2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案

2025全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。A.计划—实施—检查B.质量策划—质量控制—质量改进C.设计—制造—服务D.领导—战略—资源答案：B2.下列哪一项不是朱兰质量螺旋的七个环节之一（）。A.市场调研B.产品设计C.过程控制D.供应商谈判答案：D3.六西格玛DMAIC方法中，用于确认关键输入变量与输出变量之间关系的阶段是（）。A.DefineB.MeasureC.AnalyzeD.Improve答案：C4.在ISO9001:2015标准中，最高管理者通过以下哪项活动体现其领导作用（）。A.制定质量方针B.实施内部审核C.编写程序文件D.进行不合格品评审答案：A5.某企业采用“QCC”活动推进质量改进，其中“QCC”指（）。A.QualityControlCircleB.QualityCertificationCenterC.QualityCostControlD.QuickChangeoverCell答案：A6.在质量成本分类中，因产品出厂后发现缺陷而发生的保修费用属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：D7.下列关于“顾客满意”的描述，正确的是（）。A.顾客满意等于顾客忠诚B.顾客抱怨为零即顾客满意C.顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受D.顾客满意只能通过第三方测评获得答案：C8.在控制图中，连续7点上升或下降，表明（）。A.过程稳定B.过程存在偶然波动C.过程存在系统性因素D.过程能力充足答案：C9.某工序Cp=1.67，Cpk=0.83，说明（）。A.过程能力充足且居中B.过程能力充足但偏移较大C.过程能力不足且偏移较大D.过程能力不足但居中答案：B10.在FMEA中，风险顺序数RPN的计算公式为（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S×O÷DD.(S＋O)×D答案：A11.下列哪项属于“精益生产”中的“七种浪费”之一（）。A.设备维护B.过度加工C.员工培训D.自动化改造答案：B12.在PDCA循环中，“C”的含义是（）。A.ControlB.CheckC.CorrectD.Change答案：B13.关于“标杆管理”，下列说法错误的是（）。A.标杆只能是同行业竞争对手B.标杆管理包含“对标—追标—超标”三阶段C.标杆管理可缩短学习曲线D.标杆管理可应用于流程、产品、服务等多维度答案：A14.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。A.管理者认知与服务质量规范之间的差距B.服务质量规范与服务交付之间的差距C.服务交付与外部沟通之间的差距D.顾客期望与顾客感知之间的差距答案：D15.下列哪项不属于“新七种工具”之一（）。A.亲和图B.关联图C.控制图D.矩阵图答案：C16.在供应商质量审核中，评分85分（满分100）属于（）。A.A级B.B级C.C级D.D级答案：B17.某产品关键尺寸的规格限为10±0.2mm，抽样均值10.05mm，标准差0.05mm，则Cpk为（）。A.1.00B.1.17C.1.33D.1.67答案：B18.在质量文化建设中，被称为“最高层领导者亲自示范”的是（）。A.制度层B.行为层C.精神层D.物质层答案：B19.下列哪项属于“卓越绩效模式”的七大类目之一（）。A.财务结果B.顾客结果C.过程有效性结果D.领导答案：D20.在“零缺陷”理论中，其核心思想是（）。A.允许百万分之三点四的缺陷B.通过检验保证质量C.一次就把事情做对D.质量是生产出来的不是检验出来的答案：C21.关于“质量屋”的描述，正确的是（）。A.仅用于产品设计阶段B.屋顶表示顾客需求与工程措施的相关矩阵C.左墙表示竞争分析D.地下室表示技术评估答案：B22.在供应商伙伴关系建立中，最重要的第一步是（）。A.签订长期合同B.共享成本数据C.高层互访与战略共识D.联合质量改进项目答案：C23.下列哪项属于“顾客感知服务质量”的五个维度之一（）。A.可靠性B.美观性C.耐用性D.可维修性答案：A24.在质量追溯系统中，最关键的技术载体是（）。A.ERPB.MESC.CRMD.SCM答案：B25.关于“质量功能展开（QFD）”，下列说法错误的是（）。A.QFD可缩短产品开发周期B.QFD可减少后期设计变更C.QFD只能用于制造业D.QFD强调“倾听顾客声音”答案：C26.在“头脑风暴法”中，主持人首要遵循的原则是（）。A.立即评判B.自由畅想C.专家优先D.领导拍板答案：B27.下列哪项属于“标准化作业”三要素之一（）。A.节拍时间B.设备效率C.库存周转D.价值流图答案：A28.在“质量月”活动中，最有效的激励方式是（）。A.现金奖励B.荣誉表彰与事迹宣传C.旅游度假D.晋升职位答案：B29.关于“可靠性增长试验”，下列说法正确的是（）。A.试验过程中不允许出现故障B.通过“试验—分析—纠正”循环提高可靠性C.仅适用于电子元器件D.试验时间越长可靠性越低答案：B30.在“顾客投诉处理流程”中，首要步骤是（）。A.责任划分B.道歉与安抚C.记录与分类D.经济补偿答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项的字母填在括号内，漏选、错选均不得分）31.下列属于“卓越绩效模式”核心价值观的有（）。A.顾客驱动的卓越B.组织与个人的学习C.以财务为中心D.敏捷性与快速响应E.基于事实的管理答案：A、B、D、E32.在六西格玛项目选择中，应遵循的原则包括（）。A.与战略关联B.顾客影响大C.项目周期超过两年D.缺陷清晰可测量E.财务收益可预估答案：A、B、D、E33.下列属于“精益工具”的有（）。A.5SB.看板C.鱼骨图D.快速换模（SMED）E.拉动系统答案：A、B、D、E34.关于“过程方法”的优点，正确的有（）。A.提升跨部门协作B.降低审核难度C.清晰职责与接口D.持续优化流程E.减少文件数量答案：A、C、D35.在“供应商质量改进”中，常用的联合改进方法包括（）。A.联合质量圈B.供应商日C.现场审核D.早期供应商参与（ESI）E.质量索赔答案：A、B、D36.下列哪些属于“内部故障成本”（）。A.报废损失B.返工费用C.停机损失D.保修费用E.复检费用答案：A、B、C、E37.在“质量追溯系统”中，必须记录的关键信息包括（）。A.原材料批次B.工艺参数C.操作员工号D.顾客满意度E.设备编号答案：A、B、C、E38.下列关于“控制图”的说法，正确的有（）。A.可判断过程是否稳定B.可代替产品全检C.中心线通常代表过程均值D.上下控制限等于规格限E.点出界即表示存在特殊原因答案：A、C、E39.在“顾客满意度测评”中，常用的量化方法有（）。A.李克特量表B.SERVQUAL模型C.Kano模型D.方差分析E.NPS（净推荐值）答案：A、B、C、E40.下列哪些属于“质量文化”落地的关键行为（）。A.高层每日现场巡视B.设立“质量红榜”C.质量目标纳入绩效考核D.质量事故“零容忍”E.将质量指标排除在晋升条件之外答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分。请判断下列说法是否正确，正确的填“√”，错误的填“×”）41.六西格玛水平越高，过程产生的缺陷率一定越低。（）答案：√42.只要产品满足国家标准，就一定能够满足顾客要求。（）答案：×43.在QFD中，“顾客需求”必须转化为可测量的“技术特性”。（）答案：√44.精益生产的核心目标是“零库存”，因此任何库存都被视为浪费。（）答案：×45.内部审核的主要目的是发现不符合项，而不是改进机会。（）答案：×46.卓越绩效模式中的“结果”类目仅关注财务结果。（）答案：×47.可靠性试验中，MTBF越大说明产品可靠性越高。（）答案：√48.5S中的“清扫”就是简单的打扫卫生。（）答案：×49.在供应商绩效评价中，质量权重通常高于价格权重。（）答案：√50.质量成本越高，说明企业质量管理水平越高。（）答案：×四、简答题（每题10分，共30分）51.简述“PDCA循环”在质量改进中的四个阶段及其核心任务，并举例说明其在制造企业中的具体应用。答案：（1）P（Plan）计划阶段：识别改进机会，明确目标与方案，制定实施计划。核心任务包括数据收集、原因分析、对策设计。（2）D（Do）实施阶段：按照计划执行改进措施，进行小范围试点。核心任务是确保措施落地、记录过程数据。（3）C（Check）检查阶段：对比实施前后数据，评估目标达成度。核心任务是验证效果、发现偏差。（4）A（Act）处置阶段：标准化有效措施，纠正遗留问题，转入下一循环。核心任务是巩固成果、持续改进。示例：某汽车零部件厂针对刹车片异响投诉高的问题，成立QCC小组。Plan：通过鱼骨图分析，锁定原材料硬度不均为主因，制定更换供应商与调整热处理参数的方案；Do：在两条生产线试产200件；Check：异响率由8%降至1.5%；Act：将新参数纳入作业指导书，并在全厂推广，同时把未解决的模具磨损问题列入下一轮PDCA。52.阐述“质量功能展开（QFD）”四阶段模式的主要内容，并说明其在服务型企业的应用差异。答案：四阶段模式又称“QFD四矩阵”：（1）产品规划矩阵：将顾客需求转化为技术特性，输出“技术特性优先度”。（2）零件配置矩阵：将关键技术特性转化为关键零件特性，确定零件设计目标。（3）工艺规划矩阵：将关键零件特性转化为关键工艺参数，指导工艺开发。（4）生产控制矩阵：将关键工艺参数转化为生产控制要求，制定作业标准与检验规范。服务型企业的差异：①顾客需求更主观且动态，需采用Kano模型及时更新；②“技术特性”变为“服务要素”，如响应时间、微笑次数；③第四阶段矩阵常替换为“服务交付控制矩阵”，聚焦服务场景、员工行为规范；④数据获取依赖实时信息系统，如APP评价、客流热力图，而非传统测量仪器。53.结合“卓越绩效模式”，说明企业如何构建基于“结果”的持续改进机制，并给出关键绩效指标（KPI）设计示例。答案：构建机制：（1）战略映射：将愿景分解为关键结果领域（KRAs），如顾客、财务、运营、员工、社会责任；（2）指标分层：采用“战略—过程—岗位”三层KPI，确保纵向一致、横向协同；（3）数据治理：建立统一数据平台，规定数据采集频率、责任人、校验规则；（4）评审与对标：每季度召开绩效评审会，