网络技术支持工程师互联网IT行业绩效评定表

网络技术支持工程师互联网IT行业绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络稳定性与性能核心网络设备故障率40%低于1%每增加0.1%，扣除2分；低于目标值，每降低0.1%，加2分，最高不超过10分网络平均延迟低于50ms每增加5ms，扣除1分；低于目标值，每减少5ms，加1分，最高不超过10分网络可用性99.9%每降低0.1%，扣除3分；高于目标值，每提高0.1%，加3分，最高不超过10分带宽利用率优化保持在70%-80%低于70%，扣除2分；高于80%，扣除2分；达标范围内，每偏离目标值1%，扣除0.5分网络配置变更错误率0%出现1次错误，扣除5分；未出现错误，加5分，最高不超过10分故障响应与解决效率一级故障平均解决时间30%小于15分钟每超过5分钟，扣除1分；低于目标值，每提前5分钟，加1分，最高不超过10分二级故障平均解决时间小于1小时每超过15分钟，扣除1分；低于目标值，每提前15分钟，加1分，最高不超过10分用户满意度评分4.5分以上（满分5分）每低0.1分，扣除2分；高于目标值，每高0.1分，加2分，最高不超过10分故障升级次数不超过2次/月每增加1次，扣除3分；未超过目标值，加3分，最高不超过10分主动发现并解决潜在问题至少2次/季度每完成1次，加2分；未达标，不扣分，最高不超过10分技术能力与知识更新新技术学习与认证15%完成至少1项相关认证完成认证，加5分；未完成，不扣分，最高不超过10分内部技术分享次数至少1次/季度每分享1次，加2分；未达标，不扣分，最高不超过10分技术文档完整性与准确性100%完整且准确每发现1处缺失或错误，扣除1分；达标，加5分，最高不超过10分技术方案设计合理性设计方案通过评审方案通过，加3分；未通过，不扣分，最高不超过10分跨部门技术协作效果协作项目按时完成率>90%每低10%，扣除2分；高于目标值，每高10%，加2分，最高不超过10分客户服务与沟通客户投诉处理满意度15%100%满意投诉率低于5%，加5分；高于5%，不扣分，最高不超过10分服务协议遵守率100%每低于1%，扣除3分；达标，加5分，最高不超过10分沟通响应及时性邮件/工单响应时间30分钟每超过10分钟，扣除1分；低于目标值，每提前10分钟，加1分，最高不超过10分服务记录规范性100%规范每发现1处不规范，扣除1分；达标，加5分，最高不超过10分客户培训有效性客户培训后满意度>4.5分（满分5分）每低0.1分，扣除2分；高于目标值，每高0.1分，加2分，最高不超过10分本考核表用于评定网络技术支持工程师在互联网IT行业的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分=各维度得分*权重之和。考核周期为自然月或季度，请确保数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：