教育机构课程顾问学员满意度与续费率绩效考核表

教育机构课程顾问学员满意度与续费率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学员满意度课程体验评分40%4.5分（满分5分）根据学员问卷调查结果计算平均分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分扣1分，最低为0分服务态度评分4.6分（满分5分）根据学员问卷调查结果计算平均分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分扣1分，最低为0分问题解决率90%统计学员提出的问题在规定时间内（24小时内）解决的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分投诉处理满意度85%统计投诉案件处理后的学员满意度，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分学员推荐率20%统计通过老学员推荐的新学员数量占新增学员总量的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分续费率课程续费率35%75%统计上期学员本期续费的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分续费提前通知率95%统计在课程结束前一个月内通知学员续费的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分续费沟通覆盖率90%统计完成续费沟通的学员数量占应沟通学员总量的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分续费转化率80%统计完成沟通的学员中实际续费的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分续费优惠接受率65%统计接受续费优惠的学员数量占完成沟通学员总量的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分销售业绩个人签约金额15%100万元统计个人年度签约总金额，每高于目标值10万元加1分，低于目标值10万元扣1分，最低为0分新签客户数50人统计年度新签客户数量，每高于目标值5人加1分，低于目标值5人扣1分，最低为0分高价值客户签约数20人统计年度签约金额超过10万元的客户数量，每高于目标值2人加1分，低于目标值2人扣1分，最低为0分团队贡献度前20%根据团队业绩排名，每高于目标值5%加1分，低于目标值5%扣1分，最低为0分销售转化周期30天统计从首次接触到最终签约的平均天数，每低于目标值2天加1分，高于目标值2天扣1分，最低为0分客户关系维护学员回访覆盖率10%95%统计完成学员回访的数量占应回访学员总量的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分学员活动参与率60%统计参与机构组织的学员活动的学员数量占所有学员的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分客户投诉率低于1%统计每百名学员投诉次数，每低于目标值0.1%加0.5分，高于目标值0.1%扣0.5分，最低为0分客户转介绍率15%统计通过老客户介绍的新客户数量占新增客户总量的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分客户满意度调研参与度80%统计参与满意度调研的学员数量占应参与学员总量的比例，每高于目标值1%加0.5分，低于目标值1%扣0.5分，最低为0分本考核表旨在全面评估课程顾问在学员满意度、续费率、销售业绩及客户关系维护方面的综合表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，权重分配如下：学员满意度40%，续费率35%，销售业绩15%，客户关系维护10%。请确保评分标准清晰明确，并如实记录各项数据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：