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文档简介

美容院美容顾问客户维护与业绩达成度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户满意度调查问卷评分，每低0.1分扣除2%该项得分，最低得分为0%客户投诉处理率95%有效处理客户投诉的比例，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%客户复购率80%客户复购比例，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%客户流失率15%客户流失比例，每高1%扣除3%该项得分，最高得分为0%客户表扬次数5次/季度每增加1次表扬增加1%该项得分，最高不超过30%销售业绩个人销售总额35%100,000元/月月度销售总额，每低于10,000元扣除3%该项得分，最低得分为0%产品销售占比60%高价值产品销售占比，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%新客开发数量20人/月每月新客开发数量，每低于5人扣除2%该项得分，最低得分为0%客户客单价3,000元/次平均每次服务客单价，每低于500元扣除2%该项得分，最低得分为0%销售目标达成率110%销售目标完成比例，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%服务专业度服务流程规范执行率20%98%服务流程规范执行比例，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%客户咨询响应时间15分钟内首次响应客户咨询的时间，超过15分钟扣2%该项得分，超过30分钟扣5%，最高扣10%服务方案推荐准确率90%服务方案推荐与客户需求的匹配度，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%服务知识考核85分季度服务知识考核成绩，每低1分扣除1%该项得分，最低得分为0%客户档案管理完整性100%客户档案信息完整度，每缺失一项重要信息扣除2%该项得分，最低得分为0%团队协作与沟通跨部门协作满意度15%4.0分（满分5分）其他部门对协作的满意度评分，每低0.1分扣除2%该项得分，最低得分为0%信息传递及时性98%工作信息传递的及时比例，每低1%扣除2%该项得分，最低得分为0%团队活动参与度90%团队活动参与率，每低1%扣除1%该项得分，最低得分为0%新员工培训支持积极参与对新员工的培训提供有效支持，按季度评估，不参与或消极参与得0分，一般参与得50分，积极参与得100分，对应权重15%内部建议与改进提出至少2条有效建议每提出1条被采纳的有效建议增加2%该项得分，最高不超过30%本考核表旨在全面评估美容顾问在客户维护与业绩达成方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评分。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。各维度权重已明确，请确保评分时充分体现各项指标的相对重要性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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