医院开展医保刷脸支付走“新”更走“心”

医院开展医保刷脸支付走“新”更走“心”患者就诊未带身份证、医保卡或手机无法挂号、缴费；在收费窗口排队时间太长；老人或儿童不会使用绑定医保电子凭证；因个人原因遗失了身份证或医保卡需要来回奔波，这些都给患者就医带来了诸多不便。为进一步优化就医流程，切实提升群众就医体验，我院由党委书记亲自部署推进，与医保部门充分沟通交流，率先实行医保“刷脸支付”服务，让老百姓真正享受到“人到码到安全有效”快捷、优质的医保服务。一、主动作为，高位推动（一）聚焦聚力塑流程，让群众看病“更便捷”通过院领导自身体验、亲友体验等方式进行调研，我院以医保信息化建设为契机，将“改善人民群众看病就医感受”作为重点调研课题，党委书记亲自推动，坚持目标、问题、进度、效果四个导向要求，多次组织相关部门负责人召开医保电子凭证移动支付、刷脸支付工作部署讨论会和医保信息化标准化工作推进会。医院领导高度重视，在市医保局的组织协调下，多次召开医保信息化标准化工作推进会，进一步明确“路线图”。对医保电子凭证应用场景、功能实现进行流程梳理、规范；信息部、医务部、护理部、门诊部、财务部结算处、药学部等多部门联动合作，分管副院长多次组织医保管理部工作人员围绕全院如何提高医保电子凭证使用及结算率等智慧医保工作召开座谈会。（二）聚焦聚力提质量，让群众看病“更省心”202*年9月至今，各部门高标准协同推进，分别在急救医学中心导诊台、一站式服务中心、取药窗口、诊室、门诊收费处、住院结算部、病房投入医保刷脸机，引导患者刷脸支付。强化宣传引导、营造浓厚氛围。在第三住院部1楼大厅、门诊结算大厅等人流量较多处滚动播放宣传短视频，并将视频上传至医院公众号。二、多措并举，高质量落实（一）更快更稳。在湖南省内率先实现门诊场景下医保电子凭证全流程刷脸就医服务，全程仅凭“一张脸”，看病流程更顺畅。患者体验“刷脸看病又快又方便”。设立医保自助区，群众可通过刷脸机进行个人缴费、查询账户余额等。深化住院场景下医保电子凭证应用，实现出入院和医保补偿业务“一站式”办理等。通过202*年和202*年第三季度数据同期对比发现，患者在门诊排队缴费时间从10分钟缩短至1.5分钟；甚至患者无需排队，在诊室直接刷脸支付。老年人和儿童群体从手机上激活医保电子凭证时间平均需要6.7分钟，而通过医保刷脸机可以直接缩短至1.2分钟。（二）群众认可。通过第三方机构对患者进行窗口服务满意度调查对比发现，202*年患者满意度从去年同期的93.8%上升至98.1%。从市医保局系统调取数据发现，202*年10月我院医保码结算率已从去年同期的47.43%提升至72.38%。（三）安全保障。全流程刷脸就医服务结合了国家医疗保障局医保电子凭证新技术、对比传统的刷卡就医，医保结算更安全。在提高便捷的同时，确保了数据传输的安全性，有效杜绝了数据泄露的风险。（四）提质扩面。沅陵县医保局、沅陵县中医医院、辰溪县人民医院等单位来我院参观医保码全场景全流程应用。202*年4月，我院通过了省医保局医保信息系统对接应用情况交叉检查评估，在接受检查的怀化市24家单位中，我院得分最高，位居怀化市首位。（五）广泛应用。在急救医学中心导诊台、一站式服务中心、取药窗口、诊室、门诊收费处和住院结算部均投入使用“刷脸设备”。自助机、扫码机等设备也能实现医保电子凭证全域应用，给群众带来了高效的就医体验，也提升了“智慧”医保的适老化水平，满足了就医群众的各类需求。（六）创新模式。湖南医药学院总医院将不断加强“互联网+医保”应用建设，推广丰富医保“刷脸”服务场景，构建以医保“刷脸”服务为基础的全流程就诊服务体系，同时医院将以点带面，在全院范围内创新落实更多“有温度”的惠民利民举措。三、持续发力，不断优化（一）坚持以群众需求为导向。医保刷脸支付无需携带医保卡或手机，直接通过面部识别完成支付，减少了患者记忆密码和输入密码的麻烦，实现了“人卡合一”，简化了结算流程，提高了结算效率，有效解决了“看病时间短，排队时间长”的问题，大大提高了就医购药的便捷性。医保刷脸支付不断解锁新的使用场景，积极推进医保综合业务终端建设，医保刷脸支付不仅服务于成年人，也考虑到了未成年人的特殊需求，扩大其应用范围。（二）坚持技术创新，让“信息”多跑路。医保刷脸支付针对医疗场景进行了专门优化，如不用摘口罩就能完成身份识别，减少了交叉感染风险，展现了技术创新的能力。通过技术创新提升了用户体验，同时确保了支付的安全性和透明度。这些经验对于推动医疗行业的数字化转型和服务升级具有重要的启示作用。（三）坚持以数字健康为