医院小网格让居家患者幸福满格-“互联网+护理服务”

医院小网格让居家患者幸福满格—“互联网+护理服务”为进一步贯彻落实《国家卫生健康委办公厅关于开展“互联网+护理服务”试点工作的通知》《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（202*—2025年）》等，**大学附属第二医院以“人民健康”为中心，不断探索新思路、新方法，优化管理模式，于202*年率先在湘南地区开展“互联网+护理服务”，并创新采用网格化管理方法，通过定格、定人、定责的“三定”模式，整合网约护士资源，让护士走出医院、走进家庭，为居家患者提供专业化、多样化、差异化的高效护理服务，解决患者“急难愁盼”等问题，切实改善居家患者就医体验。一、主要做法（一）区域定格根据行政分区将**市七县五区划分为12个区域网格：衡山县、衡东县、**县、衡南县、祁东县、常宁市、耒阳市、石鼓区、珠晖区、雁峰区、蒸湘区、南岳区。通过区域定格，对所属区域内的护联体单位成员进行“互联网+护理服务”的培训考核与指导，帮助护联体单位培训第一批网约护士，指导护联体单位开展“互联网+护理服务”工作，提高基层护理服务能力。将已开展“互联网+护理服务”的护联体单位纳入网格管理，不断扩大网格服务区域。 （二）网格定人全院共有10个服务项目小组，117名网约护士，根据网约护士的居住区域定格服务网格，并设置网格长+网格员，实行“长-员”管理体制，定格管理；形成“市网格—县网格—区网格—子网格”四级网格体系。通过“请进来”“送出去”“现场跟单”等培养模式，严格把控网约护士准入制度，每年采取集中理论培训，经典案例分享的持续培养方式，不断为网约护士注入新知识，新能量，提升网约护士居家上门服务能力。同时，按照网格指定专人到护联体单位进行一对一的现场培训指导，拓宽网约护士人才梯队，充实网约护士队伍。（三）人员定责1.网格长职责：根据病人需求、护士能力及工作时间，进行统筹安排，确保工单及时、高效完成。定期对组员进行考核与帮扶，及时关注患者反馈，严抓质控，增强动力。2.网格员职责：根据工单提醒自主接单，若接单后无法及时处理，需及早向组长反馈，确保工单的顺利完成。定期总结经验，持续学习改进。3.健全网格化管理制度：组建服务团队，把控准入机制，制定网格化管理制度、流程及各级职责，并实施月度考核，季度小结，年度总结，年度评优的政策，以评促改，持续提质，树立典范，为院内外患者提供同质化护理服务。（1）服务团队：成立由护理部专人负责、多学科协作为基础的“互联网+护理服务”团队。医院现已开展伤口造口、血管通路、婴幼儿保健、中医护理适宜技术等10个服务项目小组。当遇到护理难度大的个案，项目组组织讨论，制定个案护理方案，并派遣经验丰富的网约护士上门服务；当遇到多病共存，同时有多个护理服务项目需求时，组织多学科联合上门解决患者需求。（2）建章立制：医院管理层完善相应的管理制度，流程及各级职责，规范服务标准与流程，建立护理风险防范措施和应急处置流程。（3）人员准入：严格把控网约护士考核准入制度。定期与不定期对网约护士服务能力进行考核评价，对于服务能力不强的人员予以淘汰。（4）安全保障：联合技术开发部门对外出服务网约护士信息进行追踪，如果突发紧急状况，可一键启动急救软件实现位置共享、安全报警以及寻求周边医疗机构的帮助。二、推行成效（一）满足患者多元化健康需求，改善患者就医体验充分利用互联网优势，缩小医患之间由于信息不对称造成的差距，提高医疗资源可及性，减轻患者就医负担。满足高龄、母婴等行动不便且有居家护理需求人群的多元化居家护理服务。患者足不出户即可享受到与医院同样水平的一对一护理服务，方便了患者，使其免除奔波就医之苦的同时，也助力破解居家护理难题，促进患者康复，提升患者就医体验感和满意度。（二）提升护士职业价值，发展护士新质生产力医院自202*年6月份开展“互联网+护理服务”以来，目前累计服务3300人次左右，服务项目涉及31项，服务区域遍布**七县五区，满意率达100%。护士走出医院，走进千家万户，为患者解决问题，赢得患者赞誉，融洽护患关系，同时在一定程度上也增加了护士经济收入，让护士更具有职业价值感。这些成绩极大地鼓舞了更多护士加入“互联网+护理服务”队伍，使网约护士队伍生机勃勃。（三）创新护理服务模式创新采用网格化管理模式运用于“互联网+护理服务”，使服务更敏捷、更高效。将院内护理服务延伸至院外，减少患者住院天数，释放医疗资源，减少出院患者再入院率。协助护联体单位开展“互联网+护理服务”工作，护联体单位依托三甲医院优质资源，有效缓解网约护士人才短缺问题，弥补护理