医院以“四有”举措践行“医心为民”健康使命

医院以“四有”举措践行“医心为民”健康使命市立医院党委始终坚持以人民为中心的发展思想，按照市卫生健康委党组有关部署，突出解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，在全院开展“服务能力提升年”活动，健全完善“有效、有为、有力、有方”工作举措，做到医德医风并行、医病医心相印，不断增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感，推动实现医护人员成长空间和社会地位双提升。医院连续16年荣获“全国精神文明单位”称号。一、理论学习有效，筑牢“医心为民”思想根基。一是在深学细悟中强思想。严格落实“第一议题”制度，创新建立领导带学、集中研学、个人自学、沉浸式导学、专家宣讲送学“五学联动”机制，引导全院党员干部学懂弄通做实**习近平新时代中国特色社会主义思想，切实把党的创新理论内化为取之不竭的营养，外化为“医心为民”的行动。二是在为民服务中树情怀。以“爱心永远质量永恒”为主题，先后举办“党徽闪耀我在医线”微视频大赛、“医路同行激扬奋进力量”征文比赛、最美“医”瞬间摄影比赛等系列文化活动，开设“管理文化思与行”专栏，总结提炼医院在提升服务方面好的做法、模式、理念，定期开展公开点评，引导医护人员在为民服务中充分发扬“仁爱、和谐、奉献、卓越”的医院精神，让“爱心、质量”核心理念成为每名医护人员的自觉价值追求。三是在精准施教中打基础。针对不同岗位和科室需求，从全院遴选9名骨干组成培训师资团队，采取“院内集中培训与科室自训并行、线上与线下结合”的方式，开展“菜单式”精准授课，提升医护基本素养和能力；组织50余名党组织书记赴浙江大学举办“党建引领推动医院高质量发展”专题培训班，提升“头雁”领航能力，党支部书记100%由中层干部或护士长担任，实现“党建带头人”与“学科带头人”双向融合。二、干事创业有为，提升“医心为民”服务能力。

一是抓队伍、强能力。聚焦提高医疗质量安全，举办医护人员综合服务技能大赛，在沉浸式体验中锤炼医患沟通的技巧与应对难点的能力，着力营造学知识、练本领、比技术、争先进的浓厚氛围。实施“三培养”制度，坚持把党员培养成业务骨干、把业务骨干发展为党员、把党员业务骨干培养成后备管理干部，在全院各战线积极发挥先锋模范作用，先后将32名业务骨干培养成党员，28名党员培育为学科带头人，108名优秀党员骨干竞聘成为管理干部，涌现出多名国家、省、市级“好医生”“好护士”，新增国务院政府特殊津贴专家、泰山学者等高级别党员人才16人次，党员在各项荣誉获得者中占比超过76%，队伍专业素养与服务能力持续提升。二是抓组织、强动力。坚持补短板、强弱项与提质量、强功能并举，聚焦“四强”党支部创建，持续推进党支部标准化规范化建设，创新构建“1+6+N”党业融合机制，锚定“患者满意度提升”主线，深耕6大核心版块、N项具体项目，促进支部党建与工作业务、科室管理等深度融合，全面增强基层党组织政治功能和组织功能。1个支部获评全国公立医院临床科室标杆党支部，14个支部获评市直机关“五星级党支部”。三是抓作风、强服务。扎实开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，持续推进作风建设常态化长效化，针对政务热线、院长热线、投诉电话等渠道中患者反映集中的问题，医院党委牵头总支书记开展专项整治，实施总支书记“问题包干”，建立“根因分析－会商解决－奖惩激励”联动机制，实现对投诉问题的“收集－反馈－整改－追踪”全流程闭环管理，对高频投诉问题实施精准整改，通过推行门诊“潮汐式”运营管理模式、设立入院准备中心、推进检查检验结果互认等一系列创新服务举措，患者门诊等待时间缩短7.4分钟，入院等待时间减少0.83天，检查检验结果互认率达62.74%，累计节约群众就医成本超636万元。三、体系帮扶有力，强化“医心为民”责任担当。

一是推动项目服务向基层下沉。开展“党建引领·市立领跑”助力莱西医疗学科建设高质量发展项目，构建“1（托管县域）+N（医联体）+2（省级技术中心）+X（惠民项目）”帮扶体系，全面托管莱西市医疗集团，重构“1+5+16+N”市县镇村一体化医疗网络，培养200余名本土医护骨干，落地130项高难度手术，推动乡镇卫生院门诊量增长43%，“莱西模式”入选省公立医院改革示范项目，为全国县域医改提供“青岛样本”。医院作为首批“**省适宜卫生技术推广中心”，自筹100万元推进10项惠民强基项目，孵化8项省级适宜技术，每年免费接收基层进修人员120余人，让优质医疗资源精准下沉基层。二是推动健康服务向多域辐射。制定实施党员“双报到”工作方案，推动30余个专业的百余名党员干部主动到基层医疗机构服务，组织博士科普团、候鸟医生团队、老中青志愿巡诊团进社区、进企业、进学校，开展科普宣传、义诊咨询等志愿活动，超10万群众在家门口享受优质医疗服务。组建以症状为导向的多学科协作团队，整合各学科资源，录制并推广十大常见症状的健康科普视频及病例讨论视频，进一步提升了公众健康意识与自我保健能力。三是推动志愿服务向高原延伸。打造“山海相拥·大爱同行”公益品牌，以党委书记牵头高原救治项目，组建党员志愿服务队，先后6次赴日喀则、陇南开展高原疾病救治，完成126台关节置换手术，为当地培养“带不走的医疗队伍”，获首届**省红十字志愿服务项目铜奖。

四、管理创新有方，激发“医心为民”强大动能。一是以问题导向激励担当作为。创新实施“党建品管圈”项目，各党支部以科室发展瓶颈与患者就医痛点、堵点问题为导向，将“品管圈”融入党建实践，组织党员攻坚克难，20余个党支部运用品管圈管理工具在优化服务、提升创伤急救能力、保障医疗安全等方面取得实际成效。本部呼吸与危重症医学科党支部案例荣获**省卫生健康系统第三届“党建品管圈”创新项目大赛二等奖。二是以品牌赋能凝聚服务合力。紧扣市卫生健康委“医心向党医心为民”党建品牌建设要求，积极打造医院以“绿洲先锋”品牌为引领，以“一支部一品牌N特色”为支撑的党建品牌矩阵，立足科室特色，提升服务水平，实现“一流党建引领一流学科、一流学科打造一流党建”的良性循环。“绿洲先锋”品牌荣获中国医院管理奖优秀奖，有关做法获青岛市机关党建工作创新“优秀案例”。三是以清廉建设树好医院形象。构建全面从严治党“四责协同”机制，瞄准关键岗位、关键环节、关键人员，深入开展医德医风教育，举办“绿洲清风”微课堂，开展廉洁谈话，持续推进清廉医院文化建设，建好用好廉