第4章 质量管理体系(ISO9000)-11-图文

第4章质量管理体系(ISO9000)-11_图文

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.ISO9000质量管理体系标准适用于哪些类型的组织？()A.只有制造业组织B.只有服务业组织C.所有类型的组织D.只有政府和非营利组织2.ISO9000质量管理体系标准的核心目的是什么？()A.降低成本B.提高市场份额C.提高组织的质量管理水平D.提高产品质量3.ISO9001标准要求组织必须建立和实施质量管理体系，以下哪项不是质量管理体系文件的一部分？()A.程序文件B.管理手册C.操作规程D.客户满意度调查报告4.ISO9001标准中，'过程方法'是指什么？()A.将组织活动视为一系列相互关联的过程B.仅关注产品或服务的最终结果C.忽略组织内部流程的重要性D.强调一次性改进5.ISO9001标准要求组织必须定期进行内部审核，以下哪项不是内部审核的目的？()A.确认质量管理体系的有效性B.发现不符合要求的地方C.评估员工的工作表现D.识别改进的机会6.ISO9001标准要求组织必须实施持续改进，以下哪种方法不是持续改进的一种？()A.管理评审B.持续监控和测量C.数据分析和问题解决D.设备维护7.ISO9001标准中，'风险管理'是指什么？()A.预测和避免所有潜在的问题B.确定和应对可能影响质量管理体系的风险C.将质量管理体系的风险降到最低D.忽视风险，专注于产品质量8.ISO9001标准要求组织必须对员工进行培训，以下哪种培训不是必需的？()A.质量管理体系意识培训B.产品知识培训C.财务管理培训D.客户服务培训9.ISO9001标准要求组织必须进行供应商管理，以下哪种不是供应商管理的目的？()A.确保供应商符合质量要求B.降低采购成本C.提高供应链效率D.增加组织的市场份额10.ISO9001标准要求组织必须进行客户满意度测量，以下哪种不是客户满意度测量的方法？()A.问卷调查B.访谈C.数据分析D.市场调研二、多选题(共5题)11.ISO9001质量管理体系标准中，'管理职责'包括哪些内容？()A.确立质量方针和质量目标B.制定质量管理体系文件C.确保资源得到有效利用D.进行管理评审E.负责内部审核12.在ISO9001质量管理体系中，以下哪些活动属于'资源管理'？()A.人力资源配置B.物资采购C.设备维护D.环境保护E.信息技术管理13.ISO9001标准要求组织在'产品实现'过程中应考虑哪些方面？()A.设计和开发B.采购C.生产和服务提供D.产品验证E.产品交付14.ISO9001标准中，'测量、分析和改进'包括哪些内容？()A.持续监控和测量过程B.数据分析和改进机会的识别C.客户满意度测量D.内部审核E.管理评审15.ISO9001标准要求组织在实施质量管理体系时应考虑哪些因素？()A.法律法规要求B.客户要求C.组织的规模和结构D.资源和技能E.环境因素三、填空题(共5题)16.ISO9000质量管理体系标准是一套国际通用的标准，它以[质量管理原则]为基础。17.ISO9001是ISO9000族核心标准之一，它规定了组织质量管理体系的要求，用于[质量认证]和其他目的。18.ISO9000标准要求组织应确定其[质量目标]，并定期进行评审。19.在ISO9000标准中，[文件控制]是确保质量管理体系有效运行的关键过程之一。20.ISO9000标准要求组织应对其[风险]进行识别、分析和应对，以确保质量管理体系的持续改进。四、判断题(共5题)21.ISO9000质量管理体系标准只适用于制造行业。()A.正确B.错误22.组织在实施ISO9001标准时，不需要对员工进行培训。()A.正确B.错误23.ISO9001标准要求组织必须将所有质量管理体系文件公开给所有员工。()A.正确B.错误24.ISO9000质量管理体系标准的核心目的是提高组织的市场份额。()A.正确B.错误25.内部审核是ISO9001标准中唯一要求进行的质量审核。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.什么是ISO9000质量管理体系标准的核心原则？27.ISO9001标准中，'管理职责'部分具体包括哪些内容？28.ISO9001标准中，'资源管理'部分的主要目的是什么？29.ISO9001标准中，'产品实现'部分涵盖了哪些关键过程？30.ISO9001标准中，'测量、分析和改进'部分如何帮助组织实现持续改进？

第4章质量管理体系(ISO9000)-11_图文一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】ISO9000质量管理体系标准是一个通用的标准，适用于所有类型的组织，不论其大小、产品或服务的复杂程度、地理位置或法律结构如何。2.【答案】C【解析】ISO9000质量管理体系标准的核心目的是帮助组织提高其质量管理水平，确保产品或服务满足客户要求，并持续改进。3.【答案】D【解析】质量管理体系文件包括管理手册、程序文件、质量计划、操作规程等，但不包括客户满意度调查报告。4.【答案】A【解析】过程方法是指将组织活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和管理这些过程，提高组织的有效性和效率。5.【答案】C【解析】内部审核的目的是确认质量管理体系的有效性，发现不符合要求的地方，以及识别改进的机会，而不是评估员工的工作表现。6.【答案】D【解析】持续改进包括管理评审、持续监控和测量、数据分析和问题解决等方法，但不包括设备维护。7.【答案】B【解析】风险管理是指确定和应对可能影响质量管理体系的风险，以确保组织能够实现其质量目标。8.【答案】C【解析】ISO9001标准要求组织对员工进行质量管理体系意识、产品知识、客户服务等方面的培训，但不包括财务管理培训。9.【答案】D【解析】供应商管理的目的是确保供应商符合质量要求、降低采购成本、提高供应链效率，而不是增加组织的市场份额。10.【答案】D【解析】客户满意度测量可以通过问卷调查、访谈、数据分析等方法进行，但不包括市场调研。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】ISO9001标准中，'管理职责'要求组织确立质量方针和质量目标，制定质量管理体系文件，确保资源得到有效利用，进行管理评审，并负责内部审核，以保证质量管理体系的有效运行。12.【答案】ABCE【解析】ISO9001标准中的'资源管理'包括人力资源配置、物资采购、设备维护和信息技术管理，这些活动都是为了确保组织能够提供满足顾客要求和法律法规要求的产品或服务。13.【答案】ABCDE【解析】ISO9001标准要求组织在'产品实现'过程中应考虑设计和开发、采购、生产和服务提供、产品验证以及产品交付等方面，以确保产品或服务满足规定的要求。14.【答案】ABCD【解析】ISO9001标准中的'测量、分析和改进'包括持续监控和测量过程、数据分析和改进机会的识别、客户满意度测量以及内部审核，这些都是为了确保质量管理体系的有效性和持续改进。15.【答案】ABCDE【解析】ISO9001标准要求组织在实施质量管理体系时应考虑法律法规要求、客户要求、组织的规模和结构、资源和技能以及环境因素，以确保质量管理体系的有效性和适应性。三、填空题(共5题)16.【答案】质量管理原则【解析】ISO9000质量管理体系标准是基于ISO/TC176制定的，其基础是质量管理原则，包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策和供应商关系管理。17.【答案】质量认证【解析】ISO9001是ISO9000族的核心标准，它详细规定了组织质量管理体系的要求，适用于任何类型、任何规模的组织。该标准通常用于质量认证，帮助组织证明其能够持续提供满足顾客要求和法规要求的产品和服务。18.【答案】质量目标【解析】ISO9000标准强调组织应确定质量目标，这些目标应当与组织的质量方针保持一致，并且是可测量和可实现的。组织应当定期评审质量目标，以确保其持续符合组织的发展和顾客需求。19.【答案】文件控制【解析】文件控制是ISO9000标准中要求组织必须实施的过程之一，它确保所有文件都是有效的，且文件能够被适当识别、分发、存取和控制，从而支持质量管理体系的有效运行。20.【答案】风险【解析】ISO9000标准要求组织在实施质量管理体系时，应识别与质量管理体系相关的风险，分析这些风险可能带来的影响，并采取相应的措施进行应对，以确保质量管理体系的持续改进和有效性。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】ISO9000质量管理体系标准是通用的，适用于所有行业和组织，不论其大小、产品或服务的性质。22.【答案】错误【解析】为了确保质量管理体系的有效运行，组织需要对员工进行适当的培训，以提升其对质量管理体系和过程的了解。23.【答案】错误【解析】ISO9001标准要求组织应确保所有必要的质量管理体系文件对有权得到的人都是可获取的，但不一定要求所有员工都能访问所有文件。24.【答案】错误【解析】ISO9000质量管理体系标准的核心目的是提高组织的质量管理水平，确保产品或服务满足顾客要求，并持续改进，从而提高组织的竞争力。25.【答案】错误【解析】ISO9001标准要求组织应实施内部审核，同时也鼓励组织进行第二方审核和第三方认证审核，以增强组织的质量管理体系的可信度。五、简答题(共5题)26.【答案】ISO9000质量管理体系标准的核心原则包括顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、事实为基础的决策和供应商关系管理。【解析】这些原则是ISO9000质量管理体系标准的基础，它们指导组织如何建立和实施有效的质量管理体系，以满足顾客需求并持续改进。27.【答案】ISO9001标准中，'管理职责'部分包括确立质量方针和质量目标、制定质量管理体系文件、确保资源得到有效利用、进行管理评审和负责内部审核。【解析】这些内容确保组织领导层对质量管理体系的有效性负责，并确保资源得到合理配置，从而支持组织的质量目标实现。28.【答案】ISO9001标准中，'资源管理'部分的主要目的是确保组织拥有并维护实施质量管理体系所需的人力资源、基础设施、工作环境、信息、技术和财务资源。【解析】通过有效管理这些资源，组织能够确保其质量管理体系的有效运行，并能够持续提供满足顾客要求的产品或服务。29.【答案】ISO9001标准中，'