酒店电梯安全管理制度

酒店电梯安全管理制度一、总则

（一）制定目的

为规范酒店电梯安全管理，预防和减少电梯事故发生，保障酒店客人、员工及相关人员的人身安全与财产安全，维护酒店正常运营秩序，依据国家相关法律法规及行业标准，结合酒店实际情况，制定本制度。

（二）制定依据

本制度依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备安全监察条例》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）《电梯使用管理与维护保养规则》（TSGT5001-2023）《酒店安全管理规范》等法律法规及标准规范制定。

（三）适用范围

本制度适用于酒店内所有电梯（包括但不限于客用电梯、货用电梯、观光电梯、自动扶梯）的采购、安装、使用、维护保养、检验检测、应急处理等全生命周期安全管理。酒店各部门、电梯维保单位、相关从业人员及酒店客人、访客等均应遵守本制度。

（四）基本原则

酒店电梯安全管理遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“谁使用、谁负责”“谁管理、谁负责”的责任制原则，实行“统一领导、分级管理、全员参与、持续改进”的管理模式，确保电梯安全技术性能符合国家标准，运行安全可靠。

（五）组织机构与职责

1.酒店安全管理委员会：负责统筹酒店电梯安全管理工作，审批电梯安全管理制度及年度安全计划，组织协调电梯安全重大问题，监督各部门职责落实情况。

2.工程部（电梯管理部门）：作为电梯安全管理的直接责任部门，负责电梯日常运行管理、维护保养监督、检验检测协调、安全培训、隐患排查治理及应急处理等工作。

3.电梯安全管理员：由工程部指定专人担任，负责电梯日常安全检查、运行记录管理、隐患上报与跟踪、维保单位监督、乘客安全宣传及应急演练组织等具体工作。

4.电梯维保单位：与酒店签订维保合同，负责电梯定期维护保养、故障排除、安全技术支持、零部件更换及应急抢修，确保电梯按规范维保并符合安全技术要求。

5.各使用部门（前厅部、客房部、餐饮部等）：负责本部门区域内电梯的使用引导、乘客安全提示、异常情况上报及配合安全检查等工作，教育员工遵守电梯使用规定。

6.酒店员工及客人：应自觉遵守电梯使用规定，正确操作电梯，发现电梯异常或安全隐患及时报告，配合开展安全管理工作。

二、电梯日常运行管理

（一）责任分工

酒店电梯日常运行管理实行“分级负责、全员参与”的责任体系，确保各环节职责清晰、衔接顺畅。工程部作为电梯运行管理的直接责任部门，设专职电梯管理员1名，负责统筹电梯日常运行调度、故障协调及安全监督；工程部维修组每日安排2名持证电工轮岗值守，实时监控电梯运行状态，处理突发故障。前厅部在电梯厅设置服务岗，高峰时段（每日7:00-9:00、17:00-19:00）安排2名服务员引导乘客分流，避免超载；客房部、餐饮部等使用部门指定专人负责本区域电梯使用秩序，发现违规行为及时制止并上报。保洁部每日对电梯轿厢内部清洁2次，确保地面干燥、无杂物，防止乘客滑倒。

（二）操作规范

电梯运行操作需严格遵守“安全第一、规范使用”原则，乘客及员工均须遵守以下规定：乘客进入电梯后应面向电梯门站立，手扶扶手或扶壁，禁止倚靠轿厢门；按下目的楼层按钮后应退至轿厢中央，避免遮挡门感应区；超载报警时，主动退出部分乘客，待报警解除后关门运行；禁止在电梯内吸烟、嬉戏、蹦跳或强行扒门；携带大件行李时，需确保行李不触碰电梯门或控制面板，必要时寻求员工协助。员工操作电梯时（如运送布草、食材），需提前确认电梯处于正常状态，严禁超载运行，货物堆放平稳，避免倾倒影响门开关。

（三）巡检制度

电梯日常巡检实行“三查三看”机制，确保隐患早发现、早处理。每日开机前，工程部维修组需进行全面检查：查轿厢内紧急报警按钮、对讲系统是否畅通，看通话清晰度及响应时间；查门机系统运行是否平稳，看开关门有无异响、卡顿；查楼层平层精度，看停靠后轿厢地坎与楼层地坎高度差是否超5毫米。每日运行中，电梯管理员每2小时巡查一次重点区域，包括地下车库电梯、观光电梯等高频使用点位，记录运行数据（如启停次数、故障提示）。每周五由工程部经理牵头，联合维保单位进行专项检查，重点测试限速器、安全钳等关键部件性能，检查记录存档备查。

（四）使用引导

针对不同乘客群体，酒店采取差异化引导措施，提升乘坐安全性。对老年客人，前厅部服务员主动上前询问目的地，协助按下楼层按钮，提醒“请站稳扶好”；对携带儿童的家庭，在轿厢内张贴“儿童需由成人牵领”提示图，并口头强调“禁止在轿厢内追逐打闹”；对残障人士，客房部提前收到需求后，安排员工在电梯厅等候，协助进入电梯并操作至目标楼层。电梯厅显著位置设置“安全乘坐须知”中英文对照牌，图文说明禁止行为及应急按钮位置，语音播报系统每30分钟循环提示“请勿超载，注意安全”。

（五）记录管理

电梯运行记录实行“一梯一档”，确保全程可追溯。工程部建立《电梯运行日志》，每日记录开机时间、停机时间、运行里程、故障次数及处理情况，由值班人员签字确认；《电梯巡检表》需详细记录检查时间、项目、结果及整改措施，每周汇总上报酒店安全管理委员会；《故障维修记录》需注明故障发生时间、现象、原因分析、维修过程及更换零部件型号，由维保人员签字并经酒店管理员审核后存档。所有记录保存期限不少于2年，确保在事故调查或年检时能够完整提供数据支持。

三、电梯维护保养管理

（一）维保体系构建

酒店建立“双轨并行”的电梯维保管理体系，确保专业性与可控性。工程部每年通过公开招标方式遴选具备《特种设备生产许可证》的维保单位，签订年度维保合同，明确维保频次、响应时限、备件供应及考核标准。合同约定维保单位必须配备持证技术人员不少于3人，常驻酒店区域24小时待命。酒店设立维保监督小组，由工程部经理任组长，电梯管理员、安全专员及第三方检测机构代表组成，每月召开维保协调会，通报问题并制定改进措施。维保单位需提前48小时提交月度维保计划，经酒店审核后执行，重大维保项目（如控制系统升级）需提交专项方案并经安全管理委员会审批。

（二）分级保养内容

1.日常保养

工程部维保人员每日执行“十查十看”基础保养：查轿厢门地坎清洁度，看有无卡阻异物；查按钮面板灵敏度，看响应是否正常；查照明通风系统，看亮度及风速达标；查运行平稳性，看有无异常震动或噪音；查紧急报警功能，看通话清晰度；查层站显示准确性，看楼层指示与实际停靠一致；查平层精度，看地坎高差≤5mm；查消防迫降功能，看测试有效；查称重装置，看超载报警灵敏度；查轿厢内应急照明，看断电后持续照明≥30分钟。发现异常立即处理并记录《电梯日保养记录表》。

2.周期性保养

每周进行深度保养：清洁门机传动部件，添加锂基脂润滑；检查导轨接头平滑度，打磨毛刺；测试限速器动作速度，校准误差≤7%；紧固曳引机地脚螺栓；检查制动器闸瓦间隙，调整至0.5-1mm；测试缓冲器性能，看复位正常。每月保养重点包括：钢丝绳张力检测，相互偏差≤10%；安全钳联动试验，动作可靠；控制柜除尘及接线端子紧固；轿厢称重系统校准。季度保养则全面测试电梯运行参数，包括启制动曲线分析、能耗检测及零部件磨损评估，形成《季度维保评估报告》。

3.年度专项保养

每年邀请特种设备检测机构参与联合保养：拆检限速器-安全钳联动系统，更换磨损部件；曳引机齿轮箱油样检测，更换抗磨液压油；控制主板程序升级；轿厢导靴及对重导靴更换；全面测试电梯安全回路及门锁回路可靠性。保养完成后由检测机构出具《年度维保质量认证报告》，作为电梯年检及安全评估的重要依据。

（三）监督与考核机制

1.现场监督

酒店维保监督小组实施“三随机”抽查制度：随机选择电梯型号、随机指定检查时段、随机确定检查项目。重点核查维保记录真实性，对照《电梯维护保养规则》逐项核对保养项目完成度。对维保人员操作规范性进行现场评估，包括工具使用、安全防护措施及清洁标准。发现未按合同约定维保的，立即签发《整改通知书》，要求24小时内反馈整改方案。

2.绩效考核

建立维保单位量化考核体系，满分100分。其中维保及时性占20分（超时响应每次扣5分），保养质量占40分（关键项目漏检每项扣10分），故障率占30分（月度故障超3次扣15分），配合度占10分（不配合酒店检查扣5分）。季度考核得分低于80分的，扣减当月维保费用10%；连续两季度低于70分的，中止合同并重新招标。年度考核优秀单位优先获得续约权。

3.应急响应

维保单位承诺30分钟内到达现场，一般故障2小时内修复，重大故障24小时内解决。酒店设置《应急响应计时表》，记录故障报修时间、到达现场时间、修复时间及原因分析。对因维保责任导致的停运事故，按《酒店电梯安全奖惩条例》追究责任，造成客人受伤的启动追偿程序。

（四）备件与档案管理

1.备件储备

工程部建立电梯备件安全库存库，储备易损件包括：门机皮带（每梯2条）、接触器触点（10组）、平层感应器（4个）、导靴滑块（8组）。库存备件每季度进行性能检测，确保有效期符合要求。建立《备件领用登记表》，记录领用时间、数量、用途及领用人，实现备件流向可追溯。

2.档案管理

实行“一梯一档”电子化管理，每部电梯独立建立电子档案，包含：设备台账（型号、参数、安装日期）、维保合同、历次保养记录、检测报告、故障维修记录、备件更换清单、操作人员资质证书。档案采用云平台存储，设置三级权限（管理员、工程师、维保单位），确保信息安全。档案保存期限至电梯报废后5年，符合《特种设备安全技术规范》要求。

3.技术更新

每年评估电梯技术升级需求，重点关注节能改造（如永磁同步电机替换）、智能化升级（如物联网远程监控系统）及安全装置升级（如光幕保护系统）。技术改造方案需经工程部论证、安全管理委员会审批后实施，改造过程由维保单位全程监督，确保符合国家最新标准。

四、应急处理与事故管理

（一）应急准备

1.预案体系

酒店编制《电梯突发事件综合应急预案》及4类专项预案，涵盖困人救援、火灾疏散、设备故障、自然灾害等场景。预案明确总指挥由工程部经理担任，现场指挥由值班工程师担任，下设救援组、技术组、医疗组、联络组4个行动单元。预案每两年修订一次，结合最新法规及演练结果优化流程。各楼层张贴电梯厅应急流程图，标注紧急报警按钮位置及救援电话，中英文双语标注确保外籍客人理解。

2.物资保障

在电梯机房、设备间及各楼层服务台配置应急物资：每部电梯轿厢内配备应急照明灯、急救箱、三角钥匙（专用开启工具）及防滑垫；设备间存放救援担架、液压扩张器、绝缘手套等专用工具；前厅部设置应急物资储备柜，储备对讲机、扩音器、警戒带及备用通讯设备。所有物资每季度检查一次，确保电池电量充足、药品在有效期内，检查记录张贴于设备间公示栏。

3.培训演练

工程部每月组织1次内部培训，内容涵盖：紧急报警系统操作、三角钥匙正确使用方法、乘客安抚话术。每季度开展1次实战演练，模拟不同场景：例如模拟15层电梯困人，测试从接警到救援完成的全流程时效（要求30分钟内完成）；模拟火灾时电梯迫降首层功能验证。演练邀请消防部门参与，评估报告存档并公示于员工食堂公告栏。

（二）应急响应

1.启动流程

乘客发现电梯异常时，应立即按下轿厢内黄色紧急报警按钮，同时通过对讲系统向监控中心报告；监控中心值班员接警后，2分钟内启动三级响应：通知工程部维修组、前厅部服务岗及安保部；若超过15分钟未解除故障，升级为二级响应，通知维保单位及酒店值班经理；出现人员受伤或火灾等险情时，立即启动一级响应，拨打119、120并疏散周边人员。

2.现场处置

救援组携带工具5分钟内到达现场，首先通过轿厢对讲安抚乘客：“救援人员已到达，请保持冷静，切勿强行扒门”；技术组检查电梯控制柜，确认安全回路状态后，手动松闸慢车运行至平层；若电梯停在两层之间，使用液压救援平台实施救援。医疗组携带急救箱待命，对有乘客出现恐慌症状时给予氧气袋吸氧。全程由联络组录像存档，避免纠纷。

3.信息上报

事故发生后1小时内，工程部向安全管理委员会提交《事件快报》，包括：发生时间、地点、被困人数、处置措施及预计恢复时间；24小时内提交详细报告，附监控录像、乘客笔录及维修记录；若涉及人员受伤，同步上报保险公司。重大事故（如设备坠落、火灾）立即向属地市场监管局报告，启动政府联动机制。

（三）事故调查与改进

1.原因分析

事故发生后24小时内成立调查组，由工程部牵头，成员包括维保单位技术总监、安全专员及第三方检测机构专家。采用“5W1H”分析法：明确事件发生时间（When）、地点（Where）、涉及人员（Who）、直接原因（What）、间接原因（Why）及处置措施（How）。例如对困人事件，重点排查：门机系统异物卡阻、平层感应器失灵、供电波动等硬件故障，或乘客超载、误操作等人为因素。

2.责任认定

根据调查结果划分责任主体：属于维保质量问题的，向维保单位追偿维修费用并扣减年度考核分；属于设备老化导致的，列入下年度更新改造计划；属于员工操作不当的，由人力资源部开展专项培训并记录在案；属于乘客违规行为的，通过前厅部发放《安全告知书》进行教育。责任认定报告需经总经理签字后生效，涉及赔偿的由法务部处理。

3.整改措施

针对暴露的问题制定“三定”整改方案：定责任人（如维保质量由工程部经理负责）、定完成时限（一般问题3日内解决，重大问题15日内完成）、定验收标准（如更换门机滑轮后需测试开关门噪音≤55分贝）。整改完成后，调查组现场复核并签署《验收确认单》，同时优化相关制度：例如因对讲系统故障导致延误的，增加备用通讯设备；因应急灯失效的，更换为带蓄光功能的照明装置。所有整改资料录入电梯电子档案，形成管理闭环。

五、安全培训与意识提升

（一）培训体系设计

酒店构建“分层分类、全员覆盖”的电梯安全培训体系，确保不同岗位人员掌握必要的安全知识与技能。工程部每年制定年度培训计划，明确培训频次、内容及考核标准，纳入酒店年度安全工作要点。新员工入职首日必须完成电梯安全基础培训，包括电梯基本构造、紧急按钮使用及事故上报流程，培训时长不少于1小时。在职员工实行季度复训制度，重点更新法规变化及新设备操作规范。维保单位技术人员每年参加2次专项技术培训，由设备厂商或行业协会认证讲师授课，确保掌握最新维保标准。

（二）培训对象分类

1.管理层培训

酒店管理层每半年参加1次电梯安全管理专题研讨会，内容涵盖：特种设备法规解读、事故案例分析、责任划分及风险防控策略。邀请市场监管部门专家授课，通过真实事故剖析（如某酒店因维保超期导致困人事件），强化安全责任意识。工程部经理需取得《特种设备安全管理员证》，每年参加24学时继续教育，确保资质有效。

2.操作人员培训

工程部维修人员必须持有《电梯安装维修证》，每季度开展实操考核，包括：模拟门机故障排查、紧急救援程序演练、安全钳测试等。前厅部服务员重点培训乘客引导技巧，如高峰期如何分流人群、识别超载信号、使用对讲系统安抚被困人员。保洁员需学习电梯清洁规范，禁止使用腐蚀性清洁剂损坏轿厢表面，发现门缝异物立即上报。

3.员工普及培训

全体员工每年参加2次电梯安全常识培训，通过情景模拟教学：例如模拟儿童在轿厢内蹦跳引发急停的处置流程，员工需立即制止并告知家长风险。培训中强调“三不原则”：不乘坐超载电梯、不强行扒门、不倚靠轿厢门。客房部员工需掌握客房区域电梯的应急指引，为客人提供楼层选择建议。

（三）培训内容实施

1.理论授课

采用“线上+线下”结合模式，酒店内部学习平台上传电梯安全教学视频，包含动画演示事故成因、真人示范正确操作。线下培训使用实物教具：如展示安全钳工作原理模型，让员工直观理解制动过程。针对外籍员工，配备中英双语培训手册及视频字幕，确保理解无障碍。

2.实操演练

每季度组织1次实战演练，场景包括：

-困人救援：模拟15层电梯故障，员工需在5分钟内完成“接警-安抚-技术处置-人员解救”全流程，考核响应时效与沟通技巧。

-火灾疏散：测试电梯迫降首层功能，员工引导客人使用消防楼梯，禁止乘坐电梯。

-设备故障：设置门机异响故障，员工需初步判断原因并上报工程部。

演练后由第三方评估机构打分，评分低于80分的员工需额外培训。

3.考核机制

建立“理论+实操”双考核制度：理论考试采用闭卷形式，试题从题库随机抽取，80分及格；实操考核由维保单位专家现场评分，重点评估操作规范性与应急反应速度。考核结果纳入员工绩效，连续两次不合格者调离关键岗位。培训记录录入员工电子档案，作为晋升参考依据。

（四）安全意识提升

1.宣传标识

电梯厅显著位置设置“安全乘坐指南”图文海报，采用卡通形象展示正确行为：如“手扶扶手”“不超载”等。轿厢内张贴《乘客安全须知》，标注紧急电话及投诉渠道。地下车库电梯间设置“儿童乘梯安全提示”，提醒家长看护好孩子。所有标识每季度更新一次，保持画面清晰、内容醒目。

2.互动活动

每年举办“电梯安全宣传周”活动，内容包括：

-知识竞赛：设置电梯安全问答游戏，获胜者赠送酒店房券。

-应急演练观摩：邀请住客参与电梯困人模拟体验，现场讲解救援流程。

-安全承诺墙：员工及客人签名承诺“遵守电梯使用规则”，增强参与感。

3.意识渗透

将电梯安全纳入新员工入职培训必修课，通过真实事故案例警示教育。客房部在欢迎信中添加电梯安全提示，餐饮部在菜单背面印制“安全乘梯小贴士”。工程部每月发布《电梯安全简报》，通报近期运行数据及隐患整改情况，强化全员风险意识。

（五）持续改进机制

1.效果评估

每半年开展培训效果评估，采用“三维度”分析法：

-知识掌握度：通过问卷测试员工对法规、操作流程的熟悉程度。

-行为改变率：监控录像抽查员工引导乘客规范行为比例。

-事故率对比：统计培训前后电梯故障及违规行为发生率变化。

评估报告提交安全管理委员会，作为优化培训计划的依据。

2.动态调整

根据评估结果及时调整培训内容：若员工对应急流程掌握不足，增加实操演练频次；若乘客超载问题突出，强化前厅部引导培训。每年收集员工及客人反馈，如增设“安全建议箱”，采纳合理意见并给予奖励。

3.资源保障

酒店每年拨付专项培训经费，用于购买教具、外聘讲师及制作宣传物料。建立培训师资库，包括工程部骨干、维保专家及消防教官，确保培训质量稳定。培训档案实行电子化管理，保存期限不少于5年，满足追溯要求。

六、责任追究与持续改进

（一）责任体系构建

酒店建立“横向到边、纵向到底”的电梯安全责任网络，覆盖管理层、执行层及协作单位。安全管理委员会作为决策机构，每季度召开专题会议，审议电梯安全绩效及重大问题，主任由总经理担任，副主任由工程总监及安保总监担任。工程部设立电梯安全管理岗，配备专职安全员，负责日常监督及隐患跟踪。维保单位签订《安全责任书》，明确因维保不到位导致事故的赔偿责任，合同中约定违约金比例及终止条款。各使用部门签订《区域安全责任书》，将电梯秩序维护纳入部门绩效考核，前厅部、客房部等需指定专人负责本区域电梯使用引导。

（二）考核机制设计

1.多维度评估体系

实行“百分制+加减分”考核模式，基础分100分，包含日常管理（30分）、维保质量（40分）、应急响应（20分）、培训参与（10分）四大维度。日常管理检查项包括：轿厢清洁度、按钮完好率、应急标识清晰度，每发现一处扣1分；维保质量依据《维保考核细则》，关键项目漏检每项扣5分，一般项目扣2分；应急响应考核响应速度、处置规范度，超时10分钟扣10分；培训参与率低于90%扣5分。设立加分项：主动发现重大隐患加5分，提出改进建议被采纳加3分。

2.动态跟踪机制

工程部建立《电梯安全动态台账》，实时记录各电梯运行数据：月度故障次数、维修时长、乘客投诉量。通过物联网监控系统采集电梯运行参数，如启停频次、门机电流、平层偏差，设置预警阈值（如月故障超3次自动触发预警）。每月生成《安全绩效报告》，对比上月数据，分析趋势变化。对连续三个月考核排名末位的电梯，启动专项整改程序。

3.第三方评估

每年邀请特种设备检测机构开展安全评估，采用“四不两直”方式（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场），重点检查安全管理制度执行情况、维保记录真实性及员工操作规范性。评估报告作为年度考核重要依据，得分低于80分的部门负责人需向总经理述职。

（三）奖惩措施实施

1.正向激励

设立“电梯安全之星”奖项，每季度评选一次，奖励标准为：一等奖5000元（1名），二等奖3000元（2名），三等奖1000元（5名）。评选依据包括：隐患排查数量、应急处置表现、培训创新案例。获奖员工在酒店内刊公示，并优先获得晋升机会。维保单位年度考核优秀者，给予合同续约优先权及5%服务费上浮奖励。

2.责任追究

对发生电梯安全事故的，实行“四不放过”原则：原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过