电子商务物流管理 课件 项目3 电子商务物流配送

电子商务物流配送项目301电子商务物流配送概述电子商务配送中心作业流程章节020203“最后一公里”案例：末端配送暗战升级，菜鸟能否从顺丰、京东手里抢到蛋糕？1、行业的痛点，菜鸟的机会？

物流暗战再升一级。2022年7月，菜鸟宣布新增第3种送货上门方式——“下单时就可选”。也就是消费者在下单时便可选择送货上门，其中物流前半程由快递公司完成，末端配送由菜鸟驿站承接。目前，正在嘉兴、西安和杭州城市试点。2、最后一公里，菜鸟能做好吗？2020年，菜鸟搭建自营配送体系“菜鸟直送”，这几年一直为天猫超市提供服务，主打快消日常品的配送。直到今年“618”期间，才新开通了对天猫国际业务的支持。菜鸟直送属于同城零售配，即提前把商品下沉到物流站点，消费者可以在短时间内便拿到货物。不过，所需物流成本之高，也不言而喻。3、末端之战，只剩顺丰、京东、菜鸟“掰手腕”？2021年4月，百世快递和极兔速递因“低价倾销”，被义乌邮政管理局发出警示函。这场没有硝烟的战争，才在监管出面后，在当年二季度偃旗息鼓。PART1电子商务物流配送概述一、电子商务物流配送的概念

电子商务物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。二、电子商务物流配送的内容1、订单处理环节订单处理是电子商务物流配送的起始环节，涉及接收顾客订单、审核订单信息、确认订单有效性及将订单数据转化为物流配送指令等过程。2、仓储和分拣电子商务物流通常需要提供仓储和分拣服务。物流公司会将商品从供应商或卖家的仓库或分销中心取出，并进行分拣和打包，以便后续的配送。3、运输和线路规划在将商品分拣完毕后，物流公司会将商品运输到目的地。运输方式可以包括公路运输、航空运输、铁路运输等。物流公司需要制定合理的线路规划，以确保商品能够以最短的时间和最低的成本送达。二、电子商务物流配送的内容4、订单追踪为了提供更好的购物体验，电子商务物流配送通常提供订单追踪功能。顾客可以通二、仓储和分拣过追踪订单号码或在在线平台上查询商品的实时位置和配送进度，从而了解商品的状态。5、末端配送电子商务物流的最终目标是将商品准时送达顾客手中。末端配送是指将商品从物流中心送达到顾客所在的家庭、办公地点或指定的收货地址。6、逆向物流逆向物流是指商品的回收、退货和换货等流程。在电子商务中，顾客可能需要退货或换货，物流公司需要提供相应的逆向物流服务，确保商品能够回收并进行相应的处理。三、电子商务下的快递物流配送特征1、信息化2、自动化3、网络化4、智能化成本效益5、柔性化三、电子商务物流配送的优势1、快速和及时2、可追踪性3、灵活性4、提供多样化的服务5、成本效益三、电子商务物流配送的优势1、快速和及时2、可追踪性3、灵活性4、提供多样化的服务5、成本效益PART2电子商务配送中心作业流程一、电子商务配送中心概述1、电子商务配送中心概念电子商务配送中心是指在电子商务环境下，从事配送业务的物流场所或组织，主要为特定的用户服务。其配送功能健全，辐射范围小，主要以配送为主，存储为辅，适合多种、小批量货物的运作。一、电子商务配送中心概述2、电子商务配送中心分类按业务类型分类1.第三方物流配送中心为多个电商平台或商家提供物流配送服务的专业物流公司。它们通过建立自己的配送网络和物流系统，为多个电商平台进行商品的仓储、分拣和配送。2.自营电商配送中心由电商企业自己建立和运营的配送中心，用于处理自家平台上的订单配送。自营电商配送中心通常更专注于满足自家平台的配送需求，并与自身的供应链和销售系统相集成。一、电子商务配送中心概述2、电子商务配送中心分类按覆盖范围分类1.地区性配送中心：服务于特定地区或城市范围内的电商平台或商家。这些配送中心通常通过在特定地区建立仓库和配送网络，提供快速和本地化的配送服务。2.全国性配送中心：具备覆盖全国范围的物流配送网络和仓储中心。这些配送中心通过合理的线路规划和运输方式，可以将商品迅速配送到全国各地，满足跨地区的配送需求。一、电子商务配送中心概述2、电子商务配送中心分类按服务类型分类1.标准配送中心：主要提供标准的快递配送服务，将商品从仓库送达顾客手中。这包括商品的分拣、包装、运输和末端配送等环节。2.特殊配送中心：提供特殊类型的配送服务，如冷链配送中心用于食品和生鲜类商品的配送、大件物品配送中心用于家具、家电等大型商品的配送等。一、电子商务配送中心概述2、电子商务配送中心分类按所有权归属分类1.独立配送中心：完全由电商企业自己独立建立和运营的配送中心。2.合作配送中心：与第三方物流公司合作建立的配送中心，由物流公司负责运营管理。一、电子商务配送中心概述3、电子商务配送中心功能

仓储功能分拣和打包订单处理运输管理

信息管理和追踪逆向物流处理资源管理案例：沃尔玛在中国投资的最大配送中心是什么样的早在1996年进入中国之初，沃尔玛就在深圳开设了第一家沃尔玛大卖场和山姆会员商店。在中国，经过多年的发展，沃尔玛经营多种业态和品牌，已经在100多个城市开设了数百家门店和数家配送中心。据了解，沃尔玛华南生鲜配送中心于2015年立项，2016年投建，2018年3月正式投入运营。该配送中心分为恒温、冷藏、冷冻3个库区，恒温区面积达4000多平方米，温度保持在12～18℃；冷藏区面积接近1.2万平方米，温度在0～5℃；冷冻区面积超过1.2万平方米，温度控制在-18℃左右。在制冷系统上采用了集中式制冷，以氨制冷为主，结合不同温区环境应用不同制冷剂，高效环保.不仅如此，在各种设计细节上他们还引进了沃尔玛在其他国家的物流经验。比如，在库区保冷设计上，在收货和送货平台利用高度密封性的门封设计组合控制室内外冷热对流，库区之间则通过快速保温门或卷帘门稳定温度控制。PART3“最后一公里”配送一、“最后一公里”配送的含义“最后一公里”配送，是指用户在电子商务平台下订单后，购买的物品被运输到配送点后，从一个配送点，通过一定的运输工具，将物品送到用户手中，实现“门到门”服务的过程。“最后一公里”配送并不是物理意义上的一公里路程，是指从物流配送中心到用户手中的这一段距离，通过运输工具，将物品送至用户手中的过程。由于属于短距离配送，被形象地称为“最后一公里”配送。二、“最后一公里”配送的意义1.“最后一公里”配送服务是电商面对客户的唯一方式。负责“最后一公里”配送服务的第三方物流无法完成电商或产品的品牌传播和货物售后服务等工作。由于客户个性化的需求，如以旧换新的上门服务，都是依靠“最后一公里”来实现的，客户满意度在很大程度上取决于这个环节的质量和效率。2.“最后一公里”配送服务可实现增值效益。服务中积累的数据，蕴含着客户端的丰富资源，能够积累出基于数据采购、信息管理的极有价值的东西，对于前端市场预测，提供有力的支撑。三、“最后一公里”配送的现状（一）“最后一公里”配送存在的问题1.配送延迟“最后一公里”配送可能因为交通堵塞、天气恶劣或路线规划不当等原因而出现延迟。2.配送成本高昂“最后一公里”配送通常是整个供应链中成本最高的环节之一。3.最后一公里可及性对于偏远地区、人口稀少地区或交通不便的地区来说，“最后一公里”配送可能是一项巨大的挑战。4.安全问题盗窃和损坏是可能发生的风险，特别是在一些高犯罪率地区。5.环境影响大量的货车在城市中行驶会增加空气污染和交通拥堵，并产生大量的温室气体排放。三、“最后一公里”配送的现状（一）“最后一公里”配送解决模式1.便利店合作模式便利店合作模式，即电子商务企业或快递企业同社区便利店达成合作协议，将商品配送至便利店，再由消费者到指定的便利店进行自提。2.小区物业合作模式小区物业合作模式，即电子商务企业或快递企业同居住社区或写字楼的物业公司合作，将商品配送至物业公司指定地点，业主可到物业指定地点自提，物业也可根据需要上门派件。3.自提点建设模式电子商务企业或快递公司根据自身业务的需要，在城市区域内按照网络布局规划，建设自提点，并负责自提点的运营。4.投放智能快递柜模式电子商务企业或快递企业在地铁、商务楼宇、超市里投放智能快递柜，收件人可根据需要将快件的收件地址填写为指定的智能快递柜，根据系统发送的提货码到智能快递柜自提商品。案例

快递配送“最后一公里”该由谁来买单？中国青年报社社会调查中心的一项关于1150名受访者的调查显示，86.8%的受访者认为快递服务“最后一公里”问题普遍，54.0%的受访者认为快递送货上门服务减少，52.3%的受访者称存在未通知就代签收的问题，83.7%的受访者期待快递完善“最后一公里”服务。从原来的“送货上门”，到现在“未通知就签收”，或者“默认存放在快递驿站”，只有几家快递公司仍然坚持送货到消费者手中，大多数选择打电话与消费者沟通是否能来取件，或沟通货品摆放地点，更有甚者在未经消费者许可下由快递员代签收后存放在快递驿站或快递柜，消费者只能收到一条通知短信。有消费者表示，在网上购物就是为了节约时间和精力，现在货品默认存放快