电子商务物流管理 课件 项目7 电子商务与快递物流

电子商务与快递物流项目701电子商务与快递物流的基本概念快递物流的发展章节020203智能物流终端快递柜PART1电子商务与快递物流的基本概念一、快递物流快递又称速递或快运，是指物流企业（含货运代理）通过自身的独立网络或以联营合作（即联网）的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。快递对象包括两大类，一是以处理文件、图纸、资料、贸易单证为主的函件，二是以处理样品、社会活动礼品和家庭高档商品为主的包裹。快递为函件和包裹提供快捷、安全的“门到门”全程服务。

1、选出一项与其他不同？2、选出两项与其他不同？

3、邮寄一箱书稿、一部手机

4、一本书从北京发往义乌和从义乌发往北京，快递的价格一样吗？二、快递的分类

根据运输方式和对象的不同，快递可分为航空快运、公路快运、铁路快运和水路快运

1．航空快运航空快运，是指航空快运企业利用航空运输，收取发件人托运的快件并按照向发件人承诺的时间将其送交指定地点或收件人，掌握运送过程的全部情况并能将即时信息提供给有关人员查询的“门对门”快递服务。由于航空快运运输方式的快捷性，其已经成为快运的最常用方式之一。二、快递的分类

根据运输方式和对象的不同，快递可分为航空快运、公路快运、铁路快运和水路快运

2．公路快运公路快运是公路快速货运的简称。对于公路快运的分类，发达国家一般将其分为3种物流模式，即整车快运、零担快运和小件快运。其各自定义服务范围大致如下。（1）整车快运。此项业务一般定义为整车直达运输，运输企业派车前往货主的仓库，装车后直接驶往收货人的仓库或其他指定地点。此项业务并不一定使用运输企业的车辆，但运输企业必须拥有相应的车辆。（2）零担快运。所谓零担快运，是一种介于整车快运和小件快运之间的物流模式，服务对象以中小生产、流通类企业为主，每票货物在30～500千克。在国外一般指单件货物的质量在70磅（相当于30千克）以上而又不足一车的货运模式，但由于车辆吨位大小不一，所以整车货物在理论上尚有很大的弹性。二、快递的分类

根据运输方式和对象的不同，快递可分为航空快运、公路快运、铁路快运和水路快运（3）小件快运。小件快运，是指单件货物为70磅或30千克以下的货运模式。在上述3种物流模式中，零担快运的业务总量超过其他两种之和，成为公路快运的主流。公路快运则是目前运输量最大的快递方式。二、快递的分类

根据运输方式和对象的不同，快递可分为航空快运、公路快运、铁路快运和水路快运

3．铁路快运铁路快运是一种利用铁路系统进行快速货物运输的服务。铁路快运依托铁路网络，提供高效、快速的货物运输服务。相比其他运输方式，铁路快运具有运量大、成本低、速度稳定、时效可控等优势。铁路快运相较于公路运输产生的尾气污染更少，因此，还具备绿色环保、低碳节能的特点。4．水路快运水路快运就是通过海洋运输及内河运输从事的快递，适合于大宗物品的运输，尤其是有紧迫性需求的大宗特殊物品的运输。二、快递的分类

根据服务对象进行分类，快递业可分为特快专递和一般快递1．特快专递特快专递主要是“门到门”或“桌到桌”服务。即由快递公司派人上门取件，送至机场后委托航空公司空运，货到目的港机场后，由当地的快递公司（或代理）提货，配送到收件人手中。2．一般快递一般快递也称普通快递，其速度和安全系数都一般，但费率较低，适合一般物品的运输。三、快递业的基本特征快递业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征。1.服务性快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的服务行业。快递服务包含服务广度、服务深度和服务舒适度等三个方面。2.网络性及规模经济性网点的增加对快递企业业务量的影响有两个：一是新增网点的快递业务直接增加业务总量；二是由于便利性的提高和快递企业影响的扩大，原有网点的业务量也会间接增加。3.时效性时效性是信息、物品类传递服务的基本要求。快递的实物传递性决定了快递服务在保证安全、准确的前提下，传递速度是最重要的服务质量衡量标准之一。

四、电子商务与快递物流的关系

（一）快递物流是电子商务实现的基础

快递物流指的是快递服务公司提供快速收寄、运输、配送有明确地址的快件，按交易双方规定的时限、地点，将商品完好地送至收件人要求的地点，并最终获得收件人亲笔签收的服务。

（二）电子商务是快递物流发展的拉动力

电子商务的发展增加了物流客户数量

电子商务的发展拓宽了物流服务范围

电子商务发展促进了物流技术的发展

电子商务的发展要求物流专业化PART2快递物流的发展一、中国快递市场概况（一）快递业在中国的兴起快递是物流的一个分支，主要从事的是小件包裹和函件的配送业务。快递业的前身——包裹运送服务由邮政送信业务发展而来。世界第一家快递公司是1907年吉姆·凯西创建的UPS（美国联合包裹运送服务公司），主要从事西雅图市内的递送业务。随着汽车和电话的普及，1919年UPS的业务已经由信使转移到包裹运送。EMS是中国邮政物流速递公司（隶属于中国邮政集团公司）于1980年创办的一项国际业务，1984年开办国内特快专递服务。顺丰快递成立于1993年，同年成立的还有申通快递，宅急送成立于1994年。其他的快递公司如圆通、中通、韵达等快递公司大多成立于2000年前后。近几年随着电子商务的发展，又涌现出了众多新的快递公司。一、中国快递市场概况（二）快递业发展概况1、快速发展2、三足鼎立经过多年发展，当前我国快递市场已基本形成三足鼎立的局面。第一类是外资快递企业，包括联邦快递（FedEx)、敦豪（DHL)、天地快运（TNT)、联合包裹（UPS）等。外资快递企业具有丰富的经验、雄厚的资金以及发达的全球网络。第二类是国有快递企业，包括中国邮政（EMS)、民航快递（CAE)、中铁快运（CRE)等。依靠其背景优势和完善的国内网络，国有快递企业在国内快递市场处于领先地位。第三类是民营快递企业，包括大型和中小型民营快递企业两类。一、中国快递市场概况（三）中国快递服务市场现状一、中国快递市场概况

（三）中国快递服务市场现状一、中国快递市场概况

（三）中国快递服务市场现状二、国际快递巨头概况

四大国际快递公司：

美国联合包裹运输公司

美国联邦快递公司

荷兰TNT邮政集团公司

敦豪国际速递公司三、快递服务业的特征（一）迅速快递服务就是企业根据客户的要求完成快件的快速传递，因此迅速或者快速是快递行业的显著特征之一。（二）准确快递企业应将快递投递到约定的收件地址和收件人。快件是快递服务组织按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。（三）安全快递企业在传递快件的过程中，如果出现快件的丢失、损毁，快件（信息）内容被窃取，造成失密、泄密，或者传递了易燃易爆甚至危害国家安全的物品，不但给消费者带来重大损失，更会造成通信事故，带来不良的社会影响。（四）方便快递企业提供快递服务时，一定要让用户感到方便，为用户提供便利的快递服务。（五）网络快递服务一般都有高效的网络组织和完善的网络覆盖，国内外健全的揽货和配送网络是经营快递业务的基础，也是快递企业经营实力的重要体现。PART3智能物流终端快递柜一、智能快递柜概述智能快递柜是一个基于物联网的，能够将物品（快件）进行识别、暂存、监控和管理的设备，与PC服务器一起构成智能快递投递箱系统。近年来，我国的快递企业在仓储布局、干线建设等方面做足了文章，云仓、干线运输网络建设等技术在日常的管理中已经开始逐步应用，并取得了良好的效果。但是快递业务量的激增却给快递末端配送带来了持续的挑战，如何在点、线扩能的同时增加末端配送网络的建设，成为各电商、快递企业关注的热点问题，以往的“爆仓”也开始向“堵在最后一公里”转化。为了解决电商、快递业“堵在最后一公里”的难题，各方都做了多种尝试，从顺丰的“嘿客”布局，到便利店取货等商业模式开始涌现，智能快递柜也是在这种环境下产生的。二、智能快递柜系统框架基于智能快递系统的末端配送解决方案是以智能快递柜为核心，通过信息技术和快递业务自身特点量身打造，以提供更加智能、便携和效率更高的快递末端配送。

二、智能快递柜系统框架智能快递柜系统包含三个子系统来完成末端快递的配送服务，分别是快件存放子系统、短信支撑子系统和收件监控子系统。

二、智能快递柜系统框架智能快递柜系统包含三个子系统来完成末端快递的配送服务（一）快件存放子系统

快递完成干线运输和分拣作业到达末端配送网点时，快递员会将该网点区域的快件送达该区域的智能快递柜。（二）短信支撑子系统本着方便收件人窗口期的原则，当快递员进行快件扫描时，系统会对扫描的条码对应的快件包裹信息进行调取，从而将包含收件人信息的短信通知给收件人，其中主要包含的信息有收件人姓名、快递柜格口号、验证码及提示的取件期限。（三）收件监控子系统在快递柜上方安装监控设备，对快递柜的安全与存取件流程进行实时监控，并将实时画面传送至监控中心，以此对快递柜进行安全监控，预防快递被盗等情况。三、智能快递柜的功能和优势智能快递柜系统包含三个子系统来完成末端快递的配送服务1、配送服务更安全2、取件时间延长3、寄存方式多样化4、取件更便捷5、成本更节约6、查询与通知更及时四、智能快递柜的劣势1、成本较高：智能快递柜的投入成本较大，包括设备的购置、安装和维护等费用。此外，一些智能快递柜需要与第三方服务提供商合作，这也会增加成本。2、技术问题：智能快递柜需要使用电子锁、视频监控等先进技术，这些技术可能会出现故障或损坏，影响快递的