电信业务销售经理客户关系维护绩效考核表

电信业务销售经理客户关系维护绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度提升客户满意度调研得分35%85分根据客户满意度调研结果，每增加1分，得分增加0.5分，最高不超过满分100分客户投诉率降低10%与去年同期相比，投诉率降低10%以上为满分，每降低1%增加0.8分，最高不超过满分100分客户流失率控制5%与去年同期相比，流失率降低5%以上为满分，每降低1%增加1分，最高不超过满分100分客户续约率提升15%与去年同期相比，续约率提升15%以上为满分，每提升1%增加0.8分，最高不超过满分100分重点客户维护次数20次/季度每季度完成20次重点客户维护为满分，每少1次扣除5%，最高不超过满分100分客户关系拓展新增客户数量25%50户/季度每季度新增客户数量达到50户为满分，每增加1户增加0.4分，最高不超过满分100分大客户签约率80%大客户签约率达到80%为满分，每增加1%增加0.6分，最高不超过满分100分客户推荐率30%通过老客户推荐带来的新客户数量占比达到30%为满分，每增加1%增加0.5分，最高不超过满分100分客户信息完整度95%客户档案信息完整度达到95%为满分，每增加1%增加0.8分，最高不超过满分100分客户关系活动参与率90%客户参与公司组织的客户关系活动的比例达到90%为满分，每增加1%增加0.6分，最高不超过满分100分客户问题解决效率客户问题响应时间20%2小时客户问题在2小时内响应为满分，每延迟1小时扣除5%，最高不超过满分100分客户问题解决率95%客户问题解决率达到95%为满分，每增加1%增加0.8分，最高不超过满分100分客户问题一次性解决率70%客户问题一次性解决率达到70%为满分，每增加1%增加0.7分，最高不超过满分100分客户问题升级次数5次/季度每季度客户问题升级次数控制在5次以内为满分，每增加1次扣除10%，最高不超过满分100分客户问题处理满意度90分客户对问题处理结果的满意度达到90分为满分，每增加1分增加0.5分，最高不超过满分100分客户关系维护创新客户关系维护方案创新20%2个/季度每季度提出并实施2个客户关系维护创新方案为满分，每增加1个增加10分，最高不超过满分100分客户关系维护成本控制5%客户关系维护成本同比下降5%以上为满分，每降低1%增加0.8分，最高不超过满分100分客户关系维护技术应用1项/半年每半年成功应用1项新的客户关系维护技术为满分，每增加1项增加15分，最高不超过满分100分客户关系维护团队协作90%客户关系维护团队协作满意度达到90%为满分，每增加1%增加0.6分，最高不超过满分100分客户关系维护效果评估季度每季度完成客户关系维护效果评估为满分，每延迟1次扣除10%，最高不超过满分100分本考核表旨在全面评估电信业务销售经理在客户关系维护方面的表现。请根据各维度及指标的具体要求进行评分，确保考核结果的客观性和公正性。各维度权重之和为100%，请根据实际工作情况合理分配分数。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：