银行客服与风险评估经理绩效考核表

银行客服与风险评估经理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户服务质量客户满意度评分30%90分以上满分100分，90分以上为满分，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格，按比例计算得分投诉率低于5%投诉率每降低1%，加0.5分，最高加15分，投诉率每升高1%，扣0.5分，最低扣15分服务响应时间平均响应时间小于60秒平均响应时间每减少10秒，加0.5分，最高加15分，平均响应时间每增加10秒，扣0.5分，最低扣15分问题解决率达到95%问题解决率每提高1%，加0.5分，最高加15分，问题解决率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分客户回访好评率达到85%客户回访好评率每提高1%，加0.5分，最高加15分，客户回访好评率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分风险评估能力风险识别准确率35%达到98%风险识别准确率每提高1%，加0.5分，最高加20分，风险识别准确率每降低1%，扣0.5分，最低扣20分风险评估报告质量报告符合要求率100%报告符合要求率100%为满分，90-99%为良好，80-89%为合格，60-79%为不合格，按比例计算得分风险预警及时性预警平均提前时间大于7天预警平均提前时间每增加1天，加0.5分，最高加15分，预警平均提前时间每减少1天，扣0.5分，最低扣15分风险处置有效性处置成功率95%以上处置成功率每提高1%，加0.5分，最高加20分，处置成功率每降低1%，扣0.5分，最低扣20分风险事件上报完整性完整上报率100%完整上报率100%为满分，90-99%为良好，80-89%为合格，60-79%为不合格，按比例计算得分团队协作与管理团队培训覆盖率20%100%培训覆盖率100%为满分，95-99%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格，按比例计算得分团队绩效达成率团队目标达成率90%以上团队目标达成率每提高1%，加0.5分，最高加15分，团队目标达成率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分跨部门沟通效率问题解决时间小于3天问题解决时间每减少0.5天，加0.5分，最高加10分，问题解决时间每增加0.5天，扣0.5分，最低扣10分团队冲突解决能力冲突解决率95%以上冲突解决率每提高1%，加0.5分，最高加15分，冲突解决率每降低1%，扣0.5分，最低扣15分团队建设活动参与度参与率80%以上参与率每提高1%，加0.5分，最高加10分，参与率每降低1%，扣0.5分，最低扣10分合规与职业素养合规操作符合率15%100%符合率100%为满分，95-99%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格，按比例计算得分客户信息保密性无泄密事件无泄密事件为满分，发生一般泄密事件扣5分，发生严重泄密事件扣15分业务流程优化建议提出3条以上有效建议每提出1条有效建议加2分，最多加10分职业道德表现无违反职业道德行为无违反职业道德行为为满分，轻微违反扣5分，严重违反扣15分学习与发展完成年度培训计划100%完成100%为满分，95-99%为良好，90-94%为合格，低于90%为不合格，按比例计算得分本考核表用于评估银行客服与风险评估经理的绩效表现，分为客户服务质量、风险评估能力、团队协作与管理、合规与职业素养四个维度，各维度权重分别为30%、35%、20%、15%。请根据实际工作表现填写各指标数据，并按照评分标准进行打分。最终得分为各维度得分乘以权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：