汽车售后服务承诺书标准范本

汽车售后服务承诺书标准范本为切实保障汽车消费者合法权益，提升售后服务质量与客户满意度，规范服务流程及行为，我司（公司名称）结合行业规范与自身服务能力，特向广大客户作出如下售后服务承诺：一、服务内容承诺（一）维修服务我司为客户提供专业汽车维修服务，涵盖故障检测、零部件维修/更换、系统调试等范畴。维修时优先选用原厂认证配件或符合国家质量标准的正规品牌配件，确保配件品质与车辆原厂适配性；维修工艺严格遵循厂商技术规范及行业标准，维修人员均持对应岗位资质证书，保障作业专业性与规范性。维修完成后，向客户提供详细维修报告（含故障原因、维修项目、配件明细等），并对维修项目提供[X]个月/[X]公里（以先到为准）的质量保证。质保期内，非人为因素导致的同类故障可免费重新维修。（二）保养服务根据车辆品牌、型号、里程及使用环境，为客户定制个性化保养方案，明确周期、项目及预期效果。保养服务包含常规检查（制动、轮胎、油液等）、保养作业（机油、滤清器更换等）及车况评估。服务中，向客户说明项目必要性及效果；未经书面同意，不擅自增加保养项目。保养完成后，提供保养记录，方便客户后续查询与车辆保值评估。（三）配件供应服务承诺提供原厂配件、品牌认证配件及符合质量标准的通用配件，供应渠道正规可追溯。向客户明示配件品牌、产地、质量等级及价格区间，由客户自主选择适配类型（质量合规前提下）。配件销售时提供正规凭证，清晰标注信息；单独销售的配件提供[X]个月/[X]公里质量保证，质保期内非人为问题可免费更换或退款。（四）应急救援服务建立24小时应急救援热线（服务热线：），客户遇故障抛锚、事故等突发情况，拨打热线后：市区：[X]分钟内响应并安排救援人员/车辆到达现场；郊区：[X]小时内响应并到达（特殊天气、交通管制等不可抗力除外，将提前协商解决方案）。救援服务包含现场排查、小故障修复、车辆拖运等，收费标准提前公示，无不合理费用。二、服务标准承诺（一）响应时效标准咨询/报修响应：工作日内，客户咨询/报修后，客服[X]分钟内响应并记录需求；非工作日及节假日，响应时效不超过[X]小时，24小时内跟进处理进度。维修/保养时效：小修（如换件、调试）承诺[X]小时内完成；中修（如发动机局部维修）承诺[X]个工作日内完成；大修（如发动机大修）提前协商工期，特殊情况延期需提前24小时说明。（二）质量保证标准维修、保养服务及销售的配件，均通过质量检验，符合国家及企业内控标准。维修后车辆在正常工况下，质保期内同类故障免费返修；因服务质量导致车辆损坏或客户损失的，依法承担赔偿责任。配件质保期内非人为问题，免费更换同规格配件，必要时提供维修或退款服务。（三）价格透明标准所有服务项目（维修、保养、救援、配件销售等）收费标准公开公示（门店、线上平台均可查询）。维修/保养前出具详细报价单（含项目、工时费、配件费明细），经客户确认后作业；新增项目需再次沟通并获书面同意，无隐形、强制消费。三、保障机制承诺（一）内部监督机制建立售后服务质量监督小组，定期检查服务流程、质量、配件管理、价格执行等环节，针对问题及时整改，形成“监督-整改-复查”闭环。同时，将客户满意度、服务时效、投诉率等纳入服务人员绩效考核，激励团队提升专业能力。（二）客户反馈机制开通多元化反馈渠道（服务热线、门店意见箱、线上评价平台等），客户可对服务质量、价格、时效等提意见或投诉。反馈问题由专人记录、分类、跟进：一般问题：[X]个工作日内回复处理结果；复杂问题：不超过[X]个工作日，并及时告知进展。（三）持续改进机制定期收集、分析客户反馈及服务数据（如维修返工率、投诉类型、配件故障率等），总结短板与风险，针对性优化流程、培训人员、升级配件体系。每年向客户公开服务改进报告，接受监督。四、客户权益保障（一）知情权保障服务中全面告知车辆故障、方案、配件、收费、质保等关键信息，确保客户对服务内容、成本、效果清晰认知；提供的维修报告、保养记录、配件凭证等资料真实完整，方便留存查询。（二）选择权保障客户有权自主选择维修/保养项目、配件品牌及类型（质量合规前提下），服务人员需客观介绍选项差异（质量、价格、质保期等），不得强制选择高价项目或指定配件；救援服务中，尊重客户是否现场修复或拖运的意愿，提供合理建议。（三）索赔权保障若因我司服务质量问题（维修不当、配件缺陷等）导致车辆损坏、性能下降或客户损失，客户有权依法索赔。我司将积极配合调查、定损，按法律法规及约定承担赔偿责任。五、附则1.本承诺书由我司售后服务管理部门负责解释，未尽事宜可通过服务热线或门店咨询。2.本承诺书自发布之日起生效，我司将严格履行承诺，接受行业主管部门、消协及客户监