便民服务中心工作计划

便民服务中心工作计划

便民服务中心工作计划1

_年对于便民服务中心是一个良好的开端，我们将把一年未

开展起来的商品配送与培训类进行重点的拓展。在商品配送方面

我们目前正与东北绿色产业基地进行密切的协商。在培训类方面

我们的专职律师正在郑罗密鼓的进行备课与课程大纲的编写，争

取将法律大讲堂呈现在社区居民面全。便民服务中

心在一年中为了更好的为辖区老百姓服务，让中心真正做到

“你有事我来帮“，你有困难我解决。我们的便民项目将由原来

的25个小项增添至28个，在原有的基础上增添三个便民的项

目。详细情况如下：

一、为了提高湛山辖区内双无老人与残疾人的生活质量，让

双无老人、残疾人体会到街道办事处领导对他们的关怀，中心将

做到如下几点：

1、为了减轻残疾人与双无老人在病疼上的折磨，提高他们

的生活质量，湛山便民服务中心将派出专业的按摩师，对双无老

人、残疾人进行专业的保健按摩与治疗，帮助他们走出伤痛的折

磨，湛山便民服务中心将对有需要按摩的双无老人与残疾人给予

低于市场价格20%的收费为了丰富双无老人的生活，提高双无老

人的生活水平，使他们不再感到孤单，湛山便民服务中心将做到

以下几点。

(1)、每个月我们将推出新的活动，例如“三月踏青”、

“十月爱国游”等。

(2)、到节日来临的时候(如：中秋、端午等)，便民服务

中心的工作人员还可以与双无老人共度佳节。

(3)、制作便民卡，只要在湛山便民服务中心的工作时间

内，可以为双无老人进行服务。

(4)、只要在湛山便民服务中心的工作时间内，双无老人需

要任何帮助，湛山便民服务中心会在第一时间内派专人为老人排

忧解难。

(5)、我们将派专职律师为双无老人及残疾人免费解答法律

方面的疑、问。

二、为了提高全辖区居民的法律意识，构建和谐街道，湛山

便民服务中心特推出法律在身边活动，由—市青天成律师事务所

的专职律师担任讲师进各个社区为老百姓讲授法律知识。可以以

这种简捷的方式解决湛山居民的法律纠纷问题及普法宣传：

1、湛山便民服务中心与青天成律师事务所合作的同时，也

达成了共识，由高律师担任社区法律大讲堂的讲师。每个月进行

一次法律大讲堂活动，以社区为活动单位，每个月进一个社区，

对广大的湛山街道居民进行法律讲解。每次的法律大讲堂上课时

间控制在1个半小时左右，课程结束后有疑问的居民或者有需要

法律援助的居民可以在课后到中心与律师单独解决。

2、每次的法律大讲堂由该社区提供上课地点。由社区进行

宣传，争取让更多的.湛山居民了解法律大讲堂。

3、再设法律调解员，由专职法律人员担任，目的是减少湛

山居民的矛盾，让湛山居民懂得用法律保护自己的权益，建设和

谐街道。

三、我们借鉴—区现在正在开办的社区爱心大食堂的先进经

验和经营理念的基础上开办利民大食堂，中心在充分的调研后发

现—区爱心大食堂没有延时服务，本中心将在销售与经营的方式

上与—区爱心大食堂有本质的区别：

1、本辖区的双无老人近七、八户，他们的午餐我们可以予

以解决的同时也对弱势群体开放，我们将发放利民卡，上面有联

系方式，可以通过电话订餐，价格低于标准餐费的10%的收取饭

费。

2、利民大食堂将配备电动车，免费的将饭菜准点准时的送

与双无老人与残疾人的家中。

3、如果家中元人利民大食堂可以进行延时服务，即如果双

无老人与残疾人在约定的时间内没有在家中，我们可以等老人回

家后与我们取得联系，我们可以将板菜再次送往其家中。

4、利民大食堂每天按照标准给社区工作人员提供午餐，菜

样要繁多、质量要过关、卫生要达标，也可以进行延时服务，特

殊情况下将会全力配合办事处的工作时间至深夜。

5、拟招收湛山辖区内身体健康的下岗失业人员，以解决社

区下岗职工再就业问题。

6、要做老百姓吃得起、吃的放心，真正做到便民利民的食

堂。

7、如果条件允许，我们还可以为在校学生提供小饭桌服

务，并实行套餐制。

四、一年便民服务中心经过半年的实际工作，我们发现了没

有工具的困惑，中心将在明年投入万余元对家政、修缮类进行工

具的全面配备，以解决没有工具的困惑，以便更好、更快的对辖

区居民服务，做好充足的准备。便民服务中心工作计划2

20_年是全新的一年，有望通过我们全体员工的共同努力让

公司进入一个全新的发展阶段。在公司的领导及全体同仁的关心

支持下，在业务的发展上取得了较好的成绩，较好的完成了公司

的任务指标，在此基础上，回顾这一年的工作经验和结合工作实

际情况，制定如下工作计划：

一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优

质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管

控、实现6/效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因

此，在13年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。

二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设

一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险

或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已

经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工

作是这一理念的具体体现。在20_年里将严格规范客服工作，

建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客

户。

三、加快业务发展，巩固—市场占有率，扩大河南市场占有

面。根据20_年支公司保费收入万元为依据，公司计划20_年

实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施

完成。

1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚

实的基础。

2、大力发展渠道业务，深度拓展—市场，打好河南地市业

务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。

3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机

动车辆险业务，充分发挥公司的车险优势，打好车险业务的攻坚

战，还是我们工作的重点，20年在车险业务上要巩固老的‘渠

道和客户，扩展新渠道，争取新客户，侧重点在发展渠道业务、

车队业务以及新车业务的承保上，以实现车险业务更上一个新的

台阶。

4、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企

事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好

的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车

险效益型险种的市场开发工作，在20—年里努力使非车险业务

在发展上形成新的格局C

5、其他方面：深入抓好其他。

6、保险业务工作;加强与各保险单位的合作;积极参与各种

保险的激烈竞争之中。

四、抓好队伍建设，做好员工和俣险推销员工作，继续完善

人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。20_年在员工待

遇上，工资及福利待遇在20_年的基础上适当提高，同时计划

为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办

一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为13年的业务开

展提供强有力的人力保障。

五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公

司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没

有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇

编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管

人，以制度办事，从而提高执行力度。20_年是全新的一年，

有望通过我们全体员工的共同努力让公司进入一个全新的发展阶

段。便民服务中心工作计划3

一年以来，_镇便民中心在市委、市政府的正确领导下，在

镇党委、政府的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同

努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，以推进建新农

村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为

民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止—月底，中心受理

____件，办结件，办结率—%;受理咨询人次；加盖行

政印章—件。现将年中心工作总结如下：

一、一年工作总结

（一）提高服务功能，方便群众办事

一镇便民服务中心共设置党政事务类、民政残联类、计生服

务类三类窗口，现有窗口工作人员—人。中心的所有工作人员从

各相关部门抽调并实行挂牌上岗，在大厅张贴所有干部身份职务

公示栏，干部工作去向告知栏，解决了群众到乡镇办事进哪个

门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂、办理人员不在而造

成的误事、误时、误工的现象，有效解决了群众办事难的问题。

积极向上级报送政务服务工作信息，弃圆满完成了信息报送任

务。

（二）规范办事程序，实行阳光操作

我镇便民服务中心把各项办事程序，办事须知，办理时限，

收费标准公布于众，把各项事务的办理置于群众的监督之下，杜

绝了暗箱操作，增强了干部依法行政、勤政为民、廉洁自律意

识，有效遏制“吃拿卡要”的‘现象，营造了良好的经济发展环

境。中心对外设立的窗口，主要负责办理各村无法办理的事项，

根据群众需要，由相关部门按照规定的工作流程办理，办结后从

窗口返回。通过规范服务，缩减了不必要的中间环节，简化了办

事程序，提高了办事效率，办事程序一气呵成，服务功能大大提

高。

（三）严格管理体制，提升服务质量

为进一步提高服务质量，杜绝中心违纪现象的发生，在便民

大厅营造作风正、服务优、效率高的软环境，我镇加大管理力

度，出台多项措施为办事群众提供舒畅保障。首先明确了镇党委

书记亲自抓、副书记具体抓的中心管理体制，对中心实行全天候

全方位监督管理；其次要求中心严格遵守岗位责任制、工作督巡

查制、首问责任制、办结公告制、上下班请销假制、挂牌上岗

制、一次性告知制、限时办结制度、失职追究制、十不准等十项

管理制度，并将制度上墙。日常管理中做到严格考勤，定时巡

查，巡查时发现问题及时制止，对违纪人员进行口头警告，并做

如实记录。定期将违纪情况统计汇总成表，并交由镇党政办进行

通报。对工作人员明确责任：谁违纪、谁负责，谁违纪、处理

谁。工作人员违反有关规定，视情节轻重给予批评教育、责令检

查、通报批评直至对人员进行处理和调整等责任追究。同时，要

求全体工作人员在接待来办事群众上，切实做到“五不让”。热

爱生活，热爱工作，助人为乐，努力打造人民满意的窗口。

二、一年工作计划

（一）加强领导，突出重点

中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为

重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的

办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的

审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资

料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办

理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监

督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事

项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监

督管理。

（二）改进服务手段，提高服务品位

加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能

监督管理，加强对中心工作人员的考核制度的建立。继续坚持以

制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用

语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和

完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量

化，提出更加明确和严格的要求。

继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意

率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还

要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、群众满意。开展

各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员

要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第

一位，踏踏实实为群众办事；二是要有熟练的业务技能，加强学

习，提高素质，树立良好的行政服务形象。

不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农

业科技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的

群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上

门服务，延伸服务链条。

（三）强化服务功能，完善乡村服务体系

进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳

理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善

镇、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。

进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加

强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审

批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通

过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破

来带动便民服务整体效率的提升。

进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上监察监控。

一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中

心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是

积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三

是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管

理，全面推行行政权力网上公开透明运行。便民服务中心工作计

划4

—镇便民服务中心在—镇党委、政府的领导下，20_年出色

的完成了上级交给的各项任务，中心人员众志成城，团结奋进，

正以饱满的热情迎接20_年的到来，为此，便民服务中心对

20_年工作作出以下规划：

一、完成便民服务中心新办公楼的入驻工作。

2008年5.12地震灾后重建打捆项目主体工程已完工，20_

年能够完成交接，届时，我们将参照县政务中心，严格按照上级

的要求，落实便民服务中心的各项规章制度，把各个窗口建设

好，以崭新的面貌出现在群众面前。

二、提高服务意识，建设文明窗口，当好助手，共建和谐社

会

建设便民服务中心的目的就是为了方便群众办事，提高政府

工作效率，创建服务性政府，构建和谐社会。中心的面貌代表政

府面貌，为此，中心工作人员一定要加强责任感，工作中要注意

以下几点：

1、加强对专业知识的学习，加强对党的政策、法律、法规

的'学习，做到依法行政。

2、严格按照规章制度办事，端正态度，热忱为老百姓服

务，耐心为老百姓释凝解难，做到办事有预约，在预约的时间内

把事情办好，不让老百姓跑空堂，以俣证办事效率。

3、主动关心老弱病残，要及时同村便民服务站取得联系，

同他们的家属取得联系，多想办法为他们代步，以保证他们安全

办事。

4、讲文明语言，如：你好！请坐！你需要什么帮助！等

等。

5、化解矛盾，加强请示汇报，为构建和谐社会努力工作。

6、加强团结协作，特别是窗口与窗口之间合作，增强工作

凝聚力，共建政府文明窗口。

三、加强村便民服务站建设，增强村便民服务站的服务功能

村便民服务站距离群众最近，最方便群众办事。20__年，滤

布我们将服务项目进一步细化，尽可能让老百姓在村便民服务站

就能办好自己想办的事。首先，村便民服务站要根据本站服务项

目，严守法律、法规，不违规操作，尽可能满足群众提出的诉

求；其次是要发挥好桥梁作用，能代办的就不让老百姓多走路，

特别是老弱病残，要将办事所需证件携带到镇便民服务中心，办

好后送到他们家中，并将信息反馈到镇政府相关部门°

四、搞好城乡环境综合治理，努力改善人居环境，共创美好

城乡环境综合治理工作开展近两年了，一直以来，党委、政

府高度重视，倾注了大量的人力物力，经费已达150余万，压滤

机滤布特别是“奋战_0天，城乡环境面貌大改观”攻坚工作开

展以来，我镇城乡环境发生了根本改变。20_年，我们要做好以

下工作：

1、请示上级加强环境卫生硬件设施的建设，比如：垃圾

箱、桶的添置，垃圾池的修建等。

2、加大宣传力度，确保“七进”活动的顺利开展，让城乡

居民都融入此项工作，同时要加强对广大群众的教育，提高群众

爱护环境，养成讲卫生的良好习惯，从根本解决城乡环境治理中

存在的问题。

3、继续实行领导包片，干部包街，落实好“五包责任

书”，合理配置卫生保洁员，加强督查，加强对卫生保洁员、督

导员的管理，建立奖惩激励机制。

4、建议将城乡环境综合治理纳入公司运作模式。

五、完成党委、政府赋予的其他任务

以上工作计划请党委、政府审查。

—县—镇便民服务中心

二0__年十月十日便民服务中心工作计划5

在公司的领导及全体同仁的关心支持下，在业务的发展上取

得了较好的成绩，较好的完成了公司的任务指标，在此基础上，

回顾这一年的工作经验和结合工作实际情况，制定如下工作计

划：

一、严格落实公司各项条款，加强业务管理工作，构建优

质、规范的承保服务体系。承保是公司经营的源头，是风险管

控、实现效益的重要基础，是公司生存的基础保障。因此，在

13年，公司将狠抓业务管理工作，提高风险管控能力。

二、规范和落实公司的服务条款，提高服务工作质量，建设

一流的服务平台。我们经营的不是有形产品，而是一种规避风险

或风险投资的服务。在市场逐步透明，竞争激烈的今天，服务已

经成为我们公司的核心竞争力，纳入我们公司的价值观。客服工

作是这一理念的具体体现。在20_年里将严格规范客服工作，

建立一流的客户服务体系，真正把优质服务送给每一位公司的客

户。

三、加快业务发展，巩固—市场占有率，扩大河南市场占有

面。根据20_年支公司保赛收入万元为依据，公司计划20_年

实现全年保费收入万元，其中：计划将从以下几个方面去实施

完成。

1、精心组织策划、坚决完成计划指标，为全年目标打下坚

实的基础。

2、大力发展渠道业务，深度拓展—市场，打好河南地市业

务的攻坚战，有序推进，扩大和巩固河南市场占有面。

3、机动车辆险是我司业务的重中之重，因此，大力发展机

动车辆险业务，充分发挥公司的.车险优势，打好车险业务的攻

坚战，还是我们工作的重点，20_年在车险业务上要巩固老的渠

道和客户，扩展新渠道，争取新客户。

4、侧重点在发展渠道业务、车队业务以及新车业务的承保

上，以实现车险业务更上一个新的台阶。

5、认真做好非车险的展业工作，选择拜访一些大、中型企

事业单位，对效益好，风险低的单位重点公关，与单位建立良好

的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时也要做好非车

险效益型险种的市场开发工作，在20—年里努力使非车险业务

在发展上形成新的格局。

6、其他方面：深入抓好其他保险业务工作;加强与各保险单

位的合作；积极参与各种保险的激烈竞争之中。

四、抓好队伍建设，做好员工和俣险推销员工作，继续完善

人力资源调配，为公司业务发展提供人力保障。20__年在员工待

遇上，工资及福利待遇在20—年的基础上适当提高，同时计划

为每个员工体检身体，每位员工过生日公司提供一份礼物，举办

一些集体活动等，用的好人才，留的住人才，为13年的业务开

展提供强有力的人力保障。

五、完善管理机制，强化执行力。今年将从制度入手，对公

司的现有规章制度上、要求范围内进行修订和补充，完善以前没

有完善的规章制度，使之更加符合公司经营管理工作的需要。汇

编成册后，发到每一个员工手中，认真学习。真正做到以制度管

人，以制度办事，从而提高执行力度。便民服务中心工作计划6

一、一年年便民工作开展情况

1、开展婚迁入户、大学生入户和分户相关政策咨询—人

次，发放婚迁入户表一张。

2、按要求实时完成镇本级基层平台信息修订、更新和充

实；完成政府信息公开目录搭建工作；规范落实政府信息公开工

作相关工作要求；督促社区一级平台实时完成基层平台信息更新

与维护工作。

3、处理办结网络理政投诉一件。

4、量体裁衣式个性化服务方案录入达到—%,后续平台工

作随时关注数据动态，保障各项数据差异的修改和资金的平衡，

_省平台数据的维护。残疾人自强助学金资金已经发放到残疾人

手中。残疾人上半年精神、智力三四级、居家安养—人资金已下

发，上报下半年数据审核通。—年种养殖业一个、残疾人基地

扶持转移发展生产力—人的资金已全部发放到位。—年居家灵

活就业一个人，灵活就业（直补）创业一个全部资金已发放到

位。一年残疾人就业培训和残疾人实用技术培训都通过残联运

用不同培训方式进行了培训。一年已实施了白内障免费手术—

例，省项目白内障免费筛查—月正在进行。—年—一—月残疾

人两项补贴统计上报民政完成并完成资金发放。一年资助一二

级重度残疾人购买养老保险工作已有序推进并成功缴纳完成。

—年有残联资助残疾人购买新合医疗和少儿互助金工作已全部

完成。—年辅助器具—件全部发放到位并录入平台。—年残

疾证十年到期更换工作的开展。

5、办理老年优待证—人次。

6、其他工作

在市政务服务办的指导下，认真开展政务服务规范化标准化

试点工作，认真开展了—市单位和部门证明事项保留清单的宣传

和落实工作。

二、一年工作计划

（一）规范工作管理，提高服务水平

加强对各进驻中心的'部门之间的协调、监督，完善一窗式

受理等工作制度；规范窗口人员的管理，确保中心各项服务工作

不缺位、不脱节、不拖延，提高服务水平、提升服务形象。

（二）完善平台建设、提供工作俣障

针对—年我镇网络理政工作存在的短板，分析原因、制定

办法、加强人员管理和培训，完善社区一级工作平台的人员、设

备、制度建设，增加为工作目标执行到位创造保障条件，确保圆

满完成工作任务。

（三）创新工作方式，提高服务效率

一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理

时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家

喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照延伸共享、服

务实用的原则，完善便民服务信息平台，创造条件逐步使用行政

审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审批、

网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步

伐，实现中心与市政务中心的信息互通和资源共享。四要积极推

进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强对审

批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运

行。便民服务中心工作计划7

20_年，结合—街道实际，积极发挥中心在构建和谐社会中

的作用，进一步促进“保发展、保民生、保稳定”各项要求的贯

彻落实，保质保量完成考核任务和街道党工委、办事处赋予的各

项工作任务，在服务街道稳定协调发展大局中实现工作新突破°

一、继续以深化作风建设为抓手，进一步服务质量提升

我们将继续抓好四个方面，促进服务质量进一步提升。一是

不断加强行风建设。以创建“群众满意服务窗口”为切入口，深

化效能建设和制度建设，优化服务质量，提高办事效率，全面提

升单位形象。二是加强政策和业务培训。通过培训，使全体工作

人员加深对政策的理解，熟练掌握业务知识，为全面提高服务质

量打下扎实的基础。三是牢固树立服务群众的理念。中心将急群

众所急，想群众所想，以方面群众办事为目标，继续推行无午休

工作制、ab岗轮换制，并根据工作需要适当安排节假日值班加

班。同时进一步完善添置一些必要设施或用品，为群众特别是老

年人提供便利。四是继续向九峰山社区、灵岩社区和塔峙社区提

供必要的政策辅导和业务指导，重点是帮助灵岩社区和塔峙社区

便民服务点实现正常运行，为更多居民提供更便捷更完善的服

务。

二、继续以群众满意为目标，促进窗口业务有序平稳开展

窗口各项服务职能与群众利益息息相关，群众是否满意也是

检验窗口工作好坏的一个重要标准。为此，我们将继续挖掘自身

潜能，尽心尽职、任劳任怨为群众服务，同时充分利用村、社区

的优势资源，协同配合，实现群众满意最大化。明年，窗口将有

序开展以下几项重点工作：1、老农保退保工作；2、1月和7月

办理灵活就业补助申报和创业者社保补贴；3、3月、9月办理被

征地人员用工补助申报；4、3-5月举办六届招聘会；5、3-4月

外来务工人员子女就学审核工作；6、7月申报创业者社保补

贴；7、4-6月开展退休人员信息审核工作。8、8月至10月开展

城乡居民养老保险参保工作；9、9月至10月开展劳动力资源调

查工作；10、11月份汇总年度考核任务台帐；11、6月、12月

开展精简职工、遗属人员信息核对工作；12、20—年度城乡居民

医保参保；同时穿插组织开办职业技能培训班和组织在岗职工培

训。

三、继续以思路创新为突破口，促进劳动监察和调处工作出

亮点

和谐劳动关系是稳定社会、促进经济发展的一个重要环节,

下半年我们将以思路创新为突破口，从以下四个方面予以加强。

一是要继续加强对中小企业的业务指导。重点对中小企业从劳动

合同、各类保险参保、用工计酬等多方面进行规范指导，帮助企

业建立用工档案，完善各类台帐资料，并定期进行检查复查，促

使企业自觉履行义务，从源头上减少劳动争议的发生。二是按照

考核要求，设立劳动仲裁分庭，并配备专职仲裁员和书记员。三

是继续推进企业劳动年检，将借鉴其他地区的先进经验，通过结

合工商年检从而提高劳动年检。四是进一步有效整合资源，充分

利用各系统的优势资源，实现劳动争议调解仲裁街道化解率在

60%以上的.目标。

四、继续以日常巡查监管为主线，促进殡葬管理工作有序开

展

一、继续加大对山林违规建坟的整治力度。二、加强对公墓

的检查指导，确保公墓建设健康有序发展，着力解决公墓在执行

墓穴面积标准长期打“擦边球”这一老大难问题。三、配合做好

迁移坟安置工作。

一是坚持调查研究，为促进经济社会发展建言献策。围绕服

务中心工作，一方面积极推进社情民意采集工作，通过广撒网多

捞鱼，针对区政协八届五次会议开展提案调研，为高质量提案撰

写做好准备。另一方面完善社情民意流转机制，继续完善委员走

访和约谈制度，定期开展基层政情通报。开展环境治理、群租房

专题调研，跟踪落实八届四次会议提案办理情况。

二是创新理念，政协优势，全面提升政协工作质量。在总结

实践经验的基础上，积极探索改进经常性工作的方式、方法，开

创新的工作局面。要探索拓宽民主监督渠道，力求在履行监督职

能上有所创新。重点做好“委员直通车”和“黄月工作室”内涵

深化工作，继续保持品牌荣誉。

三是增强履职能力，不断推进自身建设上新台阶0把加强学

习作为推进政协工作的一个重要切入点，摆在突出位置，进一步

营造学习氛围、丰富学习内容、创新学习形式、健全学习制度。

便民服务中心工作计划8

为加快推进政府职能由行政管理向公共服务转变，进一步改

进工作作风，提高办事效率，有效解决群众办事难的问题，结合

扶君乡工作及便民中心近几年运行实际，现就20—年便民中心

工作拟定如下计划。

一、强化指导思想，提升服务意识

围绕建立服务优先，依法行政，贴近民生的农村基层工作新

机制，转变政府职能，强化基层组织服务能力，进一步密切党

群、干群关系，使“三农”服务更加落实，农民更加满意，农村

经济更加和谐发展。

二、提高认识，加强制度建设

加大宣传力度。在群众中广泛宣传，让群众认识到便去服务

工作是一项实实在在的民心工程，使他们了解便民服务中心的工

作职责。

坚持首问责任制。进一步加大便民服务工作的宣传力度，对

公众服务的事项实行全程代理。认真履行承诺服务制，严格实行

责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，无偿服务，便民高

效，依法照章办事的基本原则认真开展工作。严格执行请销假制

度，外出办事，必须填写外出地点和返回时间，按时完成上报材

料，认真填写办事规程有关内容。

三、转变职能，提高服务质量

便民服务中心的主要职能是受理、办理、代理群众办事申

请，为群众提供农业技术帮助和相关政策与法律咨询，接待群众

来信来访，所以，要求中心工作人员必须努力学习法律法规知

识，不断提高业务质量。在保证有服务窗口的基础上，逐步将一

些与群众联系密切，尚未入驻服务中心的职能部门，尽快入驻服

务中心，进一步拓宽服务领域，丰富服务形式，延伸服务链条，

使群众办事更方便、快捷。

四、加强监督，规范便民服务管理

注重便民服务规范化、制度化建设，健全完善便民服务长效

机制，打造高效、便民的工作队伍。一是健全督查制度。乡纪委

将结合效能建设，不定期地开展明查暗访，及时发现和查纠各类

问题，对窗口人员的工作进行监督，对履行服务承诺的情况进行

监管，严肃纪律保证中心工作的运行效果，对检查中发现的问

题，进行通报。二是严格投诉处理。认真及时、客观公正地处理

群众的投诉、来信来访和上级部门交办的工作，按规定要求将调

查处理结果反馈投诉人，做到件件有着落，事事有结果。另外结

合乡、村“十个严禁”考核办法开展考核，考核结果还将作为窗

口与个人评先晋级的重要依据。严肃贯彻《行政许可法》，严格

规范职务行为，绝不能以言代法，以权压法，要对全体工作人员

进行经常化、制度化的'培训，自觉依法行政。进一步规范工作

人员服务行为，强化窗口便民服务意识，建立健全行为规范、运

转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

总之，扶君乡便民服务中心的工作，将进一步转变机关作

风、方便群众、促进农村经济发展和社会和谐稳定，进一步加大

工作力度，借鉴好的经验，使便民服务中心工作真正成为天心工

程，更多、更好的服务群众，为建设“中国西部现代农业公园”

而贡献扶君力量。便民服务中心工作计划9

一、努力做好”两集中、两到位”工作，完善行政服务中心功

能建设

根据省市要求，一年工作的重点是实行行政审批”两集中、

两到位、即部门审批职能向科室集中，成立集中行使审批服务

职能的行政审批科室；行政审批科室向行政服务中心集中，成建

制进入行政服务中心运作。行政审批项目进中心到位，行政服务

中心大厅窗口成为部门实施行政审批的唯一窗口；向窗口授权到

位，由窗口负责人行使行政审批权，在窗口进行审批。争取县

委、县政府高度重视，本中心将督促各具有审批职能的单位、部

门成立集中行政审批的行政审批科室，配合”两集中，两至U位"建

设。本中心将从三方面落实。

第一，对在行政服务中心已设立窗口，许可事项相对集中的

部门，按照"两集中、两至I」位”的要求，进一步将行政许可事项集

中到行政服务大厅窗口，并要求行政许可事项进驻到位，对窗口

人员授权到位。

第二，对在行政服务中心已设立窗口，窗口需与部门衔接

的，要按照"两集中、两至IJ位”的要求，对本部门的审批服务事项

进行职能调整、集中，实现”受理、审查、审批”全过程进入窗

口。环节上进驻到位，业务力量上派驻到位，审批权限上授予到

位，提高窗口现场办结的能力。

第三，加强对监管大厅”两集中，两到位”的监督。督促监管

大厅按照”两集中、两到位”的要求，在部门内部设立行政审批

科，以窗口形式集中许可职能，严格规范管理，统一对外服务。

二、延伸服务链条，打造县乡服务平台。

为优化经济发展环境，提升行政服务水平，加快我县对外开

放和经济发展步伐，进一步延伸行政服务中心职能，建立县乡两

级便民服务”连锁超市二在一年第一批、第二批乡镇便民服务中

心建设的'基础上，着力建设第三批便民服务中心建设，乡镇便

民服务中心为辖区企业和群众提供优质高效服务，受理行政审批

事项、行政事业收费事项及各种证照申领、咨询、释疑等，代理

外商投资企业各种审批手续。为群众提供全方位、多层次的综合

性服务平台。

三、抓好”两项清理”工作，优化政务环境。

1、着力做好清理行政许可、公共服务事项的清理工作。

联合县政府办、县法制办等部门对各单位的行政许可事项和

公共服务项目依法进行清理，减少审批事项。督促具有审批职能

的部门、单位要把本部门、单位应该取消的审批事项以及保留审

批事项的内容、条件、依据、程序、收费标准等向全社会公开。

2、着力做好预算外收费的清理工作。

联合县政府办、监察局、财政局、物价局等相关部门对行政

事业性收费（预算外收费）进行清理，核对收费项目标准及政策依

据。清理后保留的收费项目和标准，作为编制《县行政事业性

收费目录》的基础，减轻企业的负担。便民服务中心工作计划

10

一、继续强化办公设备，进一步优化服务环境。对服务中心

进行规范化提升，按照市、县规定统一各类标识牌，配齐电脑、

电话、传真机、扫描仪、打印复印机、档案橱、触摸屏等办公设

备以及便民箱、报刊架、排椅、饮水机等一系列便民服务设施，

保证各项工作正常运转。

二、提高认识，不断完善制度。认真履行服务制，按照情况

报告制，严格实行责任追究制。坚持群众需要第一，公开透明，

无偿服务，便民高效，心得体会依法照章办事的基本原则认真开

展工作。严格执行请销假制度，外出办事，必须填写外出地点和

返回时间，按时完成上报材料，认真填写办事规程有关内容。

三、改进工作态度，提高服务品位。接待服务对象、办理有

关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害

感情、激化矛盾、损害形象的语言。要求服务台面、办公桌椅、

地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要

求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全

部资料，尽可能做到早办、快办，方便群众。

四、坚持把优化政府服务环境放在首要位置，设身处地地考

虑群众办事难、办事烦的'问题，进一步简化办事环节，提高办

事效率。便民服务中心工作计划11

一、工作总结

（一）持续提高政务服务质量

1、按照镇村（社区）便民服务中心规范化服务要求，不定

期抽查镇村（社区）便民服务情况一次。

2、按照规范化服务工作要求，—月我镇便民中心共计接待群

众—余人次，接刃、—件；镇便民服务站（原二办公区便无服务

中心）共计接待群众—余人次，接力、—件；周六（预约）延时

服务共计接待群众—余人次，接办件一件。

（二）持续深化政务公开力度

1、持续规范镇村基层公开综合服务监管平台信息发布质

量，本月监督检查错敏字一处，不断提高政务公开准确性。

2,完成政务公开网站“中国信息更新一条，基层公开综

合监管服务平台信息更新共计一条。

（三）持续解决网络理政诉求

本月网络理政来件主要围绕拆迁安置、户籍政策、人居环境

三大方面，目前已受理来件一件，已完结办件一件。

二、存在问题

一是村（社区）便民服务点标识标牌不统一，标准化规范化

建设不够深入；二是窗口工作人员部分业务专业素质有待加强，

综合服务精细化程度不够深入；三是网络理政平台接派件后，与

各科室之间还存在一定沟通对接问题。

三、工作计划

1.按照省、市、区的统一要求，已顺利对—镇综合便民服务

中心、—镇二办公区便民服务站及一个村（社区）便民服务室统一

配备了省一体化平台所需专用电子政务外网，下一步将对各村

（社区）负责一体化平台的操作人员进行相关业务培训，以便提

高后期工作质量。

2.持续提升网络理政能力，加强与各科室之间的联系，妥善

解决民生诉求，提高辖区群众满意度。

3,持续提升政务信息公开质量和数量，切实提升政府信息公

开透明度。

4.将加大对各村（社区）便民服务网点的疫情防控巡查，要

求群众测温亮码登记再通行，切实把控人员的'进出情况，同时

要求便民服务网点的工作人员带好口罩，做好自我防护工作。便

民服务中心工作计划12

—镇便民服务中心按照便民、公开、依法、高效的原则，立

足便民服务中心组织、协调、指导和监督职能，真抓实干、夯实

基础，开拓创新，为改善全镇经济发展软环境做出新的更大的贡

献。—年便民服务中心要在乡党委、政府的领导和县相关部门的

指导下，坚持为民是根本、便民是目的、服务是本质，以优质服

务贯穿于工作始终。

一、规范工作管理，提高服务水平

镇人民政府、相关部门应密切配合，加强对各进驻部门的.

协调、监督，完善一窗式受理、一站式审批，一条龙服务；进一

步完善各项规章制度、管理办法并狠抓制度落实，及时发现和整

改制度执行中存在的的问题，使管理更加规范和科学；进一步规

范窗口人员管理，严格坐班制度及去向公式制度，确保中心各项

服务工作不缺位、不脱节、不拖延，把为服务对象提高办事效

率，降低办事成本真正落到实处；对窗口工作人员违规违纪行为

的监督；对需报上级政务服务中心窗口部门办理的审批事项，提

供咨询代办服务。

二、改进工作态度，提高服务品位

接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，

用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。

工作时间必须穿戴整齐，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服

务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清

洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其

申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，方便群

众。

三、创新工作方式，提高服务效率

一要积极开展宣传活动，把各项办事程序，办事须知，办理

时限，收费标准公布于众，让便民服务中心的职能作用和意义家

喻户晓、人人皆知。二要依托电子政务外网，按照“延伸共享、

服务实用”的原则，完善便民服务信息平台，创造条件逐步使用

行政审批通用软件。三要进一步推进网上政务信息公开、网上审

批、网上监察监控，加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建

设步伐实现中心与县政务中心的信息互通和资源共享。四要积

极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理，加强

对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透

明运行。

四、强化工作监督，保证服务质量

中心将继续开展加强机关作风整顿活动，提高中心整体素

质。改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极

性；坚持日常督查制度，提高群众满意度；进一步畅通监督渠

道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话

等方式，接受社会和群众的监督，并对各窗口授权情况及工作人

员的工作态度、服务质量进行监督检查，督促便民中心提高办事

效率和服务质量。

在今后的工作中，在镇党委、政府的正确领导下，我镇便民

服务中心将结合实际，采取措施，不断改进服务内容和服务方

式，所有便民中心工作人员齐心协力，把虚事做实、实事做好，

真正发挥便民服务中心的作用。把优化政府服务环境放在首要位

置，努力为人民群众营造优良的政府服务环境，要设身处地地考

虑群众办事难、办事烦的问题，进一步简化办事环节，提高办事

效率。便民服务中心工作计划13

一、工作回顾。

近年来，我县旅游业虽然受到宏观经济形势、内需消费下降

的影响，但旅游业通过产品转型升级，加大宣传力度，借节造

势，不断放大节庆效应，全县旅游各项主要指标呈现较好态势，

实现旅游总人数—万人次；实现旅游总收入一亿元，超—预期目

标达—虬

（一）旅游业在县域经济社会发展中的地位日益提高。

我县旅游业快速发展时期，旅游业从起步到快速发展的转

变，产业地位和作用日益增强。全县成立由县委书记任组长的旅

游产业发展领导小组，同时将旅游产业作为全县十二个重点产业

之一大力推动。

（二）旅游业发展思路逐步明晰。

县委、政府确立了依托“中国农家乐之源”的品牌优势，大

力发展乡村旅游的战略思路，采取依托大力发展农业产业和深挖

农家文化资源、党政大力支持、市场手段介入的办法，举全县之

力、开发旅游资源，实现了“农旅结合、文旅结合”，强力推进

旅游产业发展。进一步明确了将建设成为旅游主题形象鲜明、产

品类型多样、旅游功能完善的“川渝休闲度假旅游胜地”的发展

目标。

（三）规划引领科学发展。

按照“遵照自然、凸现生态、打造亮点、独一无二”原则，

聘请专业的旅游规划设计单位，高起点、高水平、大手笔编制了

全县乡村旅游发展总体规划、玉屏湖农家乐源总体规划、现代都

市农业园区发展总体规划，为全面推进旅游开发工作奠定了坚实

基础。

（四）旅游项目建设实现重大突破。

坚持以旅游带项目，项目促旅游的思路，加快景区（点）打

造，先后完成凤山公园、豪庭假日酒店改造工程；新建东湖公

园、麻柳河景观、天后大羿酒店等，金果生态园、乔家乡约园等

一批农家乐实现提档升级。玉屏湖、姜山寺窖藏观光基地、鼎良

生态园、绿卉生态园等一大批旅游项目相继开工建设，旅游项目

建设进入“黄金时期”。

（五）筑巢引凤助力旅游产业发展。

一方面依托优良的投资环境，扎实的产业基础，精心包装了

姜山寺、顾县镇、玉屏湖等一大批旅游项目，借助西部旅游博览

会、西博会、省内外媒体及其它外出招商活动等进行大力宣传推

荐；另一方面落实好中、省、市关于促进旅游业发展的相关政

策，出台《县服务业发展优惠政策（旅游部分）》，在土地、税

收、水电气价格等方面给予优惠。

此外，还结合实际，整合部门项目、资金，结合新村建设、

精准扶贫等，夯实旅游发展基础，极大的激发了广大企业（业

主）投资旅游的积极性C

（六）行业管理进一步加强。

一是大力宣传贯彻《旅游法》，常态化开展旅游市场、旅游

安全等方面的管理，强化安全教育，落实防范措施，完善安全防

范预案，健全工作长效机制，不断优化旅游环境。

二是积极推行规范化服务，培训旅游管理人员、旅游从业人

员，从业队伍素质明显提高，—期间累计培训达—余人次接受了

旅游技能培训。

三是强化旅游品牌创建。中富农庄连续三年获得全市优秀旅

游企业。20_年，中富农庄被评为全国乡村旅游模范户，李红

霞、谭海军、李玲等5人被评为中国乡村旅游致富带头人。此

外，还积极组织有条件的乡镇、业主申报全省乡村旅游特色乡

镇、精品村寨和特色业态。

二、旅游发展的问题与困难。

1、旅游发展意识差，发展理念较为落后。

全县旅游发展缺乏总体规划、项目实施缺少科学详实的控制

性详规；决策者与业主在发展或投资旅游问题上，以自我意识为

主，随意性、变动性大，规划目标执行效果差；在旅游项目推进

中，没有统一协调，各实施部门各行其是，行业标准与旅游标

准，形象要求存在一定的差距，造成项目及设施建设不合理、档

次不高C

2、产业融合低，资源整合不足。

近年来，我县虽然加强了资源整合力度，特别是农业产业与

旅游相融合得到发展，但是“大旅游”的发展格局尚未真正形

成，重点在乡村旅游发展上，还存在以农业产业为主，乡村旅游

元素融合不多、不高的问题，农旅并未因地制宜的做到真正结

合，没有通过产业融合发展，解决乡村旅游发展资金不足等问

题。

3、档次不高，缺乏核心旅游产品。尽管在大力倡导乡村旅

游，提出乡村旅游产业园建设，但许多旅游资源至今没有得到科

学有效的开发。对农家文化和曲艺文化的.挖掘不够，现有的旅

游资源点，特色不强，建设、运营等方面较为落后，全县旅游无

真正意义上的景区、农家乐档次不高、竞争力差，没有拳头产

口

口口O

4、基础设施不完善，吸引力不强。

旅游基础设施及旅游配套与产业发展的要求不匹配。尤其在

一些具有开发潜力的自然景点和农业产业区，道路交通基础建设

与可开发景区