2026年心理咨询在线服务平台协议

2026年心理咨询在线服务平台协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等有关规定，就乙方向甲方提供在线心理咨询服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业心理咨询在线服务，包括但不限于心理评估、咨询辅导、情绪管理、认知行为调整、压力疏导、个人成长规划等方面的服务。乙方确保具备提供心理咨询服务的专业资质，并向甲方提供营业执照副本复印件、心理咨询师执业资格证书复印件、机构备案证明等文件。乙方应定期对服务人员进行专业培训，确保服务团队具备持续提供高质量服务的专业能力。

二、服务方式

1、服务提供平台：甲方通过乙方提供的在线平台（网址：__________________）或指定APP（名称：__________________）获取心理咨询服务。

2、服务形式：乙方向甲方提供文字咨询、语音咨询、视频咨询等多种服务形式，具体服务方式由甲方在平台内自行选择。

3、服务时间：乙方承诺提供7天24小时的咨询服务接入，甲方可在任何时间发起咨询请求，乙方应在收到请求后15分钟内响应。

4、咨询周期：本合同项下的咨询服务按单次咨询或包月服务方式提供，具体服务内容以甲方选择的服务套餐为准。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止，期满前30日如甲方未提出书面续约反对意见，本合同自动续期一年。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应保证具有完全民事行为能力，如为限制民事行为能力人，应由其法定代理人陪同或代为签署本合同。

2、甲方应真实、完整地提供个人基本信息及咨询所需的背景材料，并对所提供信息的真实性负责。

3、甲方应遵守乙方的平台使用规则，不得利用咨询服务从事违法活动或传播不良信息。

4、甲方对咨询过程中获得的个人信息及服务内容负有保密义务，但法律规定应披露的除外。

5、甲方有权对乙方的服务质量进行评价，乙方应定期收集甲方反馈意见并改进服务。

6、如甲方对咨询效果不满意，有权要求乙方调整服务方案或退还未使用服务的费用。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备合法的心理咨询业务资质，所有服务人员均需持有国家认证的心理咨询师资格证书。

2、乙方应建立完善的咨询流程，包括初次评估、方案制定、定期回访、效果评估等环节，并确保服务连续性。

3、乙方提供的咨询服务应遵循专业伦理规范，保护甲方隐私，未经甲方书面同意不得泄露任何咨询内容。

4、乙方应建立完善的投诉处理机制，对甲方提出的合理投诉应在3个工作日内予以处理并反馈。

5、乙方应定期对服务人员进行背景审查，确保服务人员的个人品质符合职业要求。

6、乙方应向甲方提供必要的咨询工具和资料，如心理自评量表、相关学习资料等。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行套餐制或按次计费，具体收费标准以乙方公示为准。甲方选择的服务方案费用为人民币_______元（大写：__________________元整）。

2、支付方式：甲方应通过银行转账、支付宝、微信支付等方式在收到乙方账单后10个工作日内完成支付。

3、如甲方选择包月服务，乙方每月____日前提供上月服务明细及发票；如选择按次计费，每次咨询结束后3个工作日内提供费用明细。

4、甲方如提前终止合同，已支付的服务费用不予退还；如因乙方原因终止服务，已支付费用按实际服务比例退还。

五、违约责任

1、若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的千分之一支付滞纳金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至费用结清。

2、若乙方服务人员泄露甲方隐私或违反职业道德造成甲方损害，乙方应承担赔偿责任，并承担由此产生的全部法律责任。

3、如因乙方系统故障导致服务中断超过2小时，乙方应减免当次咨询费用或提供同等价值的服务补偿。

4、任何一方无故单方解除合同，应向对方支付合同总金额的20%作为违约金。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过书面形式友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院提起诉讼。

2、本合同所称"在线平台"包括但不限于乙方官方网站、APP、微信小程序等所有提供咨询服务的数字化渠道。

3、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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