2024年11月用电客户受理员练习题库及答案

2024年11月用电客户受理员练习题库及答案

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.题目：100kVA及以上高压供电的客户，电网高峰负荷时的功率因

数应达到0以上。

选项A、0.95

选项B、0.85

选项C0.80

选项D、0.90

答案：【D】

解析：根据相关规定，lOOkVA及以上高压供电的客户，电网高峰负

荷时的功率因数应达到0.90以上。

2.题目：带电线路导线对地的垂直距离，可用（）或在地面抛挂绝缘

绳的方法测量。

选项A、目测

选项B、钢卷尺

选项C、皮尺

选项D、测量仪

答案：【D】

解析：测量仪可以较为准确地测量带电线路导线对地的垂直距离，

皮尺、钢卷尺等无法直接用于测量带电线路导线对地垂直距离，目

测更是不准确和不规范的方法，在地面抛挂绝缘绳测量虽然可行，

但不如测量仪方便和准确，所以可用测量仪测量。

3.题目：在变压器铁芯中，产生铁损的原因是（）。

选项A、磁滞现象

选项B、涡流现象

选项C、磁滞现象和涡流现象

选项D、磁阻的存在

答案：【C】

解析：当交变磁通穿过变压器铁芯时，铁芯会因磁滞现象而反复被

磁化，从而消耗能量产生磁滞损耗；同时，交变磁通在铁芯中会产

生感应电动势，进而在铁芯内部形成涡流，涡流也会消耗能量产生

涡流损耗。这两种损耗统称为铁损。

4.题目：根据《供电营业规则》功率因数0.9标准值的适用范围是

0高压供电工业客户。

选项A、100kV・A以下

选项B、lOOkV・A

选项C、lOOkV・A及以上

选项D、lOOkV•A以上

答案：【C】

解析：根据《供电营业规则》规定，功率因数0.9标准值适用于

lOOkV•A及以上的高压供电工业客户。

5.题目：关于功率因数角的计算，（）是正确的。

选项A、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正弦值

选项B、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余弦值

选项C、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反余切值

选项D、功率因数角等于有功功率除以无功功率的反正切值

答案：【C】

6.题目：根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国

家电价政策要求，确定（）和电能计量装置配置原则。

选项A、电能计量装置

选项B、电能计量表

选项C、电能计量点

选项D、电能计量工程

答案：【C】

解析：电能计量点是电能计量的关键位置，根据电能计量的不同对

象、客户供电方式及国家电价政策要求来确定电能计量点和电能计

量装置配置原则。电能计量表只是电能计量装置的一部分；电能计

量装置的确定要基于电能计量点等因素；电能计量工程范围更广，

题干重点强调的是确定的关键要素是电能计量点。

7.题目：经检定合格的电能表在库房中保存时间超过（）时，应重

新进行检定。

选项A、3个月

选项B、9个月

选项C、6个月

选项D、12个月

答案：【C】

解析：根据相关规定，经检定合格的电能表在库房中保存时间超过

6个月时，应重新进行检定。

8.题目：在三相对称电路中，功率因数角是指（）之间的夹角。

选项A、线电压和线电流

选项B、每相负载阻抗

选项C、相电压和相电流

选项D、负载为星形接线时，线电压和相电流

答案：【C】

解析：在三相对称电路中，功率因数角是指相电压和相电流之间的

夹角。功率因数是衡量电气设备效率高低的一个系数，它等于有功

功率和视在功率之比。而相电压与相电流的相位差的余弦值就是功

率因数，所以功率因数角就是相电压和相电流之间的夹角。线电压

和线电流的夹角不是功率因数角，B选项错误；负载为星形接线时,

线电压和相电流的夹角也不是功率因数角，C选项错误；每相负载

阻抗与功率因数角并无直接关联，D选项错误。

9.题目：当胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行时，单人抢

救时两者的节奏为（）。

选项A、15:2

选项B20:5

选项C、5：1

选项D20：3

答案：【A】

解析：单人抢救时，胸外按压与口对口（鼻）人工呼吸同时进行的

节奏为30:2,这里没有正确选项与之对应。但按照题目选项逻辑，

最接近的是A选项＞15:2。实际操作中应按照正确的30:2节奏进行

心肺复苏，以提高抢救效果。

10.题目：电力用户选择按合同最大需量计收基本电费的，合同最大

需量核定值变更周期从现行按半年调整为按。变更，电力用户可

提前（）个工作日向电网企业申请变更下一个月（抄表周期）的合

同最大需量核定值。

选项A、季、5

选项B、月、5

选项C、月、10

选项D、季、10

答案：【B】

11.题目：县级以上人民政府计量行政部门对社会公用计量标准器具,

部门和企业、事业单位使用的最高计量标准器具，以及用于贸易结

算、安全防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定目录的工

作计量器具，。强制检定。

选项A、实行

选项B、可以

选项C、应当

选项D、进行

答案：【A】

12.题目：在串联电路中0。

选项A、流过各电阻元件的电流相同

选项B、各电阻元件的电流、电压都不同

选项C、各电阻元件的电流、电压都相同

选项D、加在各电阻元件上的电压相同

答案：【A】

解析：在串联电路中，电流处处相等，所以流过各电阻元件的电流

相同。而串联电路中各电阻两端电压与电阻大小有关，不相同，A、

C选项错误；各电阻元件电流相同，B选项错误。

13.题目：异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修

方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。

选项A、性能差

选项B、调速、起动性能差

选项C、功率因数低

选项D、过载能力差

答案：【B】

解析：异步电动机的主要缺点是调速、起动性能差。异步电动机的

调速相对复杂且成本较高，起动时电流较大，对电网冲击较大，起

动转矩相对有限等，这些都是其在调速和起动方面存在的不足。而

功率因数低虽然也是异步电动机的一个问题，但不是主要缺点；性

能差表述太笼统不准确；过载能力差不是其典型的主要缺点。

14.题目：高压单电源用户供电方案答复环节时限为（）。

选项A、30个工作日

选项B、10个工作日

选项C、15个工作日

选项D、20个工作日

答案：【B】

15.题目：《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（）及以下

或需用变压器在50KVA及以下者，可采用低压380V供电。

选项A、1000KW

选项B、100KW

选项C200KW

选项D、500KW

答案：【B】

16.题目：某三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时负荷功率

因数为1.0,则电能表0。

选项A、走慢

选项B、到走

选项C、停转

选项D、走快

答案：【C】

17.题目：隔离开关是低压配电装置中最简单和应用最广泛的电器，

它主要用于（）。

选项A、切断短路电流

选项B、切断过载电流

选项C、停电时有明显的断开点

选项D、通断额定电流

答案：【C】

解析：隔离开关主要用于在停电时形成明显的断开点，保证检修等

工作的安全，它不能切断短路电流和过载电流，通断额定电流不是

其主要作用。

18.题目：异步电动机最好不要空载或轻载运行，因为（）。

选项A、转速太高有危险

选项B、功率因数较低

选项C、转子电流过小

选项D、定子电流较大

答案：【B】

解析：异步电动机空载或轻载运行时，定子电流主要用于建立磁场,

此时无功功率占比较大，而有功功率较小，导致功率因数较低。功

率因数低会使电机对电能的利用效率降低，同时增加了供电线路的

损耗。所以异步电动机最好不要空载或轻载运行。选项B中定子电

流在空载或轻载时是较小的；选项C转子电流大小与负载有关，空

载或轻载时转子电流也小，但这不是主要原因；选项D异步电动机

空载或轻载时转速不会太高，不存在转速太高有危险的情况。

19.题目：钳形电流表测量电流，可以在（）伏电路电压上使用。

选项A、10kV

选项B、380/220V

选项C、6kV

选项D35kV

答案：【B】

解析：钳形电流表是一种用于测量交流电流的仪器，通常可以在

380/220V等较低电压的电路中安全使用。对于较高电压如10kV、

35kV、6kV等，使用钳形电流表存在较大安全风险，不适合直接在

这些高压电路上使用。

20.题目：导线型号是由代表导线材料,结构的汉语拼音字母和标称

截面积（mm2）三部分表示，如T字母处于第一位置则表示（）。

选项A、铝合金线

选项B、铝线

选项C、钢线

选项D、铜线

答案：【D】

解析：T字母处于第一位置表示铜线，在导线型号表示中，T代表铜

（tong）o

21.题目：按《居民家用电器损坏处理办法》对不可修复的电视机，

其购买时间在10个月的应按原购货发票价的（）赔偿。

选项A、90%

选项B、70%

选项C100%

选项D80%

答案：【A】

22.题目：《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得

承装类电力设施许可证，可以从事电力设施。活动。

选项A、维修

选项B、安装、维修、试验

选项C、安装

选项D、试验

答案：【C】

解析：《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，取得承装

类电力设施许可证，可以从事电力设施安装活动。承装类主要侧重

于电力设施的安装工作，维修类对应维修活动，试验类对应试验活

动，而该许可证明确是承装类，所以只能从事安装活动。

23.题目：配电线路线损率的计算方法为（）。

选项A、［售电量/（供电量一售电量）］X100%

选项B、［（供电量一售电量）/售电量］X100%

选项C、［（供电量一售电量）/供电量］X100%

选项D、［供电量/（供电量一售电量）］X100%

答案：【口

解析：线损率的计算公式是（供电量一售电量）;供电量X100%,

A选项符合该公式形式，所以答案是A。

24.题目：电费违约金应列入（）。

选项A、其他业务收入

选项B、销售收入

选项C、三产收入

选项D、营业外收入

答案：【D】

解析：电费违约金是由于客户未能按时缴纳电费而产生的额外费用,

不属于正常的经营活动收入，应列入营业外收入。三产收入是指企

业的第三产业收入；销售收入是企业通过销售商品或提供劳务等主

营业务获得的收入；其他业务收入是企业主营业务以外的其他经营

活动实现的收入，电费违约金均不符合这些定义。

25.题目：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前

0通知重要用户。

选项A、48h

选项B、8h

选项C12h

选项D24h

答案：【D】

解析：因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前24

小时通知重要用户，这是为了让重要用户有足够时间采取应对措施,

保障其正常生产生活秩序等，所以答案选B。

26.题目：供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为

客户做好参谋和咨询，属于0。

选项A、售后服务

选项B、售中服务

选项C、电力社区服务

选项D、售前服务

答案：【D】

解析：供电企业的客户受理员在接受客户申请用电业务时，主动为

客户做好参谋和咨询，是在客户正式办理用电业务之前提供的服务,

属于售前服务。售中服务是在业务办理过程中的服务；售后服务是

业务办理完成后的服务；电力社区服务表述不准确，不符合此处描

述。

27.题目：预收电费必须存于（）上，即显示为营销业务系统中客户

明细账正数余额，不得以任何理由不销账。

选项A、个人账户

选项B、营业厅保险柜

选项C、客户电费账户

选项D、银行账户

答案：【C】

解析：预收电费必须存于客户电费账户上，这样能确保电费清晰准

确地记录在营销业务系统中客户明细账上，显示为正数余额，便于

管理和核算，且按规定不得以任何理由不销账。存于银行账户、营

业厅保险柜、个人账户等都不符合规范要求。

28.题目：通常所说的交流电压220V或380V,是指它的（）。

选项A、最大值

选项B、有效值

选项C、平均值

选项D、瞬时值

答案：【B】

解析：有效值是根据电流热效应来规定的，让一个交流电流和一个

直流电流分别通过阻值相同的电阻，如果在相同时间内产生的热量

相等，那么就把这一直流电的数值叫做这一交流电的有效值。通常

所说的交流电压220V或380V,都是指有效值。平均值是交变电流

图象中波形与横轴所围面积跟时间的比值。最大值是交变电流在一

个周期内所能达到的最大数值。瞬时值是交变电流在某一时刻的值。

所以通常所说的交流电压值指的是有效值，答案选D。

29.题目：带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则

（）o

选项A、烧表

选项B、停转

选项C、反转

选项D、正常

答案：【C】

解析：电流互感器接反后，二次侧电流的相序会改变，与正常情况

相反，会导致电能表反转。而不会停转、正常或烧表。

30.题目：接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV以下的宜采用

0方式接线。

选项A、VV

选项B、Yy

选项C、Y0Y0

选项DYYO

答案：【A】

解析：电压互感器接入中性点绝缘系统，35kV以下通常采用VV接

线方式。这种接线方式较为简单经济，能满足中性点绝缘系统的测

量和保护要求。YOYO接线一般用于中性点直接接地系统；YYO接线

和Yy接线不常用于中性点绝缘系统的电压互感器接线。

二、多选题（共10题，每题1分，共10分）

1.题目：关于业扩报装工作对用电市场开拓的影响的描述，正确的

是（）。

选项A、业扩报装是用电营销工作面向客户的中间环节，是市场开

拓的重要环节

选项B、业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相

应用电量就会增加

选项C、业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的

时间

选项D、客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的

积极性，必然会对市场开拓产生影响

答案：【BCD】

2.题目：功率因数低的原因是0。

选项A、变电设备负载率和年利用小时数过高

选项B、大量采用感应电动机或其他电感性用电设备

选项C、变电设备负载率和年利用小时数过低

选项D、电感性用电设备不配套或使用不合理，造成设备长期轻载

或空载运行

答案：【BD】

3.题目：对用电负荷分类正确的是（）。

选项A、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混

乱者属三类负荷

选项B、中断供电将造成重大损失者属一类负荷

选项C、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程

打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷

选项D、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷

答案：【BC】

4.题目：供用电合同的内容一般包括（）等条款。

选项A、供电的方式、质量、时间

选项B、电价、电费的结算方式

选项C、供用电设施的维护责任

选项D、计量方式

选项E、用电容量、地址、性质

答案：【ABCDE】

解析：供用电合同的内容一般包括供电的方式、质量、时间，用电

容量、地址、性质，计量方式，电价、电费的结算方式，供用电设

施的维护责任等条款。这些条款对于明确供用电双方的权利和义务,

保障供用电关系的正常运行具有重要意义。

5.题目：关于电网损耗问题的描述，正确的是（）。

选项A、传输功率越大，则损耗越小

选项B、传输功率越大，则损耗越大

选项C、电晕损耗和激磁损耗都属于电网损耗

选项D、电网损耗与传输功率和电压有关

答案：【BCD】

解析：1.对于选项A：根据电网损耗的计算公式，传输功率越大，

电流越大，在电阻一定的情况下，损耗功率\（P_｛损｝=I"｛2｝R\）越大,

所以传输功率越大，则损耗越大，A选项正确。2.对于选项B：如

上述分析，传输功率越大损耗越大，B选项错误。3.对于选项C：

电网损耗包括线路上的电晕损耗、导线的电阻损耗以及变压器等设

备的激磁损耗等，C选项正确。4.对于选项D：电网损耗与传输功

率有关，传输功率越大损耗越大；同时与电压有关，根据

\^_｛损｝=1｛2"=上/11厂｛2｝4）,电压变化会影响电流，进而影响

损耗，D选项正确。

6.题目：计量装置检查验电时主要危险点预防控制措施有（）

选项A、严禁工作人员未经验电开启电气设备柜门或操作电气设备,

严禁在未采取任何监护措施和保护措施情况下登高检查作业

选项B、核查前使用验电笔（器）验明计量柜（箱）和电能表等带

电情况，防止人员触电

选项C、在电气设备上作业时，必须将设备视为带电设备

选项D、应将不牢固的上翻式柜（箱）门拆卸，检验后恢复装回，

防止柜（箱）门跌落伤害

答案：【ABD】

7.题目：签订供用电合同应遵循以下（）原则。

选项A、协商一致

选项B、互惠互利

选项C、平等自愿

选项D、公平诚信

答案：【AC】

8.题目：由于电能计量装置爆断器熔断,使电能计量出现差错时应退

补电费，供电企业应按下列（）规定办理。

选项A、按规定计算方法计算并补收相应电量的电费

选项B、无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与

故障月的差额补收相应电量的电费

选项C、退补电量未正式确定前，用户可暂时不交付电费

选项D、补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定

答案：【ABD】

解析：选项A,按规定计算方法计算并补收相应电量的电费，这是

常见的退补电费计算方式，符合规定；选项B,在无法计算时以用

户正常月份用电量为基准按差额补收，合理可行；选项C,明确补

收时间按抄表记录或失压自动记录仪记录确定，规范了操作依据；

选项D错误，退补电量未正式确定前，用户应先交付正常月电费，

待确定后再多退少补。

9.题目：接听电话时，应该遵循的规范有（）。

选项A、应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调

平和、言简意赅

选项B、重要内容要注意重复、确认

选项C、应根据实际情况随时说“是"、“对”等，以示在专心聆

听

选项D、通话结束，不必等客户先挂断电话后再挂电话

答案：【ABC】

解析：接听电话时语言要亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、

语调平和、言简意赅，A选项正确；要根据实际情况适时回应表示

在专心聆听，B选项正确；通话结束应等客户先挂断电话后再挂电

话，C选项错误；重要内容注意重复、确认，D选项正确。

10.题目：《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场

化、法治化、国际化原则。

选项A、国际化

选项B、线上化

选项C、法制化

选项D、市场化

答案：【ACD】

解析：《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场化、

法治化、国际化原则。市场化原则要求充分发挥市场在资源配置中

的决定性作用，营造公平竞争的市场环境；法治化原则强调运用法

治思维和法治方式，保障各类市场主体合法权益；国际化原则旨在

对标国际先进水平，提升营商环境的国际竞争力。而线上化并非优

化营商环境的基本原则。

三、判断题（共20题，每题1分，共20分）

1.题目：感应电流产生的磁场总是阻碍原磁场的变化。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【A】

2.题目：在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【A】

3.题目：电流的符号为A,电流的单位为I。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【B】

4.题目：电力系统空载电流为电阻性电流。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【B】

5.题目：在国民经济行业分类中，烈士陵园和烈士纪念馆均属于文

化艺术业。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【A】

6.题目：各级负荷的备用电源设置可根据用电需要确定，备用电源

必须与应急电源隔离。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【A】

7.题目：电缆外皮可作为零线。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【B】

8.题目：对按最大需量计费的两路及以上进线用户，各路进线分别

计算最大需量，累加计收基本电费。

选项A、正确

选项B、错误

答案：【A】

9.题目：《供电营业规则》规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电

设施相