2025年《消费者权益保护法司法解释》知识考试题库及答案解析

2025年《消费者权益保护法司法解释》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，依法要求经营者修理、更换、退货的权利是指（）A.知情权B.选择权C.公平交易权D.依法求偿权答案：D解析：依法求偿权是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。在本题中，消费者发现商品存在质量问题，要求经营者修理、更换、退货，正是依法求偿权的具体体现。知情权是指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。选择权是指消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。2.经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，如果经营者不能提供的，应当按照消费者的要求（）A.退还预付款，并赔偿损失B.只退还预付款C.可以不退还预付款D.只赔偿损失答案：A解析：根据相关法律规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。如果经营者不能提供的，应当按照消费者的要求退还预付款，并赔偿损失。这是对消费者预付款的一种保护措施，防止经营者利用预收款逃避责任。只退还预付款或者只赔偿损失都是不全面的，可以不退还预付款和只赔偿损失更是违反了法律规定。3.消费者在经营场所接受服务时，其（）A.人身和财产安全受经营者保护B.人身和财产安全不受经营者保护C.只有人身安全受经营者保护D.只有财产安全受经营者保护答案：A解析：根据法律规定，经营者应当采取必要措施，确保消费者在接受服务时的人身和财产安全。这是经营者的义务，也是对消费者权益的一种保护。因此，消费者在经营场所接受服务时，其人身和财产安全都受到经营者的保护。如果经营者没有采取必要措施，导致消费者的人身或财产安全受到损害，经营者应当承担相应的法律责任。4.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向发布虚假广告的（）A.广告经营者B.广告发布者C.工商行政管理部门D.消费者协会答案：B解析：根据法律规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向发布虚假广告的广告发布者请求赔偿。这是对消费者权益的一种保护，也是对虚假广告行为的一种制约。广告经营者、工商行政管理部门和消费者协会虽然也参与相关监管，但不是直接向消费者提供赔偿的主体。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定（）A.要求经营者修理、更换、退货B.只要求修理C.只要求更换D.只要求退货答案：A解析：根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照法律规定要求经营者修理、更换、退货。这是消费者依法享有的权利，也是对商品和服务质量的一种保障。消费者可以根据具体情况选择要求修理、更换或者退货。只要求修理、只要求更换或者只要求退货都是不全面的，应根据实际情况和法律规定选择合适的维权方式。6.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当（）A.没有责任B.无偿修理C.有权退货，但需消费者承担运费D.无偿更换或者退货答案：D解析：根据法律规定，消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当无偿更换或者退货。这是对消费者权益的一种保护，也是对商品质量的一种保障。无偿修理是在商品存在小缺陷且不危及安全时通常的处理方式，但本题中商品存在缺陷且存在安全风险，因此应当无偿更换或者退货。经营者不能没有责任，也不能让消费者承担运费。7.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A.行政机关B.司法机关C.社会组织D.经营者答案：C解析：根据法律规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织。它们通过开展各种活动，如调解消费纠纷、开展消费教育、提出消费者权益保护建议等，维护消费者的合法权益。消费者协会和其他消费者组织不是行政机关、司法机关，也不是经营者。行政机关负责行政执法，司法机关负责审判，经营者提供商品和服务。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，但是（）A.这些规定只要经过消费者同意就可以有效B.这些规定只要公开发布就可以有效C.这些规定只要不违反法律强制性规定就可以有效D.这些规定只要不违反社会公共利益就可以有效答案：C解析：根据法律规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。但是，如果这些规定不违反法律强制性规定，那么它们可能仍然具有法律效力。这是对格式条款的一种限制，保护消费者的合法权益。即使规定不违反法律强制性规定，如果其内容对消费者不公平、不合理，消费者仍然可以请求经营者予以说明，并要求经营者作出修改，如果经营者拒绝，消费者可以请求有关部门依法处理。但是，如果规定违反了法律强制性规定，那么无论是否经过消费者同意、是否公开发布、是否不违反社会公共利益，都是无效的。9.消费者在接受服务时，有权获得（）A.诚实守信的服务B.公平合理的服务C.质量保障的服务D.以上都是答案：D解析：根据法律规定，消费者在接受服务时，有权获得诚实守信的服务、公平合理的服务和质量保障的服务。这是消费者权益保护的重要内容。诚实守信的服务意味着经营者应当真实、全面地提供服务信息，不得欺诈消费者。公平合理的服务意味着经营者应当公平对待消费者，不得设置不公平的交易条件。质量保障的服务意味着经营者提供的服务应当符合约定的质量要求。因此，消费者在接受服务时，有权获得以上所有这些方面的保障。10.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）A.退货，并赔偿损失B.修理，并赔偿损失C.更换，并赔偿损失D.无偿提供，并赔偿损失答案：A解析：根据法律规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退货，并赔偿损失。这是对消费者权益的一种保护，也是对欺诈行为的惩罚。退货是消费者解除不公平交易的一种方式，赔偿损失是经营者对消费者因欺诈行为所遭受的损害进行的补偿。修理、更换或者无偿提供都是针对商品或服务存在质量问题的处理方式，不适用于欺诈行为。因此，当经营者提供商品或服务存在欺诈行为时，应当按照消费者的要求退货，并赔偿损失。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者（）A.退货B.更换C.修理D.以上都是答案：D解析：根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者修理、更换、退货。这是消费者依法享有的权利，也是对商品和服务质量的一种保障。消费者可以根据具体情况选择要求修理、更换或者退货。因此，选项D“以上都是”是正确的。12.消费者在购买商品时，有权获得（）A.商品的真实情况B.商品的价格信息C.商品的产地信息D.以上都是答案：D解析：根据法律规定，消费者在购买商品时，有权获得商品的真实情况、价格信息、产地信息等。这是消费者知情权的一部分，也是保障消费者权益的重要内容。因此，选项D“以上都是”是正确的。13.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，但是该规定（）A.经过消费者同意B.公示C.不违反法律强制性规定D.不违反社会公共利益答案：C解析：根据法律规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。但是，如果该规定不违反法律强制性规定，那么它可能仍然具有法律效力。这是对格式条款的一种限制，保护消费者的合法权益。因此，选项C“不违反法律强制性规定”是正确的。14.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）A.经营者要求赔偿B.发布虚假广告的广告发布者请求赔偿C.工商行政管理部门投诉D.消费者协会投诉答案：A解析：根据法律规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。这是对消费者权益的一种保护，也是对虚假广告行为的一种制约。因此，选项A“经营者要求赔偿”是正确的。15.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者承担相应的（）A.赔偿损失B.罚款C.没收违法所得D.责任追究答案：A解析：根据法律规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以要求经营者承担相应的赔偿责任。这是对消费者权益的一种保护，也是对商品和服务质量的一种保障。罚款、没收违法所得和责任追究通常是行政机关对经营者违法行为采取的措施，而不是消费者可以直接向经营者要求承担的责任。因此，选项A“赔偿损失”是正确的。16.消费者在接受服务时，有权获得（）A.诚实守信的服务B.公平合理的服务C.质量保障的服务D.以上都是答案：D解析：根据法律规定，消费者在接受服务时，有权获得诚实守信的服务、公平合理的服务和质量保障的服务。这是消费者权益保护的重要内容。诚实守信的服务意味着经营者应当真实、全面地提供服务信息，不得欺诈消费者。公平合理的服务意味着经营者应当公平对待消费者，不得设置不公平的交易条件。质量保障的服务意味着经营者提供的服务应当符合约定的质量要求。因此，消费者在接受服务时，有权获得以上所有这些方面的保障。因此，选项D“以上都是”是正确的。17.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的（）A.行政机关B.司法机关C.社会组织D.经营者答案：C解析：根据法律规定，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织。它们通过开展各种活动，如调解消费纠纷、开展消费教育、提出消费者权益保护建议等，维护消费者的合法权益。消费者协会和其他消费者组织不是行政机关、司法机关，也不是经营者。行政机关负责行政执法，司法机关负责审判，经营者提供商品和服务。因此，选项C“社会组织”是正确的。18.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任的规定，该规定（）A.经过消费者同意B.公示C.不违反法律强制性规定D.不违反社会公共利益答案：C解析：根据法律规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任的规定。但是，如果该规定不违反法律强制性规定，那么它可能仍然具有法律效力。这是对格式条款的一种限制，保护消费者的合法权益。因此，选项C“不违反法律强制性规定”是正确的。19.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当（）A.无偿修理B.无偿更换或者退货C.有偿更换或者退货D.无责答案：B解析：根据法律规定，消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当无偿更换或者退货。这是对消费者权益的一种保护，也是对商品质量的一种保障。无偿修理是在商品存在小缺陷且不危及安全时通常的处理方式，但本题中商品存在缺陷且存在安全风险，因此应当无偿更换或者退货。因此，选项B“无偿更换或者退货”是正确的。20.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）A.退货，并赔偿损失B.修理，并赔偿损失C.更换，并赔偿损失D.无偿提供，并赔偿损失答案：A解析：根据法律规定，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退货，并赔偿损失。这是对消费者权益的一种保护，也是对欺诈行为的惩罚。退货是消费者解除不公平交易的一种方式，赔偿损失是经营者对消费者因欺诈行为所遭受的损害进行的补偿。因此，选项A“退货，并赔偿损失”是正确的。二、多选题1.消费者享有下列哪些权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.依法求偿权答案：ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》，消费者享有九项基本权利，包括：安全权、知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、受尊重权、监督权。因此，选项A、B、C、D、E都是消费者享有的权利。2.经营者提供商品或者服务，应当遵循哪些原则？（）A.诚实信用B.公平C.平等D.公开E.公益答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，应当遵循诚实信用、公平、平等的原则，履行法定义务，不得损害消费者的合法权益。公开和公益虽然也是社会所倡导的原则，但不是经营者提供商品或者服务必须遵循的原则。因此，选项A、B、C是正确的。3.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向哪些主体要求赔偿？（）A.经营者B.发布虚假广告的广告发布者C.广告经营者D.工商行政管理部门E.消费者协会答案：AB解析：根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向发布虚假广告的广告发布者请求赔偿。这是对消费者权益的一种保护，也是对虚假广告行为的一种制约。广告经营者和消费者协会虽然也参与相关监管，但不是直接向消费者提供赔偿的主体。因此，选项A、B是正确的。4.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定？（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的交易条件E.对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。设置不公平的交易条件和对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传虽然也是不正当的经营行为，但不是格式条款中禁止的内容。因此，选项A、B、C是正确的。5.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当采取哪些措施？（）A.无偿修理B.无偿更换或者退货C.赔偿损失D.消除危险E.恢复原状答案：BD解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当立即采取无偿更换或者退货的措施，并消除危险。无偿修理通常适用于商品存在小缺陷且不危及安全的情况。赔偿损失是在造成损害后果时才需要承担的责任。恢复原状虽然是一种救济方式，但在商品存在严重缺陷的情况下，更换或者退货是更常见的救济方式。因此，选项B、D是正确的。6.消费者协会和其他消费者组织在履行社会监督职责时，可以采取哪些方式？（）A.对商品和服务进行检测B.向消费者提供消费信息和咨询服务C.发布消费提示D.调解消费纠纷E.提出消费者权益保护建议答案：ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织在履行社会监督职责时，可以对商品和服务进行检测（A）、向消费者提供消费信息和咨询服务（B）、发布消费提示（C）、调解消费纠纷（D）、提出消费者权益保护建议（E）等多种方式。这些都是消费者协会和其他消费者组织维护消费者合法权益的重要手段。因此，选项A、B、C、D、E都是正确的。7.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者承担哪些责任？（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失E.减免费用答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者修理（A）、更换（B）、退货（C），并可以要求赔偿损失（D）。减免费用不是经营者必须承担的责任，只有在特定情况下，例如经营者自愿提供或者消费者与经营者协商一致，才可能发生减免费用的情况。因此，选项A、B、C、D是正确的。8.消费者在接受服务时，有权获得（）A.诚实守信的服务B.公平合理的服务C.质量保障的服务D.知情权E.选择权答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，有权获得诚实守信的服务、公平合理的服务和质量保障的服务。这是消费者权益保护的重要内容。诚实守信的服务意味着经营者应当真实、全面地提供服务信息，不得欺诈消费者。公平合理的服务意味着经营者应当公平对待消费者，不得设置不公平的交易条件。质量保障的服务意味着经营者提供的服务应当符合约定的质量要求。因此，消费者在接受服务时，有权获得以上所有这些方面的保障。因此，选项A、B、C是正确的。9.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，除了可以向经营者要求赔偿外，还可以向哪些主体请求赔偿？（）A.发布虚假广告的广告经营者和广告发布者B.工商行政管理部门C.消费者协会D.人民法院E.行业协会答案：A解析：根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向发布虚假广告的广告发布者请求赔偿。这是对消费者权益的一种保护，也是对虚假广告行为的一种制约。广告经营者和消费者协会虽然也参与相关监管，但不是直接向消费者提供赔偿的主体。行业协会在消费者权益保护中扮演的角色主要是行业自律和协调，一般不直接参与赔偿。因此，选项A是正确的。10.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定？（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的交易条件E.对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。设置不公平的交易条件和对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传虽然也是不正当的经营行为，但不是格式条款中禁止的内容。因此，选项A、B、C是正确的。11.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者（）A.退货B.更换C.修理D.赔偿损失E.减免相关费用答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者修理、更换、退货；经营者对上述三种方式负有选择义务，并无权拒绝。若因经营者提供的商品或者服务存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，经营者还应依法承担赔偿责任（依法求偿权）。消费者因经营者有欺诈行为而购买商品或者接受服务，有权要求返还购货款或者服务费用并赔偿损失，此时经营者通常还应承担相应的费用，如运输费等，但减免相关费用并非经营者的法定义务，除非另有约定或法律规定。因此，选项A、B、C、D是正确的。12.消费者在购买商品时，有权获得（）A.商品的真实情况B.商品的价格信息C.商品的生产厂家信息D.商品的有效期信息E.商品的质量检验信息答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权获得商品的真实情况，这包括商品的价格信息（B）、生产厂家信息（C）、有效期信息（D）、质量检验信息（E）以及产地、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。商品的真实情况是一个概括性的表述，涵盖了上述具体内容。因此，选项A、B、C、D、E都是消费者有权获得的信息。13.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定，但是该规定（）A.经过消费者同意B.公示C.不违反法律强制性规定D.不违反社会公共利益E.明确告知消费者答案：CD解析：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。但是，如果该规定不违反法律强制性规定（C），并且不违反社会公共利益（D），那么它可能仍然具有法律效力。法律、行政法规规定经营者与消费者订立合同应当采用格式条款的，从其规定。此外，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。因此，选项C、D是正确的，而A、B、E并非格式条款无效的法定情形，但公示（B）和明确告知（E）是确保消费者知晓并可能同意的重要程序性要求，经过消费者同意（A）通常也意味着消费者在一定程度上接受了该条款，但这并不改变其违法性，除非该同意是在欺诈或胁迫下作出的。14.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向哪些主体要求赔偿？（）A.经营者B.发布虚假广告的广告发布者C.广告经营者D.工商行政管理部门E.消费者协会答案：AB解析：根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向发布虚假广告的广告发布者请求赔偿。这是对消费者权益的一种保护，也是对虚假广告行为的一种制约。广告经营者和消费者协会虽然也参与相关监管，但不是直接向消费者提供赔偿的主体。工商行政管理部门是负责监管和查处虚假广告等违法行为的行政机关，消费者可以向其投诉，但通常不直接承担赔偿责任。因此，选项A、B是正确的。15.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者（）A.修理B.更换C.退货D.赔偿损失E.减免相关费用答案：ABCD解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者修理、更换、退货；经营者对上述三种方式负有选择义务，并无权拒绝。若因经营者提供的商品或者服务存在缺陷造成消费者人身、财产损害的，经营者还应依法承担赔偿责任（依法求偿权）。消费者因经营者有欺诈行为而购买商品或者接受服务，有权要求返还购货款或者服务费用并赔偿损失，此时经营者通常还应承担相应的费用，如运输费等，但减免相关费用并非经营者的法定义务，除非另有约定或法律规定。因此，选项A、B、C、D是正确的。16.消费者在接受服务时，有权获得（）A.诚实守信的服务B.公平合理的服务C.质量保障的服务D.知情权E.选择权答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，有权获得诚实守信的服务、公平合理的服务和质量保障的服务。这是消费者权益保护的重要内容。诚实守信的服务意味着经营者应当真实、全面地提供服务信息，不得欺诈消费者。公平合理的服务意味着经营者应当公平对待消费者，不得设置不公平的交易条件。质量保障的服务意味着经营者提供的服务应当符合约定的质量要求。因此，消费者在接受服务时，有权获得以上所有这些方面的保障。因此，选项A、B、C是正确的。17.消费者协会和其他消费者组织在履行社会监督职责时，可以采取哪些方式？（）A.对商品和服务进行检测B.向消费者提供消费信息和咨询服务C.发布消费提示D.调解消费纠纷E.提出消费者权益保护建议答案：ABCDE解析：根据《消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织在履行社会监督职责时，可以对商品和服务进行检测（A）、向消费者提供消费信息和咨询服务（B）、发布消费提示（C）、调解消费纠纷（D）、提出消费者权益保护建议（E）等多种方式。这些都是消费者协会和其他消费者组织维护消费者合法权益的重要手段。因此，选项A、B、C、D、E都是正确的。18.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定？（）A.排除或者限制消费者权利B.减轻或者免除经营者责任C.加重消费者责任D.设置不公平的交易条件E.对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传答案：ABC解析：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。设置不公平的交易条件和对商品或服务作虚假或者引人误解的宣传虽然也是不正当的经营行为，但不是格式条款中禁止的内容。因此，选项A、B、C是正确的。19.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当采取哪些措施？（）A.无偿修理B.无偿更换或者退货C.赔偿损失D.消除危险E.恢复原状答案：BD解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当立即采取无偿更换或者退货的措施（B），并消除危险（D）。无偿修理通常适用于商品存在小缺陷且不危及安全的情况。赔偿损失是在造成损害后果时才需要承担的责任。恢复原状虽然是一种救济方式，但在商品存在严重缺陷的情况下，更换或者退货是更常见的救济方式。因此，选项B、D是正确的。20.经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求（）A.退货，并赔偿损失B.修理，并赔偿损失C.更换，并赔偿损失D.无偿提供，并赔偿损失E.减免相关费用答案：A解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求退货，并赔偿损失。这是对消费者权益的一种保护，也是对欺诈行为的惩罚。退货是消费者解除不公平交易的一种方式，赔偿损失是经营者对消费者因欺诈行为所遭受的损害进行的补偿。修理、更换或者无偿提供都是针对商品或服务存在质量问题的处理方式，不适用于欺诈行为。减免相关费用不是经营者必须承担的责任，除非另有约定或法律规定。因此，选项A是正确的。三、判断题1.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者可以依照法律规定要求经营者修理、更换、退货。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者享有依法要求修理、更换、退货的权利。这是消费者权益保护法赋予消费者的基本权利之一，旨在保障消费者的合法权益。因此，题目表述正确。2.消费者在购买商品时，有权获得商品的真实情况。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，有权获得商品的真实情况，包括商品的质量、性能、用途、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。这是消费者知情权的重要体现。因此，题目表述正确。3.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利的规定。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。这是对消费者权益的一种保护，防止经营者利用格式条款损害消费者利益。因此，题目表述正确。4.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，只能向经营者要求赔偿。（）答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，也可以向发布虚假广告的广告发布者请求赔偿。这是对消费者权益的一种保护，也是对虚假广告行为的一种制约。因此，题目表述错误。5.经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求修理、更换、退货的，经营者可以按照自己的意愿选择履行。（）答案：错误解析：根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求，消费者要求修理、更换、退货的，经营者应当依照法律规定，按照消费者的要求履行义务，没有权利按照自己的意愿选择履行。这是保障消费者权益的重要措施。因此，题目表述错误。6.消费者在接受服务时，有权获得质量保障的服务。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在接受服务时，有权获得质量保障的服务。这是消费者权益保护的重要内容之一，意味着经营者提供的服务应当符合约定的质量要求。因此，题目表述正确。7.消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的组织。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会组织。它们通过开展各种活动，如调解消费纠纷、开展消费教育、提出消费者权益保护建议等，维护消费者的合法权益。因此，题目表述正确。8.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任的规定。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任的规定。这是对消费者权益的一种保护，防止经营者利用格式条款逃避责任。因此，题目表述正确。9.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产安全的风险的，经营者应当立即采取消除危险的措施。（）答案：正确解析：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，有危及人身、他人财产