医疗机构突发事件舆情应对应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页医疗机构突发事件舆情应对应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本医疗机构在发生突发公共卫生事件、医疗纠纷、重大医疗事故、生物安全事件、自然灾害及公共卫生事件引发的次生舆情等突发事件时，为有效预防、控制、处置和化解舆情风险，维护医院声誉、保障患者及员工权益、确保应急响应工作有序开展而制定的操作规范。预案涵盖舆情监测预警、信息发布、媒体沟通、舆论引导、内部舆情管控等全流程管理，适用于医院所有部门及全体员工。突发事件涉及舆情应对工作，应遵循本预案执行，确保应急响应与舆情处置协同联动。以某三甲医院在2022年因院内感染事件引发全网关注为例，事件发生72小时内舆情热度突破指数峰值，及时启动预案中的三级响应机制，通过设立舆情管控中心，整合医务科、宣传科、网络信息中心等部门资源，48小时内完成官方通报发布，有效遏制了谣言传播，舆情热度在7天内回落至初始水平，印证了预案在跨部门协同与快速响应中的实操价值。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及医院舆情管控能力，将应急响应分为四级，依次为：

（1）一级响应。适用于重大舆情事件，如医院发生多点散发传染病、严重医疗损害事件，或舆情影响范围覆盖全国，引发跨区域媒体集中报道，网络信息指数（如百度指数）持续7天超过10万。此时应立即上报上级卫健部门及主管部门，由医院主要负责人牵头成立舆情应急指挥部，启动全院范围的信息管控预案，必要时请求网信部门介入指导。

（2）二级响应。适用于较大舆情事件，如单科室发生群体性不良事件，或舆情影响局限省级范围，信息指数峰值达5万但72小时内快速下降。由分管院长负责统筹，成立临时舆情处置小组，重点强化社交媒体监测与辟谣，协调法律顾问评估潜在诉讼风险。

（3）三级响应。适用于一般舆情事件，如个别患者投诉经发酵后在本地传播，信息指数峰值低于1万。由宣传科牵头，配合当事科室进行针对性沟通，通过官方平台发布澄清说明，避免事态升级。

（4）四级响应。适用于轻微舆情事件，如单条不实信息在院外传播，影响人数不足10人。由科室主任主导，通过内部渠道发布权威信息，必要时联系平台删除违规内容。分级响应遵循“分级负责、逐级启动”原则，确保响应级别与舆情烈度匹配，避免资源浪费或响应滞后。以某医院在2021年处理“护士操作不当”不实视频为例，通过二级响应机制，在24小时内完成事实核查并发布视频证据链，舆情热度控制在本地论坛，未形成跨平台传播，凸显了精准分级的必要性。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

医疗机构成立舆情应急处置领导小组，实行集中统一指挥、分级负责制。领导小组下设办公室及四个专项工作组，构成单位包括：医务科、护理部、宣传科、信息中心、院办、法务科、后勤保障部，并根据事件性质吸纳临床重点科室负责人、网络信息安全管理员、舆情分析师等骨干力量。领导小组组长由医院主要领导担任，副组长由分管宣传及日常运营的院领导兼任，成员单位负责人为组员，确保跨部门协同与信息共享。

2应急处置职责

（1）领导小组职责：负责全面统筹舆情应急处置工作，审定重大舆情信息发布内容，决定响应级别调整，协调资源保障，并对处置效果进行评估。重大事件中，组长可授权副组长代行部分指挥权。

（2）办公室职责：作为领导小组日常运转及应急响应的综合协调平台，负责会议组织、文件传达、信息汇总，建立与上级部门、媒体、网络平台的沟通渠道，确保指令畅通。

（3）宣传科职责：承担信息发布主体责任，负责制定发布策略，撰写发布口径，统筹审核各类信息载体（文字、图片、音视频），管理官方社交媒体账号及合作媒体关系，维护医院网络形象。突发事件时，须在领导小组指导下2小时内完成初步信息发布预案。

（4）信息中心职责：负责舆情监测系统的技术支撑与数据分析，提供实时网络信息指数、敏感词云、传播路径等可视化报告，保障应急期间网络平台稳定运行，必要时对不实信息进行技术追溯。

（5）医务科、护理部职责：配合调查核实涉事科室的医疗行为，提供专业意见支持，指导临床单元开展医患沟通，必要时组织专家团队参与第三方评估。

（6）法务科职责：对舆情事件中的法律风险进行评估，提供诉讼预警，审核敏感信息发布中的免责条款，参与涉及医疗纠纷的舆情处置。

（7）后勤保障部职责：负责应急期间物资调配（如扩音设备、印刷品），保障现场处置的电力供应，必要时协调场地用于媒体采访或新闻发布会。

3工作小组设置及任务

（1）舆情监测组

构成：信息中心技术骨干2名，宣传科编辑1名，第三方舆情监测服务商驻场人员1名。

职责：7×24小时不间断监测全网涉院信息，建立涉事关键词库，生成每小时舆情简报，识别谣言传播节点，向信息中心提交预警报告。

行动任务：事件发生4小时内完成初始监测网络覆盖，每日16时前提交当日舆情态势分析报告，对突发增量信息在15分钟内完成核实初判。

（2）信息发布组

构成：宣传科科长1名，资深媒体关系专员2名，法务科律师1名。

职责：拟定信息发布三稿（初步通报、进展通报、最终通报），组织跨部门专家对发布内容进行合规性论证，管理媒体采访预约流程。

行动任务：根据领导小组指令，在24小时内完成首篇官方通报，后续每12小时更新处置进展，对不实信息发布三次以上澄清声明。

（3）媒体沟通组

构成：宣传科副科长1名，对外合作媒体联络人3名，网络评论员1名。

职责：维护核心媒体数据库，组织媒体吹风会，管理自媒体合作账号，回应用媒体问询，撰写媒体沟通策略。

行动任务：首日完成核心媒体沟通矩阵搭建，对敏感媒体问询在30分钟内给予初步回应，每日统计媒体报道基调比例。

（4）网络管控组

构成：信息中心安全工程师2名，网络信息安全管理员1名。

职责：对恶意攻击网站进行技术防御，删除侵权或诽谤内容，追踪网络谣言源头，评估黑客攻击风险。

行动任务：在监测到攻击行为时1小时内启动应急预案，对恶意链接进行全网推送拦截，每日出具网络风险周报。

三、信息接报

1应急值守电话

医疗机构设立24小时舆情应急值守热线及邮箱，由宣传科指定专人负责值守，电话号码公布于院内应急联络总台及各科室备案。值守人员须保持通讯畅通，具备初步信息甄别能力，对重要或紧急信息立即向宣传科负责人及领导小组办公室报告。

2事故信息接收

（1）信息接收渠道：通过电话、网络举报平台、合作媒体预警、院内员工报告、上级部门通报等渠道接收事故信息。信息中心负责整合各渠道信息，建立统一信息接收台账。

（2）信息接收要求：确保接报过程记录时间、来源、内容要素完整，对涉及网络舆情的信息，需同步获取信息链接、传播路径等关键数据。接报后立即进行信息定级，一般信息由宣传科登记，重大信息需1小时内上报领导小组办公室。

3内部通报程序

（1）通报层级：接报信息根据紧急程度确定通报层级，一般信息由宣传科负责人向分管院领导通报，重大信息由宣传科负责人直接向领导小组组长汇报。

（2）通报方式：采用内部即时通讯系统、加密邮件或当面报告方式。涉及多部门协调的信息，通过院内OA系统发布通报通知，抄送至相关单位负责人及领导小组组员。

（3）责任人：信息接收岗负责首次通报，宣传科负责人负责后续多层级通报的准确传达，确保信息在应急响应启动后30分钟内到达所有关键岗位。

4向上级报告事故信息

（1）报告流程：根据事件级别及性质，在2小时内向属地卫生健康行政部门报告，涉及网络舆情超省级范围传播的，同步向国家互联网信息办公室相关处室报告。报告流程遵循“谁主管、谁负责”原则，由医务科或事发科室在初步核实后启动。

（2）报告内容：包括事件发生时间、地点、涉及人员、初步原因分析、已采取措施、潜在影响范围、舆情监测数据等要素，格式参照《突发事件信息报告工作规范》。

（3）报告时限：一般事件12小时内初报，重大事件1小时内初报，特殊情况即时报。报告内容需经领导小组办公室审核，确保数据准确、口径统一。

（4）责任人：医务科科长或分管临床事务的院领导为第一责任人，宣传科配合提供舆情背景材料。

5向单位以外部门通报事故信息

（1）通报对象：根据事件影响范围，选择通报公安部门（涉及网络诈骗）、市场监管部门（涉及虚假广告）、信访部门（涉及群体性投诉）、行业主管部门（涉及医疗质量）等。

（2）通报方法：通过正式函件、电话会议或联合新闻发布会。涉及网络谣言传播时，通报网络信息管理部门，要求协助清理侵权信息。

（3）通报程序：由领导小组办公室统筹，法务科审核内容合规性，医务科、信息中心提供技术支持。首次通报须在事件发生后4小时内完成。

（4）责任人：分管行政事务的院领导牵头，宣传科、法务科、事发科室组成联合工作组负责具体执行。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

（1）启动条件判定：依据事故性质（如医疗纠纷、公共卫生事件）、严重程度（参考患者伤亡数量、感染人数、经济损失）、影响范围（地域覆盖、媒体关注度、信息指数峰值）及可控性（医院应对能力、外部干预需求）四要素，对照预案中四级响应的量化标准（如信息指数、媒体曝光量、网络搜索指数）作出判定。例如，当全网信息指数超过5万且持续上升，或核心媒体负面报道比例达30%以上时，可判定为二级响应启动条件。

（2）启动决策与宣布：达到响应启动条件时，由应急领导小组组长或授权副组长依据《突发事件分级标准》作出决策，通过内部会议、加密邮件或专用指令系统正式宣布。宣布内容包含响应级别、启动时间、成立专项工作组、各部门职责分工及工作要求。宣布程序需在条件确认后15分钟内完成，确保指令直达各执行单元。

（3）自动启动机制：针对监测系统自动触发的预警信号（如特定关键词信息指数突变超过阈值），系统可自动触发三级响应预备状态，宣传科在1小时内核实后确认，完成人工授权前的应急准备。

2预警启动与准备

（1）预警启动条件：当事故信息接近响应启动标准但未完全满足，或存在潜在升级风险时，由领导小组办公室提请领导小组启动预警状态。预警状态下的工作要求包括：加强舆情监测频次、准备应急文案模板、协调相关部门进入待命状态，但不涉及跨层级指令发布。

（2）准备要求：预警期间，宣传科每日提交舆情风险评估报告，信息中心每2小时更新网络风险态势图，医务科与涉事科室完成初步沟通方案。领导小组每周召开1次研判会，分析事态发展可能突破的风险点。

3响应级别动态调整

（1）调整依据：响应启动后，由信息中心牵头，结合舆情监测数据、媒体动态、政府介入需求、院内处置进展等要素，每12小时提交《响应级别调整建议报告》，由领导小组办公室组织专题会审议。

（2）调整原则：遵循“动态匹配”原则，当舆情热度突破原级别处置能力上限（如信息指数周环比增长超50%），或出现重大次生舆情时，升级响应级别；当事态得到有效控制，舆情指数连续3天下降且低于阈值时，可降级响应。调整决定需在审议通过后6小时内正式发布。

（3）调整执行：级别调整后，原工作组职责同步更新，新增任务通过专项指令分配。例如，从三级响应升级至二级响应时，需增设法律风险评估小组，并要求法务科提交《舆情处置法律风险清单》。

4事态发展与处置需求分析

（1）分析方法：采用“舆情-事件”二维坐标系进行研判，横轴为信息指数变化趋势，纵轴为政府介入程度，结合媒体情绪指数（如情感倾向分析）绘制风险曲线。信息中心每周输出《处置需求预测模型》，量化分析下一步可能出现的传播拐点。

（2）处置需求响应：针对分析结果，制定差异化应对策略。高指数、低可控性事件需强化信息发布密度，增加辟谣频次；低指数、高可控性事件则侧重内部整改与个案沟通。例如，对涉及核心利益相关者（如医保部门、主要捐赠方）的负面信息，需在24小时内启动一对一沟通预案。

五、预警

1预警启动

（1）发布渠道：预警信息通过院内官方微信公众号、内部公告栏、指定邮箱、应急联络总台电话、短信平台向全体员工发送。针对可能涉及院外的舆情，同步通过合作媒体、官方微博、行业信息平台发布风险提示。

（2）发布方式：采用分级推送机制，一般预警由宣传科制作图文简报，通过内部渠道发布；涉及全员响应的预警，由领导小组办公室统一调度，通过加密通讯方式发布指令性通知。重要预警可结合网络直播或短视频形式，向核心利益相关者传递信息。

（3）发布内容：明确预警级别（低、中、高）、可能引发舆情的风险因素、影响范围预估、建议防范措施、响应部门及联系方式。内容需简洁明了，包含事件性质关键词（如“疑似聚集性感染”、“医疗纠纷升级”），并标注发布时间与有效期。

2响应准备

（1）队伍准备：宣传科、信息中心、医务科、法务科骨干力量进入24小时待命状态，建立“1+1”值班制度（即每小组至少两人轮班）。必要时，从网络评论员库、舆情专家顾问团抽调人员充实应急队伍。

（2）物资准备：印制5000份应急手册（含媒体沟通指南、辟谣素材库），准备扩音设备、应急照明、备用电源等硬件物资，由后勤保障部集中管理，确保随时调取。

（3）装备准备：信息中心启动舆情监测系统特殊算法模式，提升敏感词识别精度；网络管控组升级防火墙策略，准备DDoS攻击防御预案；媒体沟通组汇总所有合作媒体最新联系方式。

（4）后勤准备：协调应急会议室、视频会议室、新闻发布厅，确保环境布置、设备调试符合演练标准。指定临时食堂、休息区，保障应急人员生理需求。

（5）通信准备：建立应急通讯总机，开通临时工作群，备用卫星电话，确保极端网络中断情况下指令传达。信息中心每日检查所有通讯设备，测试备用线路。

3预警解除

（1）解除条件：当引发舆情的风险因素消失，或监测系统显示相关关键词信息指数连续48小时下降至正常水平，且未出现新的舆情热点时，可提请解除预警。

（2）解除要求：由信息中心提交《舆情风险解除评估报告》，经领导小组办公室审核，报领导小组组长批准后正式发布。解除通知需在批准后4小时内覆盖所有原发布渠道，并标注预警期间的有效工作成果（如发布权威信息数量、谣言拦截率）。

（3）责任人：预警解除由领导小组组长最终决策，宣传科负责人负责撰写解除通知，信息中心负责监测解除后的舆情回稳情况，确保无次生舆情发生。

六、应急响应

1响应启动

（1）响应级别确定：依据《突发事件分级标准》，结合信息指数峰值、媒体曝光度、政府介入需求及医院处置能力，由应急领导小组在接报后30分钟内确定响应级别，并形成书面决议。决议需包含事件定性、级别判定依据、工作组构成及初步任务分工。

（2）程序性工作：

①应急会议召开：启动后4小时内召开领导小组第一次全体会议，研究处置方案。重大事件每12小时召开一次调度会，分析舆情态势。

②信息上报：按照规定时限向主管部门及上级单位报送事故信息，首次报告须在1小时内完成，后续进展每6小时更新一次。

③资源协调：由院办牵头，启动《应急资源需求清单》，统筹调配人力、物力、财力。财务科在24小时内完成应急经费预拨。

④信息公开：宣传科依据领导小组发布口径，在2小时内通过官方平台发布初步信息，后续每8小时更新处置进展。

⑤后勤及财力保障：后勤保障部保障应急场所电力、供水、餐饮；财务科设立应急资金专账，确保采购、劳务支出快速审批。

2应急处置

（1）事故现场处置：

①警戒疏散：安保部门设立警戒区，疏散围观人群，必要时封闭相关科室。信息中心绘制现场风险地图，标注危险区域。

②人员搜救：医务科启动分级救治方案，优先处理危重伤病员。启动失踪人员查找程序，信息中心协调网络追踪。

③医疗救治：遵循“三先三后”原则（先救命后治伤、先重症后轻症、先救治后转运），组建医疗救治专家组。

④现场监测：环境监测组对空气、水体、医疗器械进行采样检测，信息中心建立数据可视化看板。

⑤技术支持：信息中心提供网络舆情分析、视频监控调阅技术支持；法务科提供证据固定技术指导。

⑥工程抢险：后勤保障部排查设施损坏情况，必要时联系专业队伍修复水电管线。

⑦环境保护：涉及医疗废物泄漏时，启动《突发环境事件应急预案》，规范处置流程。

（2）人员防护：所有现场处置人员须佩戴符合标准的防护用品（如N95口罩、防护服、手套），严格执行“单向流动”原则，处置后进行健康监测。信息中心储备充足防护物资，建立领用台账。

3应急支援

（1）外部力量请求程序及要求：

①程序：由领导小组办公室向主管部门及协作单位提交《应急支援申请函》，函件包含事件简述、需求清单、联络人信息。

②要求：申请函须在事发后2小时内发出，明确所需支援类型（如媒体管控、技术专家、心理咨询师），标注地理位置坐标。

（2）联动程序及要求：

①联动程序：与外部力量对接时，指定专门联络人负责信息传递，建立联席会议制度。重大事件成立联合指挥部，由主管部门牵头。

②要求：确保信息共享渠道畅通，遵循“统一指挥、分级负责”原则，避免多头指挥。

（3）外部力量到达后的指挥关系：

①指挥部设置：根据支援力量性质设立临时指挥部，如公安力量负责现场秩序维护，卫健部门负责医疗指导。

②指挥权归属：原则上由医院主要负责人担任总指挥，接受联合指挥部指导。重大事件中，上级单位领导可临时接管指挥权。

③协作机制：建立工作简报制度，每日通报协作进展，确保任务闭环。

4响应终止

（1）终止条件：经领导小组连续7天研判，确认以下条件同时满足时可申请终止响应：

①无新增重大舆情事件，信息指数持续下降至基线水平。

②现场所有风险因素消除，医疗救治任务完成。

③无次生舆情隐患，社会公众情绪稳定。

（2）终止要求：由领导小组办公室编制《应急响应终止评估报告》，经专家组论证后报领导小组批准。批准后24小时内发布终止公告，并开展处置效果评估。

（3）责任人：响应终止由领导小组组长最终决策，宣传科负责公告发布，信息中心负责数据归档，各工作组负责工作总结。

七、后期处置

1污染物处理

（1）现场清理：由后勤保障部牵头，联合感染管理科、环境监测组，对污染区域（如病房、公共区域、医疗废物暂存点）进行分区消毒。采用专业消毒设备与合规消毒剂，对空气、物体表面、地面进行彻底消杀，并记录消毒参数。

（2）废物处置：医疗废物按照《医疗废物管理条例》要求，由后勤保障部联系有资质的单位进行密闭转运，全程视频监控，并建立处置台账。涉及放射性、化学性污染物时，启动专项处置方案。

（3）监测评估：环境监测组在消毒后7天内，每日进行环境样本检测（空气、表面、水），确保污染物指标（如甲醛、细菌总数）低于国家标准限值。监测数据定期向主管部门报告。

2生产秩序恢复

（1）设施修复：由工程维修部门牵头，对受损设施（水电、网络、消防）进行抢修，制定分阶段恢复计划。重要系统（如HIS、LIS）优先恢复，确保核心业务运行。

（2）运行调试：信息中心对受损网络设备进行升级加固，优化系统性能。医务科、护理部组织全员技能培训，补齐人员短板。

（3）秩序重建：召开全员大会，通报事件处置情况及恢复计划，恢复正常排班制度。心理科为员工提供心理疏导，重建工作信心。

3人员安置

（1）受影响人员帮扶：对受事件直接影响的员工（如参与处置人员、受投诉影响的医务人员），由人力资源部、工会联合开展慰问，必要时启动心理援助计划。

（2）患者安置：若事件导致床位紧张，由医务科统筹调配资源，优先保障危重患者救治。必要时协调转诊，确保患者得到妥善安置。

（3）安置保障：后勤保障部保障受影响员工临时住宿、餐饮，提供必要的交通工具。涉及外部支援人员时，提供工作场所及生活必需品。

八、应急保障

1通信与信息保障

（1）保障单位及人员：宣传科负责媒体沟通与信息发布，信息中心负责网络通信与舆情监测，院办负责跨部门协调与指令传达。各工作组指定1名“通信联络员”，24小时值班。

（2）联系方式和方法：建立《应急通信联络表》，包含内部各部门、外部协作单位（主管部门、网信办、合作媒体）的加密电话、即时通讯账号、备用邮箱。重要联系人信息录入内部应急平台，确保指令快速触达。

（3）备用方案：准备卫星电话、对讲机等便携式通信设备，储备备用电源。信息中心建立外部网站、社交媒体账号备份，确保信息发布渠道多样。当主通信网络中断时，启动备用通信方案，由信息中心统一调度。

（4）保障责任人：信息中心负责人为通信保障总负责人，各工作组联络员为直接责任人，负责本渠道通信畅通。院办每日检查通信设备状态。

2应急队伍保障

（1）专家队伍：组建涵盖医疗、法律、心理、网络舆情、危机公关的专家库，每半年更新一次专家名单及联系方式。重大事件中，由领导小组办公室从专家库抽取成员成立专家组。

（2）专兼职应急救援队伍：医务科、护理部组建医疗救治队，负责伤病员救治；安保部门组建秩序维护队，负责现场警戒；宣传科组建媒体沟通队，负责舆情引导。人员名单及联系方式录入应急平台。

（3）协议应急救援队伍：与有资质的公关公司、网络技术公司、心理咨询机构签订合作协议，明确服务范围、响应时限、费用标准。协议单位信息由宣传科、信息中心备案，应急时通过协议调用。

3物资装备保障

（1）物资与装备清单：建立《应急物资装备台账》，包含以下要素：

类型：如消毒用品（酒精、84消毒液）、防护用品（口罩、防护服）、应急照明、扩音设备、印刷品（宣传手册、告示牌）、网络设备备件等。

数量：根据医院规模及应急级别储备，如防护服至少储备500套，应急手册印制3000册。

性能：标注主要技术参数，如消毒液有效成分含量、防护服过滤效率。

存放位置：指定专人负责的库房或专用柜，如消毒用品存放在后勤保障部专用库房。

运输条件：需冷藏的物资（如部分疫苗）需配备冷藏箱，重型设备需协调运输车辆。

使用条件：明确使用方法及注意事项，如防护用品需按规范穿脱。

更新补充时限：定期检查，一般性物资每月检查，消耗性物资（如消毒液）每周检查，确保在有效期内。

管理责任人：各物资类别指定专人管理，如消毒用品由后勤保障部指定2名人员管理，并记录领用日志。

联系方式：管理责任人信息录入台账。

（2）台账管理：信息中心负责建立电子台账，实时更新物资出入库信息，每季度进行实物盘点，确保账实相符。重要物资（如防护用品、应急广播系统）状态在院内应急平台实时展示。

九、其他保障

1能源保障

（1）由后勤保障部负责应急期间电力、燃油供应保障，建立关键设备（如应急照明、水泵、电梯、通信系统）备用电源系统。

（2）储备应急发电机及燃料，确保在主电源中断时能迅速启动备用电源。定期检查发电机组运行状态。

（3）协调电力部门，制定应急停电预案，明确信息发布流程和人员疏散要求。

2经费保障

（1）财务科设立应急资金专账，纳入年度预算，确保应急响应、物资采购、专家劳务、宣传发布等经费及时到位。

（2）简化经费审批流程，重大事件中，小额应急支出由领导小组授权财务科先行支付。

（3）建立经费使用台账，定期向领导小组汇报经费使用情况，确保专款专用。

3交通运输保障

（1）由后勤保障部负责应急车辆调度，包括救护车、公务用车、物资运输车等，建立车辆使用优先级制度。

（2）保持应急车辆处于良好状态，储备备用轮胎、油料等，确保随时可用。

（3）必要时协调院外运输力量，保障伤病员转运、物资运输需求。

4治安保障

（1）由安保部门负责应急期间的院内治安巡逻，增设巡逻频次，维护秩序，防止盗窃、破坏等事件发生。

（2）在警戒区域外围设立联合值守点，与公安部门协同维护交通，劝离无关人员。

（3）加强对重要部门、贵重物资的保护，必要时启动限制出入措施。

5技术保障

（1）信息中心负责维护舆情监测系统、网站、应急平台等技术系统的稳定运行，配备备用服务器。

（2）建立技术专家支持热线，确保在系统故障时能得到及时修复。

（3）对相关技术人员进行定期培训，提升故障排查和应急处置能力。

6医疗保障

（1）医务科、护理部负责应急期间的医疗秩序维护，确保正常诊疗不受影响。

（2）根据事件性质，调配骨干医务人员参与应急处置，保障医疗质量。

（3）必要时协调院外医疗资源，如专家会诊、床位分流等。

7后勤保障

（1）由后勤保障部负责应急期间的餐饮、住宿、环境卫生等保障，增设临时休息区、食堂。

（2）储备必要