商场安全保卫管理规范

商场安全保卫管理规范商场作为人员密集、业态多元的公共场所，安全保卫工作关乎顾客生命财产安全、商家经营秩序及企业品牌形象。科学完善的安全保卫管理体系，是防范安全风险、应对突发事件的核心保障。本文结合行业实践与安全管理规范，从组织架构、制度建设、日常运维、应急处置等维度，梳理商场安全保卫管理的核心要点与实施路径，为商业运营主体提供实操性指引。一、组织架构与职责体系商场应设立独立的安全保卫部门（或委托专业安保机构），统筹安全保卫工作的规划、执行与监督。部门下设门禁管理、巡逻防控、消防管理、应急指挥等岗位，人员需持保安员证或消防设施操作员证等资质上岗。同时，建立“安保部门-商户-物业”联动机制：商户需落实“门前三包”安全责任，配合开展隐患排查，按要求管理自身区域的消防、用电设施；物业需保障安防设施运维、公共区域安全管理的基础支持，如通道清理、设备检修等。二、安全保卫制度体系建设（一）门禁与人员管理规范制定《商场门禁管理制度》，明确人员、车辆进出规则：营业期间，主出入口设专人值守，查验可疑人员（如携带大件物品、行为异常者）身份；非营业期间，关闭非必要出入口，保留应急通道并设岗值守，人员进出需凭员工卡、临时通行证等凭证，车辆进出需登记核验权限。（二）巡逻防控制度建立《巡逻巡查工作规范》，采用“定时+随机”巡逻模式：营业期间每2小时全覆盖巡逻1次，重点检查扶梯、消防通道、地下车库等区域；非营业期间每4小时巡逻1次，特殊时段（节假日、促销活动）加密频次；巡逻人员需记录现场情况，发现设施损坏、通道堵塞等隐患立即上报并跟进整改。（三）消防安全管理制度依据《消防法》制定《商场消防安全管理办法》，涵盖核心要点：设施维护：每月检查喷淋、烟感、灭火器，每季度测试消防水泵、应急照明；动火管理：商户动火需提前报备，现场配备灭火器材并设专人监护；培训演练：每半年组织商户、员工开展消防培训，每年至少1次综合演练；责任分工：明确消防责任区，落实“谁主管、谁负责”的消防责任制。（四）应急管理制度编制《商场突发事件应急预案》，针对火灾、治安事件、突发公共事件等场景，明确响应流程与处置措施：火灾：立即启动预案，组织人员疏散（优先救助老弱病残），联动消防部门并引导救援；治安事件：第一时间制止冲突、控制嫌疑人，保护现场并配合警方调查；突发公共事件（如疫情、极端天气）：按预案落实测温、限流、设施关闭、物资储备等措施。三、日常安全保卫管理实施（一）门禁与人员动态管控营业高峰时段（节假日、促销活动）增派人手维持秩序，防止拥挤踩踏；外来人员（施工、快递等）需核验身份、登记信息并发放临时证件，离场时回收；非营业期间联合物业清场，关闭公共区域电源（保留应急、监控系统），检查门窗锁闭情况。（二）巡逻与隐患排查巡逻人员配备对讲机、记录仪、应急包等装备，重点检查：消防通道是否畅通（无杂物、门锁正常）；消防设施是否完好（灭火器压力正常、喷淋无遮挡）；电气设备是否违规（私拉电线、超负荷用电）；公共区域设施是否安全（扶梯护栏牢固、地砖无松动）。发现隐患后，填写《安全隐患整改单》，跟踪整改闭环。（三）消防管理日常化建立消防设施台账，记录位置、型号、维护时间；每月组织商户“消防自查”，每季度联合物业全面检测公共区域设施，每年邀请第三方检测；禁止违规停放电动车、储存易燃易爆物品，严格把关商户装修消防审批与验收。（四）治安与秩序维护加强收银台、试衣间等重点区域巡逻与监控，发现可疑行为及时处置；与属地派出所联动，定期通报治安情况，开展防骗、防盗培训；遇顾客纠纷，第一时间介入调解，避免矛盾升级。四、突发事件应急处置（一）火灾应急处置报警后启动预案，广播发布疏散指令（明确方向、集合点），引导顾客沿通道撤离（禁止使用电梯）；灭火组携带器材赶赴火场，尝试初期灭火；警戒组封锁现场，引导救援车辆；专人对接消防部门，提供火场信息，配合救援；火灾后保护现场，协助调查原因与损失统计。（二）治安事件处置遇斗殴、盗窃等，现场安保立即制止，使用防暴器材控制嫌疑人，避免伤亡；通知指挥中心调度支援，保护现场（标记位置、保留监控），配合警方调查；对受伤人员，联系医护人员或送医，留存证据（照片、证言）。（三）突发公共事件应对疫情：配合防疫部门测温、扫码、限流，设置隔离区，消杀涉疫区域；极端天气（暴雨、暴雪）：关闭户外设施，铺设防滑垫，储备沙袋、融雪剂，必要时暂停营业并引导顾客离场。五、技术防范与智能安保应用（一）视频监控系统公共区域、出入口、电梯等位置安装高清摄像头，存储时长不少于30天；监控室24小时值守，实时查看画面，系统具备移动侦测、行为分析功能，对异常行为自动报警。（二）报警与联动系统安装消防报警（烟感、温感）、入侵报警（红外对射、门磁）系统，与安保指挥中心、属地派出所/消防联动；遇报警信号，系统自动弹窗提示，指挥中心派单处置，形成“报警-处置-反馈”闭环。（三）智能安防平台搭建一体化平台，整合监控、报警、门禁、消防数据，实现设备状态监测、隐患智能预警、处置流程可视化；自动识别消防通道堵塞、灭火器过期等隐患，推送至责任人手机端，跟踪整改进度。六、安保人员培训与考核（一）培训体系建设每季度开展1次理论培训（法律法规、岗位技能、设备操作、服务礼仪）；每月组织1次实操演练（灭火器使用、疏散引导），邀请消防、公安专家授课。（二）考核与激励机制从出勤纪律、隐患排查、应急处置、客户满意度等维度月度考核，结果与绩效挂钩；对优秀者给予奖励（奖金、晋升），不达标者再培训或调岗；定期评选“安全标兵”，树立榜样。结语商场安全保卫管理是系统性、动态化工作，需结合行业特点、地