滴滴平台用户协议书

滴滴平台用户协议书甲方：[滴滴平台运营主体名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[用户姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[用户地址]联系方式：[联系电话]鉴于甲方运营滴滴平台，为用户提供出行等相关服务；乙方愿意使用滴滴平台服务，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用滴滴平台服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标的物描述1.滴滴平台为乙方提供包括但不限于网约车、代驾、顺风车等出行相关服务的信息匹配及交易促成服务。用户可通过滴滴平台客户端（包括但不限于手机应用程序、网页端等）浏览、选择并预订各类出行服务。2.具体服务内容根据乙方选择的出行类型（如快车、专车、豪华车、拼车等）及相关服务规则确定。例如，快车服务提供舒适便捷的城市内点对点出行；专车服务配备更高端的车型和司机服务标准；拼车服务在出行路径上可能会搭载其他顺路乘客以提高出行效率和性价比等。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议及平台公示的规则向乙方收取服务费用。对乙方的服务使用行为进行监督，如发现乙方违反本协议或平台规则，有权采取相应措施，包括但不限于暂停服务、限制账号使用等。根据法律法规、政策要求或平台运营需要，有权对服务内容、价格、规则等进行调整，并及时通知乙方。2.义务按照本协议及相关规则，为乙方提供安全、便捷、高效的出行服务匹配及交易促成服务。确保平台上提供服务的司机等第三方主体具备合法的运营资质，并对其进行必要的管理和监督，保障乙方的出行安全和服务质量。对乙方的个人信息和交易信息严格保密，未经乙方同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或因司法程序要求的除外。及时处理乙方在使用平台服务过程中遇到的问题和投诉，按照约定的时间和方式给予乙方反馈和解决方案。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议的约定使用滴滴平台提供的服务。对服务质量进行评价，并提出合理的建议和意见。在符合平台规则的情况下，享受平台提供的优惠活动和服务。2.义务如实提供个人信息，包括但不限于姓名、身份证号码、联系方式、出行需求等，并保证所提供信息的真实性、准确性和完整性。按照本协议及平台规则选择合适的服务类型和支付方式，及时支付服务费用。遵守平台的各项规则和管理制度，文明乘车，不得实施任何损害平台、司机或其他用户合法权益的行为。在出行过程中，配合司机的合理安排，如因乙方自身原因导致行程变更或延误，应承担相应责任。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.乙方使用滴滴平台服务应按照平台公示的价格标准支付相应的服务费用。价格标准可能因服务类型、时段、里程、时长等因素有所不同，具体以乙方下单时平台显示的价格为准。2.对于一些特殊服务或优惠活动，平台可能会另行制定价格规则，乙方应予以关注并按照相关规则支付费用。（二）支付方式1.乙方可选择通过平台支持的支付方式进行付款，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台（如微信支付、支付宝支付等）支付。2.乙方应确保支付账户余额充足或支付渠道正常可用，因乙方自身支付问题导致服务费用未能及时支付的，乙方应承担相应责任。平台有权暂停为乙方提供服务，直至乙方完成支付。四、服务提供与使用（一）服务预订1.乙方通过滴滴平台客户端预订服务时，应明确选择出行时间、出发地、目的地、服务类型等信息，并提交订单。订单提交成功后，即视为乙方与平台及相关服务提供方之间达成服务协议。2.平台将根据乙方提交的订单信息，尽力为乙方匹配合适的服务车辆和司机，并及时向乙方反馈预订结果。如因特殊原因无法提供预订服务，平台应提前通知乙方，并协助乙方重新预订或提供其他解决方案。（二）服务过程1.服务提供方应按照与平台签订的合作协议及平台规则，按时、安全地将乙方送达目的地。在服务过程中，乙方应遵守交通法规和平台规定，不得干扰司机正常驾驶，不得要求司机从事违法违规行为。2.如在服务过程中发生交通事故或其他意外事件，司机应按照法律法规的规定及时处理，并保障乙方的人身安全。平台应根据事故情况，提供必要的协助和支持，如协助报警、联系保险公司等。（三）服务评价1.服务结束后，乙方有权对服务质量进行评价，评价内容包括但不限于司机驾驶技术、服务态度、车辆整洁程度等。评价分为五星制，五星为最高评价，一星为最低评价。2.平台将根据乙方的评价结果对司机进行相应的奖惩措施，同时评价结果也将作为其他用户选择服务的参考依据。乙方应客观、公正地进行评价，不得恶意评价或虚假评价。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为乙方提供服务或服务质量不符合约定标准，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的服务费用、给予乙方一定的补偿或赔偿等。具体补偿或赔偿方式根据乙方受到的实际损失及平台规则确定。2.如因甲方原因导致乙方个人信息泄露，给乙方造成损失的，甲方应依法承担赔偿责任。甲方应采取积极措施防止信息泄露事件的再次发生，并及时通知乙方相关情况。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停为乙方提供服务，并要求乙方支付全部未付费用及违约金。2.乙方提供虚假信息或违反平台规则使用服务，给甲方、司机或其他用户造成损失的，乙方应承担赔偿责任。甲方有权采取限制乙方账号使用、要求乙方赔偿损失等措施。3.乙方在服务过程中故意干扰司机正常驾驶或从事违法违规行为，导致平台或司机遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。同时，平台有权将乙方列入黑名单，不再为其提供服务。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协