企业文化的塑造课件

企业文化的塑造第一节企业物质文化及建设一、企业物质文化概述二、企业物质文化建设一、企业物质文化概述

企业物质文化是企业生产、销售、生活、文化娱乐等方面的环境、条件、设施等物质要素的总和，是企业的物质财富，也是企业的物质躯壳。主要包括企业环境、企业器物、企业标识等。

（问题：企业物质文化是企业文化最基础、最浅层的部分，那么企业物质文化建设对企业文化建设起什么作用？）（一）企业环境

企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及员工的生活娱乐设施。它是企业文化外在特征，体现企业及企业文化的个性特点。1、工作环境/生产环境是指员工办公、生产、休息的场所。优化工作环境的作用主要体现在：①提高劳动效率，增加经济效益；②对建立稳定的工作群体具有凝聚作用；③保护员工的身心健康。1、工作环境/生产环境优化工作环境的几种方法：①运用色彩调节，注意对比度②保持工作环境的空气新鲜、洁净，湿度适中③工作环境的照明度要适宜，避免造成视疲劳④降低噪音⑤运用音乐调节⑥机器设备安置、设计要符合人体工程学及行为习惯工作环境色彩调节修正药业车间江淮汽车生产线工作环境色彩调节中性环境，如办公室，色彩有立体感、节奏感、层次感。微软员工自己布置办公室和其他办公场所工作环境色彩调节晨风集团车间2、生活环境指员工居住、休息、娱乐、学习等的客观条件和服务设施。优化生活环境的方法：

①必要的居住条件是调动员工积极性的重要砝码②保证环境质量，保持环境清洁、加强绿化③配备服务及文化休闲设施微软的员工休息、锻炼设施微软的员工餐厅厨房的饮料食品敞开供应优化生活环境应注意:1、资金投入比例应适当，本着少花钱多办事的原则2、要与周围大环境保持一致（二）企业器物企业器物包括企业产品、企业生产资料和文化实物，重点讲企业产品：企业产品含义企业产品层次构成

企业的产品是企业文化的凝固

1、企业产品含义传统的产品

常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上。现代意义的产品

指人们向市场提供的能满足消费者某种需求的任何有形产品和无形服务。有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象和销售者声誉等。2、企业产品层次构成

现代产品的整体概念由核心产品、形式产品（形体产品）和扩大产品（附加产品）三个基本层次组成。扩展层：各种附加利益的总和，包括各种售后服务形式层：实质产品的表现形式实质层：产品效用或服务（使用价值）扩大产品核心产品形式产品2、企业产品层次构成核心产品：为顾客提供最基本的效用和利益，包括有形效用或无形效用。形式产品：向人们展示核心产品的外部特征，满足同类消费者的不同要求。

注意：劳务产品或服务产品也有产品形式形式产品与核心产品共同构成了产品的本源属性。扩大产品：随着人们需求欲望的提高和形式产品的现代化，人们已不再满足于得到产品实体本身，而需要获得与产品实体相关联的一系列服务。优良的售后服务已成为国内外企业成功的法宝之一。冰箱外观的对比产品层次分析：对产品整体概念三个层次的分析，不仅适用于生产企业的有形产品，也适用于商业企业或服务企业的无形产品。现代营销学中企业销售的绝不仅是特定的使用价值，而必须是反映产品整体概念的一个系统。现代产品的竞争在第一二层之间的差距越来越小，扩大产品带来的附加利益成为赢得顾客、在竞争中获胜的关键。企业产品的整体形象是一个辩证发展的概念。它以产品特有的使用价值为依托，随着生产力的发展、技术变革、观念更新等而发展。通过企业产品的整体形象了解企业文化。注意：无论产品整体概念如何发展变化，企业都应把产品质量放在首位，牢固树立起质量意识，以产品质量为根本。产品质量是一个国家和地区经济实力的标志。注意产品设计中的文化因素：注重文化心理，不能与风俗习惯、宗教信仰等相抵触；注重绿色环保设计；采用文化包装等。（三）企业标识

这里所说的企业标识与企业形象策划理论（CIS理论）中的企业标志是不同的。企业标识主要包括企业名称和企业象征物。1、企业名称企业名称分为两大类：专用名称和通用名称。专用名称主要用于区别于同类企业，通用名称说明企业的行业或产品归属。企业名称可以用国别、地名、人名、产品名、产品功效等形式命名。在企业识别要素中，首先要考虑的是企业名称。企业名称设计方法有：

①体现企业的经营宗旨；②体现艺术性运用寓意、象征等艺术手法，巧设意境；③抓住视觉，诱发兴趣。2、企业象征物

企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物，一般矗立在企业中最醒目易见的地方，人的视觉识别最佳处。二、企业物质文化建设（一）遵循技术审美原则产品设计的技术审美产品包装设计的审美企业布局设计的审美企业的广告、招牌、企业标识、企业造型图案等设计都要贯彻技术审美原则1、产品设计的技术审美现代产品从某种意义上说都是科技和美学相结合的成果，任何一件技术产品，存在的唯一根据是具备效用性和审美性的统一。产品设计是企业物质文化的一种表现形式。企业产品的设计反映企业的品味。结构美形态美色彩设计（1）结构美

结构在产品中的含义是指构成技术产品的零件、元件、部件之间的组接方式。结构是技术产品得以成立的重要手段。产品的结构美是通过紧凑、轻便、折叠、装配和集合等手段实现的。优秀的设计是手段的节约。

——法国工业美学学院院长乔治·康贝（2）形态美产品的形态是技术审美信息的载体。设计师应充分考虑形态的生理效应、心理效应和审美效应，是指体现出技术产品的效用功能、审美功能的统一。对比（3）色彩设计产品的色彩设计既受物质文化的限制，又受观念文化和制度文化的约束。技术产品的色彩设计不仅要考虑产品的效用功能和操作功能的表达，还要考虑社会的价值观念、宗教信仰、民族风俗、艺术传统等文化因素。医疗产品一般白色为主2、产品包装设计的审美

——与产品外在形式美相区别现代商品包装、装潢是一门集产品保护、形象设计和广告宣传三种功能于一体的商业美术，是集实用性和审美性融于一身的视觉艺术。产品包装虽然在运输、贮藏、使用中有重要作用，但始终都处于次要地位，不能过分强调包装的作用。“高价月饼”凸现我国包装领域的问题产品包装设计要注意遵守国家法规，并注意绿色环保。3、企业布局设计的审美企业布局包括内容较多，如企业的内外空间设计、厂房造型、各车间布局、交通布局、厂容厂貌、商店橱窗和内部装饰等。商业橱窗/商店橱窗是商业企业形象的重要组成部分。它不仅是一种广告手段，也是该企业精神面貌的一个折射。橱窗设计应以商品为主体，以布景、道具、装饰面的背景为衬托，并配合以灯光、色彩、和文字说明，达到烘托商品的效果，达到艺术与实用性的统一，吸引顾客。来自日本的罗森便利恰到好处地运用四季色彩理论，将夏季的蓝白作为店牌的主打色，又巧妙地将红色穿插其中，既增加了店牌的视觉跳跃感，又利用红色光波最长的特点，突出“２４”小时的经营时间和“烟酒”的经营范围，突显便利性。

二、企业物质文化建设（二）遵循顾客愉悦原则企业通过产品、商店、广告等途径和营销活动，向消费者传达一种信息，并从消费者的感受和需求中捕捉反馈的信息，根据反馈信息向消费者提出新的生活情境，与消费者构造愉快关系的“共生圈”。在这个过程中，必须遵循“顾客愉悦”原则：品质满意、价格满意、态度满意、时间满意（三）遵循顾客愉悦原则品质满意—核心规范：是指顾客对产品的造型、功能、包装、使用的质量和肯定。价格满意：产品必须以质论价态度满意：主要针对商业企业和服务性行业来说的。时间满意：产品交货或应市时间让顾客满意，也包括及时的售后服务。（三）遵循顾客愉悦原则

“顾客愉悦”集中体现在顾客重复购买的程度上。塑造良好的产品和服务形象，一是可以为企业获取更多的利润，二是可以提高员工的生产积极性，并激发员工的创新意识。从这个意义上来讲，企业的物质文化和精神文化是相互联动、相互影响的。同时也可以看出，经营活动并非是单纯的物质关系，也反映着一种人际关系，有时交换关系甚至是以人际关系、公共关系为依托的。所以，“顾客愉悦”是企业公共关系所要解决的重要内容。二、企业物质文化建设（三）遵循“品质至上”，打造“品质文化”每个企业在重视产品品质的过程中，都会形成自