企业信息化建设项目的实施课件

企业信息化建设项目的实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵关于企业信息化的内容目前尚不统一：

企业信息化就是企业电子商务。企业信息化就是ERP。

企业信息化就是企业管理电子计算机化。企业信息化是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化。（1）技术信息化技术信息化就是抓紧建设企业的信息基础设施大量使用信息技术是企业信息化的基础但是，“电算化”只是企业信息化的一个初级阶段4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。

▲把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。▲我国企业管理信息化的四个发展阶段1.会计核算信息化阶段2.财务管理信息化阶段3.一体化企业管理信息化阶段4.全面企业管理软件（ERP）阶段▲我国企业管理信息化未来的两个发展阶段1.企业间管理信息化阶段2.电子商务阶段▲这不是管理信息化，这只是管理技术和手段的信息化！管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与技术信息化的要求相匹配。4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化管理信息化，指的是从管理理念、管理组织、管理方式、管理手段等方面都要与信息化的要求相匹配。

▲把管理信息化理解为用计算机来管理是片面的。

▲以业务流为导向，对企业管理流程进行规范化、信息化改造，优化业务方式和手续，让企业的产、供、销的业务流程以及财务处理、业务处理管理工作在流程改造中一体化，达到集成化管理的目的。比较公认的在管理信息化中要做的事：

▲变革组织机构▲实施电子商务

▲再造各种流程▲建设学习型组织

▲实施业务外包▲精益生产

▲敏捷制造▲批量客户化生产

▲组建虚拟企业▲组建战略联盟等4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化如果对不合理的流程、规范、标准不进行改造的话，现代化的信息技术设备反而会加剧不合理。

▲重庆大学科研经费入账的流程▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：流程再造不充分76个企业的7种主要业务流程：532户·流程（生产流程、供给流程、人员管理流程销售流程、财务流程、产品开发流程售后服务流程）实现流程初步再造：

56户·流程，占10.5%实现流程局部变动的：332户·流程，占62.4%根本没有任何变动的：144户·流程，占27.1%4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化

再好的信息技术和组织结构，是由人来使用、人来指挥的，如果企业的管理者没有一个信息化的理念，没有与企业信息化相匹配的知识修养和技术技能，信息设备和组织机构的潜在功能发挥不出来，企业信息化自然不可能获得成功。▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发挥出来4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发挥出来▲信息系统软件的应用水平初级系统软件财务管理软件：80.3%（全国：62.9%）

CAD、CAM：65.8%（全国：60.0%）

OA系统：52.6%（全国：67.4%）中级系统水平

MIS：15.8%

高级系统软件

ERP/CIMS/CRM＜10%（全国：36%）企业建有网站的：55.3%但是：简单发布产品信息、形象宣传：52.5%在网上进行交易的企业：7.9%网络总成交额突破总交易额20%的：0%没想过要进行电子商务的企业：21.7%▲企业网站的应用水平建有内部局域网的企业：57.9%但是：各部门之间可以调用的：18.4%全体成员可以共享的：7.9%企业内外可以共享的：3.9%▲技术支持已经到位，信息系统功能跟不上4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化▲重庆市制造业企业信息化调研中发现的问题：第一，信息系统的应有作用没有发挥出来第二，企业管理者、员工素质跟不上，人才缺乏▲信息机构的设置专门信息机构的企业：36.8%（全国：76.5%）设有专职CIO、信息副总经理的：47.4%（全国：69.4%）

信息管理专业的：9.2%信息技术专业的：6.6%经济管理专业的：10.5%其他专业的：73.7%运用决策系统的比率在40%以上：13.2%运用决策系统的成功率高于40%的：27.6%▲企业信息管理者的专业背景▲企业员工的学历结构大专以下学历占20%以上：86.7%专科学历占20%以上：31.6%本科学历占20%以上：11.9%没有硕士学历的企业：73.7%没有博士学历的企业：97.4%▲企业人才管理的水平员工直接参与信息化建设的企业：32.9%企业引进信息人才占总引进人才5%以下的企业：63.2%员工年均培训时间15天之内的企业：67.1%很明显，信息系统的作用没有发挥出来的原因：人员素质跟不上4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵（1）技术信息化（2）管理信息化（3）人员信息化企业信息化提升企业竞争力的作用机制：▲技术信息化：

提升企业竞争力的基础和前提，决定企业竞争力可能达到的最高水平▲管理信息化：

提升企业竞争力不可缺少的条件和手段▲人员信息化：

提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力实际能达到的水平4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的发展阶段（1）诺兰模型（2）系统进化模型（3）长城所渐进式模型

美国管理信息系统专家诺兰（R.L.Nolan）在总结200多个公司、部门发展信息系统的实践经验的基础上于1979年提出。诺兰认为，任何组织在实现以计算机为基础的信息系统时都必须依次经历这六个阶段。1.初始阶段2.传播阶段3.控制阶段4.集成阶段5.数据管理阶段6.成熟阶段引入独立的计算机系统，系统建设不讲究经济效益，用户对系统敬而远之。信息技术开始扩散，系统专家开始宣传自动化的作用，管理者开始注意系统投资的经济效益。开始控制系统投资的费用，管理信息系统成为正式的部门，规划和控制内部信息系统的活动。从计算机系统的管理转向信息资源管理，努力整合内部的各自独立的信息系统。从单项应用发展到在逻辑数据库支持下的综合应用，开始注意评估系统的成本和效益。上中层管理者认识到系统的重要，正式的信息资源管理计划开始实施。企业信息化的诺兰模型企业信息化的系统进化模型1.内部效率阶段2.内部有效性阶段3.内部综合阶段4.外部效率阶段5.外部有效性阶段6.外部综合阶段效率有效性业务综合面向内部面向外部英国管理学家C.埃德沃斯提出以改善内部效率为目的的传统数据处理系统，如：秘书系统、会计系统核心操作系统MIS要求能够修改系统各部门都力求发展但尚未能实现共享实现内部信息共享内部局域网形成企业间实现电子数据交换，不必重复相同的操作如：订单、发票等交易过程合理化企业间数据共享如：存货量、价格文件优化供应链企业信息化的渐进式模型

1.数字化生存阶段

2.单点数字化阶段

3.单点自动化阶段

4.联合自动化阶段

5.决策支持自动化阶段

6.敏捷的虚拟的企业阶段企业购买了第一台计算机，企业信息第一次有了数字化的存在形式。某些部门开始使用软件，如：财务软件、办公软件拨号上网等，但只限于编辑、查询、存储、输出。企业内某些部门的业务流程开始自动化，使用数据库，但都是单点各自发展的。企业内各部门之间、企业内外之间的实现联网，实现数据共享，开始尝试全新的管理方式。企业决策信息和数据进入自组织状态，使用计算机专家系统、决策支持系统，决策能力得到加强。以计算机系统实现快速反应市场、快速整合社会资源、快速组织生产、满足市场需求。重庆市制造业处于第2阶段的：55.3%重庆市制造业处于第5阶段的：3.9%企业信息化发展阶段的研究中存在的问题过程的划分以信息技术的使用为标准不能体现管理信息化和人员信息化的程度4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的发展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题据2004和2005年《中国信息年鉴》报道，我国企业信息化工作的成绩主要表现在以下几个方面：（1）信息化投入继续升温，重硬轻软现象有所改进在被调查的3000家企业中，信息化投入占中国IT总投入的20.9%，比上一年增长26.1%。企业在软件和服务上的投入占企业信息化总投入的比率上升到39.2%4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的发展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）信息化投入继续升温，重硬轻软现象有所改进（2）计算机系统得到广泛采用中国企业信息化500强企业的信息系统建设企业已建的系统%企业已建的系统%企业内部网92.5%客户服务中心28.8%财务管理软件76.3%制造管理系统20.0%企业外部网站73.8%供应量管理系统

11.3%企业资源计划系统36.5%（3）企业网站建设热情高涨，在线数据库总量激增

到2004年底，全国网站66.89万，企业网站占71%全国在线数据库总量为30.6万个，比上年增长80.1%其中企业网站拥有在线数据库数量最多，占50.9%4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的发展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）信息化投入继续升温，重硬轻软现象有所改进（2）计算机系统得到广泛采用（3）企业网站建设热情高涨，在线数据库总量激增

（4）我国企业信息化存在的问题

▲系统建设总体应用水平不高初级系统较高财务系统:95.1%人力资源:71.1%OA系统:65.1%部分或全部已建中高端系统＜50%企业信息系统全部实现共享＜10%企业网站的静态率94%，85%

《中国信息年鉴》04/054.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述1．企业信息化的内涵2．企业信息化的发展阶段3．我国企业信息化的现状及其存在的问题（1）信息化投入继续升温，重硬轻软现象有所改进（2）计算机系统得到广泛采用（3）企业网站建设热情高涨，在线数据库总量激增

（4）我国企业信息化存在的问题

▲系统建设总体应用水平不高▲中小企业信息化水平参差不齐▲管理信息化和人员信息化的水平跟不上▲中小企业的信息化水平整体还很落后。用得比较普遍的只是办公自动化系统和财务管理系统上。在生产管理自动化、CRM/ERP/SCM等大型系统使用的少。▲63%的中小企业没有建立自己的网站，严重限制了电子商务的开展○缺乏管理重组和流程再造○缺乏总体规划、总体设计和过程控制○员工和管理者的信息化素质不够4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式1．技术辅助（“技术信息化”的主要方式）

技术辅助的两层含义：（1）信息技术在企业信息化各要素中处于辅助位置（2）信息系统开发的专业人员处于辅助位置信息技术化是企业信息化的基础和前提，是绝对不可以缺少的。

（详细内容我们在第1、第2章已经作了介绍）4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式1．技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2．组织变革（“管理信息化”的主要方式）组织变革又称作组织重建，管理组织重建的一种。包括：企业内部组织结构的扁平化和网络化变革、联盟化和虚拟化变革、企业组织环境的变革、企业组织目标的变革等。

（详细内容在本章第二节再作介绍）4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式1．技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2．组织变革（“管理信息化”的主要方式）3．管理变革（“管理信息化”的主要方式）管理组织重建的一种。它是指对工作程序、作业流程、管理目标、规章制度等管理方面的重建，统称管理变革。由于重建的对象不同，又叫公司重建、流程重组、流程再造等。

4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式1．技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2．组织变革（“管理信息化”的主要方式）3．管理变革（“管理信息化”的主要方式）4．观念变革（“人员信息化”的主要方式）观念变革就是观念创新。包括：技术创新：指开发技术创新、生产技术创新等制度创新：指市场制度创新、经济体制创新等管理观念创新：指管理者建立新的信息管理的理念

（详见本章第四节）

4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式1．技术辅助（“技术信息化”的主要方式）2．组织变革（“管理信息化”的主要方式）3．管理变革（“管理信息化”的主要方式）4．观念变革（“人员信息化”的主要方式）5．扩容增殖（“管理信息化”的主要方式）这是指向物质产品注入信息技术，或者利用信息技术将丰富的信息注入产品之中，提高产品的信息含量，以提高产品的附加值，达到增加企业经济效益的目的。4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则企业信息化建设中必须保证企业的领导、员工和信息技术开发员三者紧密合作、稳定一致的原则。（1）领导十分重视，并自始至终地参加

一把手工程

项目启动前只有领导重视才有可能获得批准。才可能思路清晰，目标明确。否则，跳不出旧系统的框框。项目启动后只有领导重视，经费才能及时到位才能协调好各方面关系遇到问题才能及时解决

项目结束后只有领导重视，开发好的系统才可能得到实施。4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则（1）领导十分重视，并自始至终地参加4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则（2）开发员与业务员要能够沟通一致企业计算机系统开发小组技术开发人员企业业务人员业务员与开发员具有不同的知识文化背景，不同的兴趣，分别隶属于不同的组织，当他们共处一个小组来开发一个系统的时候，就会表现出不同的思路、不同的讨论问题和解决问题的方式、不同的词汇和语言、不同的组织忠诚态度。沟通喜好提出复杂的技术解决方案，并讲述方案的软硬件水平如何地高，概念抽象，术语不断。要求新系统能解决企业的实际问题，实现企业目标，要求虽然具体，但不懂得用术语表述。沟通不好，业务员就会退出开发小组当整个系统开发设计过程都是由清一色的计算机专业人员完成的时候系统的失败就难免了。（1）领导十分重视，并自始至终地参加4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则（2）开发员与业务员要能够沟通一致（3）领导、开发员队伍、业务员队伍尽可能稳定开发期间的稳定，是完成开发任务的保证。实施期间的稳定，是修改、完善成果的保证。

领导队伍不稳定对项目的完成、实施有影响因为不同的领导对项目理解不同开发员队伍不稳定项目成果需要修改时比较困难因为不同的开发员代码体系不同业务员队伍不稳定，项目成果需要修改时比较困难因为不同的业务员提的要求不同4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则2．目标一致原则项目目标与企业自身的实际目标相一致的原则（1）做好需求分析,确立信息化项目的目标（2）信息化项目目标和企业现实目标相一致（3）总体规划，分步实施4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则2．目标一致原则3．更新观念原则企业信息化建设中同时进行管理创新和思想创新，也会遇到许多阻力，这些问题要靠观念更新来解决。

（详见本章第4节）4.1企业信息化的方式与要求4.1.1企业信息化概述4.1.2企业信息化的基本方式4.1.3企业信息化的原则要求1．三位一体原则2．目标一致原则3．更新观念原则4．伙伴相称原则企业信息化建设中必须选择好合作的伙伴，使合作双方和谐相称的原则。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述1．企业组织结构的含义企业组织结构，是一种能使人们为实现企业目标而在一起最佳地工作并履行职责的正式体制。2．企业组织结构的作用▲相对稳定的企业组织结构：可以使企业成员工按部就班地工作，履行各自职责可以积累过去的工作经验可以保持企业正常运转的秩序和协调方式可以增进企业成员间的了解和认同，提高工作效率▲长期不变的组织结构：不能适应经常变化的外部环境，会使企业失去竞争力4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述1．企业组织结构的含义2．企业组织结构的作用3．企业组织结构变革过程简介▲直线型组织结构▲直线职能型组织结构▲事业部型的组织结构▲矩阵结构，或称作共同工作小组模式▲内部市场结构4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述1．企业组织结构的含义2．企业组织结构的作用3．企业组织结构变革过程简介▲直线型组织结构▲直线职能型组织结构▲事业部型的组织结构▲矩阵结构，或称作共同工作小组模式▲内部市场结构▲企业组织结构本来就在不断地变化▲企业组织变革是在企业为了适应变化了的环境▲企业组织变革每次都是企业管理者有意完成的

▲因为进行企业信息化才有组织变革的说法不妥▲企业信息化导致企业组织变革的说法不妥▲企业组织变革和使用信息技术是并行的两件工作▲企业使用信息技术，必须同时在组织结构上进行变革企业组织变革的内容：▲扁平化和网络化变革▲联盟化和虚拟化变革▲企业组织环境变革▲企业组织文化的变革▲企业组织目标的变革等4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征实施信息化较好的企业，其组织结构有如下特征：

（1）集成化：将过去的线性模式变革为网络模式将过去按先后、依次、分散的、各自独立的环节组成的线性模式，变革为一种以信息为中心的网络状组织结构，让企业成为搜集、整理并使用各种信息的中心。集成化反映了现代企业管理的走向。企业必须不断地重复这个过程，以追求形成合理的网状结构。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征（1）集成化：将过去的线性模式变革为网络模式（2）扁平化：将金字塔结构变革为扁平化结构

将过去的管理层次从高层、中层到下层的金字塔结构模式，大量减少中层管理人员，变革为管理宽度扩大型的扁平化结构。实施信息化较好的企业，其组织结构有如下特征：

4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征（1）集成化：将过去的线性模式变革为网络模式

（2）扁平化：将金字塔结构变革为扁平化结构

（3）虚拟化：将实体结构变革突破空间的虚拟结构

利用信息网络，企业可以不受地理位置和企业规模的制约，只要有共同的目标和利益，就可以通过信息技术组建虚拟企业。实施信息化较好的企业，其组织结构有如下特征：

4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟当企业信息化进入第六阶段（敏捷的虚拟的企业阶段）时，一方面要继续进行企业内部组织结构的变革，另一方面还必须考虑同外部的其他企业之间的关系，建立新型的企业之间的组织结构：企业联盟结构和虚拟企业结构。1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果企业竞争方式：对抗性竞争：企业运用的是价格策略差别化竞争：企业运用的是差别化策略联盟竞争：企业通过合作，在创新方面实现优势互补，风险共担，成果共享，以求提高企业竞争力。

4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件信息技术的飞速发展，表现出一种时空缩放效应，即时空压缩、时空放大的效应。信息技术的缩放效应，使得企业不受时空的限制在世界范围内寻求合作伙伴、组成联盟成为可能。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟1．企业战略联盟的出现是企业竞争方式发展的结果2．信息技术为企业战略联盟提供了极好的技术条件3．企业战略联盟的作用（1）企业战略联盟可以降低企业交易成本（2）企业战略联盟可以变外部资源为内部资源（3）企业战略联盟可以提升企业价值链的效益

4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念虚拟企业，或虚拟组织，是企业信息化进入第六阶段时出现的一种新型的企业之间的组织结构类型。

虚拟企业是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实市场上，它是由多家独立企业，为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来的，共同经营某一业务的临时性网络。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征（1）企业功能专长化▲虚拟企业中各个实体企业只保留自己的核心专长及相应的功能，而将其他非专长的能力和功能舍弃。▲实体企业总是追求组织功能的大而全或小而全，导致企业某些资源的过剩和闲置化。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征（1）企业功能专长化▲虚拟企业中的实体企业可以利用外部企业的研发、生产能力完成本企业的任务。▲这项任务与这些企业合作完成，那项任务就可能是与另外一些企业合作完成。▲实体企业的一切管理运作都是基于内部资源的集成。（2）企业运作合作化（3）企业位置离散化▲虚拟企业中实体企业在空间地理位置上不是集中、连续的▲实体企业强调集中化管理，并使功能之间就近结合，减少信息成本

4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征3．虚拟企业的形式（1）组织结构虚拟型企业（2）组织位置虚拟型企业（3）功能组织虚拟型企业▲这是指没有实体组织机构的虚拟企业，它没有办公大楼，只是通过信息网络把分布于不同地点的资源连接起来，当任务完成后则解散。▲这是指企业各种功能的实体组织机构的地理位置分布在不同地区的虚拟企业。▲这是指只具备实现本部核心或关键功能的机构，不具备全部生产功能机构的虚拟企业。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业1．虚拟企业的概念2．虚拟企业的特征3．虚拟企业的形式4．虚拟企业的管理（1）虚拟企业各成员企业之间的管理

▲具有明确的共同目标▲各有特长，优势互补

（对方优势的识别）▲进行选择，和谐共处（盟主企业和伙伴企业）▲书面协议（2）虚拟企业各成员企业内的管理▲这方面管理包括企业内各种常规管理，其中最重要的是各成员企业对本企业员工的管理，要让所有的员工都懂得如何在网上工作、愿意在网上工作。

虚拟企业各成员企业内的管理▲建立必要的方便易用的信息工具

建立一个面向全企业的电子文件柜，全天候可提取信息给每一位员工都建立一个E-mail信箱，用于联系将企业所有业务过程电算化▲加强员工使用信息工具能力的培训

据报道，VF信用卡认证公司成立十年，先后雇用过4000多名员工，几乎没有一个人在进入该公司时清楚地了解什么是虚拟公司，也不拥有完成工作所应具备的信息工具，但公司运作得非常成功。他们的经验就是把“引进必要的信息工具、激励和引导员工有效地使用这些信息工具作为公司管理的主要内容

▲激励员工积极主动地为虚拟企业工作要让虚拟企业的所有员工都明白，虚拟企业的成功来自于合作，企业能力和个人能力的核心化、专业化，使得企业和个人必须依赖同他人的共同努力。

4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业4.2.5企业组织环境的变革企业组织环境包括：技术环境、制度环境技术环境和制度环境是相互适应的。传统的企业组织以机械技术为基础，与之相适应的制度环境是繁琐的、细致的规则章程和严密的组织纪律，只有这样才能保证机械技术效率的实现。▲自企业使用信息技术那一天起，企业就进入现代技术环境之中，就要求企业组织制度环境随之做出相应的变化。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业4.2.5企业组织环境的变革1．控制和权力观念的改变

传统组织制度

▲强调通过直线主管的层层直接监督

▲导致管理职能和作业职能分离，现场管理者只注意执行上级指令，无权进行独立思考这种远距离控制。

▲促成了层次繁多、职能分散的管理机构的形成。▲如今，提高企业对市场反应的速度已成为提升企业竞争力的重要因素，必须将控制和权力推到部门，拓宽一线现场的职责和权限的范围4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业4.2.5企业组织环境的变革1．控制和权力观念的改变2．分工与协调侧重点的转移▲传统的组织制度强调分工，各人、各部门专门从事某一专项工作，以提高这一专项工作的效率。

▲专业分工的模式使一线生产部门远离顾客，不了解顾客需求，不利于企业的整体协调工作。▲如今，企业必须建立以顾客为导向的经营理念，因为顾客面对的是企业整体，而不是企业的某一部门。4.2企业信息化中的组织变革4.2.1企业组织结构及其变革概述4.2.2信息化企业组织结构的特征4.2.3企业战略联盟4.2.4虚拟企业4.2.5企业组织环境的变革1．控制和权力观念的改变2．分工与协调侧重点的转移3．正式规则的减少

▲企业的各项创新在很大程度上依赖于员工的创造力，而对于创造力，是不能用规则、规定来控制的。因此，应该尽可能减少正式规则。4．建立以信任为基础的员工新关系4.3企业信息化中的管理变革管理变革的含义企业变革生产变革技术变革体制变革管理变革管理生产管理财务管理图书管理宿舍管理变革对管理进行变革对变革进行管理管理的变革变革的管理管理理念创新管理方法变革管理组织重建管理流程再造管理信息化激发变革动力勾画未来愿景组织与文化融合变革的程序与结构领导者4.3企业信息化中的管理变革管理变革的含义企业实施信息化时在管理上同时做出的相应变革。和企业组织变革与企业信息化的关系一样，企业信息化建设导致企业管理发生变革的说法也是不妥的。企业管理变革不是企业信息化的必然结果，而是企业管理者为实施信息化所采取的一种独立管理行为。企业管理变革与企业使用信息技术、组织变革是并行的三件工作。

代表性管理变革新模式：“企业再造”理论（流程再造）“学习型组织”理论“电子商务”理论“业务外包”理论“精益生产”生产方式管理理论“敏捷制造”生产方式管理理论“批量客户化生产”生产方式管理理论4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程的含义

▲依照完成一件工作各个环节的先后次序所组成一系列活动。▲流程再造中的流程，是以企业需要的原材料和顾客的需求为起点，以顾客需要的产品或服务为终点，跨越多个职能部门，其中所有环节都专注于用户的需求的全部活动。企业流程是企业为实现某一目标而进行的从“起点”到“终点”的一系列相关活动定向流动的轨迹。

摩托车组装厂的业务流程：用户需求调查→技术部门设计→各配件厂配件生产→组装车间组装→入库→发运→营业部销售→货款结算→售后服务4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程的含义（2）流程再造的含义企业为了在衡量经营或工作业绩的关键指标上取得显著改进，从根本上重新思考、彻底改造原有旧的业务流程、建立新流程的工作过程。流程改造的目标如：成本降低40%；顾客满意度提高40%企业收益提高40%；市场份额增长25%从根本上思考企业已经形成的各种理念。如：分工思想、等级制度规模经营、标准化生产是彻底改造不是修修补补传统的分工理论、部门模式把流程分割开来把流程的各个环节“组装”在一条流程线上4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程导向原则2．流程再造的战略原则企业在流程再造后，应确立以流程为中心的理念

流程导向的理念意味着原有的：

▲组织部门、机构要变革

▲日常管理方式要变革

▲管理者和员工的思维方式要变革

▲激励方式、人事制度要变革

▲并不在于原来的工作环节或顺序的变化职能导向与流程导向的比较流程导向部门的职能单一、稳定流程小组的任务单一每个部门只完成流程的一个任务环节各类职能人员都对全流程进行实施，共同关心各个部门各司其责流程小组对全流程负责职能导向4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程导向原则2．流程再造的战略原则实施流程导向原则的步骤首先，识别企业内的各种流程，并予以命名

▲逆向识别的方法：先确认流程的结果，即终点，然后从结果出发，逆向寻找一切与结果相关的人和事，直到找到起点为止。这些与结果相关的人和事就组成了这一流程。其次，让员工认识流程及其对企业的重要性第三，重新设计新的流程体系最后，新流程的实施4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程导向原则2．流程再造的战略原则（2）团队管理原则在流程管理中，必须变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队模式：▲演奏期间，乐谱不会改变▲队员各司其职，不会互相替代▲队员听从乐队指挥的指令▲节奏、强弱是固定的，由指挥控制▲整个演出效果由指挥承担责任足球队模式：▲比赛期间，情况瞬息万变▲队员各司其职，但随时准备承担别人的任务▲比赛场上队员无法获得教练的指令▲教练无法控制队员的行为，全靠队员自我发挥▲每个队员都关注比赛的结果4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程导向原则2．流程再造的战略原则（2）团队管理原则（3）顾客导向原则在管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。顾客导向与企业其他需求的非本质冲突比如：在保险公司减少风险和争取顾客就会发生冲突顾客关心的是结果，并不关心流程美国克利夫兰“进步保险公司”1991年7月实施“顾客导向”的“即时理赔流程计划”理赔时间：数周→数天市场份额大大增加员工个人收入增加70%4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程导向原则2．流程再造的战略原则（2）团队管理原则（3）顾客导向原则▲企业管理的最终目标变传统的职能导向为流程导向的理念。▲在流程管理过程中变职能管理理念为团队管理理念。▲在流程管理绩效评判上变利润导向为顾客导向的理念。流程再造企业与传统企业的比较传统企业流程再造企业以流程为中心以职能为中心以人为本的团队管理以工序为基础的部门管理以顾客为导向以利润为导向4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程设计的依据

2．流程再造的战略原则3．流程再造的方法

流程设计的依据不是“工序”，而是“结果”。▲结果是企业为顾客最终提供的产品或服务。所谓“流程再造”，就是依据“结果”，寻找达到“结果”的新路径。▲工序是传统管理中按职能对生产过程进行划分所获得的、分别由各部门完成的时序环节。“工序”与“流程”的区别“工序”：领料→清洁料坯→粗加工→精加工→检验→入库“流程”：顾客要求→设计→生产→运输→经营依据工序设计流程的局限性▲工序是由部门承担的，受到上下端部门的限制▲工序只面对本部门的结果，并不面对顾客▲多年来形成的工序理念是一种思维定势障碍企业中传统的工序职能管理的弊病销售人员订单∶新要求产品设计部门生产部门仓储部门运输部门这些部门并不真切地感受到新要求的意义最清楚新要求意义的人，不能参与意见，不能监督，不能提建议，只能等待。4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造1．流程再造的含义（1）流程设计的依据

2．流程再造的战略原则3．流程再造的方法

（2）流程设计的思路总的思路就是尽量减少流程的参与者如：电话公司的修理服务用户申诉电话坏了→维修部值班人员纪录→线路检测员检测→维修部调度员派人→技工到现场修理→维修材料带的不全→第二天再来修理▲合而为一法将原来由多个人完成的工序，现在由一个人完成。▲同步工程法将原来先后连续完成的工序，现在同步完成。▲团队模式法将原来分别不同部门完成的任务，现在由一个多职能团队完成。▲电脑代人将原来由人工完成的工作交给电脑来完成。合而为一法例1：IBM公司设立的给顾客信用贷款买本公司产品的业务流程

顾客————地方销售代表—————公司总部经办人————信用部———商务部———估价员—————

文书组——特快专递公司——地方销售代表——顾客电话申请填写申请单审查信用拟定合同形成报价函完成一项贷款需要6天时间流程再造后，将这些不同工序的任务合而为一，由“交易员”一人完成。结果：完成时间由6天缩短为4小时银行受理审批通过完成一项贷款需要17天流程再造：贷款人8个部门5个部门拨号上网————同时审批————同时办理手续结果：完成时间由17天缩短为2天同步工程法例2:

BOM银行办理抵押贷款工作流程再造的案例

贷款人申请—————由8个不同的部门依次审批——

—————由5具体部门办理手续——办理结束

团队模式法

例3：美国联邦火车公司汽车零配件公司流程再造的案例

销售代表———访汽车制造商———开发部设计———

（得新规格）（设计样品）——模具生产厂———制造车间——发货——汽车制造商（生产模具）（制造配件）完成一次任务需要20周

流程再造：销设售计代工表程师访商汽得车新制规造格工程师设计工找程寻师模就具近厂工找程寻师生就产近厂汽车制造商结果：完成一次任务只要18天采购部供应商收货部应付账款部订单订单复印件供货入库单、收据发票核对后付款完成这项工作的是拥有500名职员的应付账款部电脑代人法例4美国福特公司的应付账款流程的原有流程采购部供应商收货部应付账款部订单同时将订单存入数据库供货与订货信息一致与订货信息不一致退货根据数据库信息付款取消了发票，提高了准确度，核对工作由计算机完成，应付账款部人数减少了75%新流程再造后的流程电脑代人法例4美国福特公司的应付账款流程的4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织指能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。▲这是1990年美国麻省理工学院教授圣吉及其小组编写的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》一书中首先提出的。1．学习型组织的内容（1）自我超越企业成员能够确立自己的愿景，并为之奋斗，实现自我超越。▲指个体发自内心地认识到、并准备努力实现的、自己最想实现的愿望。

“现况景象”忧虑不安满足现状受到激励自我超越“愿景”▲虽然组织成员个人学习并不等于整个组织就在学习，但是没有个人学习就肯定没有组织学习。所以自我超越是学习型组织建设的前提和基础。4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织指能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。学习型组织的内容包括以下五个方面：（1）自我超越（2）改进心智模型心智模型是指植根于人们心中的对于周围世界运作方式的认识和行为。即人的世界观、价值观、信念、道德标准、行为准则等所构成的相对稳定的思维体系。▲心智模型决定人们处理问题时的态度和方式，制约着人们认识问题、解决问题的行为。企业管理者必须不断地加以改进，才可能做出正确决策▲区别心智模型正负面影响▲坚信心智模型可后天优化▲自我反思心智模型的不足▲请教他人，发现自己不足▲学会避免个人情绪的干扰4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织指能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。学习型组织的内容包括以下五个方面：（1）自我超越（2）改进心智模型（3）建立共同愿景企业必须建立起为组织全体成员所认可、接受和拥护的共同愿景。即企业的目标、价值观与使命感。

▲问题不在于有没有▲问题在于有没有驱动力，是否为员工认可▲方法：先明确战略目标，然后鼓励员工在企业目标范围内建立个人愿景，经讨论汇集成共同愿景。4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织指能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。学习型组织的内容包括以下五个方面：（1）自我超越（2）改进心智模型（3）建立共同愿景方法：▲“讨论”▲“深度汇谈”（即：头脑风暴法）

（4）团体学习

企业善于实现全体成员的共同学习，以求对共同目标的一致理解，提高相互配合、协调一致的水平。4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织指能够通过不断地学习而进行自我调整和改造，以适应迅速变化的环境，求得自身生存和发展的企业。学习型组织的内容包括以下五个方面：（1）自我超越（2）改进心智模型（3）建立共同愿景▲指整合自我超越、改进心智模型、建立共同愿景和团体学习等四种修炼，使之相互融会贯通、形成一体的能力（第五项修炼）。（4）团体学习（5）系统思考4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务1．电子商务的内涵电子商务是指利用电子信息网络提供的通信手段在网上进行的商务交易活动。2．电子商务的功能（1）网上宣传功能（2）网上咨询洽谈功能（3）网上产品定购功能（4）网上货币支付功能（5）网上商品传递与查询（6）网上交易活动的管理▲实施信息化建设的企业，应该了解电子商务的基本功能，以便在信息化发展的不同阶段适时地上电子商务项目。4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务1．电子商务的内涵2．电子商务的功能3．电子商务与管理变革电子商务本身是一种管理模式和管理手段，实施电子商务就是一种管理变革，为了保证电子商务的成功实施，各类经营管理也要随之变革。电子商务与管理变革（1）电子商务要求变革企业组织结构（教材132页说法欠妥）金字塔式的分工细化的科层结构基层执行者一专多能、具有一定决策权的扁平结构“生产—销售式”组织“感知—响应式”组织▲这是一个向需求已知、清晰细分的市场生产和销售产品的效率系统，主要依靠功能化和程序化活动，由专门人员进行计划和实施。

▲这是一个在未知环境中响应未知需求的适用性系统，其主要依靠网络和并行活动来实现。电子商务与管理变革（1）电子商务要求变革企业组织结构（2）电子商务要求变革企业内部管理模式▲由于电子商务的开展，企业面临的内外部环境也要发生变化，因此企业战略也都应随之发生变化▲由于电子商务改变了企业与外部的合作方式与交流方式，因而企业的内部管理也随着发生变化。诸如，库存管理、生产作业调度与控制、计划管理、财务管理等，都会发生根本性的变化。电子商务与管理变革（1）电子商务要求变革企业组织结构（2）电子商务要求变革企业内部管理模式（3）电子商务要求变革企业营销模式▲在传统市场上，买方为买到称心如意的产品或服务尽可能多地收集卖方的信息，卖方又不断地收集买方信息，以求提供买方满意的产品或服务，于是买方与卖方之间的信息不对称现象就成了难以摆脱的事实。这种信息不对称正是企业交易成本不断攀升的首要根源。▲电子商务所具有的交易虚拟化、交易直接化等特征最大限度地克服了买方与卖方之间的这种信息不对称的状况，使企业的商务活动得以快速、高效地进行。▲与传统模式相比，电子商务意味着更低的成本、更广的涉及面、更快的响应速度和更个性化的服务。

4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包企业信息业务外包是指把传统意义上是由企业内部人员去做的非核心的业务，外包给专业化的高效的信息服务企业。信息业务外包的好处：

使传统企业获得了专业的、高水平的信息服务可以改善企业内部信息业务力量不足的状况可以使企业增加接触新观念、新技术的机会可以腾出时间做好具有核心竞争力的业务对于承包的信息企业来说则是扩大了业务

4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包4.3.5生产方式的管理变革1．精益生产（LeanProduction）这是采用通用性强、自动化程度高的设备来生产可变化的各种大宗产品。实行准时制，任何工序只在后续工序需要并发出指令时才运作，变传统的推为拉。此法综合了单件生产和批量生产的优点，避免了两种方式的缺点，收到了高质量低成本多品种的实效。“”“”4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包4.3.5生产方式的管理变革1．精益生产（LeanProduction）2．批量客户化生产（Masscustomization）这是既具有批量生产方式的高效率、低成本特征，又像单件式生产方式那样能够满足顾客个性化需要求的一种生产管理方式。4.3企业信息化中的管理变革4.3.1流程再造4.3.2学习型组织4.3.3电子商务4.3.4业务外包4.3.5生产方式的管理变革1．精益生产（LeanProduction）2．批量客户化生产（Masscustomization）3．敏捷制造（Agilemanufacturing）

这是一种对顾客的需求，包括新产品或增值服务的需求，能够做出快速反应并及时满足的生产方式。4.4企业信息化中的观念变革4.4.1观念变革的作用观念变革指的是在企业信息化的进程中，不能局限于使用信息技术，仅仅作技术的改造，还要同步进行各种观念的创新，建立起全新的信息化理念。观念变革的作用：它是企业信息化中实现人员信息化的主要方式，是决定企业信息化能否成功的关键。4.4企业信息化中的观念变革4.4.1观念变革的作用4.4.2观念变革的内容1．价值观念的变革价值观念是人类在一定历史阶段生存方式的目标和意义在思想上的反映。工业化时代的价值观念：物的占有是力量和成就的象征，企业的员工是经济人。信息化社会的价值观念：以人为本，服务于人，知识、信息的占有是力量、成就和财富的象征，信息是一种待开发的资源。▲价值观念直接制约管理者的行为，是管理者决策的标准，它直接导致管理者形成相应的管理观念和思维观念。4.4企业信息化中的观念变革4.4.1观念变革的作用4.4.2观念变革的内容1．价值观念的变革2．管理观念的变革管理观念是人们在一定价值观念的导引下，对管理模式、管理方法、管理战略、组织人事、绩效评估等问题上所持的观点、看法。什么样的时代产生什么样的价值观，什么样的价值观念就导致产生什么样的管理观念。观念。4.4企业信息化中的观念变革4.4.1观念变革的作用4.4.2观念变革的内容1．价值观念的变革2．管理观念的变革思维观念是人们在一定价值观念的导引下，在思维模式、思维方式等问题上所持的观点、看法。同管理观念一样，什么样的价值观念就导致产生什么样的思维观念。3．思维观念的变革企业信息化中应该建立的新的思维观念：软观念、信息观念、全局观念、一分为二的观念、市场观念、竞争观念等。

软观念，是指在管理实践中，凡事不仅注意考虑有形的硬因素，还要同时考虑无形的软因素的思维观念。▲软因素是指维持企业运行的规章制度、操作程序、办公流程、价值观念、文化伦理、权力流程、能力流程等无形的联结方式和指挥手段4.4企业信息化中的观念变革4.4.1观念变革的作用4.4.2观念变革的内容4.4.3观念变革的方法企业信息化中,企业管理者的观念变革通常是在要不要上信息化建设项目的讨论中逐步得到解决的。当企业决定上信息化项目时，一般来说企业上层管理者的观念问题已经解决，接下来的任务，就是如何帮助广大员工也实现这一变革。1．企业信息化中常见的思想阻力▲个人阻力：经济原因习惯势力职位变动▲群体阻力：原群体的规范要变动原群体人际关系要变动观念。2．企业信息化中思想阻力的克服▲正确认识：—阻力的存在是正常的

—阻力的存在是不公开的