医院医务社工岗位职责与工作指南

医院医务社工岗位职责与工作指南在现代医疗服务体系中，医务社会工作者（简称“医务社工”）作为连接医疗服务与社会支持的桥梁，肩负着缓解患者社会心理压力、优化医疗服务体验、促进医患和谐的重要使命。这份指南将从岗位职责与实务操作两个维度，为医务社工提供专业且实用的工作参考，助力其在医疗场景中发挥独特价值。一、岗位职责：多维度支持医疗服务闭环（一）患者及家属支持：从情绪疏导到资源赋能与医护团队建立常态化沟通机制，及时反馈患者的社会因素（如经济困难、家庭矛盾）对治疗的影响，共同优化诊疗方案；挖掘并整合社会资源，包括慈善救助（如大病基金申请）、医保政策解读、社区康复机构对接等，解决患者“医疗之外”的实际困难（如帮助贫困患者申请免费药物、协调志愿者接送就医）。（三）心理社会评估与干预：个性化需求响应结合医学诊断，对患者开展社会心理评估，识别其社会支持网络、经济状况、心理韧性等维度的需求；针对癌症患者的心理危机、临终患者的哀伤辅导等场景，制定个性化干预计划，通过个案工作、心理支持小组等方式，提升患者应对疾病的心理能力。（四）医患沟通与矛盾调解：从预防到化解主动介入医患沟通场景，预防误解升级：术前向患者解释治疗风险与预期效果，术后反馈患者康复进展；当矛盾出现时，以中立者身份倾听双方诉求，客观分析医疗流程与患者期望的偏差，协助制定解决方案（如医疗费用争议时，核对清单并解释医保报销规则）。（五）健康宣教与社区联动：延伸医疗服务半径结合科室特色设计健康科普内容（如儿科的儿童保健、心内科的慢性病管理），通过短视频、手册、工作坊等形式提升患者健康素养；联动社区卫生服务中心、公益组织开展义诊、康复指导、病友互助活动，推动“医院-社区-家庭”的连续照护模式。（六）行政与专业发展：夯实服务基础规范记录服务过程（如个案记录、资源台账），定期统计服务数据以优化工作流程；参与医院跨部门协作（如伦理委员会、患者安全小组），推动人文医疗建设；通过学术研讨、实务研究、继续教育等方式，提升专业能力（如学习叙事医学、危机干预技术）。二、工作指南：实务操作的“行动手册”（一）工作流程：从接案到结案的全周期管理1.接案：通过医护转介、患者主动求助、日常巡查发现服务对象，明确问题类型（如经济困难、心理危机），签订服务协议（含隐私保护条款）。2.评估：运用《社会心理评估量表》《家庭支持度问卷》等工具，结合医学诊断，梳理患者的“问题树”（如“治疗中断”的根源是“经济困难”+“照护缺失”）。（二）沟通技巧：共情与理性的平衡术共情表达：用“我能感受到你的焦虑，因为……”代替“别担心”，站在对方视角理解情绪（如患者抱怨排队久，回应“等待确实会让人不安，我们正在优化预约系统，您可以试试线上挂号”）。信息传递：将专业术语转化为生活化语言（如“靶向治疗”解释为“精准打击癌细胞的药物”），用可视化工具（如流程图）说明医疗流程。冲突调解：采用“非暴力沟通”四步法：观察（“您觉得治疗效果未达预期”）、感受（“这让您很失望”）、需求（“您希望得到更明确的康复方案”）、请求（“我们会邀请多学科团队为您会诊”）。（三）资源管理：建立动态“支持网络地图”资源库建设：分类整理慈善组织（如大病救助基金会）、志愿者团队（如高校义工社）、社区机构（如日间照料中心）的联系方式、服务范围、申请条件，定期更新（如每季度复核资源有效性）。（四）伦理与安全：守住职业底线伦理规范：严格遵守《医务社会工作伦理守则》，保护患者隐私（如个案记录仅授权医护团队查阅），避免“过度承诺”（如不保证“一定能申请到救助”，而是说明“我们会尽力协助”）。安全防护：接触传染病患者时佩戴防护用具，避免单独前往偏僻场所开展服务，遇到暴力威胁时优先保障自身安全并报警。（五）自我关怀：避免职业耗竭督导机制：定期与资深社工或心理咨询师开展个案督导，梳理情绪卡点（如目睹