旅游产品经理顾客满意度绩效评定表

旅游产品经理顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品创新与设计质量新产品创意数量30%4个/季度按季度统计提出的新产品创意数量，每个创意计1分，达到目标值计满分，未达标按比例扣分。产品功能完善度客户反馈满意度≥85%通过客户调研问卷统计，满意度达到85%计满分，每降低5%扣2%，最低不得低于60%。产品用户体验评分应用商店评分≥4.5分按月度统计应用商店评分，评分达到4.5分计满分，每降低0.1分扣2%，最低不得低于4.0分。产品迭代响应速度重大功能更新周期≤3个月按季度统计产品迭代周期，每个季度达标计10分，未达标按比例扣分。产品差异化程度竞品分析报告显示独特性≥20%通过季度竞品分析报告评估，独特性达到20%计满分，每降低5%扣2%，最低不得低于10%。市场推广与销售业绩产品推广活动ROI25%ROI≥3按季度统计推广活动投入产出比，ROI达到3计满分，每降低0.5扣2%，最低不得低于1。产品销售转化率转化率≥15%按月度统计产品页面点击到购买的转化率，达到15%计满分，每降低1%扣2%，最低不得低于8%。重点产品销售额季度销售额≥100万元按季度统计重点产品的销售额，达到100万元计满分，每降低10万元扣2%，最低不得低于50万元。渠道合作数量新增渠道合作≥2家/季度按季度统计新增的渠道合作数量，每家计5分，达到目标值计满分，未达标按比例扣分。客户复购率复购率≥30%按季度统计购买过的客户再次购买的比例，达到30%计满分，每降低2%扣2%，最低不得低于20%。客户服务与体验优化客户满意度调查得分25%满意度≥90分通过季度客户满意度调查统计，得分达到90分计满分，每降低1分扣1%，最低不得低于80分。客户投诉解决率投诉解决率≥95%按月度统计客户投诉的解决比例，达到95%计满分，每降低1%扣2%，最低不得低于90%。服务响应时间平均响应时间≤2小时按月度统计客服团队的平均响应时间，达到2小时计满分，每延长10分钟扣2%，最低不得超过4小时。客户反馈采纳率采纳率≥40%按季度统计客户反馈中实际被采纳的建议比例，达到40%计满分，每降低5%扣2%，最低不得低于30%。服务主动关怀次数主动关怀客户≥100人次/季度按季度统计主动联系客户的次数，每10人次计1分，达到100分计满分，未达标按比例扣分。团队协作与项目管理项目交付准时率20%准时交付率≥90%按季度统计项目按计划完成交付的比例，达到90%计满分，每降低1%扣2%，最低不得低于80%。跨部门协作效率协作问题解决周期≤5天按月度统计跨部门协作中问题解决的平均周期，周期达到5天计满分，每延长1天扣2%，最低不得超过10天。团队培训参与度团队参与率≥80%按季度统计团队成员参与培训的比例，达到80%计满分，每降低5%扣2%，最低不得低于70%。项目预算控制率预算偏差≤±5%按季度统计项目实际支出与预算的差异，偏差在±5%内计满分，每超出1%扣2%，最低不得超过±10%。知识文档完善度文档完整率≥85%通过季度文档审核统计，完整率达到85%计满分，每降低5%扣2%，最低不得低于75%。本考核表用于评估旅游产品经理在产品创新、市场推广、客户服务及团队协作等方面的综合表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行客观公正的评定。权重分配为：产品创新与设计质量30%、市场推广与销售业绩25%、客户服务与体验优化25%、团队协作与项目管理20%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：