2025年《危机公关知识》知识考试题库及答案解析

2025年《危机公关知识》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.企业在发现产品存在严重安全隐患时，应优先采取的措施是（）A.内部调查，暂不对外公布B.立即停止生产，公开道歉并召回产品C.减少赔偿，避免负面影响扩大D.推卸责任，将问题归咎于供应商答案：B解析：产品存在严重安全隐患直接威胁消费者安全，企业必须将安全置于首位。立即停止生产能够防止更多问题产品流入市场，公开道歉体现了企业责任感，召回产品是解决问题的根本措施。相比内部调查、减少赔偿或推卸责任，这种做法最能维护消费者权益，并尽可能减少企业声誉损失。虽然短期内会带来经济压力，但长期来看有利于维护品牌信誉。2.危机公关的核心目标是（）A.尽快平息舆论，不让媒体报道B.证明企业没有责任，追究对方责任C.维护企业形象，争取公众谅解D.制定更多规章制度，防止类似危机再次发生答案：C解析：危机公关的主要目的是在危机事件中维护企业的声誉和形象，通过有效沟通争取公众的理解和信任。虽然媒体关系很重要，但不是完全不让报道。危机处理的关键在于真诚沟通，而不是推卸责任或仅仅预防未来。虽然预防措施也很重要，但核心仍在于当前危机的处理和形象维护。3.当企业面临负面网络舆情时，最有效的应对策略是（）A.立即删除所有负面评论B.指责竞争对手恶意造谣C.保持沉默，等待舆论自消自灭D.积极回应，澄清事实，引导舆论答案：D解析：网络舆情具有快速扩散的特点，沉默或删除评论只会让猜疑增加。指责竞争对手可能激化矛盾。最有效的方法是积极回应，通过权威信息澄清事实，展现企业的责任担当。这种专业态度有助于建立信任，逐步引导舆论走向正面。关键在于回应要及时、态度要诚恳、信息要准确。4.危机公关预案中，最重要的是（）A.详细规定各部门职责B.明确危机等级划分标准C.制定具体的应对流程D.设定危机后恢复期的具体指标答案：B解析：危机等级划分标准是预案的核心要素，它决定了后续所有应对措施的启动条件和资源调配比例。没有明确的分级标准，预案将缺乏针对性。虽然部门职责、应对流程和恢复指标都很重要，但等级划分是基础和前提。只有准确判断危机严重程度，才能采取匹配的措施。5.在危机沟通中，企业应该（）A.隐藏真相，只说对公司有利的信息B.完全透明，公布所有细节C.根据利益相关者需求，适度披露信息D.由高管亲自出面澄清所有谣言答案：C解析：危机沟通需要平衡透明度和利益相关者需求。完全隐藏真相会损害信任，而过度透明可能暴露更多风险。应根据不同受众（如媒体、消费者、投资者）的需求，提供适度的、准确的信息。同时，高管出面有助于传递诚意，但不必澄清所有谣言，重点应放在事实澄清上。6.危机发生后的第一个24小时内，企业最应该做的是（）A.召开内部会议，统一口径B.立即向公众发布正式声明C.向政府监管部门报告D.收集所有相关证据材料答案：B解析：危机发生后的第一时间，公众最关心的是企业态度。立即发布正式声明表明企业已掌控情况，并展现责任感。虽然内部协调、向监管报告和收集证据也很重要，但声明发布是面向外部的关键步骤。时间就是信誉，快速反应能争取主动。7.以下哪项不是危机公关的评估指标（）A.舆论负面情绪变化趋势B.媒体报道数量C.产品销量变化D.企业股价波动答案：B解析：危机公关评估应关注实际影响而非表面指标。舆论情绪变化、产品销量、股价波动都是危机对企业造成影响的直接反映。媒体报道数量虽然重要，但报道内容质量和倾向性更为关键，单纯数量不能代表公关效果。8.企业在危机处理中，最容易犯的错误是（）A.反应迟缓B.信息不透明C.指责他人D.以上都是答案：D解析：危机处理中，反应迟缓、信息不透明、指责他人都是常见错误。每个错误都会加剧危机，其中指责他人往往使矛盾升级，而迟缓反应则失去主动。最理想的状态是避免所有这些错误，采取迅速、透明、负责任的态度。9.危机公关成功的关键在于（）A.迅速采取行动，控制局面B.制定完美无缺的应对方案C.获得政府部门的全力支持D.完全消除负面影响答案：A解析：危机公关的成功不在于方案完美或消除所有影响，而在于能否通过及时有效的行动控制局面，防止事态恶化。完美方案难以预见所有变化，政府支持是外部有利条件，消除负面影响往往不现实。快速响应和持续改进才是核心。10.在危机恢复阶段，企业应该（）A.完全忘记危机事件B.持续监控舆情变化C.重新强调危机前的品牌形象D.以上都是答案：D解析：危机恢复阶段需要谨慎推进。完全忘记可能留下隐患，持续监控能及时发现新问题，重新强化品牌形象有助于修复信任。这三方面都很重要，需要综合平衡。恢复不是简单的回到原状，而是要展现企业从危机中学习成长的能力。11.企业在制定危机公关预案时，应重点考虑（）A.员工的日常行为规范B.危机发生的可能性和影响范围C.各部门的日常考核指标D.产品销售的年度计划答案：B解析：危机公关预案的核心是应对突发事件的准备。预案的价值取决于其针对性和有效性，这要求制定者全面评估各种潜在的危机源，分析其发生的可能性和可能造成的影响范围。员工的日常规范和销售计划属于常规管理范畴，而预案应聚焦于异常事件的应对策略。12.当企业面临突发危机时，最高管理层应首先（）A.立即召开新闻发布会B.组织内部调查组C.向董事会汇报情况D.确定危机公关的总负责人答案：D解析：在危机突发时，最高管理层的首要任务是建立有效的指挥体系。迅速确定危机公关的总负责人，能够确保后续应对行动的统一指挥和协调一致。虽然调查、汇报和发布信息都很重要，但建立高效指挥是前提和基础，必须在第一时间完成。13.以下哪项属于危机公关中的“推卸责任”错误（）A.公开承认错误并道歉B.强调是少数员工失误导致C.指出竞争对手的产品也有类似问题D.说明事件已得到有效控制答案：B解析：危机公关强调责任担当，推卸责任的做法包括将责任归咎于他人或不可抗力。强调是少数员工失误，属于将责任局限于个体，试图减轻企业整体责任，这是典型的推卸责任行为。其他选项中，承认错误、指出竞争对手问题、说明控制情况都属于相对坦诚或防御性的沟通策略。14.危机发生期间，企业内部信息传递的关键在于（）A.尽量减少信息量，避免恐慌B.确保信息准确、及时、透明C.只传递对企业有利的消息D.由公关部门单独决定发布内容答案：B解析：内部信息传递是危机应对的基础。员工需要了解真实情况才能有效参与应对，因此信息必须准确反映事件进展。同时，信息传递要确保及时性，让各部门能同步行动。适当的透明度有助于建立内部信任，减少谣言。只传利好或减少信息量都可能延误应对或导致内部混乱。15.在网络时代，处理负面舆情最忌讳（）A.快速响应B.真诚沟通C.隐藏真相D.积极引导答案：C解析：网络舆情传播迅速，透明度是建立信任的关键。隐藏真相只会让猜测蔓延，导致信任危机加剧。网络环境下的危机公关，需要坦诚面对问题，即使真相不完美，也要主动沟通，才能逐步化解负面影响。快速响应、真诚沟通和积极引导都是正确的做法。16.危机公关效果评估中，最重要的指标是（）A.舆论报道的总数量B.消费者信任度的恢复情况C.媒体曝光的正面比例D.危机后销售量的增长幅度答案：B解析：危机公关的最终目的是维护和修复企业的声誉，而声誉的核心是公众信任。因此，评估效果最关键的指标是危机后消费者或公众信任度的恢复程度。报道数量、媒体倾向和销售增长都是重要参考，但它们都服务于信任恢复这一根本目标。17.企业在危机处理过程中，应保持（）A.保守秘密，不向任何人透露B.内部口径统一，对外说法一致C.允许不同部门发布不同信息D.完全公开所有内部讨论答案：B解析：危机处理需要统一战线，确保对外传递的信息一致且可信。内部口径统一有助于形成合力，避免信息混乱或相互矛盾，损害企业形象。当然，统一不等于隐瞒，关键信息仍需及时准确传递，但对外发布层面必须保持一致立场。18.危机事件发生后，企业向媒体发布第一份声明时，最应该（）A.详细列出所有事实细节B.答复所有媒体的提问C.表明企业态度，承诺进一步调查D.强调企业过去的良好业绩答案：C解析：第一份声明的主要目的是表明企业对事件的立场和初步应对决心。在信息不完整时，承诺进一步调查并保持沟通，比过度承诺或回避责任更稳妥。详细列事实可能导致遗漏或出错，答复所有提问不现实，强调过去业绩与当前危机关联不大。19.危机公关预案的有效性，最终体现在（）A.预案的编写是否精美B.预案是否包含所有可能情况C.预案能否在实际危机中有效指导行动D.预案是否得到高层领导批准答案：C解析：预案的价值在于实践中的应用效果。无论编写多么精美、包含多少情况或是否得到批准，如果预案在实际危机中无法有效指导行动，就无法发挥其应有作用。有效性是衡量预案成功与否的唯一标准。20.对于企业而言，最严重的危机类型是（）A.产品质量问题B.高层领导丑闻C.法律诉讼事件D.负面网络舆情答案：B解析：高层领导丑闻往往涉及企业核心价值观和道德底线，可能引发连锁信任危机，影响深远。虽然产品质量、法律诉讼和网络舆情也都是严重危机，但领导层丑闻更容易动摇企业根基，引发内部管理混乱和外部形象崩塌，通常被认为是危害最大的危机类型。二、多选题1.企业在制定危机公关预案时，应考虑的因素包括（）A.不同类型危机的应对流程B.危机发生后的媒体报道策略C.内部各部门的协调机制D.危机等级的划分标准E.危机发生后的财务预算方案答案：ABCD解析：危机公关预案是一个系统性的文件，需要全面覆盖危机应对的各个方面。预案应至少包含针对不同类型危机的具体应对流程（A），明确危机发生后的媒体沟通策略（B），建立高效的内部协调机制以确保各部门协同作战（C），以及设定合理的危机等级划分标准（D），以便匹配相应的资源投入和应对措施。财务预算虽然重要，但通常属于执行层面的细节，预案的核心应侧重于策略和流程。2.危机发生时，企业内部沟通应注意的事项有（）A.信息传递要准确、及时B.保持内部口径的高度统一C.隐藏对企业不利的部分信息D.允许各部门根据情况自主发布信息E.确保所有员工了解危机的基本情况和应对方向答案：ABE解析：有效的内部沟通是危机管理的基础。信息传递必须准确无误（A）并确保及时性（A），以避免谣言滋生。内部口径统一（B）至关重要，有助于形成一致对外形象。所有员工都应被告知基本情况和应对方向（E），以便配合整体行动。隐藏不利信息（C）会严重损害内部信任，自主发布信息（D）则可能导致信息混乱，因此这两项都不应采用。3.危机公关的目标主要包括（）A.控制危机事态发展B.维护企业声誉和形象C.争取公众和利益相关者的理解D.减少危机对企业造成的经济损失E.完全消除危机带来的所有负面影响答案：ABCD解析：危机公关的目标是多方面的。首先是要控制危机事态，防止其扩大（A）。其次，核心目标是维护和尽可能修复企业的声誉和形象（B）。同时，通过真诚沟通争取公众和利益相关者的理解与支持（C）也是关键。此外，有效的危机公关也能帮助减少危机带来的直接或间接经济损失（D）。虽然完全消除所有负面影响（E）往往不现实，但努力将损害降到最低是应有之义。4.危机处理过程中，企业可能面临的风险包括（）A.应对措施不当引发次生危机B.内部信息泄露导致情况失控C.媒体报道过于负面加剧危机D.被竞争对手利用扩大危机影响E.危机后消费者信任难以恢复答案：ABCD解析：危机处理本身充满风险。不恰当的应对措施可能激化矛盾或引发新的危机（A）。内部信息管理不善，如信息泄露或传递不畅，可能导致应对混乱（B）。媒体如果持续负面报道，会不断给企业施压（C）。竞争对手可能借机攻击，放大危机影响（D）。此外，危机对消费者信任的长期损害（E）也是企业需要面对的持续风险。5.在网络环境下处理负面舆情，企业可以采取的策略有（）A.建立网络舆情监测系统B.积极与网民进行在线互动沟通C.立即删除所有负面评论D.利用权威媒体发布正面信息引导舆论E.对造谣者进行公开曝光和谴责答案：ABD解析：网络舆情处理需要快速、精准和持续。建立监测系统（A）有助于及时掌握舆论动态。积极与网民互动（B）是建立沟通、化解误解的有效方式。立即删除所有评论（C）属于逃避行为，可能适得其反。利用权威媒体发布正面信息（D）有助于平衡负面声音，引导舆论。公开曝光造谣者（E）需谨慎，可能引发法律风险或激化矛盾，并非首选策略。6.危机公关预案应包含的内容通常有（）A.危机预警机制和信号识别B.应急指挥体系和人员职责C.信息发布流程和口径管理D.各部门在危机中的具体行动方案E.危机后恢复期的评估和改进计划答案：ABCDE解析：一份完整的危机公关预案应覆盖危机管理的全过程。这包括事前预警（A），如建立监测系统和识别危机信号；事中应对（B、C、D），明确指挥体系、人员职责、信息发布策略和各部门行动方案；事后恢复（E），涉及危机影响评估和预案的持续改进。这些内容共同构成了预案的完整框架。7.危机发生时，企业向媒体发布声明应遵循的原则有（）A.态度真诚，勇于承担责任B.信息准确，避免夸大或隐瞒C.语言简洁，避免使用专业术语D.发布及时，抢占舆论先机E.口径统一，确保内外信息一致答案：ABCD解析：声明是企业在危机中的第一份公开表态，原则非常重要。应保持真诚的态度（A），承认问题（如果适用），承担责任。信息必须准确（B），不回避事实，但也要避免不必要的细节。语言应尽量简洁明了，易于理解（C），避免使用过多专业术语。发布要及时（D），争取在负面信息扩散前发声。同时，确保声明口径与内部信息一致（E），避免前后矛盾。8.危机公关效果评估的指标可以包括（）A.舆论负面情绪的变化趋势B.媒体报道的版面或时长C.消费者调查中的品牌信任度D.危机后产品销量的变化E.内部员工士气恢复情况答案：ACD解析：评估危机公关效果需要关注实际影响和效果。舆论负面情绪的变化（A）反映了公众态度的转变，是关键指标。媒体报道的数量或版面/时长（B）是过程指标，不能完全代表效果。消费者信任度（C）是核心效果指标之一。危机后产品销量的变化（D）是经济影响的重要体现。内部员工士气（E）虽然重要，但通常不属于外部效果评估的主要指标范畴。9.危机处理过程中，可能导致沟通失败的原因有（）A.信息传递不及时或不准确B.内部各部门协调不力C.对不同利益相关者的需求缺乏了解D.声明内容过于官方，缺乏人情味E.过度承诺无法兑现，造成新的信任危机答案：ABCE解析：沟通失败在危机中非常常见，原因多样。信息传递是基础环节，迟缓或错误（A）必然导致沟通失败。内部协调不力（B）会使对外沟通混乱。对利益相关者需求不了解（C），导致沟通缺乏针对性。声明方式不当，如过于生硬（D）可能疏远受众，但“缺乏人情味”本身不是绝对失败原因，关键看是否与沟通对象和危机情境匹配。过度承诺无法兑现（E）是典型的沟通失败，会严重损害信任。10.危机公关的长期影响可能体现在（）A.企业品牌形象的永久性损害B.股票市场的长期表现C.员工士气和忠诚度的变化D.客户关系和市场份额的调整E.企业未来战略和运营方向的调整答案：BCDE解析：危机公关的影响往往是深远的，不仅限于短期。对品牌形象（A）的影响可能是长期的，但并非永久性，取决于企业的应对和后续修复。危机后，股票市场（B）的表现通常会反映投资者对未来风险的判断。员工士气（C）和忠诚度会受到显著影响。客户关系（D）和市场份额（D）也可能发生结构性变化。企业可能会因此调整未来战略（E）和运营模式，以防范类似风险。11.危机公关预案应考虑的因素包括（）A.不同类型危机的应对流程B.危机发生后的媒体报道策略C.内部各部门的协调机制D.危机等级的划分标准E.危机发生后的财务预算方案答案：ABCD解析：危机公关预案是一个系统性的文件，需要全面覆盖危机应对的各个方面。预案应至少包含针对不同类型危机的具体应对流程（A），明确危机发生后的媒体沟通策略（B），建立高效的内部协调机制以确保各部门协同作战（C），以及设定合理的危机等级划分标准（D），以便匹配相应的资源投入和应对措施。财务预算虽然重要，但通常属于执行层面的细节，预案的核心应侧重于策略和流程。12.危机发生时，企业内部沟通应注意的事项有（）A.信息传递要准确、及时B.保持内部口径的高度统一C.隐藏对企业不利的部分信息D.允许各部门根据情况自主发布信息E.确保所有员工了解危机的基本情况和应对方向答案：ABE解析：有效的内部沟通是危机管理的基础。信息传递必须准确无误（A）并确保及时性（A），以避免谣言滋生。内部口径统一（B）至关重要，有助于形成一致对外形象。所有员工都应被告知基本情况和应对方向（E），以便配合整体行动。隐藏不利信息（C）会严重损害内部信任，自主发布信息（D）则可能导致信息混乱，因此这两项都不应采用。13.危机公关的目标主要包括（）A.控制危机事态发展B.维护企业声誉和形象C.争取公众和利益相关者的理解D.减少危机对企业造成的经济损失E.完全消除危机带来的所有负面影响答案：ABCD解析：危机公关的目标是多方面的。首先是要控制危机事态，防止其扩大（A）。其次，核心目标是维护和尽可能修复企业的声誉和形象（B）。同时，通过真诚沟通争取公众和利益相关者的理解与支持（C）也是关键。此外，有效的危机公关也能帮助减少危机带来的直接或间接经济损失（D）。虽然完全消除所有负面影响（E）往往不现实，但努力将损害降到最低是应有之义。14.危机处理过程中，企业可能面临的风险包括（）A.应对措施不当引发次生危机B.内部信息泄露导致情况失控C.媒体报道过于负面加剧危机D.被竞争对手利用扩大危机影响E.危机后消费者信任难以恢复答案：ABCD解析：危机处理本身充满风险。不恰当的应对措施可能激化矛盾或引发新的危机（A）。内部信息管理不善，如信息泄露或传递不畅，可能导致应对混乱（B）。媒体如果持续负面报道，会不断给企业施压（C）。竞争对手可能借机攻击，放大危机影响（D）。此外，危机对消费者信任的长期损害（E）也是企业需要面对的持续风险。15.在网络环境下处理负面舆情，企业可以采取的策略有（）A.建立网络舆情监测系统B.积极与网民进行在线互动沟通C.立即删除所有负面评论D.利用权威媒体发布正面信息引导舆论E.对造谣者进行公开曝光和谴责答案：ABD解析：网络舆情处理需要快速、精准和持续。建立监测系统（A）有助于及时掌握舆论动态。积极与网民互动（B）是建立沟通、化解误解的有效方式。立即删除所有评论（C）属于逃避行为，可能适得其反。利用权威媒体发布正面信息（D）有助于平衡负面声音，引导舆论。公开曝光造谣者（E）需谨慎，可能引发法律风险或激化矛盾，并非首选策略。16.危机公关预案应包含的内容通常有（）A.危机预警机制和信号识别B.应急指挥体系和人员职责C.信息发布流程和口径管理D.各部门在危机中的具体行动方案E.危机后恢复期的评估和改进计划答案：ABCDE解析：一份完整的危机公关预案应覆盖危机管理的全过程。这包括事前预警（A），如建立监测系统和识别危机信号；事中应对（B、C、D），明确指挥体系、人员职责、信息发布策略和各部门行动方案；事后恢复（E），涉及危机影响评估和预案的持续改进。这些内容共同构成了预案的完整框架。17.危机发生时，企业向媒体发布声明应遵循的原则有（）A.态度真诚，勇于承担责任B.信息准确，避免夸大或隐瞒C.语言简洁，避免使用专业术语D.发布及时，抢占舆论先机E.口径统一，确保内外信息一致答案：ABCD解析：声明是企业在危机中的第一份公开表态，原则非常重要。应保持真诚的态度（A），承认问题（如果适用），承担责任。信息必须准确（B），不回避事实，但也要避免不必要的细节。语言应尽量简洁明了，易于理解（C），避免使用过多专业术语。发布要及时（D），争取在负面信息扩散前发声。同时，确保声明口径与内部信息一致（E），避免前后矛盾。18.危机公关效果评估的指标可以包括（）A.舆论负面情绪的变化趋势B.媒体报道的版面或时长C.消费者调查中的品牌信任度D.危机后产品销量的变化E.内部员工士气恢复情况答案：ACD解析：评估危机公关效果需要关注实际影响和效果。舆论负面情绪的变化（A）反映了公众态度的转变，是关键指标。媒体报道的数量或版面/时长（B）是过程指标，不能完全代表效果。消费者信任度（C）是核心效果指标之一。危机后产品销量的变化（D）是经济影响的重要体现。内部员工士气（E）虽然重要，但通常不属于外部效果评估的主要指标范畴。19.危机处理过程中，可能导致沟通失败的原因有（）A.信息传递不及时或不准确B.内部各部门协调不力C.对不同利益相关者的需求缺乏了解D.声明内容过于官方，缺乏人情味E.过度承诺无法兑现，造成新的信任危机答案：ABCE解析：沟通失败在危机中非常常见，原因多样。信息传递是基础环节，迟缓或错误（A）必然导致沟通失败。内部协调不力（B）会使对外沟通混乱。对利益相关者需求不了解（C），导致沟通缺乏针对性。声明方式不当，如过于生硬（D）可能疏远受众，但“缺乏人情味”本身不是绝对失败原因，关键看是否与沟通对象和危机情境匹配。过度承诺无法兑现（E）是典型的沟通失败，会严重损害信任。20.危机公关的长期影响可能体现在（）A.企业品牌形象的永久性损害B.股票市场的长期表现C.员工士气和忠诚度的变化D.客户关系和市场份额的调整E.企业未来战略和运营方向的调整答案：BCDE解析：危机公关的影响往往是深远的，不仅限于短期。对品牌形象（A）的影响可能是长期的，但并非永久性，取决于企业的应对和后续修复。危机后，股票市场（B）的表现通常会反映投资者对未来风险的判断。员工士气（C）和忠诚度会受到显著影响。客户关系（D）和市场份额（D）也可能发生结构性变化。企业可能会因此调整未来战略（E）和运营模式，以防范类似风险。三、判断题1.危机公关预案制定完成后就无需再修改了。（）答案：错误解析：危机公关预案并非一成不变的静态文件，而是一个动态的管理工具。随着企业内外部环境的变化，以及实际危机处理经验的积累，预案需要定期审视和修订。例如，新的危机类型出现、组织结构调整、法律法规更新等都可能要求对预案进行相应调整，以确保其持续的有效性和适用性。因此，定期更新和持续改进是危机公关预案管理的重要环节。2.在危机处理过程中，企业应该对所有的负面信息都进行屏蔽和删除。（）答案：错误解析：危机处理中，简单地屏蔽或删除负面信息往往治标不治本，甚至可能激化矛盾。这种做法容易被视为逃避责任或试图掩盖问题，反而可能损害企业公信力。更有效的做法是积极沟通，澄清事实，回应关切。对于不实信息或恶意攻击，可以依法采取必要措施，但不能采取“一刀切”的屏蔽删除方式。面对负面舆论，关键在于有效引导和化解。3.危机公关的核心是快速反应，因此抢先发布信息比信息质量更重要。（）答案：错误解析：危机公关确实强调快速反应，争取主动，但速度必须以准确、真诚为前提。抢先发布但信息失实或表达不当，反而会扩大危机。因此，信息质量是危机公关的基础。企业需要在掌握基本事实后，尽快发布经过核实的信息，并在后续持续沟通中完善细节。速度与质量同等重要，甚至可以说质量是速度的价值保障。4.危机发生时，企业高层管理人员应该公开出面解释一切，以重建信任。（）答案：错误解析：危机发生时，是否由高层出面以及如何出面，需要根据具体情况和危机性质来决定。虽然高层出面有时能传递诚意、稳定军心，但也可能因为缺乏专业信息或表达不当而引发更大问题。关键在于选择合适的人选和沟通方式，确保信息传递的准确性和有效性。并非所有危机都适合由高层亲自解释一切。5.危机公关的效果评估只需要看媒体报道的数量是否减少。（）答案：错误解析：危机公关效果评估是一个综合性的过程，不能仅凭媒体报道数量减少来判断。虽然媒体报道是重要指标，但更重要的是评估公众态度、品牌形象、消费者信任、销售影响、员工士气等多方面因素的变化。媒体报道数量可能受多种因素影响，未必能完全反映危机公关的实际成效。6.企业可以通过支付费用让“标准”删除不利的负面报道。（）答案：错误解析：任何正规的媒体或信息平台都应坚持客观公正的原则，不能因为支付费用就删除不实的负面报道。“标准”作为媒体，其报道应基于事实核查。试图通过付费删除负面报道的行为不仅可能违法，而且一旦被揭露，将严重损害企业信誉，导致更严重的危机。面对负面信息，应通过沟通和事实澄清来解决。7.危机公关预案中，对媒体接触人的具体联系方式需要详细记录。（）答案：正确解析：危机公关预案需要包含与媒体沟通的详细计划，其中媒体接触人的具体联系方式是执行层面必不可少的信息。在危机发生时，能够快速准确地联系到关键媒体人员，对于及时发布信息和引导舆论至关重要。因此，在预案中详细记录这些联系方式是必要的准备工作。8.危机处理过程中，企业内部各部门应该各自为政，避免信息交叉。（）答案：错误解析：危机处理要求高效协同，而不是部门壁垒。各部门需要共享相关信息，协同制定和执行应对策略。信息交叉（即信息在相关部门间流通）是必要的，有助于形成全面的认识和统一的行动。各自为政、信息不共享会导致应对混乱，甚至出现矛盾口吻，使危机更加难以控制。9.危机过后，企业应该彻底忘记危机事件，恢复正常经营。（）答案：错误解析：危机过后，企业不能简单地“忘记”事件，而应进行深入的复盘和反思。总结经验