2025年《消费者权益诉讼程序》知识考试题库及答案解析

2025年《消费者权益诉讼程序》知识考试题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，首先应当（）A.直接要求商家退货B.向商家索要发票和购物凭证C.忽视质量问题继续使用D.向消费者协会投诉答案：B解析：消费者在维权时，首先应当保留好相关证据，如发票和购物凭证，这些是证明购买行为和商品质量问题的关键材料。只有掌握了充分证据，才能有效地与商家沟通或寻求其他救济途径。直接要求退货可能缺乏依据，忽视问题不利于后续维权，向消费者协会投诉虽然也是一种途径，但在此之前应先与商家沟通并保留证据。2.消费者通过网络购买商品，收到商品后发现与描述不符，以下哪种做法是正确的（）A.直接删除订单，不再联系商家B.与商家协商，要求更换或退货C.向商家索要更多商品图片D.向公安机关报案答案：B解析：网络购物中商品描述与实际不符是常见问题，消费者应首先与商家沟通，协商解决，如要求更换或退货。删除订单可能无法解决实际问题，索要更多图片可能有助于了解商品，但最终仍需通过协商解决，向公安机关报案通常适用于更严重的情况。3.消费者在餐厅就餐时食物中毒，应当（）A.立即离开餐厅，回家休息B.保留剩余食物，并到医院就诊，保留医疗记录C.与餐厅老板争吵，要求赔偿D.直接向法院提起诉讼答案：B解析：食物中毒后，消费者应当及时就医并保留好医疗记录和相关证据，如剩余食物，以便后续维权。立即离开不处理可能导致病情加重，与商家争吵无助于解决问题，直接起诉需要先收集好证据。4.消费者购买的商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，商家拒绝履行保修义务，消费者应当（）A.放弃保修，自行维修B.向消费者协会或行政部门投诉C.向媒体曝光商家D.与商家签订补充协议答案：B解析：商品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，商家有义务履行保修义务。如果商家拒绝，消费者可以向消费者协会或相关行政部门投诉，寻求帮助。自行维修可能失去保修资格，向媒体曝光需要谨慎，签订补充协议可能无法保障消费者权益。5.消费者在购买预付式消费卡时，商家突然倒闭，无法提供服务，消费者应当（）A.自认倒霉，不再追究B.向商家索要退款C.向市场监督管理部门投诉D.组织消费者集体诉讼答案：C解析：预付式消费卡属于预付式消费，商家有义务提供相应服务。如果商家倒闭无法提供服务，消费者可以向市场监督管理部门投诉，要求商家承担责任。自认倒霉无法解决问题，单独索要退款可能困难，集体诉讼需要一定组织和准备。6.消费者在购物时商家强制推销商品或服务，消费者拒绝后商家威胁要取消原购买商品，消费者应当（）A.继续购买，避免麻烦B.向商家索要书面说明C.向消费者协会投诉D.联合其他受害者一起行动答案：C解析：商家不得强制推销商品或服务，更不能威胁消费者。消费者有权拒绝，并可以向消费者协会投诉商家的行为。索要书面说明可能有助于后续维权，联合其他受害者可以增强维权力量，但首先应当向消费者协会投诉。7.消费者在旅游过程中遭遇欺诈，花费大量金钱后未获得承诺的服务，应当（）A.向旅游公司索要发票和合同B.放弃追讨，认为旅游风险大C.向公安机关报案D.在社交媒体上抱怨答案：A解析：旅游过程中遭遇欺诈，消费者应当保留好相关证据，如发票和合同，以便后续维权。放弃追讨不利于自身权益，向公安机关报案适用于刑事案件，而在大多数情况下，向旅游公司索要证据是更直接的维权步骤。8.消费者在购买进口商品时发现商品未标明原产地，以下哪种做法是正确的（）A.认为是小问题，继续使用B.向商家索要原产地证明C.向海关举报D.向消费者协会投诉答案：B解析：根据标准，进口商品应当标明原产地。如果商品未标明，消费者有权向商家索要原产地证明。认为小问题可能忽略自身权益，向海关举报适用于更严重的情况，向消费者协会投诉是常见的维权途径。9.消费者在银行办理贷款时，银行收取不合理费用，消费者应当（）A.签订协议，避免麻烦B.向银行索要费用明细C.向银保监会投诉D.向法院提起诉讼答案：B解析：银行在收取费用时应当符合标准，如果收取不合理费用，消费者有权向银行索要费用明细。签订协议可能意味着认可不合理费用，向银保监会投诉和向法院提起诉讼都是可行的途径，但首先应当索要明细，了解具体情况。10.消费者在购买商品时发现商品存在虚假宣传，应当（）A.忽视宣传，购买商品B.向商家索要宣传材料C.向市场监管部门投诉D.向商家要求退货答案：C解析：商品存在虚假宣传，消费者有权维护自身权益。向商家索要宣传材料可以作为证据，但更有效的做法是向市场监管部门投诉，要求查处商家的虚假宣传行为。向商家要求退货可能需要更多证据，且不一定能得到满足。11.消费者因商品质量问题要求商家履行“三包”规定，商家以商品已过包修期为由拒绝，以下哪种说法是正确的（）A.商家拒绝履行义务是合法的B.消费者只能要求退货C.如果商品仍在包修期内，商家必须履行“三包”D.消费者可以要求商家提供维修服务，但费用自理答案：C解析：“三包”是指包修、包换、包退，商家有义务在规定时间内免费维修或更换存在质量问题的商品。如果商品仍在包修期内，商家不能以已过包修期为由拒绝履行义务。消费者并非只能要求退货，维修或更换是更常见的“三包”形式。包修期是指商品出售后的一定期限，而非自然时间流逝后自动失效，除非另有约定或法律规定。12.消费者在网络购物时，未在显著位置看到商品的价格，以下哪种做法是正确的（）A.默认商品没有价格，直接购买B.联系商家询问商品价格C.认为是商家促销，无需询问D.向平台投诉商家违规答案：B解析：根据标准，网络销售商品时，价格应当以显著方式明示。如果未看到价格，消费者有权要求商家明确告知。默认购买可能面临价格不透明或被欺诈的风险，认为是促销也需先确认价格，向平台投诉需要先与商家沟通。13.消费者在餐厅就餐后食物中毒，要求餐厅赔偿医疗费用，餐厅推卸责任，消费者应当（）A.与餐厅工作人员理论B.保留医疗单据和误工证明，再次与餐厅交涉C.立即报警处理D.向亲友求助，等待对方解决答案：B解析：食物中毒后，消费者应当保留好医疗单据、误工证明等相关证据，作为索赔依据。再次与餐厅交涉时可以出示证据，要求其承担责任。与工作人员理论可能激化矛盾，报警适用于更严重的情况，依赖亲友无法替代自身维权。14.消费者在购买商品时，商家承诺“七天无理由退货”，但收到商品后商家以商品已影响二次销售为由拒绝，以下哪种说法是正确的（）A.商家拒绝是合法的B.消费者可以选择退货或换货C.如果商品完好，商家不得拒绝退货D.消费者需要支付退货运费答案：C解析：商家承诺“七天无理由退货”的，在符合条件的情况下不得拒绝。商品完好是退货的条件之一，如果商品完好无损，商家不能以影响二次销售为由拒绝。消费者可以选择退货，通常情况下无需支付退货运费，除非另有约定。15.消费者在银行办理信用卡时，被推销高额年费会员卡，事后发现并非自愿办理，可以（）A.忽视高额年费，继续使用信用卡B.向银行要求解除会员卡，并免除或减免年费C.向银行投诉，要求退回押金D.与银行签订协议，承诺未来不再投诉答案：B解析：信用卡发卡机构不得以赠送礼品、积分等方式变相强制消费者接受其他产品或服务。如果消费者并非自愿办理高额年费会员卡，可以要求解除该会员关系，并要求免除或减免相应的年费。忽视高额年费可能导致经济损失，投诉押金和签订协议可能无法解决根本问题。16.消费者在购买进口商品时，发现商品标签未按规定标明生产日期和保质期，以下哪种做法是正确的（）A.认为是小问题，不影响使用B.向商家要求查看原包装标签C.向海关举报该商品D.向消费者协会投诉该商家答案：B解析：标准规定进口商品应当标明生产日期和保质期。如果标签未按规定标明，消费者有权要求商家提供原包装标签或相关证明。认为小问题可能忽略食品安全或质量风险，向海关举报通常适用于更严重的情况，向消费者协会投诉是常见的维权途径。17.消费者在租赁合同中，发现合同条款存在对己不利的内容，且未在签订前仔细阅读，可以（）A.默认合同内容，按合同履行B.要求解除合同，并要求赔偿损失C.与租赁方协商修改合同条款D.向法院提起诉讼，要求变更合同答案：C解析：在签订合同前，消费者应当仔细阅读合同条款，特别是涉及自身权益的内容。如果发现不利条款，可以与租赁方协商修改。默认合同可能导致自身权益受损，直接要求解除合同或起诉可能缺乏依据，协商修改是更务实的方式。18.消费者在购买商品时，商家提供了虚假发票，消费者要求开具正规发票，商家拒绝，以下哪种说法是正确的（）A.商家拒绝是合法的B.消费者可以自行修改发票C.消费者可以向税务机关投诉D.消费者只能接受商家提供的发票答案：C解析：商家有义务为消费者提供符合标准的发票。如果提供虚假发票，消费者有权要求商家开具正规发票。商家拒绝是违规行为，消费者可以向税务机关投诉。自行修改发票是违法行为，不能接受虚假发票。19.消费者在旅游过程中，旅行社未经消费者同意，增加了自费项目，并强行收取费用，消费者应当（）A.默认旅行社安排，支付费用B.与旅行社工作人员争执C.拒绝支付自费项目费用，并向有关部门投诉D.与其他游客一起抗议答案：C解析：旅行社组织旅游活动，不得强制或变相强制消费者购买商品或自费项目。如果未经同意增加自费项目并强行收费，消费者有权拒绝支付，并向旅游管理部门或消费者协会投诉。默认支付、争执或仅与其他游客抗议可能无法有效解决问题。20.消费者在购买预付式消费卡时，商家突然停业，无法继续提供服务，消费者发现商家存在虚假宣传，可以（）A.自认倒霉，无法挽回B.向商家要求全额退款C.向市场监管部门投诉，并要求商家赔偿损失D.组织消费者集体上访答案：C解析：预付式消费卡属于预付式消费，商家有义务提供相应服务。如果商家停业且存在虚假宣传，消费者可以向市场监管部门投诉，要求查处商家的虚假宣传行为，并要求商家退还预付款项并赔偿损失。自认倒霉无法解决问题，单独要求退款可能困难，上访方式不当。二、多选题1.消费者在购买商品时享有哪些基本权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.人格尊严受尊重权答案：ABCDE解析：根据相关法律，消费者在购买商品时享有多种基本权利。知情权是指消费者有权了解商品的真实情况；选择权是指消费者有权自主选择商品或服务；安全权是指消费者有权获得安全的商品和消费环境；公平交易权是指消费者有权在公平自愿的原则下进行交易；人格尊严受尊重权是指消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重。这些都是消费者享有的基本权利。2.消费者因商品质量问题要求“三包”，以下哪些商品适用“三包”规定？（）A.自行组装的电脑B.售出后的汽车C.定制制作的服装D.未经改装的手机E.售出的家用电器答案：BDE解析：“三包”规定适用于经过销售者销售的商品。自行组装的电脑非经销售者组装销售，一般不直接适用“三包”；定制制作的服装通常不适用“三包”，因其特殊性；售出后的汽车、未经改装的手机、售出的家用电器均为销售者售出的商品，符合“三包”适用范围。因此，适用“三包”规定的商品有汽车、未经改装的手机和家用电器。3.消费者在网络购物时，可以采取哪些方式维护自身权益？（）A.保留购物凭证和聊天记录B.向平台投诉举报C.向消费者协会投诉D.通过媒体曝光E.直接与商家协商答案：ABCDE解析：消费者在网络购物时遇到问题时，有多种途径维护自身权益。保留购物凭证和聊天记录是收集证据的基础；向平台投诉举报可以利用平台规则约束商家；向消费者协会投诉可以获得调解；通过媒体曝光可以形成社会压力；直接与商家协商是解决纠纷的常用方式。这些方法可以单独使用，也可以结合使用。4.消费者在餐厅就餐后食物中毒，可以要求商家赔偿哪些损失？（）A.医疗费用B.营养费C.误工费D.精神损害抚慰金E.误食食物费用答案：ACDE解析：消费者因食用不符合安全标准的食品导致食物中毒，可以要求商家赔偿相应的损失。医疗费用是直接损失；误工费因无法工作而产生；精神损害抚慰金是针对身体或精神受到伤害的赔偿；误食食物费用是导致中毒的直接原因之一，通常也可以要求赔偿。营养费虽然可能产生，但在一般赔偿范围中不总是明确列出，而ACDE是更常见且明确的赔偿项目。5.消费者在购买商品时，发现商品存在以下哪些情形，可以要求退货？（）A.商品存在严重质量问题B.商品与网页描述不符C.商品缺少主要部件D.商品价格低于市场价E.商品包装轻微破损答案：ABC解析：根据规定，消费者在购买商品后，如果商品存在严重质量问题、与网页描述不符或缺少主要部件等情形，可以要求退货。商品价格低于市场价不是退货的法定理由；商品包装轻微破损通常不影响使用，一般不能作为退货的理由，除非破损导致商品无法使用或影响二次销售。6.消费者在银行办理贷款时，银行收取了不合理费用，消费者可以采取哪些措施？（）A.要求银行出示费用明细B.向银保监会投诉C.拒绝支付不合理费用D.向媒体曝光E.与银行协商减免费用答案：ABCE解析：消费者在银行办理业务时，如果遇到不合理收费，可以采取多种措施。要求银行出示费用明细是了解情况的第一步；向银保监会投诉是寻求监管机构帮助的途径；拒绝支付不合理费用是维护自身权益的方式；与银行协商减免费用是尝试解决争议的常用方法。向媒体曝光可以施加舆论压力，但也可能引发负面信息，需谨慎使用。7.消费者在租赁合同中，发现哪些情形可以解除合同？（）A.出租人未按时交付租赁物B.出租人提供的租赁物不符合约定C.承租人的人身安全受威胁D.租赁物被依法查封E.承租人支付了部分租金答案：ABCD解析：租赁合同中，存在多种情形下消费者可以解除合同。出租人未按时交付租赁物或提供的租赁物不符合约定，都侵犯了承租人的权利；如果承租人在租赁期间人身安全受威胁，可以立即解除合同；租赁物被依法查封，意味着租赁物所有权发生争议或被限制，承租人失去使用意义，可以解除合同。承租人支付了部分租金本身不是解除合同的理由，除非支付部分租金是合同解除的条件。8.消费者在购买预付式消费卡时，应注意哪些风险？（）A.商家经营状况不稳定B.消费项目价格上涨C.消费项目品质下降D.商家突然停业E.预付款项无法退还答案：ACDE解析：预付式消费卡存在一定的消费风险。商家经营状况不稳定可能导致后续服务中断；消费项目价格上涨可能使消费者未来消费成本增加；消费项目品质下降影响消费体验；商家可能因各种原因突然停业，导致消费者无法继续消费；预付款项无法及时退还使消费者遭受经济损失。这些是该类消费的主要风险点。9.消费者在购物时，商家提供了虚假发票，可能带来的后果有哪些？（）A.消费者无法享受保修服务B.消费者难以维权C.商家可能承担法律责任D.发票无法用于税务抵扣E.消费者可以要求商家重开答案：ABCDE解析：商家提供虚假发票会带来多方面不良后果。虚假发票可能无法证明真实的购物行为，导致消费者无法享受应有的保修服务或售后服务；在发生纠纷时，虚假发票会使消费者维权更加困难；根据规定，提供虚假发票是违规行为，商家可能因此承担相应的法律责任；虚假发票通常不符合税务规定，无法用于税务抵扣；消费者有权要求商家提供符合标准的正规发票。因此，ABCDE都是可能的后果。10.消费者在旅游过程中，旅行社或导游有哪些行为属于违规？（）A.未经消费者同意，增加自费项目B.强制消费者购买指定商品C.擅自变更行程安排D.强制购物后不退还购物款E.对消费者态度恶劣答案：ABCD解析：旅游过程中，旅行社或导游的某些行为属于违规行为。未经消费者同意增加自费项目侵犯了消费者的自主选择权；强制消费者购买指定商品同样侵犯了消费者的选择权；擅自变更行程安排可能影响消费者的合理预期和权益；强制购物后不退还购物款是欺诈行为。对消费者态度恶劣属于服务态度问题，虽然不妥，但通常不直接构成法律上的违规，除非达到侮辱、诽谤的程度。因此，ABCD属于明确或潜在的违规行为。11.消费者在购买商品时享有哪些基本权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.人格尊严受尊重权答案：ABCDE解析：根据相关法律，消费者在购买商品时享有多种基本权利。知情权是指消费者有权了解商品的真实情况；选择权是指消费者有权自主选择商品或服务；安全权是指消费者有权获得安全的商品和消费环境；公平交易权是指消费者有权在公平自愿的原则下进行交易；人格尊严受尊重权是指消费者的人格尊严和民族风俗习惯受尊重。这些都是消费者享有的基本权利。12.消费者因商品质量问题要求“三包”，以下哪些商品适用“三包”规定？（）A.自行组装的电脑B.售出后的汽车C.定制制作的服装D.未经改装的手机E.售出的家用电器答案：BDE解析：“三包”规定适用于经过销售者销售的商品。自行组装的电脑非经销售者组装销售，一般不直接适用“三包”；定制制作的服装通常不适用“三包”，因其特殊性；售出后的汽车、未经改装的手机、售出的家用电器均为销售者售出的商品，符合“三包”适用范围。因此，适用“三包”规定的商品有汽车、未经改装的手机和家用电器。13.消费者在网络购物时，可以采取哪些方式维护自身权益？（）A.保留购物凭证和聊天记录B.向平台投诉举报C.向消费者协会投诉D.通过媒体曝光E.直接与商家协商答案：ABCDE解析：消费者在网络购物时遇到问题时，有多种途径维护自身权益。保留购物凭证和聊天记录是收集证据的基础；向平台投诉举报可以利用平台规则约束商家；向消费者协会投诉可以获得调解；通过媒体曝光可以形成社会压力；直接与商家协商是解决纠纷的常用方式。这些方法可以单独使用，也可以结合使用。14.消费者在餐厅就餐后食物中毒，可以要求商家赔偿哪些损失？（）A.医疗费用B.营养费C.误工费D.精神损害抚慰金E.误食食物费用答案：ACDE解析：消费者因食用不符合安全标准的食品导致食物中毒，可以要求商家赔偿相应的损失。医疗费用是直接损失；误工费因无法工作而产生；精神损害抚慰金是针对身体或精神受到伤害的赔偿；误食食物费用是导致中毒的直接原因之一，通常也可以要求赔偿。营养费虽然可能产生，但在一般赔偿范围中不总是明确列出，而ACDE是更常见且明确的赔偿项目。15.消费者在购买商品时，发现商品存在以下哪些情形，可以要求退货？（）A.商品存在严重质量问题B.商品与网页描述不符C.商品缺少主要部件D.商品价格低于市场价E.商品包装轻微破损答案：ABC解析：根据规定，消费者在购买商品后，如果商品存在严重质量问题、与网页描述不符或缺少主要部件等情形，可以要求退货。商品价格低于市场价不是退货的法定理由；商品包装轻微破损通常不影响使用，一般不能作为退货的理由，除非破损导致商品无法使用或影响二次销售。16.消费者在银行办理贷款时，银行收取了不合理费用，消费者可以采取哪些措施？（）A.要求银行出示费用明细B.向银保监会投诉C.拒绝支付不合理费用D.向媒体曝光E.与银行协商减免费用答案：ABCE解析：消费者在银行办理业务时，如果遇到不合理收费，可以采取多种措施。要求银行出示费用明细是了解情况的第一步；向银保监会投诉是寻求监管机构帮助的途径；拒绝支付不合理费用是维护自身权益的方式；与银行协商减免费用是尝试解决争议的常用方法。向媒体曝光可以施加舆论压力，但也可能引发负面信息，需谨慎使用。17.消费者在租赁合同中，发现哪些情形可以解除合同？（）A.出租人未按时交付租赁物B.出租人提供的租赁物不符合约定C.承租人的人身安全受威胁D.租赁物被依法查封E.承租人支付了部分租金答案：ABCD解析：租赁合同中，存在多种情形下消费者可以解除合同。出租人未按时交付租赁物或提供的租赁物不符合约定，都侵犯了承租人的权利；如果承租人在租赁期间人身安全受威胁，可以立即解除合同；租赁物被依法查封，意味着租赁物所有权发生争议或被限制，承租人失去使用意义，可以解除合同。承租人支付了部分租金本身不是解除合同的理由，除非支付部分租金是合同解除的条件。18.消费者在购买预付式消费卡时，应注意哪些风险？（）A.商家经营状况不稳定B.消费项目价格上涨C.消费项目品质下降D.商家突然停业E.预付款项无法退还答案：ACDE解析：预付式消费卡存在一定的消费风险。商家经营状况不稳定可能导致后续服务中断；消费项目价格上涨可能使消费者未来消费成本增加；消费项目品质下降影响消费体验；商家可能因各种原因突然停业，导致消费者无法继续消费；预付款项无法及时退还使消费者遭受经济损失。这些是该类消费的主要风险点。19.消费者在购物时，商家提供了虚假发票，可能带来的后果有哪些？（）A.消费者无法享受保修服务B.消费者难以维权C.商家可能承担法律责任D.发票无法用于税务抵扣E.消费者可以要求商家重开答案：ABCDE解析：商家提供虚假发票会带来多方面不良后果。虚假发票可能无法证明真实的购物行为，导致消费者无法享受应有的保修服务或售后服务；在发生纠纷时，虚假发票会使消费者维权更加困难；根据规定，提供虚假发票是违规行为，商家可能因此承担相应的法律责任；虚假发票通常不符合税务规定，无法用于税务抵扣；消费者有权要求商家提供符合标准的正规发票。因此，ABCDE都是可能的后果。20.消费者在旅游过程中，旅行社或导游有哪些行为属于违规？（）A.未经消费者同意，增加自费项目B.强制消费者购买指定商品C.擅自变更行程安排D.强制购物后不退还购物款E.对消费者态度恶劣答案：ABCD解析：旅游过程中，旅行社或导游的某些行为属于违规行为。未经消费者同意增加自费项目侵犯了消费者的自主选择权；强制消费者购买指定商品同样侵犯了消费者的选择权；擅自变更行程安排可能影响消费者的合理预期和权益；强制购物后不退还购物款是欺诈行为。对消费者态度恶劣属于服务态度问题，虽然不妥，但通常不直接构成法律上的违规，除非达到侮辱、诽谤的程度。因此，ABCD属于明确或潜在的违规行为。三、判断题1.消费者在购买商品时享有的知情权是指消费者有权了解商品的真实情况，包括产地、生产日期、有效期限、成分、含量等。（）答案：正确解析：知情权是消费者的一项基本权利，指消费者有权获得关于商品和服务的真实、全面、准确的信息。这包括商品的基本属性信息，如产地、生产日期、有效期限、成分、含量、规格、等级等，以及服务的内容、价格、承诺等。了解这些信息是消费者做出购买决策和保障自身权益的基础。因此，题目表述正确。2.消费者因商品质量问题要求“三包”，只要商品还在包修期内，无论是什么原因造成的，商家都必须履行“三包”规定。（）答案：正确解析：“三包”是指包修、包换、包退，是商家对销售商品质量保证的一种承诺。在包修期内，只要商品存在质量问题，无论是否人为损坏（除非另有约定或法律规定），商家都有义务根据“三包”规定为消费者提供免费维修、更换或退货服务。这是保障消费者权益的重要措施。因此，题目表述正确。3.消费者在网络购物时，如果与商家发生纠纷，只能通过平台提供的仲裁方式进行解决。（）答案：错误解析：网络购物纠纷的解决途径是多样的。除了平台提供的仲裁或调解服务外，消费者还可以选择向消费者协会投诉、向市场监督管理部门举报，甚至在证据充分的情况下直接向人民法院提起诉讼。平台仲裁只是其中一种可选方式，并非唯一途径。因此，题目表述错误。4.消费者在餐厅就餐后食物中毒，如果商家否认责任，消费者无法收集到有效证据，就失去了维权的可能性。（）答案：错误解析：即使商家否认责任，消费者仍然可以通过多种方式收集和固定证据，以支持自己的维权主张。例如，可以保存好医疗单据、误工证明、与商家的沟通记录（如聊天记录、录音等）、剩余食物样本（及时送检）等。有了证据，消费者可以通过消费者协会、市场监管部门投诉，或向法院提起诉讼等方式维护自身权益。因此，题目表述错误。5.消费者在购买商品时，商家提供的发票上可以随意填写商品名称和价格，只要消费者接受了就可以。（）答案：错误解析：发票是消费者购买商品或接受服务的重要凭证，也是维权的重要依据。根据规定，发票上需要如实、准确地填写商品名称、数量、单价、金额等信息。如果商家随意填写，导致信息不实或不准确，消费者有权要求商家重开正规发票。不实的发票可能影响消费者享受保修、退换货等服务，也可能给消费者带来维权困难。因此，题目表述错误。6.消费者在租赁合同中，如果对合同条款有异议，必须在签订合同前提出，否则签订后就不能解约或修改。（）答案：错误解析：消费者在签订合同前有权利也有义务仔细阅读合同条款，并提出异议。如果在签订前未发现问题，签订后发现了对己不利的条款，消费者仍然可以尝试与出租方协商修改。如果协商不成，根据具体情况，消费者可能还可以寻求消费者协会调解，或者在符合法定条件时向法院提起诉讼请求变更或撤销合同。并非签订后就不能解约或修改。因此，题目表述错误。7.预付式消费卡因为可以提前享受服务，所以风险很低，消费者可以随意购买。（）答案：错误解析：预付式消费卡虽然可以提前享受服务，但也存在一定的消费风险。商家可能因经营不善而倒闭停业，导致消费者无法继续消费且预付款项无法退还；商家可能擅自提高服务价格或降低服务品质；商家可能存在虚假宣传等问题。因此，消费者在购买预付式消费卡时应当谨慎，了解商家的信誉和经营状况，并注意相关风险。并非可以随意购买。因此，题目表述错误。8.消费者在购物时，如果商品包装轻微破损，但商品本身完好，一般不能要求退货或换货。（）答案：正确解析：商品包装轻微破损通常不影响商品本身的使用价值和品质，尤其是在不影响商品安全性和功能的情况下。根据相关规定，如果商品完好无损，仅包装轻微破损，商家一般可以拒绝退货或换货。当然，如果包装破损导致商品无法使用或可能影响二次销售，消费者可以要求商家相应处理。因此，题目表述正确。9.消费者在银行办理贷款时，银行收取的所有费用都必须事先告知消费者，并经消费者同意后才能收取。（）答案：正确解析：根据规定，银行在向消费者提供贷款或其他金融产品时，有义务事先充分告知消费者所有可能产生的费用，包括利息、手续费、管理费等，并确保消费者在清楚了解费用构成的基础上同意支付。禁止银行收取不告知或虚假告知的费用。这是保护消费者知情权和公平交易权的重要措施。因此，题目表述正确。10.消费者在旅游过程中，如果对旅行社或