《管理心理学》试题及答案

《管理心理学》试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.管理心理学的研究对象是（）A.所有的心理现象及其规律B.管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律C.管理活动中各种物质因素之间的关系D.管理活动中的各种社会关系答案：B解析：管理心理学主要关注管理活动中人与人之间心理上的相互关系及其规律，A选项“所有的心理现象及其规律”范围过大；C选项关注的是物质因素关系，并非管理心理学重点；D选项社会关系表述不准确，管理心理学侧重于心理层面，所以选B。2.以下哪种理论属于内容型激励理论（）A.期望理论B.公平理论C.双因素理论D.强化理论答案：C解析：内容型激励理论主要研究激励的原因与起激励作用的因素的具体内容，双因素理论将影响员工工作积极性的因素分为保健因素和激励因素，属于内容型激励理论。期望理论、公平理论属于过程型激励理论，强化理论属于行为改造型激励理论，所以选C。3.在群体发展的阶段中，群体成员开始把注意力从相互认识转移到工作任务上的阶段是（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范阶段D.执行阶段答案：C解析：在群体发展的规范阶段，群体成员开始把注意力从相互认识转移到工作任务上，明确各自的角色和职责，形成一定的行为规范。形成阶段主要是成员相互认识和初步了解；震荡阶段会出现冲突和矛盾；执行阶段群体高效完成工作任务，所以选C。4.领导生命周期理论认为，当下属的成熟度处于不成熟阶段时，领导者应采取的领导方式是（）A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式答案：A解析：领导生命周期理论根据下属的成熟度将领导方式分为命令式、说服式、参与式和授权式。当下属成熟度处于不成熟阶段时，领导者需要明确地告诉下属做什么、怎么做，采取命令式领导方式，所以选A。5.个体在群体压力下，在认知或行动上以多数人或权威人物的行为为准则，进而使自己的行为趋向一致的现象称为（）A.从众B.服从C.模仿D.暗示答案：A解析：从众是指个体在群体压力下，在认知或行动上以多数人或权威人物的行为为准则，进而使自己的行为趋向一致的现象。服从是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而做出的行为。模仿是指个体自觉或不自觉地重复他人的行为的过程。暗示是指在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式对他人的心理和行为产生影响，所以选A。6.根据弗鲁姆的期望理论，激励力量的大小取决于（）A.效价和期望值B.公平感和期望值C.效价和公平感D.目标和期望值答案：A解析：弗鲁姆的期望理论认为，激励力量（M）=效价（V）×期望值（E），即激励力量的大小取决于效价和期望值，效价是指个体对某一目标的重视程度和评价高低，期望值是指个体对达到目标的可能性大小的估计，所以选A。7.以下不属于组织文化的功能的是（）A.导向功能B.凝聚功能C.强制功能D.激励功能答案：C解析：组织文化具有导向功能，引导组织成员的行为和价值取向；凝聚功能，增强组织的凝聚力；激励功能，激发员工的工作积极性。组织文化是通过潜移默化的方式影响员工，而不是强制功能，所以选C。8.当一个人在工作中受到挫折时，会表现出焦虑、愤怒等情绪，这种心理防御机制属于（）A.合理化B.投射C.压抑D.攻击答案：D解析：攻击是指当个体受到挫折时，会表现出愤怒、焦虑等情绪，并可能采取攻击性行为来发泄。合理化是指个体为自己的行为或失败寻找合理的解释。投射是指个体将自己的不良动机或想法归咎于他人。压抑是指个体将一些不愉快的经历或冲动压抑到潜意识中，所以选D。9.团队建设的核心是（）A.目标B.人员C.沟通D.信任答案：D解析：信任是团队建设的核心，只有团队成员之间相互信任，才能形成良好的合作关系，共同完成团队目标。目标是团队存在的基础，人员是团队的构成要素，沟通是团队协作的重要手段，但信任是最核心的因素，所以选D。10.在管理方格理论中，（9.1）型领导方式是（）A.任务型领导B.乡村俱乐部型领导C.贫乏型领导D.团队型领导答案：A解析：在管理方格理论中，（9.1）型领导方式高度关心生产任务，而很少关心员工，是任务型领导。（1.9）型是乡村俱乐部型领导，高度关心员工，而对生产任务关心较少。（1.1）型是贫乏型领导，对生产任务和员工都不关心。（9.9）型是团队型领导，对生产任务和员工都高度关心，所以选A。二、多项选择题（每题3分，共15分）1.管理心理学的研究方法主要有（）A.观察法B.实验法C.调查法D.测验法E.个案法答案：ABCDE解析：管理心理学的研究方法包括观察法，通过直接观察被研究对象的行为来获取信息；实验法，在控制条件下对变量进行操纵和测量；调查法，通过问卷、访谈等方式收集数据；测验法，使用标准化的心理测验工具来测量个体的心理特征；个案法，对个体或群体进行深入的研究，所以选ABCDE。2.马斯洛的需要层次理论将人的需要分为（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我实现需要答案：ABCDE解析：马斯洛的需要层次理论将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次，所以选ABCDE。3.影响群体凝聚力的因素有（）A.群体目标B.群体规模C.群体成员的同质性D.群体的领导方式E.外部压力答案：ABCDE解析：群体目标明确且具有吸引力会增强凝聚力；群体规模适中时凝聚力较强；群体成员的同质性越高，凝聚力可能越强；不同的领导方式对凝聚力有不同影响；外部压力会使群体成员更加团结，增强凝聚力，所以选ABCDE。4.领导的权力来源包括（）A.法定权B.奖赏权C.强制权D.专家权E.参照权答案：ABCDE解析：领导的权力来源包括法定权，基于领导者在组织中的职位所赋予的权力；奖赏权，给予下属奖励的权力；强制权，对下属进行惩罚的权力；专家权，由于领导者具有专业知识和技能而获得的权力；参照权，由于领导者的个人魅力、品德等因素而使下属产生认同和追随的权力，所以选ABCDE。5.组织变革的阻力主要来自（）A.个体阻力B.群体阻力C.组织阻力D.外部环境阻力E.文化阻力答案：ABCD解析：组织变革的阻力主要来自个体阻力，如员工对变革的恐惧、习惯的改变等；群体阻力，如群体规范、群体凝聚力等；组织阻力，如组织结构、组织文化等；外部环境阻力，如市场变化、政策法规等。文化阻力可包含在组织阻力中，所以选ABCD。三、简答题（每题10分，共30分）1.简述气质类型及其特点。答：气质类型主要分为以下四种：胆汁质：这类人情感发生迅速、强烈，属于这一类型的人大都热情，直爽，精力旺盛，脾气急躁，心境变化剧烈，易动感情。他们的神经活动具有强烈而不平衡的特点，在行为上表现出较高的兴奋性，行动敏捷但缺乏耐心。多血质：多血质的人情感丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方、善于交往，但交情浅薄，行动敏捷、适应力强。他们的神经活动具有强、平衡且灵活的特点，能够快速地适应新环境和新任务。黏液质：黏液质的人情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、踏踏实实、沉默寡言、喜欢沉思，自制力强、耐受力高、内刚外柔，交往适度、交情深厚。他们的神经活动具有强、平衡但不灵活的特点，行为表现较为稳重和持久。抑郁质：抑郁质的人情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，但他们的行为举止缓慢，软弱胆小，优柔寡断。他们的神经活动具有弱的特点，对外部刺激的感受性较高，但耐受性较低。2.简述如何提高员工的工作满意度。答：提高员工的工作满意度可以从以下几个方面入手：工作本身：合理设计工作任务，使工作具有一定的挑战性和趣味性，避免工作过于单调和枯燥。例如，可以采用工作轮换、工作丰富化等方式，让员工接触不同的工作内容，增加工作的多样性。给予员工一定的工作自主权，让他们能够在一定范围内自主决定工作的方式和进度，提高员工的责任感和成就感。为员工提供学习和发展的机会，帮助他们提升自己的技能和能力，使员工能够在工作中不断成长和进步。薪酬福利：提供具有竞争力的薪酬水平，确保员工的付出能够得到合理的回报。同时，要保证薪酬的公平性，包括内部公平和外部公平。完善福利制度，除了法定福利外，还可以提供一些额外的福利，如健康保险、带薪年假、员工培训等，提高员工的生活质量和工作满意度。人际关系：营造良好的工作氛围，倡导团队合作和互助精神，减少员工之间的冲突和矛盾。加强管理者与员工之间的沟通和交流，了解员工的需求和想法，及时给予反馈和支持。组织丰富多彩的团队活动，增强员工之间的感情和凝聚力。企业管理：建立公平公正的绩效考核制度，确保考核结果能够真实反映员工的工作表现，避免考核过程中的主观偏见和不公平现象。明确企业的发展目标和战略规划，让员工了解自己的工作与企业目标的关系，增强员工的归属感和使命感。尊重员工的意见和建议，鼓励员工参与企业的管理和决策，提高员工的主人翁意识。3.简述群体决策的优缺点。答：群体决策具有以下优点和缺点：优点：提供更全面的信息和知识：群体成员来自不同的背景和专业领域，他们可以带来多样化的信息和观点，从而使决策更加全面和准确。增加决策的可行性：群体决策过程中，成员可以对各种方案进行充分的讨论和分析，考虑到更多的因素和可能性，从而提高决策的可行性和有效性。提高成员的参与感和满意度：参与群体决策可以让成员感受到自己的价值和重要性，增强他们对决策的认同感和责任感，提高成员的工作积极性和满意度。促进成员之间的沟通和合作：群体决策过程中，成员需要相互交流和沟通，分享自己的想法和观点，这有助于促进成员之间的沟通和合作，增强团队的凝聚力。缺点：决策速度慢：群体决策需要成员之间进行充分的讨论和协商，这会耗费大量的时间和精力，导致决策速度较慢，在一些紧急情况下可能会延误时机。可能存在从众压力：在群体决策中，成员可能会受到从众心理的影响，为了迎合大多数人的意见而放弃自己的观点，导致决策失去创新性和独特性。责任不明确：群体决策是由群体共同做出的，当决策出现问题时，很难确定具体的责任人，容易导致相互推诿和扯皮的现象。可能出现少数人控制的情况：在群体决策中，可能会出现少数人控制决策过程的情况，这些人可能会凭借自己的地位、权力或影响力，将自己的意见强加给其他成员，导致决策的不公平和不合理。四、论述题（每题15分，共30分）1.论述如何运用激励理论提高员工的工作绩效。答：激励理论主要包括内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论，以下从不同类型的激励理论出发，阐述如何提高员工的工作绩效：基于内容型激励理论：马斯洛的需要层次理论：了解员工不同层次的需要，根据员工的需要提供相应的激励措施。对于处于较低层次需要的员工，如生理需要和安全需要，提供合理的薪酬、良好的工作环境和稳定的工作保障。对于已经满足较低层次需要的员工，关注他们的社交需要、尊重需要和自我实现需要，如组织团队活动满足社交需要，给予员工荣誉和认可满足尊重需要，为员工提供具有挑战性的工作和发展机会满足自我实现需要。赫茨伯格的双因素理论：一方面，要保证保健因素的满足，如提供合理的薪酬、良好的工作条件、公平的管理制度等，消除员工的不满情绪。另一方面，要注重激励因素的作用，如赋予员工具有挑战性的工作任务、提供晋升机会、给予员工充分的认可和奖励等，激发员工的工作积极性和创造力。基于过程型激励理论：弗鲁姆的期望理论：根据期望理论，激励力量取决于效价和期望值。管理者要让员工明确工作目标和奖励标准，使员工认识到努力工作能够带来高绩效，高绩效能够获得有吸引力的奖励，即提高效价和期望值。同时，要根据员工的能力和实际情况，合理设置工作目标，避免目标过高或过低，使员工感到通过努力有实现目标的可能性。亚当斯的公平理论：公平理论强调员工会将自己的投入和产出与他人进行比较，当感到不公平时会影响工作积极性。管理者要建立公平公正的绩效考核制度和薪酬分配制度，确保员工的付出与回报成正比。同时，要加强与员工的沟通，让员工了解公司的制度和决策过程，减少员工的不公平感。基于行为改造型激励理论：斯金纳的强化理论：通过正强化和负强化来激励员工的行为。正强化是指对员工的良好行为给予奖励和认可，如表扬、奖金、晋升等，以增加这种行为的出现频率。负强化是指当员工出现不良行为时，给予批评、惩罚等，以减少这种行为的出现频率。管理者要及时发现员工的良好行为并给予强化，同时对不良行为要及时进行纠正。挫折理论：员工在工作中难免会遇到挫折，管理者要帮助员工正确对待挫折，分析挫折产生的原因，提供必要的支持和帮助，使员工能够从挫折中吸取教训，重新振作起来。同时，要鼓励员工树立正确的挫折观，增强员工的挫折承受能力。通过综合运用不同类型的激励理论，根据员工的实际情况和需求，采取相应的激励措施，能够有效地提高员工的工作积极性和工作绩效，促进企业的发展。2.论述组织文化对企业管理的重要作用。答：组织文化是企业在长期的发展过程中形成的价值观、信念、行为准则等，对企业管理具有重要的作用，主要体现在以下几个方面：导向作用：组织文化为企业的发展指明方向。它明确了企业的目标和使命，使企业的各级管理人员和员工能够清楚地知道企业的发展方向和战略目标，从而在工作中自觉地朝着这个方向努力。例如，一家以创新为核心文化的企业，会鼓励员工积极探索新的技术和产品，不断推动企业的创新发展。组织文化影响员工的价值取向和行为方式。它引导员工树立正确的价值观和职业道德观，使员工在工作中能够做出符合企业利益的决策和行为。例如，企业倡导团队合作的文化，员工就会更加注重与团队成员的协作，共同完成工作任务。凝聚作用：组织文化能够增强企业的凝聚力。它使员工之间产生强烈的认同感和归属感，将员工紧密地联系在一起。当员工认同企业的文化时，他们会觉得自己是企业大家庭的一员，愿意为企业的发展贡献自己的力量。例如，一些具有浓厚企业文化的企业，员工之间关系融洽，工作积极性高，能够形成强大的团队合力。组织文化有助于减少员工之间的冲突和矛盾。共同的价值观和行为准则使员工在工作中能够相互理解和包容，避免因观念和行为的差异而产生冲突。同时，组织文化还能够营造一种和谐的工作氛围，提高员工的工作满意度和忠诚度。激励作用：优秀的组织文化能够激发员工的工作积极性和创造力。它为员工提供了一个良好的工作环境和发展空间，使员工能够充分发挥自己的才能和潜力。例如，企业鼓励创新的文化会激励员工勇于尝试新的方法和思路，为企业创造更多的价值。组织文化中的奖励机制和荣誉体系能够对员工的良好行为和业绩给予及时的肯定和奖励，增强员工的成就感和自信心，进一步激发员工的工作动力。约束作用：组织文化通过企业的规章制度、道德规范等对员工的行为进行约束。它明确了员工在工作中的行为准则和禁忌，使员工知道什么是可以做的，什么是不可以做的。例如，企业的诚信文化要求员工在工作中遵守法律法规和商业道德，不得进行欺诈和不正当竞争行为。组织文化的约束作用是一种内在的约束，它通过员工的自我约束和相互监督来实现。当员工违反组织文化时，会受到内心的谴责和其他员工的批评，从而促使员工自觉遵守企业的文化和规定。辐射作用：组织文化能够提升企业的形象和声誉。一个具有优秀文化的企业，会在社会上树立良好的口碑，吸引更多的客户和合作伙伴。例如，企业的社会责任文化能够赢得社会的认可和尊重，提高企业的社会影响力。组织文化还可以对社会文化产生积极的影响。企业的价值观和行为方式可以为社会提供一种示范和借鉴，推动社会文化的进步和发展。综上所述，组织文化对企业管理具有重要的作用，它是企业的灵魂和精神支柱，能够促进企业的可持续发展。企业应重视组织文化的建设，营造积极向上、团结协作、创新进取的组织文化。五、案例分析题（20分）案例：某公司是一家大型制造企业，近年来公司的业绩不断下滑，员工的工作积极性也不高。经过调查发现，公司存在以下问题：一是公司的管理制度比较僵化，缺乏灵活性，员工的工作自主性受到限制；二是公司的薪酬体系不合理，薪酬与绩效挂钩不紧密，员工的付出与回报不成正比；三是公司的领导方式比较专制，缺乏与员工的沟通和交流，员工对公司的决策缺乏参与感；四是公司的团队氛围不和谐，员工之间存在较多的矛盾和冲突。问题：请根据上述案例，运用管理心理学的相关理论，分析该公司存在问题的原因，并提出相应的解决措施。答：原因分析：从管理制度方面来看，根据领导生命周期理论和工作设计理论，僵化的管理制度限制了员工的工作自主性。当下属具备一定能力时，需要给予他们适当的自主权来发挥其积极性和创造力。而该公司的制度没有考虑到员工的发展和需求，使得员工无法根据工作实际情况灵活调整工作方式，导致工作缺乏动力和创新。薪酬体系不合理违背了公平理论和期望理论。公平理论强调员工会将自己的投入和产出与他人进行比较，当感到不公平时会影响工作积极性。该公司薪酬与绩效挂钩不紧密，员工的付出得不到相应的回报，就会觉得不公平，从而降低工作积极性。期望理论认为激励力量取决于效价和期望值，不合理的薪酬体系使员工看不到努力工作与获得高回报之间的联系，降低了效价和期望值，进而影响工作动力。专制的领导方式不符合现代领导理论。根据领导行为理论，民主型领导方式更能激发员工的工作积极性和创造力。该公司领导缺乏