城市轨道交通运输心理学旅客的心理需求和旅行需要的表现_第1页
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城市轨道交通运输心理学旅客的心理需求和旅行需要的表现旅客的心理需求和旅行需要的表现运输心理学主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、客服人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式与管理艺术等。旅客的心理需求和旅行需要的表现1旅客的心理需求1天然性需要作为旅客，其有天然性需要。这是因为出门在外，首先必须保证机体的生存和健康，如此才能顺利进行各种活动以达到预定目的。在长途旅行中，旅客的饮食需求如果得不到满足，将是让人无法忍受的。旅客的安全需要是多方面的，主要是保证人身和财产安全。旅客的心理需求和旅行需要的表现1旅客的心理需求2社会性需要社会性需要主要表现在需要进行社会交往，需要得到别人特别是客服人员的尊重和理解。人人都有进行社会交往的需要，当然旅客也不例外。旅客的心理需求和旅行需要的表现1旅客的心理需求3精神性需要旅客的精神性需要主要有追求猎奇的需要、对艺术的需要及对美好事物的追求。追求猎奇的需要是指增加见闻，扩充知识面；对艺术的需要是指能够欣赏到喜欢的东西；旅客的心理需求和旅行需要的表现1旅客的心理需求3精神性需要对美好事物的追求，既包括对优秀歌曲、文娱节目的追求，也包括对客服人员优质服务及好人好事的追求。这些都会使他们产生美的感受。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现（1）安全心理。旅客乘车旅行最根本的需要就是安全的需要，它包括人身安全和财产安全两个方面。每一位旅客都希望车站有良好的治安秩序，治安不好会使旅客提心吊胆。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现为保证旅行安全，旅客常综合考察自然环境状况、社会治安情况和运输工具的安全性等内容，再做出是否旅行的决定。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现（2）顺畅心理。旅行的顺畅愉快也是出门旅行者的一个共性心理要求。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现（3）经济心理。经济心理表现在旅行需要的满足程度与所付出的费用和时间相比较，希望在一定的需要满足程度之下，所付出的费用和时间最少。也就是说，在资金付出相对较少的情况下，得到相对满意的客运服务。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现（4）舒适心理。随着经济的发展、人们生活水平的提高，旅客对旅行的舒适性的要求被提上了重要日程，旅客对乘车环境、文化娱乐、旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现饮食、休息睡眠等内容的要求也相应提高。这种需要的强度和水平受多种因素影响，特别是旅行时间的长短往往是起决定作用的因素。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现（5）受尊重心理。受尊重是人的正当需要，每一位旅客都希望自己的人格、习俗、信仰、愿望受到客服人员的尊重，能看到热情的笑脸，听到友善的话语，体验到温暖。一旦人格受到屈辱，自尊心受到伤害，旅客便会产生反感，甚至可能导致双方的冲突。旅客的心理需求和旅行需要的表现2旅客旅行需要的表现（6）安静心理。旅客出门旅行，离开家或工作场所，来到站、车与其他

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