电商企业物流成本控制存在的问题

III目录摘要 IABSTRACT II一、引言 5（一）研究的背景及意义 51.研究背景 52.国内外研究现状 53.研究意义 6（二）研究内容及方法 71.研究内容 72.研究方法 7（三）本文拟解决问题 7二、电子商务物流成本理论分析 7（一）电商物流成本的定义与特点 71.物流成本的定义 72.物流成本的特点 8（二）电商物流成本分析 91.自营物流成本概况 92.使用第三方物流成本概况 93.物流成本分析 9（三）京东与阿里巴巴物流成本分析 111.京东物流概况 112.阿里巴巴物流概况 113.京东的物流成本分析 114.阿里巴巴物流成本分析 12三、电商企业物流成本控制存在的问题 13（一）物流管理机制和体制方面有缺陷 13（二）物流配送系统不够完善 13（三）退换货的物流费用问题突出 13（四）物流成本高以及系统效率低 13四、针对电商企业存在的问题提出对策 13（一）对策 131.创新和完善机制 132.打造专业配送团队和提升服务质量 143.减少退换货来降低物流成本 144.优化系统和实现供应链一体化 14五、结论 14参考文献 15致谢 错误!未定义书签。国内电子商务物流成本管理包夏月会计学专升本1803春季1802831251019一、引言（一）研究的背景及意义1．研究背景电子商务的发展，带领我们走进了一个新的时代，不出家门、就能货比三家并且享受送货上门的服务。2008年至今，中国的电商交易的总额一直在不断的增长。2008年的达到了3.1万亿，发展到2014年，交易额增加了一倍。电商企业快速的发展也促进了其它相关产业的发展，以物流的相关企业发展最快。到2014年，国内的物流配送企业订单累计送达139.6亿件，同比增加51.9%；收入额达到2045.4亿元，同比增加了41.9%。近几年来，人工成本居高不下，物流行业的压力越来越大。京东和阿里巴巴是中国电商行业中两个具有代表性的企业，京东运用的自营物流体系和淘宝网利用的第三方物流使变成为了不同物流模式下的两大代表企业。受物流模式所影响的成本的不同，也是电商企业成功与否的重要因素。中国的物流成本一直处于居高不下的状态。至2013年，全国的物流成本占到了GDP的17%-18%，而日本占到5%-6%，欧洲处于6%-7%的水平，发达国家的物流成本比我们低了10%。并且国内的物流行业服务水平低，管理不规范，员工素质参差不齐，不合理的薪资制度使得他们只顾大量收件，提高业务量，不注重配送过程的服务质量。2．国内外研究现状（1）国外研究现状以美国为领头羊的欧洲的发达国家早在1930年开始就对电商物流的探究与分析，分析不同物流模式下成本的不同对电商的影响。电商和电子商务物流在信息技术革命的推动下迅猛发展，外国的学者专家对电商物流模式等因素对物流成本的影响做出了大量调查与探究，进而优化不同模式下的物流成本。Sinkm(2007)研究发现将物流服务外包给第三方物流企业，这样就可以将发展重点放到主营业务上去，以提高企业利润。产业科技论坛的“Trucklogistics”(2012)在其第四、五章中分别对电商企业物流瓶颈及发展模式、自建物流的竞争与策略进行了分析[1]；Deckmynp(2013)研究后发现，随着电子商务的不断发展，需要一种全新的物流配送模式来满足不断发展的电子商务交易活动产生的线下业务[10]。德博拉.L.贝尔斯（2014）在研究了电子商务企业的物流配送模式后认为，目前电子商务环境下主要有自营物流模式和第三方物流模式这两种物流配送模式。研究表明第三方物流配送模式是目前电子商务物流的最佳选择，降低了62%的物流成本，提高了62%的服务水平。其研究结果显示，企业使用第三方物流模式会产生更高的经济效益。（2）国内研究现状中国相对发达国家来说在电商物流方面出现了许多新的问题，中国的研究这对这些问题做了研究分析。包立军(2010)等人比较研究现阶段B2C电子商务物流配送模式后，提出B2C电子商务的物流配送方案，建立第三方物流平台，利用邮政物流等配送资源，推动物流行业的联盟和资源共享、有实力的企业发展自建物流等。付永军（2012，销售与市场）则对自建物流的模式以及企业如何靠自建物流获得竞争力进行了探讨[2]。荣耀（2014）分析了电子商务企业的物流模式，提到阿里巴巴、京东商城两大电子商务企业在物流发展不能满足自身需求的同时，都选择进军物流产业发展自有物流，解决物流配送速度、提高服务质量、获得更大订单。选择合适的物流模式是电子商务企业发展的重要决策，他直接影响的是企业电子商务的物流成本。陈柳钦(2012)的一个重要观点是，在我国B2C电子商务物流之所以发展缓慢的重要原因除了重要性认识不深刻、设备水平低下等硬件问题外，物流相关制度不健全、物流政策法规不完善和物流人才短缺等软件问题也值得深入研究[2]。王晓燕(2011)认为B2C电子商务中由于产品的差异，物流服务的需求也产生了巨大的差异，而我国物流企业和企业物流并没有明确的服务定位，整个物流行业充斥着撒网式经营，缺乏差异化的市场定位，这是导致我国B2C电商物流服务绩效不高的原因之一。国内外相关学者的对现状的分析，对问题的研究和他们提出的对策和建议都有可借鉴之处[2]。3．研究意义本文经过大量的阅读有关电商企业的相关文献，发现物流过程中配送环节是影响电商企业发展的重要的因素之一。物流的成本和服务质量影响着电商企业的发展，尤其在节假日等物流高峰期，物流行业频频出现＂爆仓＂现象。本文分析了电商企业现在主要采用的两种不同的物流的配送模式，结合以前学者和专家的研究和分析的结果，总结了不同体系下电子商务企业物流成本的构成。并通过对知名电商企业京东商城、淘宝等典型案例的研究，发现国内B2C电子商务企业在物流成本中存在的问题，进行问题分析并给予优化建议。本文的相关研究结果希望可以为B2C电子商务企业在物流发展过程中提供先关理论指导，并起到一定的作用。（二）研究内容及方法1．研究内容第一部分描述了关于电商物流成本方面的研究现状与背景，并对本文研究方法加以介绍。第二部分描述了电商的物流成本的理论方面分析，并把京东和阿里巴巴进行对比。第三部分详细描述了电商存在的种种问题。第四部分针对这些问题提出相应建议。第五部分是针对电商企业物流成本理论作出相应结论。2．研究方法（1）案例分析运用整体性单案例的研究方法，选择在中国电商行业中的代表性企业作为例子。通过查阅大量的文献，总结设计基于本文研究对象的初步理论框架。之后，通过互联网、媒体信息来搜集案例的资料、数据和背景。（2）文献研究本人查阅和分析了很多和电子商务、电商物流有关的国内外书籍、刊物等纸质资料，同时通过进入图书馆查询并学习有关课题最新的资料，为课题研究做前期的资料收集与准备。这个领域的专家已经做出的胜利的果实的基础上进行剖析整理，奠定了这篇文章在理论方面的基础，提供了依据。（三）本文拟解决问题通过对电子商务物流成本理论进行分析，在结合实际案例，来解决电商企业物流的成本过高问题，通过实际研究京东与阿里巴巴两个实际案例，来分析第三方物流和自建物流的成本优缺点，并加以具体分析，具体来解决物流管理机制进而体制方面的缺陷、物流配送体系建设、退换货物流费用、物流成本较高等等问题。二、电子商务物流成本理论分析（一）电商物流成本的定义与特点1.流成本的定义物流成本指的是需要运送的物品在距离移动和时间流逝的过程中需要耗费的生产资料的钱财形式。形象点来说，就是生产出的产品在移动过程中，如装包、运送、存放、加工等各过程中需要的人工、零件工具和钱财的叠加。物流成本按不同的发生主体可以分成两种，分别为公司自己本身发生的费用和由于外包给第三方发生的外包配送费用。物流成本由以下几部分构成。（1）运输成本包括雇佣工人的费用，比如员工的薪资、奖金；业务运行过程中发生的费用，比如运营车辆的油电费、固定资产的累计折旧费用、过桥过路费；一些零散发生的费用，比如出差人员的食宿费用。（2）仓储成本比如存放产品所需库房的建造所需的人工和各种材料费用、或者买入、租用库房所需的费用，还用各种设备机器所需的固定成本，在存贮过程中的成本。（3）流通加工成本包括再次加工所需要的固定资产成本、所需的其他辅料的费用、雇佣员工的费用和其他零散的费用。（4）包装成本包装产品的打包所需的不同制品的材料的成本、买入机器的费用、从事这一劳动的员工的工资和奖金等等。（5）装卸与搬运成本由装载搬卸过程中雇佣员工的费用、所需器械的购买费用、修理费用、所消耗的能源费用和其他构成。（6）物流管理成本指公司在管理过程中产生的人员外出活动的食宿行的费用、员工召开会议时需要的费用、管理过程中与顾客交流交往所需的费用、企业信息处理的费用和其他零散花费。2.物流成本的特点 物流成本的特点有两个，分别是物流的冰山理论和交替损益理论(1)冰山理论这个概念是指，我们在对物流发生的费用统计计算时，往往能够找出的其实只占全部成本的很小的一部分，而大部分的费用都隐藏在别的作业活动中，包括在别的成本中。而能够核算出的物流成本会被认为是全部的物流费用，但其实只是冰山的一个小角而已[8]。（2）交替损益交替损益是指整体的物流体系中，物流的不同费用产生在各个部门，而物流费用横跨各个不同部门的现象，让物流各种作业活动得不到配合也不能进行资源的优化，从而出现生产资料分配不均使部门间出现一个部门增长而另一个部门亏损的现象[11]。（二）电商物流成本分析1.自营物流成本概况众所周知的，京东有许多的自营店，所谓自营店就是电子商务企业拥有自己专属的网站，在网站上通过自己进行商品协调发货和物流安排，这种自营店能更容易的控制产品的发货安排，能够更高效率的为顾客提供服务，更恰当的实现客户的要求。但是自营店的物流体系建立是一件复杂的工作，建立初期就要投入巨大的成本，主要是包括场地的选定、分拨网店的建设、物流车辆的购置和配送人员的聘请等一系列的投入，需要耗费大量的人力物力[6]。另一方面，物流的存放设施的完善也是十分重要的，但是存储物流费用是十分高昂的，由此可见，只有当企业实现了跳跃式发展了以后，才能够有成立自营店的资格。所以说，从成本上说，自营物流前期投入成本过大，会使企业的流动资金流动性变小。成本过高直接导致了部分商品的自身价值还不及物流成本高，这种情形反作用与消费者，无形中增加了消费者的负担。2.使用第三方物流成本概况第三方物流实为电商公司把配送业务外包给主营业务为物流营运的物流企业，而销售订单等的信息采集和商品的内部发送由公司自己内部进行[3]。这种模式下的企业发展更为顺利，因为这样既避免了大规模的自己和人力资源等的投入，又能高效的完成商品的配送任务，使的企业的运营成本大大的降低，同时有能更好的服务于消费者，提高经济效益。3.物流成本分析（1）资源的配备与资金的补给电子商务企业的自建物流在建立之初首先要确立位置，然后是就是繁琐的建造过程，需要大量的资金投入，并且及时开始运营也不能迫切的要求很快有回报，从以往的物流建设运营经验来看，物流存放设备的回馈周期大约是十几年。其次，物流配送最重要的就是的运送和存储，企业自建物流必须匹配上和自己的综合能力相适合的配送能力和存储能力，切记运输能力不足或者运输能力过剩[7]。并且要根据业务量的变化及时的更新运输及其存储设备，但是这将会再次投入资金，使得固定投入资金不断增加。（2）物流体系的管理和运营成本物流体系作为一个新型的商业领域，物流体系的顺利运营需要各个环节的协作进行。但是现实存在的问题是物流活动展开的各个环节及其主管部门都会更偏向于追求自身的效益，这将会使得物流活动的有效开展变得更加的困难。但是如果要建立自己的物流体系，又会过多的投入自己的固定资金[12]。企业运营的范围有多广，其物流配送范围就要覆盖多广，无形中增加了其管理难度。(3)仓储成本仓储成本就是产品在各个配送环节在存储过程中发生的人力和物力的总和，还包括在存储过程中各种固定资产的累计折旧和日常的修理养护的成本。如果能控制好仓储成本，就会进一步降低物流成本，提高企业经济效益。（4）人工成本在物流过程中，人工成本在各个环节均有出现，所占比重也是相当大的一项成本根据国家统计局的统计数据，交通运输、仓储和邮政业就业人员平均工资情况都有相关体现，每一个电商企业都会有包装环节。一般的自营企业物流，他们的包装都是由自身企业特定包装包裹派送。比如说一号店，京东，当当等电商企业，货物的包装都是由企业统一制造的。(5)运输成本当商品由企业生产出来，再通过物流等手段送达到消费者手中，在这个过程中所消耗的人力、物力和财力就是我们所说的运输成本。根据商品的属性来挑选适合的运输的工具和路线能够节省一定的运输成本，降低不必要的成本的发生，使企业效益最大化[4]。(6)装卸搬运成本在电商企业中，物流的装卸和搬运的费用大致可分为员工的人工费用和物资材料费用两种。在机器自动化的今天，越来越多的人力搬运由自动化的机器搬运所取代。这种自动化的普及既降低了企业中的人工费用，又提高了作业的速率。所以调节好人工和自动化机器的比例对电商企业的物流成本的控制就显得尤为重要。综上所述，我们可以发现在物流的构成成本中，人工、装卸、运输等成本占了很大一部分。由此可见降低企业的物流成本可以从降低物流的配送成本来着手。一些企业以将配送外包给物流公司的方式来降低配送成本，但这种方式使得客户的满意度和其享受到的服务的质量得不到及时的控制。（三）京东与阿里巴巴物流成本分析1.京东物流概况众所周知，京东商城是我国电子商业的领军企业之一。自从其上市以后，一直在电子商务行业不断发展，其企业实力正在迅猛发展，更是在一零年突破了百亿大关。但是直到一三年京东上仍然没有获利。这和京东的投资有关系，他在物流上的投入数额之大是空前的，直接导致了京东很难获得利润。2.阿里巴巴物流概况和京东同为我国电商行业领军企业的阿里巴巴，也曾对物流投入巨大。在一零年三月份阿里巴巴投资成立星辰快递和百世快递。之后阿里还和国内知名物流公司进行合作，制定了各项互惠的协议，但是巨大的投入换回的不是丰厚的回报，反而给阿里带来巨大的挑战。3.京东的物流成本分析物流的成本主要包括了运输费、存放、促销和管理的投入，除此之外还有一些无法详细计算的但又不可忽略的成本，例如内部的物流传送、人力资源的协调和因物流滞留所产生的利息、存放成本等，还有订单的处理、装订、任务的派送等所产生的成本[5]。由此可见物流的成本是十分繁杂而又巨大的，但是节省物流成本应当在保持物流配送服务水平的前提下完成。表2.1物流成本的国际比较成本项目日本美国加拿大欧盟英国运输成本94.4%45%44%41%42%仓储作业成本5.60%21%23%21%24%存货成本—25%25%23%14%管理成本—9%8%15%20%资料来源：百度网站从表中可以看出，运输成本在每一个国家都占到四成多或者更高，有较高的比重。存放成本在两成左右，相应的管理费用占到了一成左右。所以说物流运输成本的控制是当今电子商务的重中之重。表2.2京东物流每单各顶成本比较单位（元）成本项目75单200单2000单每单物流总成本52.9731.0218.71每单物流管理成本6.782.570.26每单仓储成本19.297.231．11每单流通加工成本10.337.686.49每单配送成本16.5713.5610.85资料来源：京东财报从上表中可以看出京东的物流成本中，加工成本和配送成本随单数增加下降不明显，而仓储费用和管理成本随单数的增加明显下降。4.阿里巴巴物流成本分析公司在成长过程中，由于公司本体规模的大小限制，当订单量出现快速的增长时，公司的各个方面不足以承担其成长的需求，将配送外包会使公司把重心更好的转移到公司的主营业务上来。所以，在阿里巴巴企业中，物流成本有明显的下降，特别是在企业的运作成本和固定资产投资方面，企业不需要建立自己的物流中心，不需要关心企业物流的运作情况，更能节约人力、物力；但是我国的第三方物流发展并不成熟，企业不能够直接的控制物流。而在物流行业中一些暴力物流及物流公司的员工监守自盗等现象也时有发生，这导致不能够及时高效的把货物送到客户手中，货物有损坏，降低了客户的满意度，也增加了企业的退换货成本。表2.3自建物流与第三方物流费用的对照单位（万元/年）自建物流费用项目第三方物流费用项目长途运输费49.1长途运输费48.05保养费税费21．00仓储费1.35保险费30.00保险费30.00工资奖金135.00配送费108.00工资奖金229.00服务费12.6仓库管理费2.70车辆油费13.2管理费28.00不可预见费18.00折旧35.00办公室房租16.00各项合计277.00200.00占销售额4.62%3.33%资料来源：京东财报、阿里巴巴财报从上表看出，第三方物流和自建物流在成本上大相径庭，当配送的单数越大时，自建物流的固定资产被分摊，大部分的成本在配送运输等费用上。三、电商企业物流成本控制存在的问题（一）物流管理机制和体制方面有缺陷在当今的经济体制之下，电子商务行业和政府的各部门之间的管理体系，存在一定的差异化。在不同部门的调控之下会出现一些不和谐的问题，这会给物流行业的发展带来了一定的困难。（二）物流配送系统不够完善物流配送系统的不完善直接导致了物流成本的流失。虽然现今的物流系统已经有了较大进步，但是无论在时间还是空间上我们的物流配送系统仍然有较大的进步空间，配送系统不能及时和当今迅速发展的网络对接，同时物流专业人才也有相当大的空缺。（三）退换货的物流费用问题突出由于当今的电子商务交易主要是通过因特网和其他的虚拟交易市场进行和完成的，虽然顾客可以通过商家的描述对商品的属性进行了解，如果商家在介绍商品的属性时作了不真实的虚假引导，使得顾客存在错误认识，继而做出了错误的选择。但是客户在拿到产品时会感到上当受骗，继而产生退换货的行为。（四）物流成本高以及系统效率低电商行业中具有举足轻重的地位的配送过程，并且这个阶段的进行速度直接影响着公司的利益。物流配送是否及时是消费者比较看中的一点，但就我国目前的水平来看，相对于国外来说，我们在各方面都和他们存在一定的差距，所以说成本相对较高和配送不及时是需要我们现在迫切解决的两个问题。四、针对电商企业存在的问题提出对策（一）对策1.创新和完善机制创新和完善机制，每一个环节之间进行无缝对接，充分发挥每一个环节的职能，尽可能的杜绝指责缺失问题，增强每一个环节的信息及时更新，各个环节及时沟通，做到权责统一，这样才能迈出物流成本控制的第一步。2.打造专业配送团队和提升服务质量如今，物流企业正在快速的成长，而各行各业的成长，都需要大量的优秀人才，只有建立在充足的人才资源上才能更好更快的增长。物流行业没有足够的人才来满足行业成长的需要，虽然当代的高校部分有关于培养各行各业的专项人才的计划，但各方面或多或少都有其局限性，所以应当促进专项高素质高能力人才的培养，以满足社会发展的需求。3.减少退换货来降低物流成本每一件商品都有其固定的商品属性，但是并非能满足所有的顾客需求，由此就会产生退换货，每一件商品的退换都会消耗一定的物流资费，退换货成本也占到了物流成本一定比例，所以当今电子商务企业的重心应该偏向于减少退换货所产生的资费成本，而改善商品的质量和提高服务的质量是解决这一问题的根本方法。电商企业应该在产品送出前先把好产品的质量关，并掌握好产品的价格走向变化，杜绝商家对产品的虚假宣传，从而提高顾客的满意度，从而降低产品的退换货成本。4.优化系统和实现供应链一体化在当今电子商务发展如此迅速的趋势下，相关电子商务企业可以建立线下系统，与线下企业进行信息系统的收集和汇总，扩大物流服务的范围，由此形成的供应链管理体系的一体化程度将会大大的提高[9]。此供应链管理体系可以比较迅速的察觉到环境因素的改变并且会及时的做出相