电子商务环境下第三方物流企业信息化管理研究

电子商务环境下第三方物流企业信息化管理研究摘要现代电子商务和物流运作两者有着紧密的联系。因为电子商务在现代的快速崛起，现代企业本身原先就有的物流能力已经没有办法满足现实生活中订单数量的要求，所以，如何更好的利用第三方物流已经逐渐成为了企业的必要选择。本文就是在此大背景下对第三方物流企业的信息化进行了各方面的探讨。关键词：电子商务、第三方物流、企业信息管理模式目录TOC\o"1-3"\h\u第1章前言 第1章前言1.1研究背景与研究意义在当今世界，人类社会生活的方方面面都受到网络的爆炸性发展的影响，导致全世界经济正在以崭新的模式飞速发展。整个社会的经济结构和经营模式因为以电子商务为核心的生产经营理念的出现而发生了地覆天翻的变化。对于那些已经涉及电子商务的制造商、零售商和企业来说，当前面临的最重要的问题是处在不同的环境中时，如何根据自己本身具体的实际情况出发，从而提出最适应自身发展的物流决策，找到最适合企业自身发展的物流模式。信息技术的运用是现代物流的核心特征之一。现代物流的最优化配置就是将运输、储存、包装、卸装、流通加工以及配送整合在了一起，现代物流的特征就凸显在信息技术依托自身的优势将原先分裂在供应链中的每个环节全面的整合在了一起。在第三方物流企业的发展进程中，信息化管理的模式特别显著，甚至已经成了第三方物流企业是否具备核心竞争力的有力象征。踏入新时代，迈上新征程，我国经济迅猛发展以及电子商务迅速发展开来，诸如淘宝，京东等更多电商平台开始关注自身的物流系统的完善，更认识到了物流系统的建设对物流成本起到了决定性的作用。然而，对于一个物流系统最重要的就是信息系统技术高效的建设和充分的利用。随着信息技术的迭代更新，为第三方物流企业与电商平台之间的融合发展开辟了发展的新路径。现代信息技术很好的弥补了第三方物流企业的缺陷之处，强化了第三方物流企业的专业化的营销的特长，为第三方物流企业提供了核心的竞争力，有力的促进了第三方物流企业的发展。1.2我国第三方物流企业的现状（1）市场规模近些年来，随着我国经济的快速增长与迅猛发展，我国第三发物流企业总额实现高速增长。在我国加快信息技术建设的进程中，使得各方面的商务活动不断增多，这也使得在现代化的背景下，对第三方物流企业的需求快速增长，对第三方物流企业的要求也不断提高，这也预示着咋子未来社会第三方物流企业的市场规模一定会逐步并且迅速扩大。（2）市场趋势平台化跟自营化并行。平台化可以快速覆盖范围更广的面，但是平台化的物流与服务质量不好把控。自营化基于自有品牌靠着基层员工提供优质服务快速占据市场，发展成本太高，发展时间太长，物流不是主业，是后续配套出来的内容，很容易消亡。（3）主要特征现阶段我国第三方物流企业的总体规模偏小，但是因为我国商业活动范围的不断扩大，对第三方物流的需求加大，要求更高，所以第三方物流在未来的发展潜力巨大。第三方物流企业的行业集中度偏低“劣质”物流企业扰乱整体市场秩序需求的不平衡性较强有些第三方物流企业的服务功能不全，缺乏核心竞争力，不能更好的适应现代社会的发展的需要。物流行业相对来说入门条件低，但是退出的代价较高，让很多想尝试从事物流行业创业的人望而却步。第三方物流由于其工作性质的原因致使员工的流动性很高，增加了企业的不稳定性，因为第三方物流对人才的要求不高，也致使员工的整体素质偏低，没有专业化的服务意识与精神。1.3主要研究内容现代电子商务与现代物流两者之间的完美结合，会给人类社会带来可观的经济效益，并且能够大幅度的提高社会生产力，必将会对人类社会带来全面深刻的改造。但是第三方物流企业如何利用现在的先进的It技术更加信息化的来管理公司，让自己更适应新时代的发展方向，给公司带来更大的利益，是更加重要的问题。本论文主要内容先围绕我国第三方物流以及电子商务的分析来展开，说明了电子商务与第三方物流是如何相互影响，共同发展。接着又对我国现在第三方物流的信息管理模式进行了分析以及其已经出现的问题及其解决对策。第2章电子商务与第三方物流2.1电子商务2.1.1电子商务的概述电子商务是指以网络信息科学技术为依托，其目的是为了实现商品交换。在互联网的内部网络和增值网上的电子交易及相关服务活动中，实现传统商业活动中所有环节的电子、网络和信息得出具现化，具有十分重要的影响和积极意义。电子商务的范畴包括十分丰富，其中以互联网为媒介的商业活动尤为重要。电子商务通常是指全国、乃至全世界范围内商业活动中异军突起的一种新型商业运作模式。在互联网开放的公共环境之中，基于电子商务平台应用模式。广义上依托于互联网进行的商业贸易豆角电子商务。现在的电子商务绝不再仅仅是网购了，而是一种依托于大数据、人工智能等新新技术的商业模式。买卖双方不谋面就进行各种的商贸活动，买卖双方之间的货物交易和财款支付都可以在网上实现，以及其他的人们所需要进行的各种商务、交易、金融和相关的综合服务活动。2.1.2电子商务环境特点分析电子商务平台的环境依托于信息技术网络的应用。电子商务环境是建立在因特网的基础上的计算机网络，电子商务环境的通讯基础设施是基于电话通讯、光纤通讯、宽带通讯等，一个快速并且畅通的信息通讯环境在人们面前呈现出来并身处其中。各种网上信息传输方式都让人类利用起来，快速进行日常生活中的各种生活活动需求，提高了人们的工作效率与工作速度，也最大幅度的降低了电子商务的运行成本。相对自由宽松的社会环境是电子商务环境的真是写照。在网下的现实社会中，企业和个人因为身份、地位、所处地区、生产经营活动方式的不同等，被分隔和限制，因为这些不可避免的分割与限制给现实生活中的我们在很多方面带来了制约。人们花费了大量的时间、成本和精力来实现工作，达成工作意图，然而在实践过程中事实却是相反，纵使你花费了大量的成本、财力物力，仍然难以实现你的目的。在网络环境中，现行的电子商务平台之下，这就是一个无界线的环境，在进行商业活动过程中，受到地区、行业和层次的约束条件相对来说比之要少。互联网之下实行的电子商务平台不受地区、行业和层次的限制，只要不违背现行法律，就可以自由的开展商业业务与交易活动。同时得力于政府出台的宽松政策的影响，助推电子商务平台的推广与发展。所以电子商务平台比当下的实体店铺，实体贸易等现实社会的业务运行更加方面与快捷。是一个基于需求加关系的环境，在网下进行商业活动的过程中，除了基本商务需求关系，更注重讲究人脉关系关系，只有把这些复杂繁琐，方方面面的关系都打通了，才能成事，这是弊端。而基于电子商务平台则单纯的多，企业跟客户是一种更加纯粹的需求供应关系。不需要打点关系，办事的公正，客观性非常明显，并且效率非常高。电子商务环境的构建，一般依托网络进行工作，每个企业都建立起了自己专属的电子商务平台，共同构成了一个新型的网上社会。在电子商务环境下，在我们看来客户市场和供应商市场在网上社会是既遥远而又很近的，所以企业们运用自己专属的电子商务网站，不仅联系客户会非常的方便快捷，而且客户也可以不费力气与麻烦的登录网站，联系企业。企业和客户能够很方便迅速地进行信息交流沟通，加强业务往来因为电子商务环境是一个无界的环境，可以快速的构建远距离的买卖双方的联系。无论你身在何处，无论你是何身份，不用管双方认识与否、有没有直接的关系，都能够通过互联网进行紧密的联系，实现现实生活中贸易的往来。企业与企业自己的客户市场和供应商市场，都可以没有障碍的直接接触。从这个意义上说，网上社会环境是一个很单纯的基于需求供给关系而形成的环境。实体经济，提高工作效率。企业可以利用电子商务网站，收集客户信息，建立客户档案，进行客户管理。企业利用自己的网站，除了加强客户沟通之外，还可以方便迅速地与供应商的联系。

电子商务环境，为企业创造了两个客观的工作环境，网上工作环境和网下工作环境。两个工作环境的关系，网下是基础，网上是网下环境的扩充和延伸。企业就像是乘上了飞速发展的火箭，能够更好的发挥自己的长处，提高办事效率、降低工作成本，从而获得更大的市场。2.2第三方物流2.2.1第三方物流的概述生产经营企业为集中精力搞好主业，把本属于自己处理的物流活动，以合同的方式委托给专业的物流服务企业，与此同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流的全程管理和控制的一种物流运作与管理方式，这就是所谓的第三方物流

第三方物流，是相对与“第一方”发货人和“第二方”收货人而言。第三方物流不属于两方中的任何一方，而是通过与第一方或第二方的合作来为其提供专业化的物流服务。第三方物流企业既不拥有商品，也不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束、以结盟为基础的、系列化、个性化、信息化的物流代理服务。最常见的第三方物流服务包括设计物流系统、EDI能力、报表管理、货物集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、咨询、运费支付、运费谈判等。由于第三方物流企业的服务方式一般是与企业签订一定期限的物流服务合同，所以有人称第三方物流为“合同契约物流”。基于我国的实际情况来说，我国的现代物流业起步较晚，但是我国物流业的发展迅速。在科技进步和管理创新的驱动下物流行业正逐步从传统物流向现代物流转变，现代物流服务行业是推动中国产业结构升级的重要行业，是中国极具潜力的朝阳产业。

2.2.2第三方物流特点分析第三方物流在发展过程中已经逐渐形成了非常明显又新颖的特征，主要表现有五个点：1.服务个性化。不同的服务要求由不一样的消费者来提出，不同的物流消费者在各个方面的会有不同要求与实际需求，第三方物流会依据消费者提出的服务要求来提供针对性更强的专属于消费者本身的个性化服务和增值服务。再者，第三方物流企业的经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断提高物流企业所提供的物流服务的个性化能力与特色化能力，以此来增强企业本身在物流市场的核心竞争力。2.功能专业化。专业化的物流服务是第三方物流为客户提供的更好更现代化的服务。从物流设计到操作的过程，再到物流技术工具、物流设施与物流管理这一系列的过程必须体现出第三方物流企业的专门化和专业水平，这既是消费者的需要，也是第三方物流本身想要在现代化社会更好更快发展的基本要求。3.关系合同化。第三方物流是通过合同的形式来约束物流经营者与消费者两者之间的关系。物流经营者按照合同规定的要求，提供功能齐全、全方位的物流服务，并以合同来管理所有其所有的物流服务活动及其过程。再者，第三方物流发展的物流联盟也是通过合同的形式来明确各物流联盟参与者之间的责任与利益关系的。4.系统化管理。第三方物流应具备系统全面的物流服务功能，这是第三方物流产生和发展的基本要求，建立现代化管理系统是第三方物流发展的基本要求。5.信息网络化。第三方物流的必要条件是信息技术的网络化。现代社会信息技术的全面快速发展，第三方物流也应顺应时代发展的潮流建设适合第三方物流企业本身的信息化网络系统，信息技术实现了数据快速、准确的传递，也提高了企业本身的现代化自动化水平。使第三方物流日常工作中的所有流程一体化。第三方物流可以更方便快捷的使用信息科学技术与客户进行交流与协作，这样双方企业间的协调与合作就很可能在短时间之内就能迅速完成。2.3电子商务对第三方物流的影响在漫长的人类社会经济的发展进程中，由于人类社会经济活动的客观环境和条件发生变化从而引起了物流的每一次变革，并由这些因素来决定物流的发展方向。在已经进入二十一世纪的信息化、知识化的现代社会之际，以信息化和知识化为代表的电子商务顺势而生。电子商务的兴起，物流作为“第三利润源”受到了越来越多的关注。为了能够适应现代电子商务的发展的要求，现代物流必须对传统物流进行重组和改进，实现产销、流通、消费需求的有机结合。传统的物流观念被电子商务的出现而改变，为物流创造了一个现实生活中不存在的虚拟的活动空间。物流的运作方式改变，使物流从以商流为中心改变为以信息流为中心，也改变了物流企业的经营模式。电子商务是一次高科技和信息化的双重革命，导致了产业的大重组。促进了物流技术与物流管理水平的提高，建立了一个适应电子商务运作的高效率的物流系统。不但促进了物流的基础设施的改善，而且还为电子商务的正常运行提供了最基本的保证。对相关的物流人才提出了更高的要求。第3章电子商务环境下第三方物流企业信息化分析3.1我国第三方物流信息化现状由于电子商务的飞速发展和经济全球一体化的逐渐深入，第三方物流信息化已经有了一定程度的发展，但是因为我国物流行业起步较晚，发展过程中还存在着一些不可避免的制约因素，导致我国物流信息化的进展缓慢现在，物流行业的对我国的先进的信息技术的应用和推广水平仍然比较低，自主创新和产业支撑能力并不是很强，物流整体的设施设备的自动化，智能化程度和物品管理的信息化水平与发达国家还有较大差距。我国已经实施或部分实施信息化的企业只有很少一部分，全面实施信息化的企业就更少了。3.2我国第三方物流企业信息化存在问题分析（1）管理理念较为落后我国第三方物流企业的在发展中有着管理理念落后的问题。因为我国的第三方物流发展还处在初级阶段，加之我国在第三方物流方面的相关人才严重匮乏，物流管理模式与时代的发展潮流不相符合，内部流程、基础管理缺失，经营理念和方法缺乏特色与创新，无法更好的适应现代化社会。（2）专业人才缺乏人才是任何企业发展的重要资源，专业人才的引进，有助于企业更好的建设信息化。（3）信息不对称第三方物流企业的物流信息系统建设以基本内容为主，供应链管理极为罕见。由于信息化建设层次比较低，信息不畅，企业信息无法及时的更新与共享，导致沟通成本高，且容易出现异常。（4）信息化意识薄弱    信息化是一项复杂的系统工程,需要从整体的角度进行规划、分析、设计和管理。传统物流与现代物流最重要的区别就是是否信息化。现在很多物流企业还没有顺应时代发展的潮流，跟不上时代发展的步伐，一直抱有守旧的态度，没有意识到当今社会物流企业本身要想长远发展信息化是多么重要的前提。   （5） 信息化标准缺乏    标准化是信息化的基础。标准的设立更加有利于促进行业的进步，以及推广行业的认知，促进全行业利益相关方的共同繁荣。标准的制定可以更有目的性的做事，做对事，以及避免不必要的矛盾发生。   （6）信息化能力不够     我国第三方物流企业的物流信息化建设总体上还处于初级阶段。信息化建设经验不足，也没有相关方面的经验可借鉴，能力不足，进而导致第三方物流企业自身探索信息化建设道路缓慢。第4章电子商务环境下第三方物流企业信息管理提升对策1.定位。物流企业应在信息技术飞速发展的时代背景下，从自身出发，寻找最清晰与正确的定位，明确发展方向与发展目标，少走弯路。2.团队的建设。必须建设一支具有丰富开发经验的实力团队，有利于提高企业的整体效能，是企业创新的巨大基础与动力，有助于更好的实现企业的目标。 3.服务。物流行业本身就属于服务行业，怎样在信息化的背景下为客户提供更好的服务，做到让顾客更满意的服务，对于服务人员自身的精神面貌已经服务态度还有专业程度也有了更高的要求。4.固定的组织。物流企业需要有更加固定的组织，既要符合企业自身的特点，又要从实际出发，找到不管是管理公司或者服务客户又或者是运营公司等的最佳的组织模式。5.实施。物流信息化系统的实施是第三方物流企业信息化管理的关键所在。一个拥有丰富经验的实施项目组，对于任何一个物流企业来说，都是企业走向信息化的成功的关键。随着国内物流需求的多样化，第三方物流企业应牢牢把握市场需求，不断进行产品及服务的创新，在提供传统物流服务的同时，也要不断加强在信息化方面的配送服务。为此，物流企业需从以下几个方面着手建立属于自己的行业优势： （1）增加在硬件设施建设方面的投入。例如：(1)增加运营仓储设备，这可以大大增加运营面积，从而更加有效的增加物流企业的业务，以此来增加的营业额；(2)增加运输可使用车辆，这可以使得第三方物流企业的运输更加及时有效，不会再因车辆供应不足而发生的客户业务滞后等情况；(3)改进IT系统，改进的系统能更有效的实现信息化管理的手段，使得物流企业在每一层业务上更加有效及时的进行管理和操作。此外，还可以强化航空业务方面的信息管理，以增加民营航空快递专线方面的业务。从而，使得物流企业能够更全面的涉及各个快递领域，提高物流业务能力，增强企业效益。 （2）建立路由体系。在这方面，物流企业需不断治理和改善运输中的路由体系，建立一套完整的路由控制系统，加强总公司对每个运输线路的控制与跟踪，提高掌控力度，提高货物运输的信息。同时也增加了客户查询系统的信息多样化与具体化，使得客户在以后查询自己在物流企业中运输的货物的信息更加及时有效、方面快捷。 （3）整合现有的互相之间有关系的快递物流体系，搭建一体化管理平台。建设物流企业的ERP系统，从财务管理和人事管理方面入手，用标准化的软件去管理和控制企业的常规事务。利用并且通过中间开发商或ERP软件供应商，最后将业务系统整合到ERP系统中，更加全面的标准化行业软件，第三方物流企业公司的管理也要标准化，让其实施更加的方便快捷，勇做行业IT建设的楷模和标准。 （4）组建属于公司自己的开发与项目团队，以行业从业者的角度去开发、应用、实施软件。特别是更用心的经营公司IT系统和建设，循序渐进的改进和完善第三方物流企业的信息系统，以更好的信息系统去服务客户，为公司带去更好的利益。 （5）强化人才培养。人才是21世纪最宝贵的资源，对任何企业来说，人才的储备和培养都将关系到企业未来的发展。人才的储备有利于第三方物流企业新进的员工在一步步的工作实践中充分全民的了解物流企业的业务流程以及运作规范等，这不仅是对物流企业的员工有一次经验的总结和工作效率的改进，也为物流企业能够更好的发展提供了业绩优异、知识专业强悍、素质高的管理人才。让第三方物流企业在未来的发展中，拥有一批更高素质，更强专业化的管理领导班子。从而，最终实现更快更好的全面发展。第5章结论综上所述，现代物流要想更好更快的发展，信息化是必不可少的重要手段。物流信息化也是未来物流企业发展的必然模式。随着时代的不断发展与进步，我国的物流信息化已经进