WMS仓储配送时效协议

WMS仓储配送时效协议鉴于甲方（以下简称“用户”）需要乙方（以下简称“服务商”）提供基于WMS（仓库管理系统）的仓储操作及配送服务，并确保相关操作的时效性，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，向用户提供基于其WMS系统的仓储管理及相关配送支持服务，具体包括但不限于：(1)货物入库管理：包括收货确认、信息录入、质检核对、库位分配建议与确认等。(2)库存管理：包括库存数据的实时更新、库存盘点支持、库内移库调拨等。(3)订单处理：接收用户下达的出库/配送指令，系统化处理订单信息。(4)拣货管理：根据订单指令，通过WMS系统指导用户或乙方操作人员进行高效拣货。(5)包装与复核：提供包装指导，支持复核流程，确保出库货物准确无误。(6)出库管理：包括货物集货、分拣、装载准备及交接等。(7)系统支持：提供WMS系统的日常运行维护、版本更新（非重大升级）及技术支持。(8)信息报告：根据用户需求，通过WMS系统生成各类操作报告和时效报告。1.2用户同意按照本协议约定及乙方WMS系统的操作指引，履行以下义务：(1)及时、准确地向乙方WMS系统下达入库及出库/配送指令。(2)提供并保证所录入商品信息、客户信息、地址信息等资料的准确性。(3)指定并培训用户操作员，负责在WMS系统中进行相关操作及确认。(4)配合乙方进行库存盘点和数据核对工作。(5)按时确认WMS系统中生成的已送达通知或其他必要确认信息。第二条时效标准约定2.1乙方应确保以下核心操作符合约定的时效标准（SLA），除非本协议另有约定或发生不可抗力、用户原因、上游原因等本协议第六条所述情形：(1)入库时效：货物经扫描确认进入乙方指定仓库卸货区后，【四】小时内完成系统内关键信息录入（包括但不限于商品条码、数量、批次等）与初步核对，并系统显示货物状态为“待上架”或类似待处理状态。(2)出库/拣货时效：乙方系统接收到用户下达的有效出库指令（包含准确商品、数量、库位等信息）后，【十二】小时内完成对应指令货物的拣选作业，并系统标记为“已拣货”或类似状态。(3)包装/复核时效：货物完成拣选后，【两】小时内完成必要的打包、外观复核及数量复核，并系统标记为“待出库”或“已备妥发”。(4)出库/配送发出时效：订单确认（如需）后，【二十四】小时内完成货物从仓库发出（例如：装车交接、交由约定的物流承运商）。2.2上述时效自【指定明确的起算点】起算，至【指定明确的结束点】止。具体起算点和结束点由双方根据各环节操作实际，在本协议附件（如有）或补充协议中进一步明确，或以WMS系统记录的状态变化为准。2.3双方同意，对于因不可抗力、法定节假日、系统计划性维护（需提前通知）、电力或网络中断（非乙方责任）、用户指令错误或延迟、用户未及时提供必要信息、上游供应商延迟交货、自然灾害、交通拥堵等非乙方主观故意且无法预见、避免或克服的因素导致的时效延误，乙方可根据实际情况申请豁免或部分豁免相应的违约责任。乙方应在发生此类情况时及时通知用户，并提供相关证明。2.4对于不同级别或类型的订单，双方可另行签订补充协议，约定差异化的时效标准。第三条系统使用与数据管理3.1乙方负责提供稳定运行的WMS系统，并保证系统具备约定的服务可用性。乙方应定期对系统进行维护和升级，必要升级前应提前通知用户。3.2乙方应提供必要的用户操作培训，用户应指定专人负责接收培训并确保操作员熟练掌握基本操作。用户操作员需遵守乙方的系统使用规范。3.3双方均有责任确保WMS系统中涉及的自身数据（包括但不限于用户商品信息、客户信息、库存数据、订单数据等）的准确性。用户应对其输入系统的数据的真实性、合法性负责。双方应建立数据核对机制，定期进行数据同步与校验。3.4未经对方书面同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。乙方不得将用户的数据用于协议目的之外的其他用途。第四条监控与报告4.1乙方应利用WMS系统的监控功能，实时跟踪各项操作流程的进展，记录时效达成情况。4.2乙方应按本协议约定，定期向用户提供时效绩效报告。报告周期为【例如：每周/每月】，内容应包括但不限于各环节的准时达成率、平均耗时、延误订单明细及主要原因分析等。4.3用户应及时在WMS系统中确认收货信息，并配合乙方完成数据反馈，以便乙方准确评估时效表现。第五条绩效评估与改进5.1双方同意建立绩效评估机制。乙方应定期（如每月/每季度）与用户召开绩效回顾会议，共同审阅时效报告，分析存在问题，并就服务改进措施达成一致。5.2用户有权根据业务需求，提出对时效标准或服务内容的合理化建议，乙方应在评估后考虑是否采纳并实施。第六条违约责任6.1若乙方未能达到本协议第二条约定的任一时效标准（因本协议第二条第2.3款所述情形除外），则构成违约。违约责任按以下方式承担：(1)警告：首次或轻微违约，乙方应向用户发出书面警告，并承诺在【一定期限内，例如：下一个评估周期内】采取改进措施。(2)绩效扣除：连续【两次/次】或累计【三次/次】在【同一线索/同一段时间内】未能达成关键时效标准（具体标准可细化），用户有权在当期服务费/运维费中扣除【一定比例，例如：5%-10%】作为违约金，但累计扣除不超过本协议年服务费的【20%】。(3)赔偿金：因乙方违反时效承诺，给用户造成直接经济损失的，经用户书面确认，乙方应在【一定期限内，例如：三十日】内赔偿用户实际损失金额，但赔偿金总额不超过本协议年服务费的【50%】。(4)服务降级：若违约情节严重或持续存在，经用户书面通知后【一定期限内，例如：十五日】仍未纠正的，用户有权要求乙方暂停部分或全部服务，直至问题解决。6.2若用户未能履行本协议第一条约定的义务，或未能及时确认关键信息导致乙方操作延误，乙方应及时通知用户纠正。若用户未能及时纠正，用户应承担由此给乙方造成的额外成本或损失。6.3任何一方违反保密条款、知识产权条款或数据安全责任，应向对方支付违约金【具体金额，例如：人民币伍拾万元整】，并承担由此给对方造成的一切损失。6.4若任何一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权根据违约严重程度，单方面解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。第七条费用与结算7.1用户应向乙方支付本协议项下服务的费用。收费标准为【详细说明，例如：固定年费人民币壹拾万元整；或按订单量收费，每单人民币伍拾元；或按存储面积收费，每平米每月人民币壹佰元等】。7.2服务费用结算周期为【例如：每月/每季度末】，用户应在结算周期结束后【例如：十】日内，根据乙方提供的符合约定标准的服务报告，支付当期费用。7.3双方同意，违约金、赔偿金等款项应从应付款项中直接抵扣，或由违约方另行支付。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据、WMS系统密码及操作细节等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。8.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后【例如：五】年。8.3以下信息不属于保密信息：(1)已公开的信息；(2)非因一方违约或疏忽而通过合法途径获得的信息；(3)接收方为履行本协议目的而必要披露给其关联方或雇员的，但接收方有义务确保关联方或雇员遵守同等保密义务。第九条知识产权9.1乙方提供的WMS系统软件及其相关文档的著作权及所有其他知识产权均归乙方所有。用户仅获得根据本协议约定，为履行自身义务而使用该软件系统的非独占、不可转让、不可许可他人使用的许可。9.2在本协议有效期内及终止后【例如：五】年内，用户基于使用WMS系统所生成的数据、报告、分析结果等知识产权，归【用户所有/双方共有，具体约定】。第十条合同期限与终止10.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为【例如：壹】年，自【起始日期】至【终止日期】。10.2协议期满前【例如：一个月】，如双方无书面异议，本协议自动续展【例如：壹】年，续展次数不限/最多续展【数字】次。10.3任何一方可在协议有效期内，提前【例如：三十】日书面通知对方，并说明理由，经对方同意后，可提前终止本协议。提前终止不影响通知方根据本协议已产生的权利和义务。10.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方，在违约方【例如：十五】日内未能纠正违约行为或弥补损失的情况下，单方面解除本协议：(1)严重违反本协议约定，且情节恶劣；(2)逾期【例如：六十】日未支付到期服务费用；(3)乙方提供的服务持续无法达到协议约定的核心标准，经用户书面催告【例如：三十】日后仍未改善；(4)乙方进入破产、清算或解散程序；(5)乙方丧失履行协议能力。10.5协议终止时，乙方应在【例如：七】日内完成用户数据的备份，并根据用户要求提供可移植的数据副本（限于用户在协议期内产生的、以用户名义存储的数据，且不包含乙方商业秘密），双方应配合完成相关手续的交接。乙方对因协议终止给用户造成的损失，不承担责任（因违约造成的损失除外）。第十一条不可抗力11.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务。不可抗力包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、网络或系统故障（非乙方主要责任）、流行病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后【例如：七】日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第【选择一项】种方式解决：(1)提交【具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点在【城市名称】。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。(2)依法向【具体人民法院名称，例如：乙方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十三条通知13.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。13.2通知在以下时间视为送达：(1)邮寄：寄出后【三日】；或(2)传真：发送成功时；(3)电子邮件：发送至指定邮箱后【即时/二十四小时】。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十五条修订15.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。第十六条转让16.1未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转