2025年IT系统维护服务合同协议合同

2025年IT系统维护服务合同协议合同甲方（客户方）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方公司注册地址或主要经营地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司注册地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有或使用特定的IT系统（以下简称“目标系统”），并希望聘请乙方提供专业的IT系统维护服务；乙方拥有提供此类服务的专业能力和资源，愿意接受甲方的委托。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方指定的目标系统提供IT系统维护服务，具体包括但不限于：1.1.1目标系统所包含的服务器硬件设备的日常巡检、状态监控、故障诊断、维修更换及性能优化服务；1.1.2目标系统所包含的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙等）的配置管理、性能监控、故障排除及安全加固服务；1.1.3目标系统所包含的终端计算机硬件的故障诊断与维修服务；1.1.4目标系统所运行的操作系统（例如：WindowsServer、Linux等）的安装、配置、性能监控、故障排除及安全补丁管理服务；1.1.5目标系统所使用的数据库软件（例如：MySQL、SQLServer等）的备份恢复管理、性能监控、故障排除及日常维护服务；1.1.6目标系统网络环境的性能监控与故障诊断服务；1.1.7根据双方约定，提供与目标系统相关的其他必要维护工作。1.2本协议项下的服务地点为甲方位于[具体服务地点描述，如：XX公司XX大楼]的IT机房及网络覆盖区域。如需在甲方场地外进行服务（包括但不限于现场维修），相关费用及差旅安排按本协议第六条约定执行。1.3乙方将指派经过充分培训且具备相应资质的服务工程师为甲方提供本协议项下的服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺按照以下标准为甲方提供响应与解决服务：2.1.1服务渠道：甲方通过以下方式联系乙方请求服务：（a）服务热线：[乙方服务热线号码]；（b）在线支持平台：[乙方在线支持平台网址]；（c）甲方指定的客户经理：[客户经理姓名及联系方式]。2.1.2故障分类与优先级：甲方报告的故障将根据其影响程度被分为以下优先级：（a）一级故障：指导致核心业务系统完全中断或严重瘫痪，对甲方业务造成重大影响的故障；（b）二级故障：指导致部分业务系统无法正常使用或性能显著下降，对甲方业务造成较大影响的故障；（c）三级故障：指指其他一般性故障或告警，对甲方业务影响较小。2.1.3响应时间：（a）一级故障：乙方在接到甲方报告后15分钟内响应；（b）二级故障：乙方在接到甲方报告后30分钟内响应；（c）三级故障：乙方在接到甲方报告后4小时内响应。2.1.4解决时间：（a）一级故障：乙方在响应后4小时内提供解决方案或临时措施，并在24小时内尝试修复；（b）二级故障：乙方在响应后8小时内提供解决方案或临时措施，并在48小时内尝试修复；（c）三级故障：乙方将在合理时间内安排处理。2.1.5系统可用性：乙方将努力确保甲方关键目标系统的可用性达到99.9%的年度目标。第三条服务方式与响应机制3.1乙方主要采用远程服务方式处理目标系统故障和提供服务请求。当远程服务无法解决问题或故障级别达到一级时，乙方应在甲方要求或判断必要时提供现场服务。3.2甲方应建立清晰的问题报告流程，并确保负责报告问题的联系人能够提供必要的系统信息和故障现象描述。3.3乙方服务工程师在接到甲方服务请求后，应按照本协议第二条约定的SLA进行响应和处理。第四条服务时间4.1乙方提供的服务时间为：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。4.2对于一级故障，乙方提供7x24小时响应服务。甲方可在任何时间联系乙方服务热线或在线平台报告一级故障。乙方将在非工作时间接收到的一级故障请求，在下一个工作日正常服务时间开始后立即响应。第五条甲方的权利与义务5.1甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方的服务质量。5.2甲方应确保乙方服务人员能够安全、便捷地访问需要维护的目标系统及相关设施。5.3甲方应向乙方提供必要的系统文档、配置信息及操作知识，并指定接口人负责沟通协调。5.4甲方应保护乙方及其员工在提供服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据。5.5甲方应按时足额支付本协议项下的服务费用。5.6甲方应配合乙方进行预防性维护工作，并按照乙方的建议进行必要的系统升级或改造。第六条费用与支付6.1本协议项下的服务费用采用[固定总价/按项计费/或其他方式]方式收取。具体费用标准如下：[此处根据实际情况详细列明各项服务的单价、数量、计算周期或总价金额。例如：]（a）基础硬件维护费：[具体金额或计算方法]；（b）操作系统维护费：[具体金额或计算方法]；（c）数据库维护费：[具体金额或计算方法]；（d）网络设备维护费：[具体金额或计算方法]；（e）年度服务费总计：人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。6.2付款周期为[按月/按季/按年]。甲方应在每个付款周期结束后[具体天数，如：15]日内，根据乙方提交的符合要求的费用账单支付相应款项。6.3乙方应在收到甲方款项后[具体天数，如：10]日内，向甲方开具等额增值税[普通/专用]发票。6.4如因服务范围变更、新增服务或超出SLA的服务而产生额外费用，乙方应在提供该服务等行为后[具体天数，如：5]日内，向甲方提供详细的服务内容和费用明细，经甲方确认后，甲方应按约定支付相关费用。第七条乙方的权利与义务7.1乙方应按照本协议约定，勤勉尽责地为甲方提供专业、高效的IT系统维护服务。7.2乙方应确保其派出的服务工程师具备相应的技术能力和资质，并遵守甲方的规章制度。7.3乙方应对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息及客户数据进行严格保密，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.4乙方应定期（例如：每月）向甲方提交服务报告，内容包括但不限于服务工作量、故障处理情况、系统运行状况、安全事件及下月服务计划等。7.5乙方应遵守国家有关法律法规及行业规范，确保提供的服务符合相关标准。第八条知识产权8.1甲方在目标系统中已有的软件、数据及配置的知识产权归甲方所有。乙方在服务过程中使用的自身软件工具的知识产权归乙方所有。8.2在本协议履行过程中，乙方为完成本协议约定的服务而专门为甲方编制的文档（包括但不限于系统分析报告、设计文档、操作手册、服务报告等），其知识产权在甲方付清所有服务费用后归甲方所有。乙方有权保留用于内部培训、改进服务质量的副本。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中所获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、财务数据、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如：三]年。第十条违约责任10.1若甲方未能按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如：30]日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务责任。10.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准（不可抗力除外），每发生一次SLA未达标事件，应向甲方支付人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）作为违约金。累计SLA未达标次数超过[具体次数]次的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务质量对应的费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。10.3任何一方违反本协议第九条保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。10.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第十一条不可抗力11.1若因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策变更、网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议项下的全部或部分义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。11.2因不可抗力事件导致的服务中断或延迟，受影响方不承担违约责任，双方应协商决定是否调整服务时间、费用或合同期限。不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。第十二条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十三条合同期限与终止13.1本协议的有效期为[具体年限，如：三]年，自[起始日期，如：2025年1月1日]起至[终止日期，如：2027年12月31日]止。13.2协议到期前[具体月份，如：三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，如：一]年。任何一方若不再续约，应在协议到期前[具体月份，如：六]个月以书面形式通知对方。13.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（a）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数，如：三十]日内仍未纠正的；（b）一方进入破产、清算或解散程序的；（c）乙方不再具备提供本协议项下服务能力的。13.4协议终止或解除后，乙方应在[具体天数，如：十五]日内完成所有服务的交接工作，并提交最终的服务报告和费用结算单。甲方应结清所有应付未付款项。双方应根据约定返还或销毁属于对方的资料和信息。第十四条其他条款14.1本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解和承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。14.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换