即时餐饮外卖协议

即时餐饮外卖协议本协议由以下三方在平等、自愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就即时餐饮外卖服务事宜协商一致，达成如下协议：第一条定义与适用范围本协议所称“即时餐饮外卖服务”是指平台作为信息中介，为用户提供浏览餐饮商家信息、在线下单购买餐饮商品，并安排商家制作、骑手配送至用户指定地点的即时性服务。本协议适用于用户通过平台下的即时餐饮外卖服务购买商品并接受服务的全部过程。第二条协议主体1.平台方（以下简称“平台”）：指提供本协议约定的即时餐饮外卖服务的网络平台运营主体，其合法名称或标识为________。2.商家方（以下简称“商家”）：指在平台上提供餐饮商品制作并参与即时配送服务的实体经营者，其合法名称或标识为________。3.用户方（以下简称“用户”）：指通过平台购买并接受即时餐饮外卖服务的个人。第三条平台服务1.平台负责提供包括但不限于商品信息展示、订单接收与处理、商家与用户信息发布、支付渠道接入、骑手调度与配送管理、客户咨询与投诉处理、评价系统维护等必要服务，以支持即时餐饮外卖交易的完成。2.平台有权制定并修改平台服务规则，相关规则作为本协议的有效组成部分。平台应通过显著方式（如平台公告、用户协议页面等）向用户和商家公示平台服务规则，用户和商家同意遵守。平台在修改规则时，应至少提前________日通过合理方式通知用户和商家，通知内容应包含修改后的规则文本及用户确认接收的途径。用户在收到通知后，未在指定期限内明确表示反对或不采取行动的，视为接受修改。商家对规则修改有异议的，可向平台提出，平台应予核实处理。3.平台承诺采取必要的技术和管理措施，保障平台的正常运行，努力维护公平、有序的交易环境，但不对平台服务的中断或因不可抗力、技术故障、用户或商家原因等导致的损失承担责任。第四条商家服务1.商家有权在平台规则允许的范围内，自主设定商品名称、描述、价格、图片、出餐范围、配送费（如适用）、营业时间等，并承担因其设置错误或虚假宣传给用户造成的损失。2.商家应保证其具备合法的食品经营资质，并严格遵守国家及地方的食品安全法律法规，确保所提供商品的质量、卫生安全符合标准。商家对商品的真实性、合法性和安全性负全部责任。3.商家应按照平台规则及用户订单要求，在承诺或平台规定的时限内完成商品制作，并按平台安排或用户要求，将商品安全、及时地送达指定地点。商家应对其提供商品的内容和品质负责。4.商家应配合平台进行必要的资质审核、信息更新及服务监督。平台有权根据规则对商家进行日常巡查、抽查或评定，商家应予以配合。平台有权根据商家服务质量、用户评价、规则遵守情况等对商家进行管理，包括但不限于警告、限制服务、下架商品、暂停合作直至终止协议等。第五条用户服务1.用户有权在平台上浏览商家及商品信息，选择并下单购买符合条件的餐饮商品。2.用户应向平台提供真实、准确、完整的个人信息（包括但不限于姓名、联系方式、地址等），并根据平台要求完成身份信息的实名认证（如适用）。用户应对其提供的个人信息真实性负责，并保证在信息发生变更时及时更新。3.用户应遵守平台服务规则及商家规定，文明使用平台服务。用户不得利用平台从事任何违法违规活动，如刷单、恶意评价、发布不实信息、骚扰商家或其他用户等。用户违反平台规则或造成商家损失的，平台有权依据规则进行处理，包括但不限于扣除用户积分、限制功能使用、终止用户账户等，并要求用户承担相应赔偿责任。4.用户下单后，应按平台提示完成支付。用户对支付金额有异议的，应在支付成功后________小时内联系平台或商家解决。用户未按时支付或支付失败的，订单可能被平台或商家取消。5.用户应按照订单信息确认的地址和联系方式，准备接收外卖。用户有义务在骑手送达时核对商品信息、数量及外观，确认无误后进行签收。签收行为视为用户确认收到商品，并默认商品在交付时状态符合订单描述。如用户在签收前发现外包装破损，应立即要求骑手检查，并在签收时予以注明，否则视为外包装完好。第六条订单处理与配送1.用户下单成功并完成支付后，平台应将订单信息发送给对应的商家。商家应在平台规定或商家承诺的时限内确认接单。2.商家确认接单后，平台应安排骑手进行配送。平台负责制定或维护配送范围、预计送达时间等标准，并向用户和商家公示。平台应努力提高配送效率，确保订单按时完成。3.配送过程中产生的费用（如商家配送费、用户配送费等）应根据平台规则及订单情况确定承担方和具体金额，并应在用户下单时或支付时明确告知用户。4.如遇配送超时，平台应根据规则对用户进行相应补偿，补偿方式可为优惠券、积分或其他平台认可的优惠形式。第七条质量与安全责任1.商家对所售商品的质量、口味、数量、卫生状况等负全部责任。如用户对收到的商品存在质量问题（如变质、异物、缺失、与描述严重不符等），用户应在签收后________分钟内（或商家与平台约定的其他合理时限）联系商家处理，并保存好相关证据（如照片、视频）。商家应及时响应并按平台规则或与用户协商处理，可能包括但不限于退货、换货、退款或提供其他补偿。2.如因商品质量问题导致用户健康受损，用户应及时就医并保留好医疗证明及相关证据，可依法向商家要求赔偿。商家赔偿后，平台可根据与商家的协议追究其责任。3.用户在签收时应检查商品外包装。如发现外包装在配送过程中有破损，即使商品本身未受影响，也应在签收时向骑手或平台反映，这可能影响用户对配送服务或平台的服务评价。4.平台应要求商家遵守食品安全操作规范，并有权对商家的经营资质、卫生条件、制作过程等进行监督或抽检。平台对商家提供的食品信息（如营养成分等）仅作展示，不保证其绝对准确性，商家应对信息的真实性负责。第八条评价与反馈1.用户在成功签收商品并确认满意后，应在平台规定的评价时间内，对本次消费的商家、商品及配送服务进行评价。评价内容应客观真实，不得包含侮辱性、诽谤性、煽动性或其他违法违规信息。2.用户评价对其他用户了解商家和商品具有参考价值，平台有权对评价内容进行审核，对不当评价有权删除。3.用户和商家对平台提供的评价功能或评价结果有异议的，可向平台客服提出申诉，平台应予处理。第九条支付与退款1.用户应通过平台提供的支付渠道完成订单支付。平台应确保支付过程的安全性和便捷性。2.平台应提供便捷的支付方式，并明确各支付方式可能产生的手续费承担规则。3.退款流程：如发生退款情形（如用户申请取消订单且商家同意、商家同意退款、商品质量问题经协商一致等），平台应依据规则和协议约定，协调用户与商家完成退款。平台应明确退款操作的具体步骤、处理时限及可能涉及的手续费承担方。用户申请退款时，应按要求提供必要信息及证明材料。商家同意退款的，应在平台规定时限内配合完成退款操作。4.发票开具：如用户需要发票，应在下单时或平台规定的时间内向平台提出申请，并按要求提供必要信息。平台或商家根据自身政策开具发票，具体流程和责任由平台与商家约定，并可能向用户收取合理成本费。第十条违约责任1.平台违约责任：如因平台系统故障、管理失误、违反平台承诺或规则等给用户或商家造成直接损失的，平台应在合理范围内承担赔偿责任，但平台对间接损失或可预见的损失不承担责任。2.商家违约责任：如商家提供不合格商品、违反食品安全规定、超出承诺时间送达（超时定义为用户下单时间与签收时间之差超过商家承诺时限或平台规定标准）、未按约定内容提供商品等，导致用户权益受损，商家应承担相应赔偿责任（如退款、赔偿差价、精神损害抚慰金等）。平台有权根据商家违约情节，依据规则对商家进行处罚。3.用户违约责任：如用户恶意评价、刷单、使用非实名信息、恶意取消订单（如下单后短时间内频繁取消且无正当理由）、骚扰商家或平台工作人员等，给商家或平台造成损失的，用户应承担赔偿责任。平台有权依据规则对用户进行处罚，包括但不限于扣除相应金额、限制功能直至终止用户服务。第十一条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、法律政策变化、网络中断、系统故障等。2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除协议。第十二条保密条款1.各方对于因签订和履行本协议而获悉的对方的商业秘密（包括但不限于平台的技术秘密、运营数据、商家经营信息、用户个人信息等）及本协议内容，负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。2.保密义务不适用于以下情况：（1）法律法规要求披露的；（2）已公开或非因对方原因已为公众所知的；（3）对方事先书面同意的；（4）为履行本协议目的，需要向关联公司、合作伙伴或服务提供商披露且已要求其保密的。3.本保密义务在本协议终止后仍然有效。第十三条争议解决1.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，各方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向________人民法院提起诉讼（或选择申请仲裁委员会进行仲裁，仲裁规则按届时有效的仲裁规则执行）。第十四条法律适用与管辖本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律、法规。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，适用本条第十三条约定解决。第十五条协议的修改与更新（重申）平台有权根据运营需要和法律法规变化，对本协议内容进行修改或更新。修改或更新后的协议将通过平台公告或其他合理方式公示，并按本协议第二条第2款规定通知用户和商家。用户和商家应关注平台公告及协议更新。第十六条其他1.本协议构成三方之间就本协议主题达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解或承诺。2.本协议的任何部分若被认定为无效或不可执行，不影响其他部分的效力