医疗机构回访制度管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和员工。第三条本制度旨在规范回访工作流程，明确回访内容、方式和要求，确保回访工作有效开展。第四条回访工作应遵循以下原则：（一）患者至上，以患者为中心；（二）客观公正，确保回访结果真实可靠；（三）及时高效，提高回访工作效率；（四）保密原则，保护患者隐私。第二章回访内容第五条回访内容主要包括：（一）患者基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；（二）住院期间病情变化、治疗措施、护理情况；（三）出院后病情恢复情况、用药情况、复查情况；（四）对医疗服务的满意度评价；（五）对医疗机构的意见和建议。第三章回访方式第六条回访方式包括电话回访、短信回访、上门回访等。第七条电话回访：（一）由回访专员负责，按照回访名单进行电话回访；（二）回访时间应选择在患者方便的时间段；（三）回访过程中，回访专员应耐心倾听患者意见，认真记录回访内容；（四）回访结束后，及时将回访结果整理归档。第八条短信回访：（一）回访专员在回访结束后，向患者发送短信，告知回访目的和内容；（二）患者回复短信后，回访专员应继续进行电话回访，了解患者详细意见。第九条上门回访：（一）针对出院后病情较重、行动不便的患者，回访专员可进行上门回访；（二）上门回访应提前预约，尊重患者意愿；（三）回访过程中，回访专员应耐心倾听患者意见，认真记录回访内容。第四章回访要求第十条回访专员应具备以下条件：（一）具有良好职业道德和敬业精神；（二）熟悉医疗服务流程和相关规定；（三）具备良好的沟通能力和应变能力。第十一条回访专员应按照以下要求开展工作：（一）遵守回访工作纪律，不得泄露患者隐私；（二）尊重患者意愿，不得强行要求患者参与回访；（三）认真记录回访内容，确保回访结果真实可靠；（四）对回访过程中发现的问题，及时上报相关部门。第五章回访结果处理第十二条回访结果处理包括以下内容：（一）对回访过程中发现的问题，及时反馈给相关部门，督促整改；（二）对患者的意见和建议，认真分析，制定改进措施；（三）对回访结果进行统计分析，为医疗机构改进医疗服务提供依据。第六章附则第十三条本制度由医疗机构医务科负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。以下为部分章节的详细内容：第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和员工。第三条本制度旨在规范回访工作流程，明确回访内容、方式和要求，确保回访工作有效开展。第四条回访工作应遵循以下原则：（一）患者至上，以患者为中心；（二）客观公正，确保回访结果真实可靠；（三）及时高效，提高回访工作效率；（四）保密原则，保护患者隐私。第二章回访内容第五条回访内容主要包括：（一）患者基本信息：姓名、性别、年龄、联系方式等；（二）住院期间病情变化、治疗措施、护理情况；（三）出院后病情恢复情况、用药情况、复查情况；（四）对医疗服务的满意度评价；（五）对医疗机构的意见和建议。第三章回访方式第六条回访方式包括电话回访、短信回访、上门回访等。第七条电话回访：（一）由回访专员负责，按照回访名单进行电话回访；（二）回访时间应选择在患者方便的时间段；（三）回访过程中，回访专员应耐心倾听患者意见，认真记录回访内容；（四）回访结束后，及时将回访结果整理归档。第八条短信回访：（一）回访专员在回访结束后，向患者发送短信，告知回访目的和内容；（二）患者回复短信后，回访专员应继续进行电话回访，了解患者详细意见。第九条上门回访：（一）针对出院后病情较重、行动不便的患者，回访专员可进行上门回访；（二）上门回访应提前预约，尊重患者意愿；（三）回访过程中，回访专员应耐心倾听患者意见，认真记录回访内容。第四章回访要求第十条回访专员应具备以下条件：（一）具有良好职业道德和敬业精神；（二）熟悉医疗服务流程和相关规定；（三）具备良好的沟通能力和应变能力。第十一条回访专员应按照以下要求开展工作：（一）遵守回访工作纪律，不得泄露患者隐私；（二）尊重患者意愿，不得强行要求患者参与回访；（三）认真记录回访内容，确保回访结果真实可靠；（四）对回访过程中发现的问题，及时上报相关部门。第五章回访结果处理第十二条回访结果处理包括以下内容：（一）对回访过程中发现的问题，及时反馈给相关部门，督促整改；（二）对患者的意见和建议，认真分析，制定改进措施；（三）对回访结果进行统计分析，为医疗机构改进医疗服务提供依据。第六章附则第十三条本制度由医疗机构医务科负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。以上内容仅为医疗机构回访制度管理制度的部分章节，具体内容可根据实际情况进行修改和完善。第2篇一、总则为加强医疗机构管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。二、适用范围本制度适用于本机构所有医疗服务项目，包括门诊、住院、康复等。三、回访目的1.了解患者病情变化，及时调整治疗方案；2.收集患者对医疗服务的意见和建议，改进医疗服务质量；3.保障患者权益，提高患者满意度；4.促进医患关系和谐，维护医疗机构形象。四、回访原则1.尊重患者隐私，保护患者权益；2.及时、准确、全面地了解患者病情及需求；3.严谨、细致、周到的服务态度；4.严格执行回访制度，确保回访质量。五、回访内容1.患者基本信息：姓名、性别、年龄、住址、联系方式等；2.患者病情变化：病情恢复情况、治疗过程中出现的问题等；3.患者对医疗服务的意见和建议；4.患者满意度调查；5.医疗机构对患者的关怀与帮助。六、回访方式1.电话回访：根据患者病情及需求，由医护人员或专人进行电话回访；2.短信回访：发送健康提示、预约提醒等信息；3.邮寄回访：对病情较重、居住偏远或无法进行电话回访的患者，采用邮寄方式回访；4.现场回访：针对部分特殊患者，如儿童、老年人等，可安排专人进行现场回访。七、回访流程1.制定回访计划：根据患者病情、治疗周期等因素，制定回访计划；2.回访实施：按照回访计划，由医护人员或专人进行回访；3.回访记录：详细记录回访内容，包括患者病情、意见建议、满意度等；4.回访反馈：对回访中发现的问题，及时反馈给相关部门，采取措施进行整改；5.跟踪回访：对整改措施落实情况进行跟踪回访，确保问题得到有效解决。八、回访要求1.回访人员应具备良好的沟通能力、耐心和责任心；2.回访时，应尊重患者，保持礼貌，避免泄露患者隐私；3.回访内容应真实、准确，不得虚假汇报；4.回访记录应完整、规范，便于查阅；5.回访时间应合理，尽量避开患者休息时间。九、监督管理1.院领导及相关部门应加强对回访工作的监督检查，确保回访制度有效实施；2.定期对回访工作进行总结、分析，发现问题及时整改；3.对回访工作成绩突出的个人和部门给予表彰和奖励；4.对回访工作中存在问题的个人和部门进行通报批评，责令整改。十、附则1.本制度由医疗机构负责解释；2.本制度自发布之日起实施。医疗机构回访制度管理制度的制定，旨在提高医疗服务质量，保障患者权益，促进医患关系和谐。各相关部门应认真贯彻执行，共同为患者提供优质、高效的医疗服务。第3篇第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关注患者需求，提高患者满意度；（二）规范回访流程，确保回访工作有序进行；（三）加强回访管理，提高回访效果；（四）强化责任追究，确保回访制度落实。第二章回访对象及内容第四条回访对象：（一）出院患者；（二）门诊患者；（三）住院患者；（四）其他需要回访的患者。第五条回访内容：（一）了解患者病情恢复情况；（二）了解患者对医疗服务的满意度；（三）了解患者对医疗费用的满意度；（四）了解患者对医院环境、设施、服务的意见和建议；（五）了解患者对医院其他方面的意见和建议。第三章回访方式及时间第六条回访方式：（一）电话回访；（二）短信回访；（三）上门回访；（四）其他方式。第七条回访时间：（一）出院患者：出院后1周内；（二）门诊患者：就诊后1周内；（三）住院患者：出院后1周内；（四）其他需要回访的患者：根据实际情况确定。第四章回访流程第八条回访流程：（一）科室或部门根据回访对象和内容制定回访计划；（二）指定专人负责回访工作；（三）按照回访计划进行回访；（四）记录回访情况，包括回访时间、回访方式、患者反馈等；（五）对回访情况进行整理、分析，形成回访报告；（六）将回访报告报送相关部门。第五章回访结果处理第九条对回访结果的处理：（一）对患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，采取措施予以改进；（二）对患者的满意度进行调查，对满意度较低的科室或部门进行重点关注，采取措施提高服务质量；（三）对回访中发现的问题，及时进行整改，确保患者权益得到保障。第六章责任追究第十条对违反本制度的行为，按照以下规定追究责任：（一）未按时完成回访任务的，给予通报批评；（二）回访过程中出现重大失误，造成不良影响的，给予警告或记过处分；（三）故意隐瞒回访情况，造成严重后果的，给予降级或撤职处分。第七章附则第十一条本制度由医疗机构负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。医疗机构回访制度管理制度第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关注患者需求，提高患者满意度；（二）规范回访流程，确保回访工作有序进行；（三）加强回访管理，提高回访效果；（四）强化责任追究，确保回访制度落实。第二章回访对象及内容第四条回访对象：（一）出院患者；（二）门诊患者；（三）住院患者；（四）其他需要回访的患者。第五条回访内容：（一）了解患者病情恢复情况；（二）了解患者对医疗服务的满意度；（三）了解患者对医疗费用的满意度；（四）了解患者对医院环境、设施、服务的意见和建议；（五）了解患者对医院其他方面的意见和建议。第三章回访方式及时间第六条回访方式：（一）电话回访；（二）短信回访；（三）上门回访；（四）其他方式。第七条回访时间：（一）出院患者：出院后1周内；（二）门诊患者：就诊后1周内；（三）住院患者：出院后1周内；（四）其他需要回访的患者：根据实际情况确定。第四章回访流程第八条回访流程：（一）科室或部门根据回访对象和内容制定回访计划；（二）指定专人负责回访工作；（三）按照回访计划进行回访；（四）记录回访情况，包括回访时间、回访方式、患者反馈等；（五）对回访情况进行整理、分析，形成回访报告；（六）将回访报告报送相关部门。第五章回访结果处理第九条对回访结果的处理：（一）对患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，采取措施予以改进；（二）对患者的满意度进行调查，对满意度较低的科室或部门进行重点关注，采取措施提高服务质量；（三）对回访中发现的问题，及时进行整改，确保患者权益得到保障。第六章责任追究第十条对违反本制度的行为，按照以下规定追究责任：（一）未按时完成回访任务的，给予通报批评；（二）回访过程中出现重大失误，造成不良影响的，给予警告或记过处分；（三）故意隐瞒回访情况，造成严重后果的，给予降级或撤职处分。第七章附则第十一条本制度由医疗机构负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。医疗机构回访制度管理制度第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关注患者需求，提高患者满意度；（二）规范回访流程，确保回访工作有序进行；（三）加强回访管理，提高回访效果；（四）强化责任追究，确保回访制度落实。第二章回访对象及内容第四条回访对象：（一）出院患者；（二）门诊患者；（三）住院患者；（四）其他需要回访的患者。第五条回访内容：（一）了解患者病情恢复情况；（二）了解患者对医疗服务的满意度；（三）了解患者对医疗费用的满意度；（四）了解患者对医院环境、设施、服务的意见和建议；（五）了解患者对医院其他方面的意见和建议。第三章回访方式及时间第六条回访方式：（一）电话回访；（二）短信回访；（三）上门回访；（四）其他方式。第七条回访时间：（一）出院患者：出院后1周内；（二）门诊患者：就诊后1周内；（三）住院患者：出院后1周内；（四）其他需要回访的患者：根据实际情况确定。第四章回访流程第八条回访流程：（一）科室或部门根据回访对象和内容制定回访计划；（二）指定专人负责回访工作；（三）按照回访计划进行回访；（四）记录回访情况，包括回访时间、回访方式、患者反馈等；（五）对回访情况进行整理、分析，形成回访报告；（六）将回访报告报送相关部门。第五章回访结果处理第九条对回访结果的处理：（一）对患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，采取措施予以改进；（二）对患者的满意度进行调查，对满意度较低的科室或部门进行重点关注，采取措施提高服务质量；（三）对回访中发现的问题，及时进行整改，确保患者权益得到保障。第六章责任追究第十条对违反本制度的行为，按照以下规定追究责任：（一）未按时完成回访任务的，给予通报批评；（二）回访过程中出现重大失误，造成不良影响的，给予警告或记过处分；（三）故意隐瞒回访情况，造成严重后果的，给予降级或撤职处分。第七章附则第十一条本制度由医疗机构负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。医疗机构回访制度管理制度第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关注患者需求，提高患者满意度；（二）规范回访流程，确保回访工作有序进行；（三）加强回访管理，提高回访效果；（四）强化责任追究，确保回访制度落实。第二章回访对象及内容第四条回访对象：（一）出院患者；（二）门诊患者；（三）住院患者；（四）其他需要回访的患者。第五条回访内容：（一）了解患者病情恢复情况；（二）了解患者对医疗服务的满意度；（三）了解患者对医疗费用的满意度；（四）了解患者对医院环境、设施、服务的意见和建议；（五）了解患者对医院其他方面的意见和建议。第三章回访方式及时间第六条回访方式：（一）电话回访；（二）短信回访；（三）上门回访；（四）其他方式。第七条回访时间：（一）出院患者：出院后1周内；（二）门诊患者：就诊后1周内；（三）住院患者：出院后1周内；（四）其他需要回访的患者：根据实际情况确定。第四章回访流程第八条回访流程：（一）科室或部门根据回访对象和内容制定回访计划；（二）指定专人负责回访工作；（三）按照回访计划进行回访；（四）记录回访情况，包括回访时间、回访方式、患者反馈等；（五）对回访情况进行整理、分析，形成回访报告；（六）将回访报告报送相关部门。第五章回访结果处理第九条对回访结果的处理：（一）对患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，采取措施予以改进；（二）对患者的满意度进行调查，对满意度较低的科室或部门进行重点关注，采取措施提高服务质量；（三）对回访中发现的问题，及时进行整改，确保患者权益得到保障。第六章责任追究第十条对违反本制度的行为，按照以下规定追究责任：（一）未按时完成回访任务的，给予通报批评；（二）回访过程中出现重大失误，造成不良影响的，给予警告或记过处分；（三）故意隐瞒回访情况，造成严重后果的，给予降级或撤职处分。第七章附则第十一条本制度由医疗机构负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。医疗机构回访制度管理制度第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关注患者需求，提高患者满意度；（二）规范回访流程，确保回访工作有序进行；（三）加强回访管理，提高回访效果；（四）强化责任追究，确保回访制度落实。第二章回访对象及内容第四条回访对象：（一）出院患者；（二）门诊患者；（三）住院患者；（四）其他需要回访的患者。第五条回访内容：（一）了解患者病情恢复情况；（二）了解患者对医疗服务的满意度；（三）了解患者对医疗费用的满意度；（四）了解患者对医院环境、设施、服务的意见和建议；（五）了解患者对医院其他方面的意见和建议。第三章回访方式及时间第六条回访方式：（一）电话回访；（二）短信回访；（三）上门回访；（四）其他方式。第七条回访时间：（一）出院患者：出院后1周内；（二）门诊患者：就诊后1周内；（三）住院患者：出院后1周内；（四）其他需要回访的患者：根据实际情况确定。第四章回访流程第八条回访流程：（一）科室或部门根据回访对象和内容制定回访计划；（二）指定专人负责回访工作；（三）按照回访计划进行回访；（四）记录回访情况，包括回访时间、回访方式、患者反馈等；（五）对回访情况进行整理、分析，形成回访报告；（六）将回访报告报送相关部门。第五章回访结果处理第九条对回访结果的处理：（一）对患者的意见和建议，及时反馈给相关部门，采取措施予以改进；（二）对患者的满意度进行调查，对满意度较低的科室或部门进行重点关注，采取措施提高服务质量；（三）对回访中发现的问题，及时进行整改，确保患者权益得到保障。第六章责任追究第十条对违反本制度的行为，按照以下规定追究责任：（一）未按时完成回访任务的，给予通报批评；（二）回访过程中出现重大失误，造成不良影响的，给予警告或记过处分；（三）故意隐瞒回访情况，造成严重后果的，给予降级或撤职处分。第七章附则第十一条本制度由医疗机构负责解释。第十二条本制度自发布之日起施行。医疗机构回访制度管理制度第一章总则第一条为加强医疗机构回访工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医疗机构实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本医疗机构所有科室、部门和工作人员。第三条本制度遵循以下原则：（一）以人为本，关注患者需求，提高患者满意度；（二）规范回访流程，确保回访工作有序进行；（三）加强回访管理，提高回访效果；（四）强化责任追究，确保回访制度落实。第二章回访对象及内容第四条回访对象：（一）出院患者；（二）门诊患者；（三）住院患者；（四）其他需要回访的患者。第五条回访内容：（一）了解患者病情恢复情况；（二）了解患者对医疗服务的满意度；（三）了解患者对医疗费用的满意度；（四）了解患者对医院环境、设施、服务的意见和建议；（五）了解患者对医院其他方面的意见和建议。第三章回访方式及时间第六条回访方式：（一）电话回访；（二）短信回访；（三）上门回访；（四）其他方式。第七条回访时间：（一）出院患者：出院后1周内；（二）门诊患者：就诊后1周内；（三）住院患者：出院后1周内；（四）其他需要回访的患者：根据实际情况确定。第四章回访流程第八条回访流程：（一）科室或部门根据回访对象和内容制定回访计划；（二）指定专人负责回访工作；（三）按照回访计划进行回访；（四）记录回访情况，包括回访时间、回访方式、患者反馈等；（五）对回访情况进行整理、分析，形成回访报告；（六）将回访报告报送相关部门