交通物流行业运输调度员绩效评价表

交通物流行业运输调度员绩效评价表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分运输计划制定与优化计划准时率30%95%以实际运输完成时间与计划时间的偏差小于等于15分钟为准时，偏差每增加15分钟扣1分，最低为0分。路线优化效率提升10%通过优化路线减少的总运输时间与原计划时间的比例，每提升1%计1分，最高10分。资源利用率90%车辆满载率或人均运输量与行业平均水平的比例，每高于行业平均水平1%计1分，最高10分。异常情况处理90%在运输过程中遇到突发事件（如交通拥堵、天气影响等）时的应急处理效率，每次有效处理计2分，最高20分。计划完整性100%运输计划覆盖所有客户需求且无遗漏，每遗漏一项扣2分，最低为0分。客户满意度与沟通客户投诉率25%低于5%每出现1起客户投诉扣1分，最高扣10分，最低为0分。客户反馈得分4.5分（满分5分）通过定期客户满意度调查收集的评分，每高于目标值0.1分计1分，最高5分。沟通响应时间30分钟内客户咨询或投诉的首次响应时间，每延迟15分钟扣1分，最高扣5分，最低为0分。信息传递准确性99%运输过程中与客户或司机传递的信息准确率，每出现1次错误扣1分，最高扣10分，最低为0分。多渠道沟通能力100%通过电话、邮件、APP等多种渠道及时有效沟通，每缺失1次渠道扣2分，最低为0分。运营成本控制燃油成本节约率20%5%通过优化路线或驾驶行为节约的燃油费用与总燃油费用的比例，每高于目标值1%计1分，最高10分。车辆维护成本低于行业平均水平每辆车的年度维护费用与行业平均水平的比例，每低于行业平均水平1%计1分，最高10分。延误赔偿支出0因调度失误导致的客户延误赔偿金额，每出现1笔赔偿扣2分，最高扣10分，最低为0分。人力成本效率提升5%通过优化调度减少的调度员平均工作时长与行业平均水平的比例，每高于行业平均水平1%计1分，最高10分。物流资源调配合理性95%根据订单需求合理调配车辆、司机等资源，每出现1次不合理调配扣2分，最低为0分。团队协作与合规性跨部门协作效率25%90%与销售、客服、财务等部门的协作顺畅度，每次有效协作计2分，最高20分。调度系统使用熟练度95%对ERP、TMS等系统的操作准确性和效率，每出现1次操作失误扣1分，最高扣10分，最低为0分。规章制度遵守率100%遵守公司关于安全、运输、应急等规章制度，每违反1项扣2分，最低为0分。数据报告准确性100%提交的运输数据、成本报告等信息的准确性，每出现1次错误扣2分，最低为0分。培训与分享100%参与团队内部培训或分享经验，每次有效分享计2分，最高10分。本考核表旨在全面评估交通物流行业运输调度员在运输计划制定与优化、客户满意度与沟通、运营成本控制、团队协作与合规性四个维度的绩效表现。请根据各指标的目标值和评分标准进行评分，最终得分=Σ(各维度得分*权重)。考核周期为每月/每季度/每年，请相关人员进行数据收集和评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：