银行柜员服务与销售能力绩效考核表

银行柜员服务与销售能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分柜面服务质量客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低不得低于60分业务办理效率平均每笔业务处理时间不超过5分钟记录每日业务办理时间，计算平均值，每超过1分钟扣0.5分，最低不得低于60分服务规范执行率95%以上检查服务流程规范执行情况，每违反一次扣1分，最低不得低于60分客户投诉率低于1%统计月度客户投诉次数，每超过1次扣2分，最低不得低于60分特殊情况处理能力成功处理至少3次复杂业务记录每月成功处理的复杂业务次数，每成功处理1次加1分，最高加5分产品销售能力个人存款产品销售额30%10万元统计月度个人存款产品销售额，每完成目标10%加1分，最高加5分理财产品销售额5万元统计月度理财产品销售额，每完成目标20%加1分，最高加5分信用卡发卡量20张统计月度新发信用卡数量，每完成目标5张加1分，最高加4分客户推荐率至少3名客户通过推荐开户统计月度客户推荐开户数量，每成功1次加1分，最高加3分销售培训参与度100%检查每月销售培训参与情况，未全程参与一次扣1分，最低不得低于60分合规操作能力反洗钱合规性20%100%符合规定检查业务操作是否符合反洗钱规定，每违反一次扣2分，最低不得低于60分业务差错率低于0.5%统计月度业务差错次数，每超过0.1%扣1分，最低不得低于60分客户信息保护100%无泄露事件检查客户信息保护措施落实情况，每发生一次信息泄露扣5分，最低不得低于60分内部规章执行率98%以上检查内部规章执行情况，每违反一次扣1分，最低不得低于60分合规培训考核100分考核合规培训考试成绩，每低10分扣1分，最低不得低于60分团队协作与学习团队任务分担15%100%完成团队分配任务检查每月团队任务分担完成情况，未完成一项扣2分，最低不得低于60分知识分享贡献至少分享2次业务知识统计月度知识分享次数，每分享1次加1分，最高加3分新业务学习速度通过月度考核考核新业务学习情况，未通过一次扣1分，最低不得低于60分同事互评得分85分以上根据同事互评评分，85分以上为满分，每低1分扣0.5分，最低不得低于60分合理化建议采纳至少1条建议被采纳统计月度合理化建议采纳情况，每被采纳1条加2分，最高加4分本考核表旨在全面评估银行柜员在服务与销售方面的综合能力。请根据柜员每月实际表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：柜面服务质量35%，产品销售能力30%，合规操作能力20%，团队协作与学习15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。请确保数据真实准确，如有异议可向直属上级反映。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：