【必会】卷烟商品营销师（二级）备考题库宝典-2025核心题版

PAGEPAGE1一、单选题1.（）改善服务流程中的有形元素部分，重新设计服务流程中的实体环境，这可以为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满意度。A、—B、—C、—D、服务环境与设施的优化E、—F、—G、—H、—答案：D2.预测调查法实质上是市场调研结果在（）领域的运用。A、预测B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A3.培训的组织范围一般包括（）个层次。A、—B、—C、5D、—E、—F、—G、—H、—答案：C4.ERG理论的生存需求对应马斯洛需求层次理论的（）。A、生理和安全需求B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A5.烟草行业一号工程是（）A、—B、—C、—D、卷烟生产经营决策管理系统E、—F、—G、—H、—答案：D6.（）不仅是卷烟营销工作的推进器，也是卷烟经营情况的晴雨表。A、—B、—C、—D、零售终端形象E、—F、—G、—H、—答案：D7.决定硬性指标是否合适的最好办法,是首先通过（）的方式建立一个软性指标。A、—B、—C、—D、查询电话E、—F、—G、—H、—答案：D8.描述性调研的调查内容着重于（）。A、—B、—C、—D、市场状况特征E、—F、—G、—H、—答案：D9.消费者购买的主要心理过程中,其中（）不但取决于物理性刺激,而且依赖于刺激物与周围环境的关系和个人所处的状况。A、—B、感知C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B10.PEST分析是（）分析。A、宏观环境B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A11.（）指标可以说明员工为企业盈利的能力，应尽量提高这个指标。A、—B、—C、—D、人均毛利E、—F、—G、—H、—答案：D12.能明确制定有效的方案以吸引和服务细分市场,体现了市场细分关键指标中的（）A、—B、—C、可操作性D、—E、—F、—G、—H、—答案：C13.决定硬性指标是否合适的最好办法,是首先通过查询电话的方式建立一个（）指标。A、—B、—C、—D、软性E、—F、—G、—H、—答案：D14.根据SQ值的正负及大小,企业可以判断自身的服务质量水平:（）,意识着企业提供了正常的服务,恰好满足了顾客的需求。A、—B、—C、SQ趋于零D、—E、—F、—G、—H、—答案：C15.调查程序在市场调查中一般是既定的，只是根据调查范围大小，时间有长有短，一般为（）个月左右。A、—B、—C、1D、—E、—F、—G、—H、—答案：C16.需要律师个人有独断、分析和随机应变的能力是考虑（）A、—B、—C、企业组织构造的特点D、—E、—F、—G、—H、—答案：C17.奥尔德弗认为人类3种核心需求即生存的需求、相互关系的需求和（）。A、成长发展的需求B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A18.（）偏好熟悉的产品,对已建立的品牌很忠诚。A、—B、—C、有信仰者D、—E、—F、—G、—H、—答案：C19.（）主要指激励过程中的各种管理手段和相应的管理环境。A、—B、—C、外部刺激D、—E、—F、—G、—H、—答案：C20.（）说明商品流通是否顺畅。A、库存周转次数B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A21.（）是指对未来可能出现的市场行情变动趋势进行预测，属于市场预测的范畴。A、—B、—C、—D、预测性调研E、—F、—G、—H、—答案：D22.关于微课特点的说法,错误的是（）。A、—B、—C、—D、主题突出、内容丰富E、—F、—G、—H、—答案：D23.（）或许是服务变革最普遍的一种形式。A、—B、—C、—D、服务改善E、—F、—G、—H、—答案：D24.在监督服务提供者的行为时，（）了解企业存在的问题、掌握顾客对员工和企业的评价。A、—B、—C、—D、顾客满意度调查E、—F、—G、—H、—答案：D25.X-Y理论的人性假设中,X理论把人性看作（）的,Y理论把人性看作是（）的。A、消极、积极B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A26.工会、协会是（）A、—B、次要相关群体C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B27.“学员是否能运用新技能,使行为发生变化”,属于培训评估结果对（）群体的作用。A、—B、受训人员主管C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B28.当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时,组织管理者不妨采取（）的方法。A、回避B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A29.在荣誉激励中,应注重对（）的鼓励。A、—B、集体C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B30.“具有完整的知识结构,能反映一定的教学过程与教学策略”,是（）课件的特点。A、—B、自主交互型C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B31.（）是组织难以影响和控制的，但是组织必须关注他并对其变化做出反应。A、宏观营销环境因素B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A32.（）的高低也是衡量当地购买能力的依据。A、—B、—C、毛利率D、—E、—F、—G、—H、—答案：C33.关于X-Y理论说法错误的是（）。A、—B、—C、X-Y理论的提出者麦格雷戈认Y理论是一种过时的理论,只有X理论才能保证管理的成功D、—E、—F、—G、—H、—答案：C34.企业的目标是盈利而不是市场份额,安于次要地位,不热衷于挑战,在“和平共处”的状态下求得尽可能多的收益,可以采取（）策略。A、—B、—C、市场追随者D、—E、—F、—G、—H、—答案：C35.（）服务是企业主要的收入来源,但保持稳定的客户资源是较难解决的问题,随市场变化波动大。A、—B、中期服务C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B36.培训计划的制定都应当以（）为最主要、最直接的论据A、—B、—C、培训需求预测D、—E、—F、—G、—H、—答案：C37.以年为时间单位，对1年以上3年或5年内的市场发展前景的预测，是（）预测。A、—B、—C、中期预测D、—E、—F、—G、—H、—答案：C38.属类竞争者是决定需要的类型之后的次一级竞争，也称（）A、—B、—C、—D、平行竞争E、—F、—G、—H、—答案：D39.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中（）的技术操作相对复杂，同时必须有抽样框，因而成本较高。A、概率抽样B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A40.（）对于产品不是很了解,倾向于购买相同的产品A、—B、—C、—D、满意的尝试者E、—F、—G、—H、—答案：D41.调查数据处理主要具有（）个流程。A、—B、4C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B42.成员享有共同的主流文化、政治和经济体验、有着类似的观点和价值标准。这是（）划分。A、—B、—C、—D、世代E、—F、—G、—H、—答案：D43.（）因素决定在顾客头脑中创造的价值，对市场业绩的影响情况。A、—B、顾客倍增C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B44.只能问简短的问题的是（）A、—B、电话调查C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B45.概率抽样是指按照（）原则抽取样本。A、—B、—C、随机D、—E、—F、—G、—H、—答案：C46.（）喜欢能向同龄人展现成功的顶级产品。A、—B、成就者C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B47.消费者的（）是在不断学习、掌握一定的知识或获得一定的经验的基础上逐步形成的。A、—B、—C、购买动机D、—E、—F、—G、—H、—答案：C48.（）的作用是识别变量之间的因果关系。A、—B、—C、因果性调研D、—E、—F、—G、—H、—答案：C49.在服务设计过程中,进入设计阶段中的（）阶段,企业要增加项目投资,招聘和培训新的人员,购买各种服务设施,建立有效的沟通系统。此外,还要建立和测试构成服务的有形要素及服务传递系统。A、—B、—C、新服务的开发D、—E、—F、—G、—H、—答案：C50.（）指关注事业和家庭、成功且有目标的人。A、—B、成就者C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B51.培训目的要达到有效检查人员培训效果的目的,便于以后（）。A、—B、培训评估C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B52.关于操作练习型课件的特点,不正确的是（）。A、—B、—C、—D、培养学习能力,提高课堂教学效率E、—F、—G、—H、—答案：D53.服务（）的质量管理要听取顾客的意见，并把顾客的要求体现在今后的服务过程中。A、—B、—C、提供后D、—E、—F、—G、—H、—答案：C54.突出教学的重点和难点;创设情境,将抽象的事物形象化、具体化的是（）课件A、教学演示型B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A55.（）因素决定了品牌的市场表现所呈现的价值，在多大程度上能体现在工业企业价值中。A、市场倍增B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A56.（）内容涉及企业战略发展方向、战略发展目标和战略重点等,并依此设计企业的营销战略。A、—B、—C、战略策划D、—E、—F、—G、—H、—答案：C57.市场营销环境是企业生存和发展的（）。A、—B、—C、外部条件D、—E、—F、—G、—H、—答案：C58.服务设计是实现（）的根本途径。A、差异化营销B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A59.市场调研的第一步是什么？（）A、—B、—C、确定调查项目D、—E、—F、—G、—H、—答案：C60.无结构的直接的个人访谈法，是（）市场调研法。A、—B、深度访谈法C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B61.采用（）定价目标的,往往是行业中的大企业。A、—B、—C、稳定价格D、—E、—F、—G、—H、—答案：C62.在监督服务提供者的行为时，（）考查员工的业绩。A、销售状况B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A63.重点品牌营销策划、服务营销策划及零售终端营销策划者是以（）为划分的营销策划。A、—B、客体C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B64.利用技术手段配合管理属于防止渠道窜货的（）环节的对策。A、预防B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A65.（）群体反映出哪些品牌是企业的最大竞争对手。A、—B、—C、—D、分散型忠诚E、—F、—G、—H、—答案：D66.（）是指在将问卷原始数据转化为研究结果的过程中所产生的误差。A、—B、数据分析误差C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B67.讲授法采取（）的形式直接向学员传递知识。A、定论B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A68.预防渠道窜货的对策中，建立良好的培训制度和企业文化氛围属于（）A、—B、—C、减少渠道业务人员参与窜货D、—E、—F、—G、—H、—答案：C69.美国耶鲁大学的行为学家克雷顿•奥尔德弗(ClAytonAlDErFEr)在马斯洛提出的需求层次理论的基础上,进行了更接近实际经验的研究,提出了一种新的（）需求理论,即ERG需求理论。A、—B、—C、人本主义D、—E、—F、—G、—H、—答案：C70.二手资料的取得一般通过（），即走访政府、行业协会、有关部门甚至竞争对手来实现，较为省力。A、—B、—C、方案调查D、—E、—F、—G、—H、—答案：C71.目标激励、榜样激励、荣誉激励属于激励因素中的（）A、成就感B、—C、—D、—E、晋升F、成长G、—H、—答案：A72.（）组合有利于提高产品质量,降低成本,节省销售费用。A、—B、—C、—D、单一产品E、有限产品F、—G、—H、—答案：D73.抽样设计过程可以总结为5个步骤如下：①确定抽样框；②定义目标总体；③选择抽样方法；④执行抽样过程；⑤确定样本量。正确顺序为（）A、—B、②①③⑤④C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B74.激励与个人需求密不可分,个人需求是激励的基础,需求引发动机,进而产生（）。A、行为B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A75.在品牌激活的方向上，如果品牌定位已经不再切实可行，那就需要（）战略。A、—B、—C、彻底再造D、—E、—F、—G、—H、—答案：C76.服务质量一般存在五种差距,即管理者认知差距、质量规范差距、服务传递差距、（）和感知服务质量差距。A、市场沟通差距B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A77.预防渠道窜货的对策中，组成经销商俱乐部或自律小组属于（）A、—B、—C、利用社会资源防窜货D、—E、—F、—G、—H、—答案：C78.在市场预测方法中，销售人员综合意见法的缺点不包括（）。A、—B、—C、—D、责任较为分散，估计值的概数相同。E、—F、—G、—H、—答案：D79.（）对访问员的访谈技巧要求很高。A、—B、深度访谈C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B80.（）描述的是产品或服务的外在特性。A、—B、品牌形象化C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B81.（）该包括调查目的、意义、主要内容、组织单位、结果的使用和保密措施等。A、—B、引言C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B82.（）是指喜欢用自己的双手工作、实际、脚踏实地、自给自足的人。A、—B、—C、生产者D、—E、—F、—G、—H、—答案：C83.工休时间安排、住房性福利、交通性福利、饮食性福利、医疗保健性福利属于保健因素中的（）A、—B、个人生活C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B84.空白市场选择不当也会给企业带来经营风险的是（）策略。A、—B、—C、—D、市场补遗者E、—F、—G、—H、—答案：D85.在一些研究问题中，要求有高度的精确的总体特征估计值，这时（）更可取A、概率抽样B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A86.市场预测的最后一个步骤是（）。A、—B、—C、输出预测结果D、—E、—F、—G、—H、—答案：C87.使用者状况包括未使用者、曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者,市场占有率的领先者倾向于将重点放在吸引（）上。A、—B、—C、潜在使用者D、—E、经常使用者F、—G、—H、—答案：C88.可以实现问题的跳跃化和随机化，以消除顺序偏差的是（）A、—B、—C、—D、计算机辅助调查E、—F、—G、—H、—答案：D89.强化了需求不一定就能得到预期的行为,因为可能（）能提供统一满足。A、—B、—C、有多种行为D、—E、—F、—G、—H、—答案：C90.（）是指个体心理中两种不相容的或互相排斥的动机形成的冲突。A、—B、个体心理冲突C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B91.（）是指顾客感知的服务与期望的服务不同。A、—B、—C、—D、—E、感知服务质量差距F、—G、—H、—答案：E92.通过（），企业能够从那些被忽略的顾客群、新的顾客趋势和其他有用的信息方面获取新的视角。A、—B、—C、—D、挖掘数据价值E、—F、—G、—H、—答案：D93.解决渠道窜货属于（）控制,这个时候渠道窜货已经形成,必须立即制定具体措施和方案,控制渠道继续窜货。A、—B、事中C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B94.（）服务效率最高,盈利能力最强,但波动性最大,机会较少,因此企业只能提前准备,抓住机遇。A、—B、—C、短期服务D、—E、—F、—G、—H、—答案：C95.“首先要分析这次培训调查应得到哪些资料,然后排除手中已有的资料,就是需求调查的内容”,这属于（）的步骤。A、—B、—C、—D、确定培训需求调查的内容E、—F、—G、—H、—答案：D96.（）是预测的基础，必须做好资料的搜集工作。A、—B、—C、资料D、—E、—F、—G、—H、—答案：C97.（）就是以典型企业的营销成果作为例证，从中找出规律性的东西。A、—B、—C、案例分析法D、—E、—F、—G、—H、—答案：C98.VALS模型经常应用于按（）因素对市场进行的细分。A、—B、—C、心理统计D、—E、—F、—G、—H、—答案：C99.SE.RVQUA.L一般包含（）个项目的量表。A、—B、—C、22D、—E、—F、—G、—H、—答案：C100.预防渠道窜货的对策中，缴纳保证金或签订防止窜货协议属于（）A、制定合理的奖惩措施B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A101.任何一家企业都适用的可信度标准是（）。A、—B、—C、—D、第一次做对E、—F、—G、—H、—答案：D102.制订计划前必须充分调研（），并取得一致看法，这时规划客户发展的重要前提。A、—B、—C、客户需求D、—E、—F、—G、—H、—答案：C103.解决渠道窜货的对策中，保持经销区域经销商密度合理，保持经销区域布局合理属于（）A、—B、—C、—D、检查区域划分是否合理E、—F、—G、—H、—答案：D104.抽样设计过程最后一个步骤是什么（）A、—B、—C、执行抽样过程D、—E、—F、—G、—H、—答案：C105.大众传媒、消费者保护组织等属于（）A、—B、—C、公共来源D、—E、—F、—G、—H、—答案：C106.（）是指一家企业在一个特定的品类或细分市场中提供的所有品牌和品牌线的集合。A、—B、品牌组合C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B107.抽样设计是指从（）开始。A、—B、—C、—D、定义目标总体E、—F、—G、—H、—答案：D108.下列哪项理论可以用于指导奖金发放（）。A、双因素理论B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A109.舆论激励属于保健因素中的（）A、—B、监督C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B110.（）将收入的相对较高的比例花费在时尚、娱乐和社交上A、—B、体验者C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B111.“将冲突双方召集到一起,让他们把分歧讲出来,辨明是非,最终选择一个双方都能接受的解决方案”,是应用了（）方法解决团队冲突。A、交涉与谈判B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A112.”团队成员定期会面,研究工作进展如何”属于建立高绩效团队的必备因素中的（）。A、—B、—C、—D、定期检查和反馈E、—F、—G、—H、—答案：D113.把服务转换成商品,拓宽了服务企业的（）,方便了满足顾客对服务的多样化的适应性需求。A、经营领域B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A114.激励的目的就在于通过各种合理有效的机制和途径（）和塑造组织成员的动机。A、—B、—C、影响D、—E、—F、—G、—H、—答案：C115.11.基于消费者的品牌资产模型中,（）模型强调了品牌的二元性,即品牌构建的理性路线(金字塔左边)和情感路线(金字塔右边)。A、—B、—C、品牌共鸣模型D、—E、—F、—G、—H、—答案：C116.最优品牌组合的标志是组合中每个品牌与其他品牌联合实现（）最大化的能力A、资产B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A117.决策参与、投案、研究发展计划和劳资会议等制度属于（）A、—B、—C、—D、—E、自我实现需求F、—G、—H、—答案：E118.（）是指所定义的总体与所用的抽样框代表的总体之间的差异。A、抽样框误差B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A119.（）策略能够使企业避开实力雄厚的竞争对手,风险较小,成功率较高,可以在消费者心中树立特定的企业形象。A、—B、—C、—D、市场补遗者E、—F、—G、—H、—答案：D120.（）是服务设计的基础。A、—B、构思C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B121.抽样设计过程共分为五个步骤，其中第四个步骤是（）A、—B、—C、确定样本量D、—E、选择抽样方法F、—G、—H、—答案：C122.（）是服务变革中最为时尚的一种形式。A、—B、—C、风格转变D、—E、—F、—G、—H、—答案：C123.不属于培训需求调查计划的是（）。A、—B、进行培训成本的预算C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B124.企业对顾客期望的感知与顾客期望的服务之间的差距叫（）A、管理者认知差距B、—C、—D、—E、感知服务质量差距F、—G、—H、—答案：A125.（）是指一个特定时间点上一个事件的不同子样的调查研究。A、—B、横向研究C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B126.能够暗示相应的产品类别、该产品的成分或者某种类型的人可以使用该品牌属于（）A、富有意义B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A127.在监督服务提供者的行为时，（）监督员工的表现。A、—B、顾客投诉处理C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B128.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（）流程再造。A、传递直接服务B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A129.（）是企业取得良好效益的保证。A、市场调研B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A130.德尔菲法是现在应用较为普遍的（）之一。A、—B、—C、专家意见法D、—E、—F、—G、—H、—答案：C131.波士顿矩阵认为一般决定产品结构的基本因素有（）和企业实力。A、—B、市场引力C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B132.合理规划客户发展,提高客户盈利水平,是提高客户配合度、依存度和（）的最有效手段。A、—B、—C、忠诚度D、—E、—F、—G、—H、—答案：C133.服务传递与面向顾客的外部沟通之间的差距叫（）A、—B、—C、—D、市场沟通差距E、感知服务质量差距F、—G、—H、—答案：D134.（）很可能让消费者在收入提升的情况下，升级购买更高价位的品牌。A、—B、—C、低端入门级D、—E、—F、—G、—H、—答案：C135.不属于设置竞赛项目及奖励办法时应注意的原则的是（）。A、奖励设置面要窄B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A136.（）分析更能让我们了解事物发展的基本规律和发展状态。A、—B、增减率趋势C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B137.可以问冗长的、复杂的和各式各样的问题的是（）A、人员调查B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A138.工作环境属于保健因素中的（）A、—B、—C、—D、工作条件E、—F、—G、—H、—答案：D139.（）以现场培训、在职辅导和实践练习更加有效A、—B、—C、普通员工D、—E、—F、—G、—H、—答案：C140.下列哪一项是服务流程设计中的生产线法的缺点（）A、—B、—C、—D、客户的个性需求与标准化流程之间的矛盾E、—F、—G、—H、—答案：D141.（）是企业通常使用收集环境信息的方法。A、—B、—C、环境扫描D、—E、—F、—G、—H、—答案：C142.（）是教学设计最重要的内容之一。A、—B、—C、—D、合作学习型E、—F、—G、—H、—答案：D143.（）注重工商企业的营销活动与企业总体战略之间的联系。A、—B、—C、战略策划D、—E、—F、—G、—H、—答案：C144.在建立标准时,我们尤为关注（）的质量。A、—B、—C、服务接触D、—E、—F、—G、—H、—答案：C145.顾客感知到的服务来自企业的（）和企业面向顾客的（）A、服务传递、外部沟通B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A146.人人都希望得到爱情,希望爱别人,也渴望接受别人的爱是属于（）A、—B、—C、友爱D、—E、—F、—G、—H、—答案：C147.（）是指向产品或服务赋予的附加价值。A、品牌资产B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A148.（）是指追寻多变和刺激,年轻、热情、有冲动的人。A、—B、体验者C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B149.（）是对未来市场需求前景的展望和推测，是市场预测的一个重要组成部分。A、—B、—C、—D、市场潜量预测E、—F、—G、—H、—答案：D150.（）揭示品牌资产的来源。A、品牌审计B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A151.（）重视秩序、知识和责任,往往寻求产品的持久性、功能性和价值。A、思考者B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A152.全新设计法是从流程所需要取得的（）出发,从零开始设计新流程。A、—B、结果C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B153.调查者不亲临被调查者现场进行访问、观察和实验，所获信息属于“过去”的二手资料，这属于哪种市场调研方法（）A、—B、—C、文案调查法D、—E、—F、—G、—H、—答案：C154.（）是指拥有高自尊、成功、富有经验、积极、具有领导才能的人。A、—B、—C、—D、创新者E、—F、—G、—H、—答案：D155.品牌元素能够在同品类或不同品类中推出新产品，能够跨越地理边界和细分市场来增加品牌资产属于（）A、—B、—C、可转换D、—E、—F、—G、—H、—答案：C156.顾客需求下面一层是（）维度。A、—B、—C、服务质量D、—E、—F、—G、—H、—答案：C157.企业生活在环境中。而环境是不断变化的，（）环境对组织的作用是间接的，影响的范围也更广泛。A、—B、宏观营销环境C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B158.报告要把历史和现状结合起来进行比较，既要进行（），又要进行（），尽可能利用统计图表及数学方法予以精确表述。A、—B、定性分析、定量分析C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B159.下列哪一项不属于未来调查法：（）A、—B、—C、—D、观察调查法E、—F、—G、—H、—答案：D160.在波士顿矩阵模型中，（）产品处于高销售增长率、低市场占有率象限。A、—B、—C、问题类D、—E、—F、—G、—H、—答案：C161.（）通常是企业普遍采用的定价目标。A、—B、—C、提高市场占有率D、—E、—F、—G、—H、—答案：C162.普查只能适用于（）的市场调查。A、—B、—C、—D、小型母体E、—F、—G、—H、—答案：D163.消费环境包括自然环境与社会环境两方面,其中社会环境对消费的影响还包括文化环境对消费的影响和制度环境对环境的影响。国家的方针、政策对消费的压抑或鼓励属于（）环境对消费的影响。A、—B、制度C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B164.用（）资料来寻找问题最节省费用，并且花费时间短。A、现存资料B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A165.饭店大堂的摆设、客房的清洁环境、餐厅的饭菜等都属于（）A、机能服务B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A166.（）是市场调查工作的重点A、一手资料B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A167.（）提供改善品牌资料和发挥扩展作用的方法。A、品牌审计B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A168.模型中虚线（）为企业根据顾客的期望开展的一系列服务营销活动。A、—B、以下C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B169.X-Y理论动态的分析了人性假设的变化对（）的影响。A、管理理论B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A170.（）是指商品在周转过程中库存周转的回报率。A、—B、—C、交叉比率D、—E、—F、—G、—H、—答案：C171.合理规划好客户发展，不仅是（）的直接体现，同时也是烟草商业企业（）的具体体现A、行业两个利益至上、服务目的B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A172.（）描述了消费者与品牌之间的关系，双方“同步”程度。A、—B、—C、—D、品牌共鸣E、—F、—G、—H、—答案：D173.抽样设计过程第一个步骤是什么（）A、—B、—C、—D、定义目标总体E、—F、—G、—H、—答案：D174.（）是营销策划方案的补充部分。A、—B、方案控制C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B175.市场调研的具体对象是（）A、—B、市场C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B176.开展卷烟市场信息采集工作，是客观判断各品牌(规格)（）、把握市场（）的需要。A、市场状态、真实状况B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A177.前台的接待服务、客户的打扫服务、餐厅的饭菜质量等属于（）A、—B、附属部分C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B178.理论上抽样方法很多，主要分为（）。A、概率抽样和非概率抽样B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A179.（）认为品牌比其他品牌具有理性或情感性优势的信念。A、—B、—C、优势D、—E、—F、—G、—H、—答案：C180.特征层的下一层,是具体的行为和行动,即设立（）的这一层。A、—B、—C、—D、标准依据E、—F、—G、—H、—答案：D181.品牌化是把产品或者服务赋予品牌的力量,其本质是突出（）A、—B、—C、—D、产品之间的差异E、—F、—G、—H、—答案：D182.各省可以根据需要按（）的要求自行选择指标开展客户评价。A、2+XB、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A183.按照随机原则抽取样本，称为（）A、概率抽样B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A184.（）是指通过营销策划、纵深开发,挤入已被占领的目标市场。A、—B、市场深度开发者C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B185.市场吸引力与企业竞争地位处于低下(白色)状态的服务,应采取（）战略。A、—B、及时淘汰C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B186.（）组合是指企业只生产经营某一类产品中的一部分产品,以满足有限市场的需求。A、—B、—C、—D、—E、有限产品F、—G、—H、—答案：E187.服务设计将（）的理念贯穿始终。A、—B、—C、—D、以人为本E、—F、—G、—H、—答案：D188.结合实际制定分档维度、指标权重、测评周期和每档客户数量划分等规则属于（）A、—B、明确分档规则C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B189.（）是指研究问题所需的信息与研究人员所收集到的信息之间的差异。A、替代信息误差B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A190.（）策略能避免在混乱的市场竞争中损失更大。A、—B、—C、市场追随者D、—E、—F、—G、—H、—答案：C191.在设计绩效考评和激励制度时,强调团队的利益和团队之间利益比较,属于管理团队冲突的哪种方法?（）A、激发冲突B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A192.（）可以帮助我们减少日常决策的困难。A、—B、—C、品牌追踪D、—E、—F、—G、—H、—答案：C193.文化可以根据一定的标准拆分为若干（）。A、亚文化群B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A194.（）是指企业所拥有的产品线的数量。A、宽度B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A195.（）是指所寻求的信息与研究人员测量过程中所产生的信息之间的差异。A、—B、—C、测量误差D、—E、—F、—G、—H、—答案：C196.注释一般出现在（）问卷中。A、—B、—C、自填式D、—E、—F、—G、—H、—答案：C197.（）,它决定了员工的选拔与培训标准A、服务本身的特点B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A198.以下调研因素中，不属于可控因素调研的是（）。A、—B、—C、—D、过程调研E、—F、—G、—H、—答案：D199.企业涵盖市场的五种模式中,单一产品服务不同市场模式属于（）。A、—B、产品专业化C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B200.人际冲突是指（）个体与个体的冲突A、—B、—C、团队内D、—E、—F、—G、—H、—答案：C201.由一群对产品有兴趣、有收入和购买渠道的潜在市场顾客组成的是（）。A、—B、有效市场C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B202.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于（）流程再造。A、—B、—C、捆绑服务D、—E、—F、—G、—H、—答案：C203.VA.LS模型的垂直维度是（）A、—B、消费者资源C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B204.预防渠道窜货的对策中，利用政府“地方保护行为”属于（）A、—B、—C、利用社会资源防窜货D、—E、—F、—G、—H、—答案：C205.（）是通过一系列经营策划帮助客户提高经营能力和获利水平的。A、—B、客户发展计划C、—D、—E、客户培育计划F、客户盈利计划G、客户服务计划H、—答案：B206.从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于（）流程再造。A、—B、自助服务C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B207.（）是指管理者不能准确地感知顾客的服务期望。A、管理者认知差距B、—C、—D、—E、感知服务质量差距F、—G、—H、—答案：A208.二手资料的收集着重用来分析（）A、—B、—C、宏观形势D、—E、—F、—G、—H、—答案：C209.基本薪酬、福利薪酬、奖励激励属于保健因素中的（）A、薪酬B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A210.VA.LS模型的水平维度是（）A、消费者动机B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A211.（）对市场上购买行为的发生才具有实际意义。A、—B、个人可支配收入C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B212.硬性指标由可测量的（）构成。A、员工行为举止B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A213.企业文化的再挖掘是否可以激发员工的自豪感和热情，以提高员工士气。体现了内部品牌化的哪个原则？A、—B、—C、让品牌因员工而充满活力D、—E、—F、—G、—H、—答案：C214.（）是总误差的主要来源。A、—B、—C、非抽样误差D、—E、—F、—G、—H、—答案：C215.微课的视频格式必须是支持网络在线播放的（）格式。A、—B、—C、—D、流媒体E、—F、—G、—H、—答案：D216.当冲突双方规模、实力、地位相差悬殊时,实力较强的团队可以接受实力软弱团队的要求并从使其失去继续存在为理由,进而与实力较强的团队完全融合为一体。属于管理团队冲突的哪种方法?（）A、吸收合并B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A217.（）是指在市场上已有服务的基础上,企业对其进行模仿制造,并在形式上有一定程度变化的新产品。A、—B、—C、—D、形式变化服务设计E、—F、—G、—H、—答案：D218.在服务流程设计中,向消费者提供自己研磨咖啡的休闲吧、自助服务餐厅等,属于服务流程设计的（）的应用。A、客户合作法B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A219.“冲突双方对实现共同的目标都十分关心”是（）冲突的特点。A、—B、—C、建设性冲突D、—E、—F、—G、—H、—答案：C220.家庭成员、朋友、邻居、同事等属于（）A、个人来源B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A221.员工值得信赖、顾客感到放心、员工有礼貌、员工从公司得到支持是属于（）的顾客期望。A、—B、—C、—D、保证性E、移情性F、—G、—H、—答案：D222.根据双因素理论,导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是有区别的,导致工作不满意的因素被称为（）,当他们得到充分改善时,员工没有不满意感,但也不会感到满意。A、保健因素B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A223.预防渠道窜货的对策中，成立专门机构，由专门人员明察暗访经销商是否存在窜货属于（）A、—B、建立监督管理体系C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B224.（）即扩大现有的服务线。A、服务延伸B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A225.（）喜欢时髦的产品,以模仿拥有更多物质财富者的消费方式。A、奋斗者B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A226.服务设计以为客户设计策划一系列易用、满意、依赖、有效的服务为（）A、—B、目标C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B227.（）在没有营销支持的情况下，能够保住足够多的消费者并维持盈利。A、现金牛B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A228.（）是指为企业争取成为新兴市场的第一进入者。A、—B、—C、市场空位争夺者D、—E、—F、—G、—H、—答案：C229.（）因素决定营销方案影响顾客心智的能力。A、—B、—C、方案倍增D、—E、—F、—G、—H、—答案：C230.在服务流程设计的过程中,图形设计法是可以采用（）的形式,表述服务环节的产生和传递的全过程。A、—B、—C、—D、流程图E、—F、—G、—H、—答案：D231.实验调查法是按照（）的不同划分的一种市场调研方法。A、—B、与被调查者所接触方式C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B232.属于营销人员老化现象的是（）。A、—B、业绩平平或大幅下降C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B233.面对一个说话很快的推销员,有人可能认为他咄咄逼人、不真诚,而有人却认为他很聪明。这是（）不同的原因。A、—B、感知C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B234.系统化改造法以（）为基础,通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作。A、现有流程B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A235.（）是指服务提供者设计的服务和制定的服务标准与管理者所认知的顾客服务预期的服务不一致产生的差距。A、—B、质量规范差距C、—D、—E、感知服务质量差距F、—G、—H、—答案：B236.成就感、认同感、工作本身、责任感、晋升、成长属于（）A、—B、激励因素C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B237.在环境分析中,对市场状况进行分析可以列出目标市场近（）年的数据,通过年度相对指标对比,得出分析结论。A、—B、2-3C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B238.（）喜欢购买那些他们听说过并且具有悠久历史的品牌。A、—B、—C、传统主义者D、—E、—F、—G、—H、—答案：C239.以下哪种方法也叫历史延伸法，或外推法（）A、—B、时间序列分析法C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B240.在服务设计过程中,设计阶段中的（）将服务的构思设想转换成服务概念,并能从职能和目标的意义上来界定未来的服务。A、产品概念的开发B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A241.（）即向组织现有的顾客提供组织原来不能够提供的服务。A、—B、—C、为现有市场提供新的服务D、—E、—F、—G、—H、—答案：C242.（）是指从顾客那里收集定量的数据，为营销者提供关于品牌和营销方案运营状况的一致的基准信息。A、—B、—C、品牌追踪D、—E、—F、—G、—H、—答案：C243.（）这个指标是衡量商店经营水平的重要指标，说明商店的面积利用是否合理，是对商店基础能力的考核。A、—B、单位面积销售额C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B244.辅助营销工具、卷烟产品、介绍等拜访工具未整理妥当,未按拜访计划开展客户拜访。这是属于（）营销人员老化现象。A、计划准备不周B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A245.文案调查法所获信息属于（）的二手资料。A、过去B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A246.（）是营销活动的出发点和归宿。A、—B、—C、—D、顾客E、—F、—G、—H、—答案：D247.（）指在倾听、解释和记录调查对象答案时所产生的误差。A、记录误差B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A248.（）所购物品通常反映出对较高级、有利基导向的产品和服务的偏好。A、—B、—C、—D、创新者E、—F、—G、—H、—答案：D249.通过问题的形式来训练或强化学员某方面的知识和技能;课件的设计要保证一定比例的知识点覆盖面;根据学员水平编排题目;统计学员成绩;根据学员学习情况,给出教学建议的是（）课件A、—B、操作练习型C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B250.（）的出现往往会在很大程度上改变消费者或顾客的生活方式。A、完全服务设计B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A251.根据团队冲突管理策略,“提高与他人合作共事的技能”是针对（）冲突过多时的策略。A、—B、团队行为C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B252.（）是供抽样用的所有调查单位的名单。A、—B、抽样框C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B253.（）将所需调查的现象具体化。A、—B、描述性调研C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B254.购买者因为心理学特质、生活方式和价值观的不同而被划分为不同的群体,这是按（）因素划分。A、—B、—C、—D、心理E、—F、—G、—H、—答案：D255.专题报告一般安排（）即可。A、半天到一天B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A256.应使用含义明确的词语，使用通俗易懂的语句，问题要有明确的界限，避免诱导性问题这是（）A、—B、—C、确定问题的措辞D、—E、—F、—G、—H、—答案：C257.市场调研是一种有目的、有计划地（）市场的活动。A、—B、—C、—D、认识E、—F、—G、—H、—答案：D258.（）是为实现企业的营销战略所进行的战术、措施、项目和程序的策划。A、—B、—C、—D、战术策划E、—F、—G、—H、—答案：D259.问题必须简单，必须提供详细的指导说明的是（）A、—B、—C、邮寄问卷D、—E、—F、—G、—H、—答案：C260.营销策划按（）可分为营销战略策划和战术策划。A、—B、—C、—D、内容E、—F、—G、—H、—答案：D261.（）环境是卷烟消费环境建设的最直观的环境。A、—B、终端C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B262.推销员、广告、展销会、商业包装等属于（）A、—B、商业来源C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B263.（）是指当调查员选择的调查对象不是抽样设计所指定的或者与抽样设计不一致时产生的误差。A、—B、调查对象误差C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B264.（）不仅能激发学员的主动思维,培养学习能力,而且能培养与人合作、与人沟通等意识。A、—B、—C、—D、合作学习型E、—F、—G、—H、—答案：D265.忠诚于两个或三个品牌的消费者是（）群体。A、—B、—C、—D、分散型忠诚E、—F、—G、—H、—答案：D266.激励的（）是满足组织成员的各种需求,即通过系统的设计适当的外部奖酬形式和工作环境,来满足企业员工的外在性需求和内在性需求。A、—B、出发点C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B267.从广义上来说,社会环境对消费的影响还包括文化环境和（）对消费的影响。A、制度环境B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A268.通常用（）的形式将市场调研结果呈送给决策者。A、调研报告B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A269.（）的内容有各种综合经济指标所达水平和变动程度A、—B、经济发展状况调研C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B270.（）主要是调查企业所面对的市场，在宏观经济发展中将产生何种变化。A、—B、经济发展状况调研C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B271.由（）根据入选标准，组织（）开展客户筛选工作。A、市场经理客户经理B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A272.强化专卖管理是卷烟消费环境建设的哪一项基本措施（）。A、—B、终端环境要拓展功能,筑牢阵地C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B273.大多数强势品牌都采用（）品牌元素。A、—B、多重C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B274.个人可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素。A、—B、—C、最活跃D、—E、—F、—G、—H、—答案：C275.双因素理论又叫（）或双因素激励理论。A、—B、激励保健理论C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B276.（）指企业内部组织划分和层级以及非正式组织所构成的整体。A、—B、企业内部环境C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B277.卷烟营销管理人员可以通过内部市场信息渠道获得订单，销售，价格，（），市场需求等信息，了解零售客户购买欲望，购买偏好和购买行为等信息。A、—B、—C、库存水平D、—E、—F、—G、—H、—答案：C278.（）细分是一个长期普遍运用的方法。A、—B、—C、—D、收入E、—F、—G、—H、—答案：D279.不属于管理团队冲突的方法的是（）。A、—B、—C、放任D、—E、—F、—G、—H、—答案：C280.现代终端信息管理系统是为卷烟零售终端定制开发的，用于零售终端管理的软件系统，通常具备终端（），网上订货，网上营销，网上配货，网上结算，信息采集，数据传递等功能。A、—B、进销存管理C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B281.消费信贷的（）在一定程度上影响着某一时限内现实购买力的大小，也影响着提供信贷的商品的销售量。A、—B、规模与期限C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B282.不属于双因素的意义的是（）。A、—B、双因素理论可以实现“平均分配”C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B283.（）是指顾客真正购买到的服务或利益。A、核心利益B、—C、—D、—E、期望产品F、—G、—H、—答案：A284.（）是聚焦于顾客的一系列程序，用来评估品牌资产的健康状况。A、品牌审计B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A285.（）组合的宽度有限,有利于企业发挥自己的优势,树立企业和产品形象,提高在某一特定范围内的市场占有率。A、—B、—C、—D、—E、有限产品F、—G、—H、—答案：E286.人员沟通渠道通过面对面交谈或电话访问达到信息的传递,是一种（）的沟通。A、双向B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A287.市场调查多数采用（）A、抽样调查B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A288.品牌价值链共有三种倍增因素,其中（）依赖于竞争性反应,商业企业、零售客户和其他中间商的渠道支持。A、—B、顾客倍增因素C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B289.竞赛激励设置的原则是:奖励设置面要（）。A、宽B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A290.（）对一个人的消费行为的影响不仅密切,而且往往会很持久。A、—B、职业C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B291.烟草公司除电话订货外,研发网上订货、网上配货和APP手机订货等业务属于（）A、—B、—C、改进服务设计D、—E、—F、—G、—H、—答案：C292.（）是制定培训计划的前提。A、—B、培训需求分析C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B293.中、长期预测一般要有几年以上的统计资料。（）A、—B、—C、3年D、—E、—F、—G、—H、—答案：C294.（）通过将品牌与那些可以把意义传递到消费者记忆中的其他信息联系起来而创建品牌资产。A、—B、—C、次级联想的扩展作用D、—E、—F、—G、—H、—答案：C295.企业常使用的收集环境信息的方法（）。A、—B、—C、—D、环境扫描E、—F、—G、—H、—答案：D296.在品牌激活的方向上，如果是营销方案出了问题，那就需要一个（）战略。A、回归根本B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A297.（）可以反映员工的销售能力和销售热情。A、—B、人均销售额C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：B298.一个完整的市场预测一般要经过（）个步骤。A、—B、—C、—D、9E、—F、—G、—H、—答案：D299.对某种品牌、质量、规格、款式等具体商品市场需求的预测是（）预测。A、—B、—C、单项商品D、—E、—F、—G、—H、—答案：C300.（）是指提货成本较低，经销商离非本地供应商较近，在提货时间或提货率上有便利。A、提货方便B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A301.（）是指服务活动的一组固定特性满足要求的程度。A、—B、—C、服务质量D、—E、—F、—G、—H、—答案：C302.（）策略容易受到其他企业的攻击。A、—B、—C、—D、市场补遗者E、—F、—G、—H、—答案：D303.（）驱动的消费者渴望社交或体育活动、多样化与风险性。A、—B、—C、自我表达D、—E、—F、—G、—H、—答案：C304.制定客户发展计划时结合不同类型客户的实际情况，结合（）来制定规划方案。A、规划目标B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A305.（）以现有流程为基础,通过对现有流程的简化、整合以及自动化等活动来完成重现设计的工作。A、系统化改造法B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A306.不属于建立高绩效团队的必备因素的是（）。A、—B、—C、—D、共同的工作标准E、—F、—G、—H、—答案：D307.在烟草行业市场化取向改革客户评价分档方法的全国统一的省级卷烟营销平台客户分类评价指标中,2+X的要求哪个是必须选择的（）。A、2B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A308.（）描述在一个时间段内重复地测量某个事件的调查研究。A、纵向研究B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A309.服务提供者岗位安排的基本原则是（）A、人尽其用B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A310.（）主要在母体过于庞大、复杂，没有足够的了解时使用。A、非概率抽样B、—C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：A311.（）对市场营销需求的形成和实现，具有一定的调节作用。A、—B、—C、法律环境D、—E、—F、—G、—H、—答案：C312.（）是组织对个体的一种心理引力。A、—B、—C、—D、目标E、—F、—G、—H、—答案：D二、多选题1.（）和（）是营销策划者创意的集中体现。A、营销战略B、营销组合策略C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB2.市场调研中可控因素调研主要包括产品调研和（）等因素的调研。A、价格B、销售渠道C、—D、促销方式E、—F、—G、—H、—答案：ABD3.根据自变量多少，回归分析法可以分为（）。A、—B、—C、一元回归D、多元回归E、—F、—G、—H、—答案：CD4.准确进行卷烟营销策划,解决企业某项营销问题,需要建立在企业（）分析和（）分析基础之上。A、—B、—C、内部条件D、外部环境E、—F、—G、—H、—答案：CD5.企业中、长期培训方案（）对计划期内的培训工作做出了（）的筹划和部署。A、整体B、—C、系统D、综合性E、—F、—G、—H、—答案：ACD6.波特五力模型强调下列（）力量，可以影响产业的吸引力以及现有企业的竞争战略决策。A、供方的议价能力B、—C、替代品的替代能力D、潜在竞争者进入的能力E、买方的议价能力F、—G、—H、—答案：ACDE7.卷烟内部市场信息渠道包含下列哪些：（）A、省级营销平台B、烟草行业一号工程C、市场信息采集系统D、现代终端信息管理系统E、—F、—G、—H、—答案：ABCD8.问卷调查法分为哪几种方法？（）A、面谈访问法B、电话访问法C、邮寄访问法D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC9.不同企业的品牌营销策划详略程度不同,但多数品牌营销策划包括九个步骤,第一步办界定问题,对于所确定的问题必须是（）。A、营销方面的B、企业内生的C、—D、企业当前最主要的问题E、—F、—G、—H、—答案：ABD10.可以采取（）等措施杜绝无法回答问题的题目。A、过滤调查时间B、缩短时间范围C、帮助调查对象表述D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC11.认定行为和行动的调查研究技术包括（）A、顾客深入面谈法B、小组焦点面谈法C、—D、伙伴法E、—F、—G、—H、—答案：ABD12.下列哪些属于建设性冲突的特点（）。A、互相交换情况不断增加B、彼此乐意了解对方的观点、意见C、—D、双方对实现共同的目标都十分关心E、—F、—G、—H、—答案：ABD13.市场的时间序列中每个观察值的大小，实际上是影响市场变化的各种不同因素在同一时刻发生作用的综合结果。从这些影响因素发生作用的大小和方向变化的时间特性来看，这些因素造成的时间序列数据的变动类型有（）。A、长期趋势变动B、季节性变动C、周期性变动D、不规则变动E、—F、—G、—H、—答案：ABCD14.通常情况下,确定投资回报率需要考虑企业的（）和（）等因素。A、资本成本B、行业平均投资回报率C、投资回收期D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC15.未来调查法也称分析预测法，它是按照所获信息的时间性质不同划分出的一种市场调研方法，具体的预测方法有（）A、头脑风暴法B、展销调研法C、德尔菲法D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC16.设计调查问卷时，对确定的每个问题，需要注意（）。A、问题的必要性B、双重问题C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB17.激励是通过系统的设计适当的（）,来满足企业员工的外在性需求和内在性需求。A、工作环境B、外部奖酬形式C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB18.对所搜集到的资料要进行加工、整理和分析，辨别资料的（）。A、真实性B、可比性C、完整性D、可用性E、—F、—G、—H、—答案：ABCD19.市场竞争定位策略主要包括（）。A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补遗者E、—F、—G、—H、—答案：ABCD20.促销策划中,目标受众包括（）。A、实际使用者B、影响者C、购买决策者D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC21.设计调查问卷时，决定问题主要分为（）。A、开放式问题B、封闭式问题C、量表D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC22.下面顾客导向的软性指标有:（）A、—B、卷烟如何上柜C、货源的需求满足D、—E、—F、—G、—H、—答案：BC23.主要信息采集的项目包括（）。A、价格B、库存C、市场动态D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC24.品牌资产也反映在品牌的（）上。A、—B、价格C、市场份额D、盈利能力E、—F、—G、—H、—答案：BCD25.内训包括（）A、集中培训B、在职辅导C、交流讨论D、个人学习E、—F、—G、—H、—答案：ABCD26.企业的微观营销环境包括（）和社会公众。A、企业内部环境B、市场营销渠道企业C、顾客D、竞争者E、—F、—G、—H、—答案：ABCD27.培训教师应当根据具体培训教学的实际,对所选择的培训教学方法进行（）。A、优化组合B、—C、综合运用D、—E、—F、—G、—H、—答案：AC28.下列属于卷烟市场信息内部采集渠道的是（）A、市场信息采集系统B、现代终端信息管理系统C、—D、省级营销平台E、—F、—G、—H、—答案：ABD29.通过市场调研，我们可以了解（）对企业发展的影响，了解（）的变化，预测未来市场可能发生的变化。A、经济环境B、国家政策法规C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB30.下列（）属于市场分析的方法。A、系统分析法B、结构分析法C、直接资料法D、复合因素法E、—F、—G、—H、—答案：ABCD31.（）员工的选拔和培训要考虑以下因素A、服务本身的特点B、服务对象的特点C、企业组织结构的特点D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC32.在新产品上市前，估计（）的容量，对企业正确选择营销战略具有重要的指导作用。A、潜在市场B、有效市场C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB33.应用（）的方法设定服务指标,并建立服务标准并对其监测,这也是为正式目标的设立提供了一种方法。A、核算B、—C、顾客感知D、—E、—F、—G、—H、—答案：AC34.服务质量差距一般包括:（）、市场沟通差距和感知服务质量差距。A、管理者认知差距B、质量规范差距C、服务传递差距D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC35.进行培训需求分析时,首先应当找出差距,明确目标,差距的确认一般包括哪些环节（）。A、明确培训对象目前的知识、技能和能力水平。B、分析培训对象理想的知识、技能和能力水平标准或模型。C、—D、对培训对象的理想和现实的知识、技能和能力水平进行对比分析。E、—F、—G、—H、—答案：ABD36.激励的要素包括需求、动机和（）A、—B、—C、外部刺激D、行为E、—F、—G、—H、—答案：CD37.卷烟市场信息采集具体可分为（）和（）A、内部市场信息渠道B、外部市场信息渠道C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB38.属于激励要素的是（）。A、动机B、行为C、需求D、外部刺激E、—F、—G、—H、—答案：ABCD39.团队冲突管理的方法有（）。A、第三者仲裁B、激发冲突C、强制D、回避E、—F、—G、—H、—答案：ABCD40.一次性修正指专门用以响应顾客要求的（）上的改变。A、技术B、政策C、—D、程序E、—F、—G、—H、—答案：ABD41.属于培训评估结果对受训人员主管的作用的有（）。A、项目是否受学员欢B、学员学到了什么C、学员是否能运用新技能,使行为发生变化D、决定是否安排其他员工参加培训E、—F、—G、—H、—答案：ABCD42.下列对企业业务类型描述正确的有（）。A、—B、高机会高威胁为冒险业务C、—D、低机会高威胁为困难业务E、—F、—G、—H、—答案：BD43.以下选项中，属于从商品层次对市场进行预测的是（）A、—B、—C、同类商品预测D、商品总量预测E、同行业内现有竞争力的竞争能力F、—G、—H、—答案：CD44.基于消费者的品牌资产模型包括品牌资产评估器、BrandZ模型、品牌共鸣模型等,其中根据品牌资产评估器的品牌资产模型,品牌资产的关键性构成要素有（）A、差异度B、相关度C、美誉度D、熟知度E、—F、—G、—H、—答案：ABCD45.基于消费者的品牌资产包含的关键构成要素有（）A、—B、品牌资产来自于消费者反应的差异C、反应的差异是消费者拥有不同品牌知识的结果D、品牌资产体现在消费者在品牌营销活动中形成的感知、偏好和行为。E、—F、—G、—H、—答案：BCD46.一个人的（）会在不同程度上受到相关群体的影响。A、—B、消费动机C、消费行为D、—E、—F、—G、—H、—答案：BC47.消费者关于产品的态度一般包括（）和敌对。A、狂热B、积极C、不关心D、否定E、—F、—G、—H、—答案：ABCD48.培训目的要简洁,具有（）。A、—B、—C、可操作性D、可衡量性E、—F、—G、—H、—答案：CD49.马斯洛需求层次理论中的社会需求包括（）需求。A、—B、友爱C、—D、归属E、—F、—G、—H、—答案：BD50.建立高绩效团队,必须具备的因素（）、定期检查和反馈。A、共同的目的和目标B、共同的价值观和指导原则C、共同的行动计划D、行动领袖E、—F、—G、—H、—答案：ABCD51.针对个人的岗位培训一般都安排在（）或（）A、—B、工作现场C、—D、车间E、—F、—G、—H、—答案：BD52.消费环境是指消费者在生存和发展过程中面临的、对消费者有一定影响的、外在的、客观的因素。包括（）A、—B、—C、自然环境D、社会环境E、—F、—G、—H、—答案：CD53.服务的内容基本上分为（）。A、—B、—C、机能服务D、附属部分E、—F、—G、—H、—答案：CD54.以下属于防治营销人员老化的方法的是（）A、物质奖励与精神奖励B、多给予指导和鼓励C、用肯定的方式予以保护D、激发团队参与意识E、—F、—G、—H、—答案：ABCD55.完善的促销政策应当考虑合理的（）A、合理的促销目标B、适度的奖励措施C、严格的兑奖措施D、市场监控E、—F、—G、—H、—答案：ABCD56.服务设计有哪些策略（）A、与产品制造商建立合作关系B、把服务转换成商品C、把附加服务转变成核心产品D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC57.激励贯穿于企业员工工作的全过程,包括对员工个人需求的了解、（）、行为过程的控制和（）等。A、个性的把握B、—C、行动结果的评价D、—E、—F、—G、—H、—答案：AC58.社会文化环境分析中包括（）内容。A、教育水平B、宗教信仰C、价值观念D、消费习俗E、—F、—G、—H、—答案：ABCD59.有效市场预测相对于潜在市场预测，更注重有效性和可实现性，是对一群对产品（）的顾客组成的潜在市场进行需求预测。A、有兴趣B、有收入C、有购买渠道D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC60.在评估各细分市场时,企业需要考虑的三个因素,即（）A、—B、细分市场的吸引力C、企业的目标和资源D、—E、—F、—G、—H、—答案：BC61.科学方法是（）A、仔细观察B、建立假设C、进行预测D、做实验E、—F、—G、—H、—答案：ABCD62.设计阶段包括（）A、产品概念的开发B、商业分析C、新服务的开发D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC63.历史统计资料不完整，一般只适宜采用哪些方法？（）A、主观经验判断法B、—C、销售人员综合意见法D、德尔菲法E、—F、—G、—H、—答案：ACD64.服务质量差距模型包括（）维度和保证性、移情性等维度。A、—B、有形性C、可靠性D、响应性E、—F、—G、—H、—答案：BCD65.消费者三种最主要的动机是（）A、理想B、成就C、自我表达D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC66.营销者必须采取一种内部视角,确保员工和营销伙伴重视品牌化理念,即内部品牌化。内部品牌化的原则包括（）。A、选择正确时机B、连接内部营销和外部营销C、让品牌因员工而充满活力D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC67.调查数据处理主要具有（）这几个流程。A、校验B、输入C、制表D、数据分析E、—F、—G、—H、—答案：ABCD68.属于激励要素的是（）。A、—B、行为C、需求D、外部刺激E、—F、—G、—H、—答案：BCD69.商品层次按顾客需求的商品范围划分，市场预测可分为哪几种类型？（）A、单项商品预测B、同类商品预测C、分消费对象的商品预测D、商品总量预测E、—F、—G、—H、—答案：ABCD70.市场预测的方法主要分为定性预测法和定量预测法，营销人员应该根据具体情况进行选择。其中定性预测法主要包括（）。A、购买者意向调查法B、销售人员综合意见法C、专家意见法D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC71.企业组织中信息沟通是否通畅,是否及时、准确、全面,直接影响着（）。A、—B、激励制度的运用效果C、激励工作的成本D、—E、—F、—G、—H、—答案：BC72.以下属于老化营销人员表现的是（）A、客户抱怨增加B、热情不足,懒散有余C、计划准备不周D、不修边幅,抱怨增加E、—F、—G、—H、—答案：ABCD73.市场调研是为企业的（）和（）服务的。A、市场预测B、经营决策C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB74.通过市场调研，我们可以及时发现（）及（）并加以改正，修改企业的经营策略。A、—B、产品中的不足C、经营中的缺点D、—E、—F、—G、—H、—答案：BC75.资料收集包括（）的收集和（）的收集。A、一手资料B、二手资料C、—D、—E、—F、—G、—H、—答案：AB76.以下属于老化营销人员表现的是（）A、提交业务报告延误B、业绩平平或大幅下滑C、拜访客户次数减少D、没有创新意识E、—F、—G、—H、—答案：ABCD77.服务流程设计的客户合作法的优点包括（）A、提高服务效率B、满足个性需求C、调解需求矛盾D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC78.下面顾客导向的硬性指标有:（）A、固定的访销批次B、—C、固定的送货周期D、固定的档位投放货源数量E、—F、—G、—H、—答案：ACD79.根据样本抽样方法的不同，抽样方法可以分为概率抽样和非概率抽样，其中非概率抽样技术包括（）A、—B、—C、—D、—E、便利抽样F、判断抽样G、配额抽样H、滚雪球抽样答案：EFGH80.一份完整的调查问卷通常采取哪些结构（）A、问卷标题B、问卷说明C、调查主题内容D、被访问者基本情况E、—F、—G、—H、—答案：ABCD81.下列哪些研究属于描述性调研范畴（）。A、市场潜力研究B、市场占有率研究C、销售渠道研究D、—E、—F、—G、—H、—答案：ABC82.设计一个品牌组合的基本原则是（）A、—B、最大化市场覆盖C、最小化品牌重叠D、—E、—F、—G、—H、—答案：BC83.综合起来影响产业的吸引力以及现有企业的竞争力战略决策的五种力量除同行业内现有竞争者的竞争能力外，还有（）。A、潜在竞争者进入能力B、供方的议价能力C、—D、替代品的替代能力E、—F、—G、—H、—答案：ABD84.目标市场定位是确定企业品牌（）相对于竞争对手在目标市场上处于一个什么样的位置。市场定位的策略主要有（）策略。A、市场空间定位B、—C、市场竞争定位D、—E、—F、—G、—H、—答案：AC85.服务设计的种类有（）。A、服务供给设计B、围绕顾客角色的设计C、—D、服务解决方案的设计E、—F、—G、—H、—答案：ABD86.传统分析法作为服务的分析方法,依据产品服务时间长短、效率高低和盈利能力大小,可以分为（）。A、长期服务B、中期服务C、短期服务D、—E、—F、—G、—H、