移动网格经理（认证考试）参考题库（共500题）

（新版）移动网格经理（认证考试）参考题库（浓缩500题）

一、单选题

1.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明因为用户名和/或密码在此域上无

效，所以访问被拒绝。

A、678

B、679

C、690

D、691

答案：D

2.断卡行动中，对于行销工具地域限制要求，限制网格通跨（）、跨地区登陆。

A、跨省

B、跨县

C、跨营销部

D、以上都对

答案：A

3.网格经理对1星级和服务站至少（）次/月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

4.社会渠道版SI规范手册适用于全省（）渠道。同时SI中提供80平方米、50

平方米厅店，以及各类专区的布局设计参考方案。

A、社会

B、自有

C、联合

D、以上都不对

答案：A

5.委托加盟店合同期限不超（）年

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

6.分公司集团客户侧业务退费，退费金额在500元7000元（含1000元），须

（）审批。

A、客户中心行业总监/县公司政企客户部经理

B、分公司政企客户部经理

C、分公司主管副总经理

D、分公司总经理

答案：B

7.委托加盟店的业务权限（）。

A、高于其他社会渠道

B、等同于自办厅

C、低于其他社会渠道

D、等同于其他社会渠道

答案：A

8.形象提升对于其他社会渠道，补贴的基本原则是优先核心商圈厅店、优先（）

厅店、优先高业务量厅店。

A、高星级

B、低星级

C\无星级

D\一星级

答案：A

9.倒三角（）场景，包含但不限于日常运营所需的各类资源申请等。

A、市场类

B、政企类

C、综合类

D、通用类

答案：D

10.在SI规范设计层面，重点是要围绕（）和软实力两方面进行全面优化提升。

A、内部形象

B、外部形象

L、月乐.工回

D、硬实力

答案：D

11.实体渠道采用WEB专区接入的具体要求，代理商原则上必须使用（）。

A、移动宽带

B、联通宽带

C、电信宽带

D、广电宽带

答案：A

12.按照业务属性，个人手机号码业务退费分为（）、合作业务退费。

A、自营业务退费

B、增值退费

C、隔日退费

D、隔月退费

答案：A

13.下列哪项不是视频彩铃的核心卖点（）。

A、个性展示

B、生活分享

C、爱豆打CALL

D\视频直播

答案：D

14.无忧上网提速次包5元（）Go

A、1

B、2

C\3

D、4

答案：A

15.社会渠道分级以市公司为单位统一组织评定，每年进行（）次分级考评。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

16.协议已到期且无续约意愿的代理商,直接清算资源，（）个月后退还渠道保证

金。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

17.形象提升对于其他社会渠道，补贴的基本原则是优先核心商圈厅店、优先高

星级厅店、优先（）厅店。

A、低业务量

B、零业务量

C、高业务量

D、以上都不对

答案：c

18.根据属地网格特性选取网格考核必选指标项目，且分值占比不得低于（）。

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：B

19.实体渠道采用专线接入的具体要求，数据专线传输带宽最低（）。

A、4M

B、10M

C、50M

D、100M

答案：A

20.Word的全称是什么。

A、MicrosoftOfficeWord

B\WindowsMediaPIayer

C、Windowsllpdate

D、InternetExpIorer

答案：A

21.人人直销商机处理：点击（）自动跳转业务办理界面，办理流程与正常办理

流程一致。

A、已抢单

B、待抢单

C、处理

D、分享

答案：C

22.按照各类型实体渠道店员接入系统要求，包括代理商的店员、公开卖场的驻

店人员，均要求采用（）方式接入系统。

A、专线

B、WEB专区

C、多业务终端

D、手机

答案：D

23.集团短彩业务按照接入方式的不同，可以分为云MAS和（）。

A、入驻式MAS

B、云MOS

C\入驻式MOS

D、云MIS

答案：A

24.断卡行动中，涉诈失信个人用户惩戒：2年/5年内禁止（），同证件下号码

全部关停，非涉案号码可复通一个。

A、携转

B、销户

C、改套餐

D、入网

答案：D

25.网格划分以（）首要划分标准。

A、客户

B、基站

C、街道

D、行政区

答案：D

26.分公司个人号码退费，退费金额在50700元以下（含100元），须（）审批。

A、县公司/营销中心市场部经理

B、营业厅经理/服务主管

C、分公司销售拓展部/政企客户部经理/副经理

D、分公司主管副总经理

答案：A

27.手机上网业务是客户通过手机来上网的一种业务，按（）计费。客户可以通

过手机上网快速的在手机上浏览新闻、娱乐、图铃等丰富多彩的内容，并可以在

全国范围内使用。

A、通话时长

B、套餐内容

C、移动业务数据流量

D、套餐类型

答案：C

28.快速去除Word页眉下横线的方法是可以将横线颜色设置成（）。

A、黑色

B、白色

C、绿色

D、黄色

答案：B

29.自有渠道门店若为封闭式柜台,合作商应保证每节柜台摆放的合作产品或演

示设备不少于4台,柜台中摆放及演示设备至少（）为真机。

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

答案：A

30.网格通（）模块可实现的辅助工具有小程序直播、合规外呼、营销助手'移

动小红书、应用推荐、海报超市、店铺分享。

A、微店业务

B、监控功能

C、网上学院

答案：A

31.若一个直营店招募多个代理商，销售终端的品牌不少于（）个。

A、2

B、3

C\4

D、5

答案：D

32.商圈渠道份额目标中核心商圈、初级商圈的整体份额不低于（）。

A、70%

B、60%

C、50%

D、55%

答案：A

33.原则上所有实体渠道均需加装门头，（）年内进行过同类激励的渠道不重复

享受，如遇全省SI调整、店面整体装修升级的可不受此限制。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

34.网格通家庭业务办理不包含（）。

A、手机宽带开户

B、独立宽带开户

C、宽带续费提速

D、数据卡开户

答案：D

35.下列哪些不是咪咕阅读的核心卖点（）。

A、60万册海量内容影视原著随心看

B、打破阅听界限随时享沉浸阅读

C、至尊会员9.9无限畅读没烦恼

D、热门影视随意看

答案：D

36.I0P活动热力图点击地图对（）按照到县区、到网格、最后到基站逐级下钻。

A、营业厅

B、社区

C、目标客户

D、乡镇

答案：C

37.市场营销管理平台通过（）可查询看重点指标预警情况。

A、事件预警中心

B、运营数据

C、市场运营

D、维护工具

答案：A

38.社会渠道准入店面评估，总评估得分100分,90分以上为非常好,可优先考虑

准入卖场类渠道或带店加盟店。

A、60

B、70

C\80

D、90

答案：D

39.违纪违规相关规定中，处分的种类从轻到重依次分为（）档。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B

40.五条禁令中，严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为

客户（）或实施其他侵害客户权益的行为。

A、开通数据及信息化业务

B、变更数据及信息化业务

C、取消数据及信息化业务

D、开通梦网业务

答案：A

41.办理移动业务需要：身份证件+服务密码、身份证件+短信验证码、身份证件'

服务密码、短信验证码鉴权方式五选一。

A、服务密码

B、身份证号码

C、驾驶证

D、医保卡

答案：A

42.()级及以上优质号码在自办厅办理以上八类关键业务时，需要有业务办理人

员及营业厅值班经理进行授权后，方可办理。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B

43.编辑word文件时,粘贴的快捷键是()o

A、Ctrl+V

B、CtrI+P

C、Ctrl+H

D、Ctrl+F

答案：A

44.社会渠道费用集中管理原则,省公司严格执行社会渠道费用集中化管理原则,

实现对社会渠道费用的全流程()

A、集中管理

B、分散管理

C、局部管理

D、单独管理

答案：A

45.全球通的品牌调性为尊贵,信任、()。

A、引领

B\创新

C、进取

D、品味

答案：A

46.下列哪些属于集团短彩信业务的应用场景（）。

A、非会员推广类

B、会员推广类

C、果蔬批发类

D、社区诊所类

答案：B

47.代理商报修平台报修菜单下有（）功能。

A、我要报修

B、报修工单

C、待办工单

D、以上都是

答案：D

48.网格连续三个月排名后20%且效能低于全省均值的（），为低效能网格。

A、60%

B、70%

C、80%

D、85%

答案：B

49.网格经理按照日常工作规范，每日需按照流程完成渠道走访，做好渠道（）、

支撑。

A、服务

B、业务

C、管理

D、考核

答案：A

50.4星级以上网点的常规走访不能少于（）次/月，2-3星级点的常规走访不能

少于2次/月，1星级和服务站至少1次/月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

51.社会渠道分级考评期间存在以下行为，星级不可超过（）星级：新发展客户欠

费占比大于等于50%（省公司口径）；评定周期内产生违规外呼投诉次数大于等

于3次的渠道；故意销售诈骗/骚扰号码（涉案/举报10个号码以上）；其他经

分公司认定的严重违规行为。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：C

52.在工单维修完成以后在“系统主页”-“我的待办事项”里面会有（）工单列

表，两个地方都可以点击“维修评价”按钮。

A、维修评价

B、维修过程

C、维修完工

D、维修结单

答案：A

53.编辑word文件时，替换的快捷键是（）。

A、CtrI+P

B、Ctrl+H

C、Ctrl+F

D、Ctrl+V

答案：B

54.若取消GPRS功能只能在（）凭个人身份证办理，可以代办，其他渠道均不能

办理。

A、10087人工

B、短信

C、中国移动App

D、营业厅

答案：D

55.实名补登记认证方式系统认证中，近期通话记录认证，是验证客户本月或上

个月（）个主叫电话号码是否与系统通话详单中的一致。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

56.社会渠道准入店面评估总评估得分100分，低于60分为不合格,不允许准入

A、50

B、60

C、70

D、80

答案：B

57.违纪违规相关规定中，受理复核的部门在接到员工递交的复核申请书后，应

当指定原承办人以外的人员进行复核，在（）个工作日内做出复核决定，并以书

面形式通知申请复核的员工。

A、15

B、30

C、60

D、90

答案：B

58.A类违规行为主要包括性质较为恶劣，严重损害客户权益和（）的行为，要求

各地市均应列为治理对象。

A、公司利益

B、个人利益

C、国家利益

D、社会利益

答案：A

59.断卡行动要求，人人直销账号注册限制：号码不满（）年，或者证件为外省

限制注册人人直销账号。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

60.MicrosoftOfficeExceI数据透视表可实现功能不正确的有。

A、大量数据的速度汇总

B、多维度数据分析

C、通过筛选对重点关注内容的专题分析

D、画图

答案：D

61.员工违纪违规处分条例中违纪违规相关规定中，违纪违规情节分为较轻、。、

严重三个层次。

A、较重

B\一般

C、较严重

D、特严重

答案：A

62.()平台为网格运营支撑工具，支撑网格营销部署、渠道管理'市场运营、

服务支撑、问题响应等。

A、市场营销管理

B、网格通

C、大数据

D、人人直销

答案：A

63.问查算比中，算的关键点是：算用量、()。

A、算主号

B、算套餐

C、算副号

D、算权益

答案：B

64.()级以上优质号码仅允许在自办营业厅办理八项关键业务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B

65.考核退出指渠道因未达到考核要求或者连续（）个月内业务量为0,被中国移

动解除合作。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：B

66.集团客户可以通过下列哪些渠道（）享受客户服务。

A、省10085-8热线

B、省10086-8热线

G县10085-8热线

D、县10086-8热线

答案：B

67.代理商用户报修系统的名称是（）。

A、营业及办公终端设备维护管理平台

B、营业厅维护平台

C、办公设备故障申告平台

Dxboss故障申报平台

答案：A

68.数字乡村场景现场会销指引中，常态营销的核心操作主要有（）。

A、四点

B\五点

C、六点

D、七点

答案：C

69.（）级及以下优质号码可在委托加盟店和自办厅等自有渠道办理各项关键业

务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：A

70.移动雷达热力图展示选择的（）活动各个地市/区县/网格的目标客户群数量，

基于数量排名展示相关热力图。

A、I0P

B、OIP

C、IPO

D、IDC

答案：A

71.加快推进网格化运营就是要适应当前业务结构转型，市场经营从无线业务为

主向（）全向发力转型，由销售为主向运营为主转型。

A、CHBV

B、CHCN

C、CHDN

D、CHBN

答案：D

72.代理商使用多业务终端需缴纳不低于（）元的设备押金。

A、500

B、1000

C、1500

D、2000

答案：B

73.打开word文件后，按下（）键快速定到word文件上次编辑位置。

A、Shift+ctrI

B、Shift+F5

GShift+F3

D、CtrI+F5

答案：B

74.（）简称PPT,是微软公司设计的演示文稿软件。

A、programmingIanguage

B、PortabIeDocumentFormat

C、photoshop

D、PowerPoint

答案：D

75.标准厅招募代理商资质要求,具备一年以上终端；（）；家电等零售经验，有互

联网企业合作经验的优先。

A、1C

B、2C

C、3C

D、4C

答案：C

76.（）网络连接容量更大，即使50个客户在一个地方同时上网，也能有100Mb

ps以上的速率体验。

A、2G

B、3G

C、4G

D、5G

答案：D

77.标准厅招募厂家和平台，原则上单厅引入终端品牌不少于（）个。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

78.集团短彩业务为集团客户提供基于（）的信息化应用服务，满足客户对内办

公、对外服务等消息发布及智能互动需求。

A、宽带

B、权益

C、语音

D、移动终端

答案：D

79.网格考核体系中的可选项目分值占比不得超过（）。

A、20%

B、30%

C、40%

D、50%

答案：C

80.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接，与VCD、

DVD机的输出接口一样。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、DVI

答案：A

81.网格人员薪酬结构主要包括固定薪酬、其他薪酬和（）。

A、绩效薪酬

B、变动薪酬

C\平均薪酬

D、计件奖励

答案：B

82.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明因为用户名和/或密码在此域上无

效，所以访问被拒绝。

A、678

B、679

C、690

D、691

答案：D

83.网格通（）模块可分类进行问题反馈,数据分析、逆向评价管理、业务支撑、

一线之声等。

A、倒三角支撑

B、社区助手

C、网上学院

D、监控功能

答案：A

84.倒三角工单办结需完成打分，打分须客观，五星为“非常满意”得分（）分。

A、10

B、8

C、5

D、3

答案：C

85.0为支撑网格日常运营的便捷工具，具备个人业务办理、家庭业务办理、

集团业务办理、经营分析、渠道管理、一线助手等模块功能，且已打通精准营销

系统，可以实现客户的营销信息精准推送。

A、网格通

B、移动雷达

C、沃掌通

D、微店

答案：A

86.地市公司按季度制定代理商考核指标,对于连续3个月考核评估得分低于（）

分，地市公司可视情况停止其相关标段的合作。

A、40

B、50

C、60

D、70

答案：C

87.客户可以根据自己的需要，随时（）交互式视讯服务，包括点播、暂停、快

进、快退、停止等功能，内容每周更新。

A、直播

B、点播

C、暂停

D、快进

答案：B

88.电脑死机，鼠标，键盘不能动、程序没有响应或电脑已经蓝屏。电脑不能正

常关机/重启解决方法（）。

A、按住电脑主机电源键1秒以上强制关闭主机然后重新开机

B、拔电源再开机

C、找代维远程开机

D、按住电脑主机电源键3秒以上强制关闭主机然后重新开机

答案：D

89.编辑word文件时，快捷键Ctrl+A正确的意思是（）。

A、张贴

B、回退

C、全选

D、查找

答案：C

90.网格经理销售目标达成包含负责辖区各类（）、家庭业务、聚类市场销售目

标达成。

A、个人业务

B、发展业务

C、新业务

D、数据业务

答案：A

91.下列哪项不是视频彩铃的销售对象（）。

A、家庭客群

B、短视频客群

C、沿街商铺

D、中小企业

答案：D

92.下列哪些选项不属于网格经理定期走访中的工作（）。

A、查看渠道的门头及厅内形象

B、查看宣传陈列

C、传达酬金政策

D、业务稽核

答案：D

93.（）是从保障客户基本权益出发，旨在确保建立公司最基本的客户服务准则,

是底线。

A、五条禁令

B、五条红线

C、两条禁令

D、两条红线

答案：A

94.网格人员固定薪酬是基于岗位价值和个人能力发放的薪酬以（）为主体。

A、变动薪酬

B、量化薪酬

C、绩效薪酬

D、职位工资

答案：D

95.网格通（）模块可实现省'市、县、网格'小区'楼栋6层视图，为一线网

格人员营销提供指标'各类画像数据支撑。

A、微店业务

B、社区助手

C、网上学院

D、监控功能

答案：B

96.2022年4月1日前订购的客户，中途退订可观看至。。

A、月中

B、月底

C、1212122023年4月10日

D、1212122023年4月20日

答案：B

97.编辑word文件时，打印的快捷键是（）。

A、CtrI+A

B、Ctrl+P

C\Ctrl+F

D、Ctrl+Z

答案：B

98.首次点击报修如果没有设置位置信息会弹出一个提示菜单：您还没设置您的

位置信息，请在“系统管理-代理商-代理商位置”在地图对应位置右键选择（）o

A、设置我的位置

B、添加我的位置

C、删除我的位置

D、重置我的位置

答案：B

99.办理电视增值业务后，如中途退订可观看至下个订购日（）点。

A、12点

B、18点

G20点

D、0点

答案：D

100.市场营销管理平台通过（）模块查看网格各类指标数据。

A、事件预警中心

B、运营数据

C、市场运营

D、维护工具

答案：B

101.网格通的网上学院功能可查看最新的业务知识、营销政策，并进行（）。

A、经验分享

B、精准营销

C、群发短信

D、电话外呼

答案：A

102.下列哪些不是咪咕阅读客户端内容（）。

A、收费内容

B、公版免费内容

C、广告免费内容

D、视频免费内容

答案：D

103.电视增值业务的取消渠道有10086人工，短信，营业厅，（）。

A、电视端

B、手机端

C、微店

D、网格通

答案：A

104.形象提升其他社会渠道的装修改造工作，我公司补贴的费用需列入社会渠道

服务费中的“（）-门店补贴”科目。

A、激励费用

B、手续费

C、终端费

D、宽带费

答案：A

105.移动业务开户业务包含个人客户开通手机卡、数据卡、（）等。

A、水卡

B、燃气卡

GCPE卡

D、点卡

答案：C

106.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司补贴一部分，（）投入一部分的原

则。

A、合作商

B、制作商

C、代理商

D、以上都不对

答案：C

107.断卡行动加强工号和行销工具管理要求，完善渠道工号和（）的使用管理,

禁止工号和设备被转借滥用，工号登录时需要通过人脸识别、刷身份证原件、短

信随机码录入、工号与设备IMEI绑定、限定设备使用区域等方式，进行员工工

号登录时的使用人一致性校验。

A、随销工具

B、宽带维护工具

C、网络监测工具

D、手机

答案：A

108.问查算比家庭消费诊断书中，（）录入，且此号码作为联系电话以前未录入

过，页面家庭成员列表中只显示此号码并作为联系电话。

A、本网号码

B、异网号码

C、微信号码

答案：A

109.10086热线人工仅可打开“（）开关”功能。

A、直播

B、点播

C、暂停

D、快进

答案：B

110.编辑word文件时，撤消的快捷键是（）。

A、Ctrl+P

B、Ctrl+H

C\Ctrl+F

D、Ctrl+Z

答案：D

111.网格经理负责所属片区（）目标的达成。

A、维系

B、拓展

C、销售

D、分配

答案：C

112.断卡行动要求建立健全社会营销渠道黑名单机制，及时将“断卡行动”中涉

嫌违规的渠道和负责人纳入（），并在五年内不得与其开展电话卡销售委托代理

业务。

A、白名单

B、黑名单

C、红名单

D、以上都对

答案：B

113.违反五条禁令涉嫌犯罪的员工应当（）。

A、开除

B、依法移送司法机关

C、拘留

D、判刑

答案：B

114.社会渠道费用对全省社会渠道进行管理;监督；（），各分公司负责在省公司

框架下使用。

A、检查

B、奖励

C、扣罚

D、整改

答案：A

115.编辑word文件时，当Word为其自动加上编号时，只要按下（）键反悔操作,

此时自动编号会消失。

A、CtrI+Z

B、CtrI+A

C、Alt+Z

D、Alt+A

答案：A

116.自有渠道分为直营店和（）两种类型。

A、委托加盟店

B、引商入店

C、授权代理店

D、手机专卖店

答案：A

117.社会渠道分级以市公司为单位统一组织评定，每年进行（）次分级考评。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：B

118.下列哪些不是咪咕阅读客户端内容（）。

A、收费内容

B、公版免费内容

C、广告免费内容

D、视频免费内容

答案：D

119.在PPT演示文稿中添加新幻灯片的方法，哪个是错误的。

A、Ctrl+M快捷键

B、在幻灯片“普通视图”下

C、将鼠标定在左侧的窗格中

D、然后按下回车键（“Enter”）

E、可以快速插入一张新的空白幻灯片

答案：D

120.实体渠道标准化运营框架的宣传陈列要求中，至少需确认（）个关键位置点。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

121.负责网络类支撑及需求响应，装维单位考核落地部门是（）。

A、销售拓展部

B、渠道与销售中心

C、客响中心

D、网服中心

答案：C

122.()是因客户名称、有效身份证件信息与当前使用者不符，通过修改客户名

称、有效身份证件信息等关键信息实现网上客户实名制登记的业务。

A、开户

B、补卡

C、客户实名补登记

D、过户

答案：C

123.社会渠道分级考评期间存在违反实名制、五条禁令行为，不可参与星级评定,

直接确定为()星级。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

124.网格是公司基层()，而非一级组织机构，不承担职能管理工作。

A、管理单元

B、销售单元

C、运营单元

D、作战单元

答案：D

125.PPT的全称是()„

A、PowetPoint

B、PowerPoint

C、PoweePoint

D、PowesPoint

答案：B

126.word是（）处理软件。

A、表格

B、文字

C、汉字

D、数字

答案：B

127.网格通集团业务办理不包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、宽带移机

D、客户余额查询

答案：C

1287。口^即丫。匕66^「口^,是（）的组成部分，是高清语音的简称，是中国移

动率先推出的基于4G网络的高品质音'视频通话服务。

A、4G

B、4G+

C、5G

D、5G+

答案：B

129.断卡行动的白名单机制分为（）白名单和行业白名单。

A、永久

B、日常

C、临时

D、以上都对

答案：C

130.打开word文件后，按下Shift+F5键可以回到word文件上次编辑位置,这个

快捷键叫（）定位。

A、快速

B、剪切

C、张贴

D、复制

答案：A

131.直营店招募范围,包括我公司签约（）;终端厂家/平台;异业产品销售合作商。

A、代理商

B、个人

C、企事业单位

D、行政机关

答案：A

132.社会渠道分级考评期间存在违反实名制、五条禁令行为，不可参与星级评定,

直接确定为0星级。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

133.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）、短信验证码认证、有效

证件+服务密码认证、有效证件+短信验证码认证。

A、服务密码认证

B、驾驶证认证

C、人脸识别认证

D、指纹认证

答案：A

134.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑（）营销部署、渠道管理、市

场运营、服务支撑、问题响应等。

A、社会渠道

B、网格

C、服务站

D、泛渠道

答案：B

135.编辑word文件时,剪切的快捷键是（）o

A、Ctrl+P

B、Ctrl+H

C\Ctrl+F

D\Ctrl+X

答案：D

136.SI（空间识别）是（）视觉形象VI在实体门店的延伸，包含门店空间设计，

商品陈列展示及营销策略三部分，让消费者多角度的了解企业品牌，从而推动产

品的体验和销售。

A、品牌

B、宣传

C、业务

D、以上都不对

答案：A

137.网格通日常管理功能不包含（）。

A、竞争网点信息采集

B、集团业务办理

C、竞争动态上报

D、走访管控

答案：B

138.综合类渠道聚焦四大市场收入（个人市场、家庭市场、政企市场及（））,

以及代理商店面位置、形象露出、合作情况、渠道协作，渠道星级划分以积分为

依据。

A、新兴市场

B、权益市场

C\电视市场

D\流量市场

答案：A

139.社会渠道版SI规范手册适用于全省社会渠道。同时SI中提供（）平方米、

50平方米厅店，以及各类专区的布局设计参考方案。

A、10

B、20

C、30

D、80

答案：D

140.经过我公司审批退出后的渠道，保证金剩余部分应在协议终止生效第（）个

月后负责返回。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

141.办理移动业务时，单位有效证件包括组织机构代码证、统一社会信用代码证

书、（）、事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书等。

A、营业执照

B、法人身份证

C、授权书

D、银行开户证明

答案：A

142.（）指组织所辖片区内代理商定期开展社区‘校园'聚类等各类场景主动营

销。

A、场景营销

B、现场营销

G外出营销

D、实战营销

答案：A

143.人人直销客户端下载是：网格经理登录网格通，点击（），打开“我要分享”，

注册人扫描分享的河北移动网格通二维码扫描下载。

A、分享

B、我的

C、业务

D、店铺

答案：B

144.移动雷达（IOP）进去后选择（）进行目标客户群圈选。

A、位置

B、外呼助手

C、短信群发

D、IOP活动

答案：D

145.问查算比家庭消费诊断书中，本网号码录入，且此号码作为联系电话以前（）,

则加载此号码最新的所有家庭成员列表。

A、未录入过

B、录入过

C、未登记过

D、登记过

答案：B

146.问查算比中，查的关键点是：当面查（）、查消费、查用量、查合约、副号

做估价。注意查是关键，只有查出客户整体情况，才能自然引入算比推。

A、水费

B、主号

C、电费

D、带宽

答案：B

147.下列哪项不是网格经理每日晨会主要内容（）。

A、回顾昨日工作

B、培训

C、走访

D、明确并记录当日工作

答案：C

148.移动业务开户是指在中国境内的（）购买移动电话号码使用权的业务

A、合法单位和个人

B、公民

C、老百姓

D、企业

答案：A

149.网格经理的变动薪酬是基于（）和价值贡献发放的薪酬I,与网格和个人业绩

表现挂钩。

A、月度考勤

B、职位工资

C、业绩成果

D、认证结果

答案：C

150.自有渠道门店若为开放式体验台，柜台中摆放及演示设备需（）为真机。

A、30%

B、50%

C、80%

D、100%

答案：D

151.网格化是一项改革工作，深入推进网格化运营，把握好（）。

A、四要四不要

B、三要四不要

C、三要一不要

D、四要一不要

答案：c

152.形象提升对于（），需要至少但不限于完成门头、背景墙,时间牌、核心销

售家具和电器的配置优化工作。

A、委托加盟店

B、服务站

C、宽服站

D、手机专卖店

答案：A

153.针对业务回退，一般只允许对（）办理的业务进行回退，由于特殊原因需要

隔日回退的（不允许隔月回退），且涉及金额500元以上的，需由县公司经理或

营销中心经理审批。

A、当日

B、当月

C、7天内

D、15天内

答案：A

154.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的计提;列账；（）等核算和社会渠道

费用支付等工作。

A、摊销

B、支付

C、扣罚

D、激励

答案：A

155.所辖片区内的渠道业务，如出现违规及虚假业务情况，负责该渠道的（）为

第一责任人，需承担相应责任。

A、县渠道主管

B、网格长

C、网格经理

D、客户经理

答案：C

156.标准厅招募代理商,每厅招募1-2家，销售终端的品牌不少于3个。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

157.市场营销管理平台通过（）一产品销售排期查看省公司统一布放的当月营销

计戈U

A、营销部署

B、营销方案

C、主动营销

D、产品销售进度

答案：A

158.权益业务是移动公司基于（）权益合作，为丰富客户通信内容而打造的汇聚

线上互联网会员及线下生活类福利优惠购的话费支付产品。

A、同业

B、异业

C、大型国企

D、外企

答案：B

159.网格经理应及时协助解决代理商反馈的各类问题，按时效处理（）热线转派

的工单。

A、10085-9

B、10085-5

C、10086-9

D、10086-5

答案：A

160.在本次SI规范设计中，针对不同位置、类型的厅店，对终端摆放家具道具

进行了（）设计，分为开放式销售体验模式,半开放式销售体验模式,封闭式销

售模式。

A、差异化

B、统一化

C、具体化

D、细致化

答案：A

161.()包含的分钟数扩容为支持高清视频通话。

A、5G智享套餐

B、放心享套餐

GPLUS套餐

D、全家享套餐

答案：A

162.网格通()功能包含竞争网点信息采集、经纬度采集、竞争动态上报、走访

管控、社会渠道费用查询。

A、日常管理

B、订单中心

C、宽带移机

D、经营分析

答案：A

163.()级以上优质号码仅允许在自办营业厅办理八项关键业务。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B

164.()级及以上优质号码在自办厅办理以上八类关键业务时，需要有业务办理

人员及营业厅值班经理进行授权后，方可办理。

A、三

B、四

C、五

D、六

答案：B

165.单网格考核指标原则上不得高于10项，最多不得超过（）项。

A、12

B、15

C、16

D、20

答案：B

166.炒店活动流程：炒店策划、炒店准备、拦截客流、智能体验、店内销售、现

场抽奖、（）。

A、效果评估、

B、费用核算、

C、关闭营业

D、重新规划

答案：A

167.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明没有应答。

A、675

B、676

C、677

D、678

答案：D

168.如果安卓手机支持VoLTE并成功开通VoLTE功能，在手机（）状态栏中会出

现“HD”或“VoLTE”标识。

A、顶端

B、底部

C、侧方

D、桌面

答案：A

169.断卡行动加强委托代办业务管理要求，个人客户业务代办，需客户提供委托

书，并严格执行实名认证和人像比对操作。代办类的业务手续，要全量纳入（）

监控。

A、手工核查

B、数据核查

C、系统核查

D、集中稽核

答案：D

170.社会实体渠道的准入与退出适用对象具体包括,带店加盟店;全国连锁卖场；

。。

A、授权代理店

B、引商入店

C、委托加盟店

D、直营店

答案：A

171.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过AV口连接。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、DVI

答案：A

172.委托加盟店房屋产权属于（）。

A、个人

B、我公司

C、委托加盟店

D、以上都不是

答案：B

173.代理商申请蓝牙读写卡与身份证识别二合一设备需缴纳不低于（）元的设备

押金。

A、100

B、200

C、400

D、500

答案：B

174.地市公司按季度制定代理商考核指标,对于连续3个月泛全联盟产品销量份

额低于（）的合作商，地市公司可视情况停止其相关标段的合作。

A、40%

B、50%

C、60%

D、70%

答案：C

175.MicrosoftOfficeWord（）处理软件。

A、文字

B、programmingIanguage

C\PortabIeDocumentFormat

D、photoshop

答案：A

176.编辑word文件时，全选的快捷键是（）。

A、CtrI+A

B\Ctrl+P

GCtrl+H

D、Ctrl+F

答案：A

177.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司补贴一部分，代理商投入一部分的

原则，我公司重点对代理商的（）、背景墙、时间牌进行补贴。

A、门头

B、LED显示屏

C、柜台

D、以上都不对

答案：A

178.编辑word文件时，复制的快捷键是（）。

A、CtrI+C

B、Ctrl+P

GCtrl+H

D、Ctrl+F

答案：A

179.代理商培训内容含时间、地点、培训人数、内容、考试结果等。至少每月（）

次。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

180.MicrosoftOfficeExceI数据透视表可实现功能。

A、大量数据的速度汇总

B\ps

C、JAV编程

D、CDA看图

答案：A

181.（）需求搜集指负责辖区内网络建设、维护、优化需求的搜集反馈。

A、信息

B\网格

C、市场

D、网络

答案：D

182.（）是一款囊括衣、食、住、行、通信等生活方方面面的APP,是河北生活

信息服务平台。

A、河北移动微店

B、河北移动和生活APP

C、网格通

D、人人直销

答案：B

183.所辖片区内的渠道业务，如出现违规及虚假业务情况，负责该渠道的渠道经

理为第（）责任人，需承担相应责任。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

184.社会渠道费用分为产品销售费用；基础服务费用；（）

A、激励费用

B、人工费用

C、设备费用

D、特殊费用

答案：A

185.人人直销注册申请由具备CMOP权限的（）审批通过完成注册。

A、渠道主管

B、网格经理

C、渠道老板

答案：B

186.咪咕阅读是集（）内容和用户互动于一体的阅读平台。

A、语音

B、视频

C、权益

D、数字

答案：D

187.断卡行动强化电话卡（）环节提醒和责任承诺中，增加用户不得出租'出售

电话卡等条款，并约定用户发生违约或违法行为时可采取关停号码、解除合同、

纳入信用管理等处置措施。

A、入网

B、销户

C、业务变更

D、缴费

答案：A

188.每客户每月转出/转入次数分别不超过（）次。

A、1

B、3

C、6

D、12

答案：C

189.在系统中需要设置一下自己所在（）的位置，方便代维人员扫码维修，如果

不设置位置信息代维人员上门维修的时候流程提交不了。

A、代理商厅

B\网格

C、区县公司

D、地市公司

答案：A

190.网格经理对2-3星级点的常规走访不能少于（）次/月。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：B

191.关于商圈基础管理，每月需要进行（）次渠道网点、对手网点经纬度信息更

新。

A、—

B、二

C\三

D、四

答案：A

192.集团短彩信业务是指面向（）客户销售的、使用消息类服务代码向个人用户

下发消息类内容的业务。

A、宽带

B、权益

C、语音

D、集团

答案：D

193.网络登陆不成功所提示的错误代码（）说明电话线忙。

A、675

B、676

C、677

D、678

答案：B

194.客户可直接对当前播放的直播电视频道内容和节目进行快退、暂停、快进操

作，快退或暂停后可进行快进直至追上当前播放进度。目前为客户提供（）小时

时移时长。

A、1

B、2

C\3

D、4

答案：B

195.办理融宽或单宽的客户，费用从（）账号中扣除。

A、宽带

B、手机

C、电视

D、微信

答案：B

196.网格经理按照日常工作规范，每日（）点开始工作。

A、8:00

B、8:15

C、9:00

D、8:30

答案：D

197.报修工单中附件可以添加也可以不添加。然后点击（），单子就会到代维人

员那里，接单以后代维人员会和您联系。

A、申请

B、报修

C、故障

D、处理

答案：B

198.编辑word文件时，快捷键Ctrl+P正确的意思是（）。

A、打印

B、查找

C、全选

D、剪切

答案：A

199.同一客户使用同一证件号码全国范围内办理有效使用的电话卡达到0张的,

不得为其开办新的电话卡

A、3

B、5

C、7

D、15

答案：B

200.编辑word文件时，查找的快捷键是（）o

A、CtrI+A

B、Ctrl+P

C、Ctrl+F

D、Ctrl+H

答案：C

多选题

1.针对退费，除公司原因导致的（）外，对其余所有退费一般均采取单倍退费。

A、计费差错

B、错收费

C、多收费

D、未收费

答案：ABC

2.渠道保拓指负责辖区内（）的拓展。

A、实体渠道

B、泛渠道

C、电子渠道

D、线上渠道

答案：AB

3.客户身份认证包含以下几种：有效证件认证、（）。

A、服务密码认证

B、短信验证码认证

C、有效证件+服务密码认证

D、有效证件+短信验证码认证

答案：ABCD

4.场景营销指组织所辖片区内代理商定期开展（）等各类场景主动营销。

A、村街

B、社区

C、校园

D、聚类

答案：BCD

5.新建渠道营业准备（）

A、系统接入子流程

B、形象接入子流程

C、专线接入子流程

D、宽带接入流程

答案：ABC

6.下列（）属于省公司按照集团公司考核指标库及市场重点工作梳理出作为网格

必先项目中的重点指标。

A、通信客户

B、5G套包

C、宽带

D、携转

答案：ABC

7.网格通集团业务办理包含（）。

A、集团缴费

B、订单中心

C、欠费催缴

D、客户余额查询

E、集团预警查询

答案：ABCDE

8.社会渠道渠道费用总则，全面提升（）激发社会合作渠道的积极性。

A、社会渠道销售能力

B\服务质量

C、规范经营

D、运营效益

答案：ABCD

9.直营店招募范围，包括我公司签约（）

A、代理商

B、终端厂家

C、平台

D、异业产品销售合作商

答案：ABCD

10.形象提升对于其他社会渠道，采用我公司补贴一部分，代理商投入一部分的

原则，我公司重点对代理商的（）进行补贴。

A、门头

B、背景墙

C、时间牌

D、以上都不对

答案：ABC

11.市场营销管理平台为网格运营支撑工具，支撑网格（）和问题响应等。

A、网格署

B、渠道管理

C、市场运营

D、服务支撑

答案：ABCD

12.问查算比中：问的关键点是（）。

A、问成员

B、问工作

C、问痛点

D、问年龄

答案：AC

13.微店账号为（）和（），有4A账号的人员可直接登录网格通办理业务。

A、自有人员

B、社会渠道人员

C、友商人员

D、所有客户

答案：AB

14.合作商应按地市公司要求摆放宣传物料，包括（）；各类异形物料等。

A、产品价签

B、宣传台卡

C、展架

D、海报

答案：ABCD

15.停/开机可以通过（）、线上渠道办理。

A、自办营业厅

B、社会渠道

C\服务站

D、人人直销

答案：AB

16.多业态融合营销合作商，移动公司为其提供（）等支撑内容。

A、场地

B、形象

C、系统

D、人员

答案：ABC

17.问查算比中，3大优先级为：（）。

A、价格相同比内容

B、内容相同比权益

C、优惠相同比优势

D、权益相同比服务

答案：ABD

18.社会渠道退出核清渠道资源,包含但不限于以下几方面（）

A、激励费用审核

B、营销资源清算

C、系统账号注销

D、督促代理商拆除渠道店内外“中国移动”标识

答案：ABCD

19.五条禁令中，严禁（）及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为。

A、串通

B\包庇

C、纵容增值服务提供商泄漏客户信息

D、擅自为客户开通数据

答案：ABCD

20.炒店活动技巧中，总结技巧具体可分为：（）。

A、活动前总结

B、活动中总结

C'活动后总结

D、活动后回访

答案：ABC

21.五条禁令中，对客户信息的界定，个人客户信息包括（）。

A、个人隐私信息

B、个人非隐私信息

C、非通信内容信息

D、通信内容信息

答案：CD

22.关键业务指涉及机主权属变动或较敏感的业务，包括：（）、销户、复机'实

名补录、密码重置几项业务。

A、补卡

B、分户

C、合户

D、过户

答案：ABCD

23.电脑死机故障现象分别会出现，（）；电脑不能正常关机/重启。

A、鼠标/键盘不能动

B、程序没有响应

C、电脑已经蓝屏

D、系统缓慢

答案：ABC

24.地市公司承担委托加盟店费用，厅店的（）

A、房租

B、整厅装修

C、门头形象

D、专区运营类家具

答案：ABCD

25.在本次SI规范设计中，针对不同位置、类型的厅店，对终端摆放家具道具进

行了差异化设计，分为（）。

A、开放式销售体验模式

B、半开放式销售体验模式

C、封闭式销售模式

D、粗放式销售模式

答案：ABC

26.新渠道类型分为（）。

A、实体渠道

B、电子渠道

C、直销渠道

D、其他

答案：ABCD

27.员工违纪违规处分条例中违纪违规情节分为（）三个层次。

A、较轻

B、一般

C、较重

D、严重

答案：ACD

28.移动雷达（IOP）活动列表展示（）。

A、活动名称

B、所属地市

C、客户群数量

D、营业厅

答案：ABC

29.MicrosoftOfficeExceI的数据透视表可实现功能包括（）。

A、大量数据的速度汇总

B、多维度数据分析

C、通过筛选对重点关注内容的专题分析

D、生成动态报表

E、保持与数据源同步更新

答案：ABCD

30.咪咕阅读可以提供给客户（）。

A、网络文学

B、数字出版

C、有声内容

D、视频内容

答案：ABC

31.断卡行动加强关键环节的人证一致性核验要求在客户（含个人用户、政企单

位成员用户）电话（）、因安全管控被关停后复机等关键业务办理环节，要严格

落实人证一致性校验要求，联网核验人像，比对通过后才可激活电话卡。

A、入网

B、过户

C、实际使用人变更

D、缴费

答案：ABC

32.员工违纪违规处分条例中处分决定应当包括（）内容。

A、被处分人员的姓名,单位,职务及其他基本情况

B、经查证的违纪违规事实

C、处分的种类和依据

D、处分决定单位的名称和作出决定的日期

答案：ABCD

33.下列选项哪些属于网格经理定期走访中的工作（）。

A、查看渠道的门头及厅内形象

B、查看宣传陈列

C、传达酬金政策

D、培训传达各类营销活动

答案：ABCD

34.渠道分级考评适用于社会实体渠道中的（）、授权代理店，不包括电子渠道、

直销渠道。

A、委托加盟店

B、带店加盟店

C、手机卖场

D、手机专卖店

答案：ABCD

35.炒店活动流程：（）、店内销售、现场抽奖、效果评估。

A、炒店策划

B、炒店准备

C、拦截客流

D、智能体验

答案：ABCD

36.网格通日常管理功能包含（）和社会渠道费用查询。

A、竞争网点信息采集

B、经纬度采集

C\竞争动态上报

D、走访管控

答案：ABCD

37.网格划分标准：以（）的规模为主划分。

A、基站

B、客户

C、收入

D、渠道

答案：BC

38.适用实名补登记客户范围，包括（）。

A、客户资料名称为代理商名称

B、客户资料名称为单位名称

C、客户有效身份证件编码与持卡客户有效身份证件登记的一致但客户名称不符

D、客户名称为手机号码'其他代码有效身份证件编码不符合相关规范

答案：ABCD

39.问查算比中，查的关键点是：当面查主号、（）副号做估价。注意查是关键，

只有查出客户整体情况，才能自然引入算比推。

A、查消费

B、查用量

C、查合约

D、查电费

答案：ABC

40.渠道分级考评适用于社会实体渠道中的（）、授权代理店，不包括电子渠道、

直销渠道。

A、委托加盟店

B、带店加盟店

C、手机卖场

D、手机专卖店

答案：ABCD

41.社会实体渠道是指合作销售中国移动产品和服务的外部合作实体门店。分为

。。

A、加盟店

B、授权店

C、委托加盟店

D、单店授权门店

答案：AB

42.集团短彩业务按照接入方式的不同，可以分为（）。

A、云MAS

B、入驻式MAS

G云M0S

D、入驻式M0S

答案：AB

43.社会渠道退出分为（）

A、主动退出

B、考核退出

C、违规退出

D、强制退出

答案：ABC

44.微店外呼主界面包含（）。

A、用户套餐基本信息

B、推荐业务

C、营销话术

D、用户画像数据

答案：ABCD

45.下列哪项属于数字乡村场景现场会销指引中，常态营销的核心操作（）。

A、用户痛点分析

B、用户营销策略

C、高效营销法

D、筹备三定法

答案：ABCD

46.实体渠道标准化运营框架的政策部署内容包含以下哪些内容（）。

A、主推内容

B、目标

C、宣传

D、口径

答案：ABCD

47.河北移动和生活APP涵盖的业务有：（）、智慧家庭、充值缴费、数据业务

等。

A、套餐

B、号卡

C、流量包

D、权益

E、r范qip市

答案:ABCDE

48.多业态融合营销,负责向客户推荐及办理（）

A、家庭业务

B、数据业务

C、基础业务

D、中国移动以外业务

答案:ABC

49.合作商进厅人员需通过地市公司的（）确保服务效果。

A、人员考核

B、培训认证

C、单独面试

D、集中面试

答案：AB

50.地市公司可结合实际情况进行社会渠道费用范围选择,重点需聚焦（）等主推

业务。

A、5G业务

B、泛终端

C、全千兆

D、社区店建设

答案：ABC

51.委托加盟店入驻合作商需执行地市公司运营办法,包括所售产品规范；（）;

目标达成考核等

A、合作政策

B、合作稽核

C、人员服务

D、店面管理

答案：ABCD

52.社会渠道费用对全省社会渠道进行（）各分公司负责在省公司框架下使用。

A、管理

B、监督

C、检查

D、奖励

答案：ABC

53.电视增值业务的取消渠道有（）。

A、10086人工

B、短信

C、营业厅

D、电视端

答案：ABCD

54.A类违规行为主要包括（）要求各地市均应列为治理对象。

A、性质较为恶劣

B、严重损害客户权益

C、损害公司利益的行为

D、损害个人利益的行为

答案：ABC

55.4星级以上网点和2-3星级网点常规走访各不能少于。次/月。

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：AC

56.通过下面哪些（）路径可以打开手机VOLTE功能。

A、设置-4G-V0LTE模式-增强型4GLTE模式

B、设置-电话-VoLTE通话

C、设置-SIM卡及网络模式-移动数据网络-增强型4GLTE模式

D、设置-通话设置-HD高清通话/VOLTE通话/增强型4GLTE模式

答案：ABCD

57.五条禁令中，严禁（）、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客

户权益的行为。

A、串通

B\包庇

C、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息

D、侵吞客户话费

答案：ABCD

58.河北移动生活APP的号卡专区有两种线上购卡流程有（）。

A、精选套餐

B、号码推荐

C、到厅自取

D、邮寄到家

答案：AB

59.问查算比中，5点对比为：比全家、（）。

A、比容量

B、比优势

C、比权益

D、比服务

答案：ABCD

60.代理商在报修工单中需要填写的内容为（）。

A、工单标题

B、故障现象

C、报修人电话

D、报修设备大类

答案：ABCD

61.员工违纪违规处分条例中受到警告处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变

动收入按（）发放；受到记过处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按

（）发放；受到记大过处分的，在处分期间与绩效考核挂钩的变动收入按（）发

放。

A、90%

B、70%

C、60%

D、50%

答案：ABC

62.下列哪些选项不属于网格经理定期走访中的工作（）。

A、查看宣传陈列

B、业务稽核

C、传达酬金政策

D、设备维护

答案：BD

63.电脑不能开机，按下主机电源开关后，电脑没反应，显示器不亮解决方法（）。

A、检查电源线正确连接

B、检查电源插头是否插入电源插座

C、检墙上的电源插座是否正常供电

D、使用另外一个电源插座再尝试一下

答案：ABCD

64.网格经理按照日常工作规范，每日需按照流程完成渠道走访，做好渠道（）o

A、服务

B、支撑

C、管理

D、考核

答案：AB

65.SI（空间识别）是品牌视觉形象VI在实体门店的延伸，包含（）部分，让消

费者多角度的了解企业品牌，从而推动产品的体验和销售。

A、门店空间设计

B、商品陈列展示

C、营销策略

D、外部环境

答案：ABC

66.炒店活动类型包括（）。

A、集中炒店

B、单店阶段性炒店

C、单店个性化炒店

D、不固定炒店

答案：ABC

67.网格经理每日工作，晨会主要内容包括：（）、讨论、明确并记录当日工作。

A、回顾昨日工作

B、培训

C\走访

D、支撑

答案：AB

68.终端套利是指（）等非真实销售的行为。

A、预装终端

B、虚开终端

C\养卡养机

D、销售空串号

答案：ABCD

69.移动主副卡之间可享受免费（）。

A、通话

B、权益

C、流量

D、宽带

答案：AC

70.社会渠道分级管理分为0、（）以及（），其中综合类渠道分为1-6星级，其中

1星级级别最低。

A、终端类渠道（以下简称6A）

B、宽带类渠道（以下简称6B）

C、综合类渠道

D、连锁类渠道

答案：ABC

71.标准厅招募代理商，每厅招募（）家代理商，原则上不同代理商销售的终端品

牌不得重复。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：AB

72.直营店分为（）o

A、旗舰店

B、自建手机卖场

C、标准店

D、委托加盟店

答案：ABC

73.网格经理销售目标达成主要是负责辖区（）销售目标达成。

A、网络维护

B、各类个人业务

C、家庭业务

D、聚类市场

答案：BCD

74.快速去除Word页眉下横线方法哪些是对的（）。

A、第一种是可以将横线颜色设置成“白色”

B、第二种是在进入页眉和页脚时

C、设置表格和边框为“无”

D、第三种方法是进入页眉编辑

E、然后选中段落标记并删除它

答案：ABCD

75.网格经理的“常规走访”中需要完成对渠道的关系维护（）等内容。

A、政策传达

B、信息收集

C、规范检查

D、宣传指导

答案：ABCD

76.河北移动生活APP的号卡专区号卡两种配送方式有（）。

A、精选套餐

B、号码推荐

C、到厅自取

D、邮寄到家

答案：CD

77.新版移动雷达的主要功能包含那些（）。

A、IOP活动

B、短信预热

G外呼助手

D、热力图

E、位置筛选

答案：ABODE

78.针对业务回退，一般只允许对当天办理的业务进行回退，由于特殊原因需要

隔日回退的（不允许隔月回退），且涉及金额500元以上的，需由（）或（）审

批。

A、县公司经理

B、营销中心经理

C、网格长

D、网格经理

答案：AB

79.（）的网络速度是4G的10倍以上，在（）环境比较好的情况下，1G的文件

1-3秒就能下完，基本上不会超过10秒。

A、宽带

B、专线

C、wifi

D、5G

E、5G网络

答案：DE

80.地市公司对合作商业务销量考核内容需聚焦（）等内容

A、5G业务

B、全千兆

C、分期

D、权益

答案：ABCD

81.权益业务产品卖点是（）。

A、加油特惠

B、洗车特惠

C、商超特惠

D、会员特惠

答案：ABCD

82.人人直销甩单功能：登录合规外呼，进入甩单中心/登录网格通，进入商机管

理，点击“商机录入”，需填写（）身份证号，提交订单。

A、商机类型

B、客户姓名

C、联系电话

D、地址

答案：ABCD

83.五条禁令个人客户信息中，非通信内容信息：（）等。

A、个人基本信息

B、位置信息

C、服务密码

D、账单和清单

答案：ABCD

84.社会渠道费用中，网格负责（）

A、对解读社会渠道费用政策

B、负责社会渠道政策落地

C、负责反馈社会渠道费用意见及建议

D、负责定期收集并反馈友商竞争性政策

答案：ABCD

85.网格连续三个月排名后（）且效能低于全省均值的（），为低效能网格。

A、20%

B、30%

C、70%

D、80%

答案：AC

86.问查算比中，算的关键点是：（）。

A、算用量

B、算套餐

C、算主号

D、算设备

答案：AB

87.实体渠道标准化运营要求每种渠道类型中，至少明确关键位置点，这些位置

点包含（）。

A、厅外

B、进厅两侧

C、营业台席两侧

D、厅正面

答案：ABD

88.放心包短信取消方式为发送（）到10086。

A、取消放心5/10

B、0

C、1

D、2

答案：AB

89.社会渠道费用分为（）

A、产品销售费用

B、基础服务费用

C、激励费用

D、人工费用

答案：ABC

90.网格通的网上学院功能可查看最新的（），并进行经验分享。

A、公告

B、宣传

C、业务知识

D、营销政策

答案：CD

91.地市公司每月按百分制对合作商考核内容分为（）

A、业务销量考核

B、服务考核

C\地市自主考核

D\合作商开合

答案：ABC

92.移动业务开户业务包含个人客户开通()、CPE卡等。

A、手机卡

B、数据卡

C、IC卡

D、燃气卡

答案：AB

93.编辑word文件时,复制的快捷键不正确的是()o

A、CtrI+C

B、Ctr1+P

C、Ctrl+H

D、Ctrl+F

答案：BCD

94.社会渠道违规行为处罚细则是根据渠道违规的性质与造成的后果划分违规等

级，建立包括()等手段的违规处理机制

A、警告

B、降级

C、暂停合作

D、强制退出

答案：ABCD

95.网格主要面向CHBN四大市场，承担业务拓展、（）等综合性市场发展、维系

和服务职责，并协同网络部门落实装维服务品质和满意度提升等属地工作。

A、客情维系

B、用户服务

C、渠道管理

D、信息收集

答案：ABCD

96.关于缴费回退要求以下几种情况原则上不能回退：（）、被缴费客户最新余

额小于充值金额、回退的业务不是最后一笔业务（即隔业务回退）。

A、缴费超过24小时

B、跨月

C、集中付费

D、被充缴费客户为欠费状态

答案：ABCD

97.实体渠道标准化运营框架中要求营销部上墙内容包含（）。

A、基础信息

B、月经分

C、代理商培训内容

D、代理商考核内容

答案：ABCD

98.下列哪项不是权益业务产品卖点（）。

A、加油特惠

B、商超特惠

C、会员特惠

D、免流量

答案：ABC

99.由于公司原因导致计费有误，并对客户造成错收费、多收费的事实，根据错

收、多收金额、相关法律法规以及公司对外服务承诺，按照公司“收费误差，双

倍返还”规定对客户做出的退费，双倍退费仅针对（）或0部分的费用。

A、多收

B、错收

C、全部

D、当月

答案：AB

100.社会渠道违规行为处罚细则是根据渠道违规的性质与造成的后果划分违规

等级，建立包括（）等手段的违规处理机制。

A、警告

B、降级

C、暂停合作

D、强制退出

答案：ABCD

101.问查算比家庭消费诊断书中，编辑家庭群组成员功能包含（）。

A、添加成员

B、删除成员

C\编辑成员

D\显示成员属性

答案：ABCD

102.机顶盒的视频输出接口目前主要有（）接口，也可以通过（）口连接，与V

CD、DVD机的输出接口一样。

A、HDMI

B、SDI

C、VGA

D、AV

答案：AD

103.断卡行动加强工号和行销工具管理要求，完善渠道工号和随销工具的使用管

理，禁止工号和设备被转借滥用，工号登录时需要通过人脸识别、（）等方式，

进行员工工号登录时的使用人一致性校验。

A、刷身份证原件

B、短信随机码录入

C、工号与设备IMEI绑定

D、限定设备使用区域

答案：ABCD

104.网格经理的变动薪酬是基于（）和（）发放的薪酬，与网格和个人业绩表现

挂钩。

A、月度考勤

B、职位工资

C\业绩成果

D、价值贡献

答案：CD

105.多业态融合营销，销售具备合格证的（）

A、智能家庭产品

B、3c产品

C、大家电

D、终端等硬件产品

答案：ABCD

106.用户下载咪咕阅读客户端免费，内容分为（）。

A、收费内容

B、公版免费内容

C、广告免费内容

D、视频免费内容

答案：ABC

107.客户可以通过（）菜单选择以前播放的卫视内容和节目，目前提供（）天的

回看时长。

A、EPG

B、EGP

C、5

D、7

答案：AD

108.财务部负责社会渠道社会渠道费用费用的（）等核算和社会渠道费用支付等

工作。

A、计提

B、歹频长

C、摊销

D、支付

答案：ABC

109.IOP下钻到基站热力图后，右侧出现工具栏，可以进行目标客户圈选，可开

展（）工作。

A、群发

B、外呼

C、摆摊

D、位置圈选

答案：AB

110.自有渠道开展泛全联盟产品销售，原则上我公司（）均需纳入泛全联盟统一

管理,并按要求开展泛终端销售。

A、引商入店

B、委托加盟店

C、授权代理店

D、手机专卖店

答案：AB

111.咪咕阅读的核心卖点是（）。

A、60万册海量内容影视原著随心看

B、打破阅听界限随时享沉浸阅读

C、至尊会员9.9无限畅读没烦恼

D、热门影视随意看

答案：ABC

112.社会渠道分级管理分为（）、（）以及（），其中综合类渠道分为1-6星级,

其中1星级级别最低。

A、终端类渠道（以下简称6A）

B、宽带类渠道（以