2025年车站售票员考试题及答案

2025年最新车站售票员考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《铁路旅客运输规程》，持学生票乘车的旅客，在验票时应同时出示（）。A.学生证原件B.学生证复印件C.学校证明D.学籍在线验证报告答案：A2.2025年7月1日起，全国铁路电子客票覆盖率已达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：D3.旅客在12306网站购票后，如需报销，可在开车前或乘车日期之日起（）内换取报销凭证。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C4.车站售票窗口办理“铁路e卡通”充值业务时，单笔充值金额上限为（）。A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：C5.旅客持“铁路e卡通”进闸后，因铁路责任取消行程，闸机已扣除的乘车记录应（）。A.不予退还B.人工退还现金C.系统后台自动撤销D.旅客自行在APP申请退款答案：C6.2025年新版《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》中，旅客可随身携带的指甲油限量为（）。A.10毫升B.20毫升C.30毫升D.50毫升答案：B7.车站售票员在发售“静音车厢”车票时，系统界面提示“Q”，表示（）。A.全车静音B.该车次不设静音车厢C.静音车厢有余票D.静音车厢已售完答案：C8.旅客使用护照在窗口购票，系统提示“证件已核验”，说明（）。A.护照已做乘车人身份核验B.护照已挂失C.护照已过期D.护照已做学生资质核验答案：A9.列车晚点30分钟以上，旅客在票面乘车站要求退票，应（）。A.核收5%退票费B.核收10%退票费C.免收退票费D.核收2元手续费答案：C10.车站售票窗口办理“车票挂失补”业务时，必须核对旅客（）。A.购票短信B.购票订单号C.原票乘车日期、车次、席位D.支付银行卡答案：C11.2025年起，铁路12306推出“学生线上资质核验”功能，核验通过后有效期至（）。A.当年9月30日B.次年9月30日C.当年12月31日D.次年12月31日答案：B12.旅客购买“铁路乘意险”后，保险发票由（）提供。A.车站窗口B.12306网站C.保险公司电子发票平台D.自动售票机答案：C13.车站窗口办理“变更到站”业务时，新票票价低于原票，差额部分（）。A.不予退还B.退还现金C.退回原支付渠道D.核收5%手续费后退还答案：C14.2025年暑期运输期限为（）。A.6月15日—8月31日B.7月1日—8月31日C.7月15日—9月10日D.7月1日—9月15日答案：B15.旅客持电子票扫码进站时，闸机提示“请至人工窗口”，最可能的原因是（）。A.二维码过期B.旅客为“重点关注人员”C.旅客携带大件行李D.旅客面部识别失败答案：B16.车站售票员发现窗口现金短款200元，应立即（）。A.自行垫款B.报告值班员并填写《售票员差错登记簿》C.下班时统一处理D.从备用金补齐答案：B17.2025年铁路新推出的“城际月票”产品，每次乘车前需（）。A.提前1天预约席位B.开车前30分钟确认席位C.无需预约，直接刷证进站D.提前3小时换票答案：B18.旅客购买联程票，前段列车晚点导致后段无法赶上，后段车票（）。A.作废B.可办理“接续晚点”退改签C.核收20%退票费D.只能改签次日答案：B19.车站窗口发售“铁路畅行”常旅客积分兑换车票时，需旅客提供（）。A.积分密码B.注册手机号C.本人有效身份证件D.会员等级截图答案：C20.2025年新版退票费阶梯规则，开车前8天以上退票，退票费率为（）。A.0%B.5%C.10%D.15%答案：A21.旅客在窗口购票时使用数字人民币支付，退票时退款（）。A.原路退回数字钱包B.给现金C.退回银行卡D.退至支付宝答案：A22.车站售票员交接班时，发现打印机卡纸导致最后一张车票未完整打印，应（）。A.手工补写信息B.作废该票，重新发售C.让旅客凭残票上车D.报告值班站长答案：B23.2025年“铁路12306”APP新增“学生预约购票”专区，预约时间为每日（）。A.5:00—23:00B.6:00—22:00C.8:00—20:00D.0:00—24:00答案：A24.旅客持“铁路e卡通”乘坐城际列车，区间票价为28元，当卡内余额为26元时，闸机（）。A.允许进站并记录负值B.提示余额不足并拒绝进站C.自动充值2元D.允许进站，出站补差答案：B25.车站窗口办理“团体票”时，同一日期、车次、到站不少于（）人。A.10B.15C.20D.30答案：C26.2025年铁路新规定，每名成年旅客可免费携带（）名未满6周岁儿童乘车。A.1B.2C.3D.不限答案：B27.旅客在列车上补票后，到站要求退票，（）。A.不予办理B.核收20%退票费C.核收5%退票费D.退还50%票款答案：A28.车站售票员发现旅客使用伪造身份证购票，应（）。A.正常售票B.拒绝售票并报告公安C.记录后售票D.让旅客写保证书答案：B29.2025年“铁路畅行”积分兑换车票，100积分可抵扣（）元。A.1B.2C.5D.10答案：A30.旅客购买“静音车厢”车票后，在车厢内大声喧哗，列车工作人员可（）。A.罚款B.劝导并记录，纳入信用系统C.立即驱逐下车D.强制升级席位答案：B31.车站窗口发售“铁路e卡通”乘车凭证时，使用的热敏纸保存期限不少于（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月答案：B32.旅客使用港澳台居民居住证购票，系统证件类型应选择（）。A.护照B.港澳通行证C.台湾通行证D.居民身份证答案：D33.2025年铁路新规定，学生票优惠乘车次数为每年（）。A.2次单程B.4次单程C.6次单程D.8次单程答案：B34.车站售票员在窗口发现找零多给旅客50元，旅客已离开，应（）。A.自行垫款B.报告值班员，填写《差错登记簿》C.下班时统一处理D.从备用金扣回答案：B35.旅客在12306网站购票后，未换取报销凭证，在开车后（）内可线上退票。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时答案：C36.2025年铁路推出“旅游计次票”，最多可乘坐（）次。A.3B.5C.7D.10答案：C37.车站窗口办理“变更到站”时，新票票价高于原票，差额部分（）。A.可用微信补差B.可用现金补差C.可用任意方式补差D.仅限原支付渠道补差答案：C38.旅客持电子票进站时，闸机提示“票证不符”，最可能的原因是（）。A.旅客使用他人身份证B.旅客携带行李超宽C.旅客手机没电D.旅客走错车站答案：A39.2025年铁路新规定，军人优先窗口标识统一为（）。A.绿色“军人依法优先”B.红色“军人优先”C.蓝色“军人专用”D.黄色“军人通道”答案：A40.车站售票员班结时，发现POS机结算单与系统金额不符，应（）。A.以系统为准B.以POS单为准C.报告值班员并填写《差异登记簿》D.自行调整答案：C二、多项选择题（每题2分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）41.以下哪些情况可以办理“车票挂失补”？（）A.电子票未进站B.纸质票丢失且未出站C.电子票已进站D.纸质票破损但可识别席位答案：A、B42.2025年铁路新推出的“城际月票”产品，具备哪些特点？（）A.限定区间B.限定乘车次数C.需预约席位D.可转让他人答案：A、B、C43.车站售票员在发售学生票时，系统提示“资质不符”，可能原因有（）。A.学生票优惠次数用完B.乘车区间不符C.未通过学生资质核验D.证件已过期答案：A、B、C、D44.以下哪些证件可在自动售票机购买电子票？（）A.居民身份证B.港澳台居民居住证C.护照D.外国人永久居留身份证答案：A、B、D45.旅客在窗口购票时使用数字人民币，售票员需确认（）。A.钱包IDB.支付成功提示C.交易流水号D.钱包余额答案：B、C46.2025年铁路“静音车厢”管理措施包括（）。A.广播静音B.关闭车载电视声音C.工作人员使用耳麦D.旅客需签署静音协议答案：A、B、C47.以下哪些情况免收退票费？（）A.列车停运B.铁路责任晚点30分钟以上C.旅客突发疾病D.开车前15天退票答案：A、B、C48.车站窗口办理“团体票”时，需提供的材料有（）。A.团体票申请表B.经办人身份证C.乘车人名单D.营业执照答案：A、B、C49.2025年铁路“旅游计次票”可使用的列车类型有（）。A.高铁B.城际C.普速D.动卧答案：A、B50.以下哪些行为将被纳入铁路信用系统？（）A.冒用他人证件B.无票乘车C.在静音车厢喧哗D.伪造优惠资质答案：A、B、C、D51.车站售票员在班结时需打印的报表有（）。A.售票日报B.POS结算单C.窗口现金盘点表D.差异登记簿答案：A、B、C52.2025年铁路新规定，以下哪些人员可享受“依法优先”？（）A.军人B.消防救援人员C.老幼病残孕D.记者答案：A、B、C53.旅客使用“铁路e卡通”乘车时，系统记录的信息包括（）。A.进站时间B.出站时间C.乘车区间D.席位号答案：A、B、C54.以下哪些情况可在12306APP线上办理“变更到站”？（）A.未换取报销凭证B.未进站C.未过期D.已取报销凭证答案：A、B、C55.车站售票员发现旅客使用伪造证件，应（）。A.拒绝售票B.报告公安C.记录证件信息D.继续售票答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）56.2025年起，所有普速列车也实行电子客票。（√）57.旅客使用“铁路e卡通”出站时余额不足，系统允许透支10元。（×）58.车站售票员可在班结后修改当班数据。（×）59.2025年铁路新规定，儿童票也实行实名制。（√）60.旅客在列车上补票后，可在到站办理退票。（×）61.2025年铁路“静音车厢”内禁止使用手机外放。（√）62.车站售票员可使用个人二维码收取票款。（×）63.旅客购买“旅游计次票”后，可跨年度使用。（×）64.2025年起，学生票优惠区间可在线修改一次。（√）65.车站窗口可办理“铁路畅行”积分查询业务。（√）66.旅客使用伪造证件购票构成犯罪，将被追究刑事责任。（√）67.2025年铁路新规定，退票费一律按5%核收。（×）68.车站售票员发现现金长款，可据为己有。（×）69.旅客在12306APP预约“静音车厢”后，不可取消。（×）70.2025年铁路推出“城际月票”，可乘坐任意车次。（×）71.车站售票员办理“变更到站”时，可跨局办理。（√）72.旅客使用“铁路e卡通”乘车，可享受积分累积。（√）73.2025年铁路新规定，所有车站均设军人优先窗口。（√）74.旅客在窗口购票时，可使用微信、支付宝、数字人民币等多种方式支付。（√）75.车站售票员下班时可不签退系统。（×）四、实务操作题（共30分）76.情景：一名旅客持身份证到窗口，要求购买当日G123次北京南—上海虹桥二等座车票，系统显示无票。旅客情绪激动，称有急事必须当日到达上海。请写出售票员的规范服务流程及沟通话术。（10分）答案要点：1.站立微笑问候：“您好，请问有什么可以帮您？”2.查询余票后告知：“非常抱歉，G123次二等座已售完，我为您查询其他车次好吗？”3.提供备选方案：“G125次10:30开，还有一张二等座；G127次11:05开，有商务座余票，您看可以吗？”4.如旅客坚持G123次，建议：“我为您提交候补订单，一旦有退票，系统会自动为您购票，并短信通知。”5.指导旅客使用12306APP候补功能，协助填写信息。6.结束语：“候补成功后我会第一时间通知您，请保持手机畅通，祝您旅途顺利！”77.情景：一名外籍旅客持护照到窗口，要求购买明日北京—西安高铁票，并询问如何换取报销凭证。请写出售票员的操作流程及英文沟通话术。（10分）答案要点：1.问候：“Hello,howcanIhelpyou?”