电信网络技术支持工程师绩效评估考核表

电信网络技术支持工程师绩效评估考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率与质量故障平均解决时间35%30分钟实际解决时间小于等于目标值，得满分；每超出目标值5分钟，扣2分，最高扣10分。故障一次性解决率85%实际解决率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1分，最高扣10分。客户满意度评分4.5分（满分5分）客户满意度评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣1分，最高扣10分。故障处理记录完整度100%所有故障记录完整准确，得满分；每出现一次记录缺失或错误，扣1分，最高扣10分。紧急故障响应速度10分钟内响应紧急故障在目标时间内响应，得满分；每延迟5分钟，扣1分，最高扣10分。网络性能优化网络稳定性提升率25%10%实际提升率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1分，最高扣10分。网络拥堵问题减少数量5个实际减少数量等于或高于目标值，得满分；每少1个，扣2分，最高扣10分。用户网络体验改善评分4.0分（满分5分）用户评分等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣1分，最高扣10分。优化方案实施成功率90%实施成功率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1分，最高扣10分。优化方案成本控制预算内完成实际成本等于或低于预算，得满分；超出预算10%以内，扣2分；超出10%-20%，扣5分；超出20%，扣10分。客户服务与沟通客户咨询响应时间20%15分钟内响应时间等于或低于目标值，得满分；每延迟5分钟，扣1分，最高扣10分。客户问题理解准确率95%准确率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1分，最高扣10分。客户投诉处理满意度4.5分（满分5分）客户满意度等于或高于目标值，得满分；每低目标值0.1分，扣1分，最高扣10分。服务文档清晰度100%所有服务文档清晰易懂，得满分；每出现一次文档模糊或错误，扣1分，最高扣10分。跨部门协作效率无重大协作延误协作无延误，得满分；出现一次协作延误，扣2分，最高扣10分。技术能力与持续学习新技术掌握速度20%3个月内完成培训并通过考核在目标时间内完成并达标，得满分；每延迟1个月，扣2分，最高扣10分。内部技术分享参与度至少参与2次参与次数等于或高于目标值，得满分；每少1次，扣2分，最高扣10分。技术文档贡献数量3篇贡献数量等于或高于目标值，得满分；每少1篇，扣2分，最高扣10分。技术认证获取情况获取1个高级认证获取目标认证，得满分；未获取，扣10分。技术问题独立解决率80%独立解决率等于或高于目标值，得满分；每低目标值1%，扣1分，最高扣10分。本考核表用于评估电信网络技术支持工程师的工作表现，涵盖故障处理、网络优化、客户服务及技术能力四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效奖金、晋升等的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：