航空公司乘务员航空运输业绩效考评表

航空公司乘务员航空运输业绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分安全服务质量客舱安全事故发生次数40%0次发生1次扣10分，发生2次扣20分，发生3次及以上直接取消考核资格旅客投诉率低于1%投诉率低于0.5%加5分，0.5%-1%之间得基础分，高于1%每增加0.5%扣5分旅客满意度评分4.5分以上4.8分及以上加5分，4.5-4.7分得基础分，4.2-4.4分每减少0.1分扣2分，低于4.2分直接取消考核资格急救处理能力100%全部考核项目通过得基础分，每未通过一项扣3分服务规范执行率95%以上执行率96%-100%加5分，95%-95.9%得基础分，90%-94.9%每减少1%扣2分，低于90%直接取消考核资格服务效率与准点率登机效率25%30分钟内完成30分钟内完成加5分，31-35分钟得基础分，36-40分钟每增加1分钟扣2分，超过40分钟直接取消考核资格餐食分发准确率99%准确率99.5%-100%加5分，99%-99.4%得基础分，98%-98.9%每减少0.5%扣2分，低于98%直接取消考核资格行李处理及时性航班起飞前2小时内完成全部航班在规定时间内完成加5分，90%-99%得基础分，80%-89%每减少1%扣2分，低于80%直接取消考核资格航班延误处理能力100%全部考核项目通过得基础分，每未通过一项扣3分准点率贡献不低于95%准点率96%-100%加5分，95%-95.9%得基础分，90%-94.9%每减少1%扣2分，低于90%直接取消考核资格旅客关系维护主动服务次数20%每班次至少3次每增加1次主动服务加1分，未达标每减少1次扣2分特殊旅客关怀100%全部考核项目通过得基础分，每未通过一项扣3分投诉处理满意度90%以上满意度91%-100%加5分，85%-90%得基础分，80%-84%每减少1%扣2分，低于80%直接取消考核资格旅客推荐率高于行业平均水平高于行业平均水平加5分，持平得基础分，低于行业平均水平每低5%扣2分社交媒体互动每月至少2次每增加1次互动加1分，未达标每减少1次扣2分团队协作与合规性团队协作表现15%100%全部考核项目通过得基础分，每未通过一项扣3分规章制度遵守率98%以上遵守率99%-100%加5分，98%-98.9%得基础分，96%-97.9%每减少1%扣2分，低于96%直接取消考核资格培训参与度100%全部培训项目参与得基础分，每未参与一项扣3分应急演练通过率95%以上通过率96%-100%加5分，95%-95.9%得基础分，90%-94.9%每减少1%扣2分，低于90%直接取消考核资格劳动纪律遵守100%全部考核项目通过得基础分，每未通过一项扣3分本考核表用于评估航空公司乘务员在航空运输中的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估、晋升及培训的重要依据。请确保所有数据真实准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：