《大学语文》教案 （第五章）口语交际基础与技巧

第五章

课题口语交际基础与技巧

课时2课时

知识目标：

1.了解口语交际的含义、特点及重要性

2.熟悉口语交际的原则及其辅助语

3.掌握口语交际技巧

教学目标能力目标：

能根据不同的场合和对象，熟练应用各种口语交际技巧进行交流

素质目标：

1.树立语言规范意识，具备较强的语言表达能力

2.树立与他人和谐相处、礼貌沟通的意识

教学方法讲授法、问答法、讨论法。

教学用具多媒体课件、教材。

基本流程

第一课时：

1.导入新课

【案例导入】阅读案例中的故事，思考问题：“两个故事中，为什么会出现不愉快的

结果？”

教师总结：我们必须学会“说话”。我们应该努力锻炼自己，虽不求变成演讲、谈判

的高手，但至少要让自己能成为一个会说话的人。

2.新课讲授

第一节口语交际基础知识

一、口语交际的含义及特点

•(-)口语交际的含义

定义：口语交际是交际者出于某种社交需要，运用连贯标准的有声语言传递信息、表

情达意的社会活动。口语交际以面对面交际为典型方式，选择简短、贴切的语言材料，考

虑环境的制约，与态势语相配合。

•(二)口语交际的特点

O及时性

口语交际时说话者内部语言的思维和外部语言的口语几乎同步。

0现场性

口语交际双方都处在统一的特定的交际环境中，具有现场性。

二、口语交际的重要性

【课堂提问】“你知道有哪些善于口语交际的历史名人？请举例说明。”

挑选学生回答后，教师总结。

明确：晏子使楚不辱使命，苏秦巧说六国合纵，孔明东吴舌战群儒……汉语中，所谓

“一言定邦”“一言安邦”“一言九鼎”“语惊四座”“一看道破天机”等，无一不是在赞叹

口语交际的神奇功能。

•(-)口语交际是维系人际感情的纽带

口语交际是联系社会的纽带，是社会知识信息的载体。与人交往时，一番情真意切的

美好话语，可以使初识者拉近距离，使结怨者冰和前嫌.

•(-)口语交际是现代人才的基本能力

现代社会，言语得体，表述准确，是任何人才都必须具备的基本技能。

•(三)口语交际是提高经济效益的途径

巧妙的话语就是经济效益。现实中，一次成功的谈判使即将破产的企业重现生机或一

次精彩的介绍使产品饮誉海内外之类的例子比比皆是。

【课堂提问】“你还知道哪些能展现口语交际重要性的地方？”

挑选学生回答后，教师总结。

明确：当代大学生作为未来社会建设的主力军，需要具备全面发展的优良索质和技能,

而良好的口语交际能力，则是其中的基础技能之一。大学生要充分认识提高口语交际能力

的重要性。

三、口语交际的原则

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•（一）合作原则

在某个交谈过程中，每一位交谈者所说的话必须符合这一次交谈的目标或方向，这是

口语交际的一个基本要求。换言之，谈话者必须提供准确、明白的信息给对方，一旦答非

所问，交际肯定难以为继。口语交际中应当遵循合作原则，努力做到“听得准，解得透，

答得好”。

•（-）趋同原则

相似因素的功能在于缩短彼此的心理距离，产生相同、相近的情绪体验，从而产生亲

切感，如类似的人生体验、一样的生活常识、共同的专业背景及相当的修养水准等。交际

中应尽量借助各种语言手段凸显双方的同质部分，使交际顺利进行。

•（三）合礼原则

合礼，指口语交际必须符合礼制、礼仪。说话文明得体，有礼有节，往往能获得对方

的好印象，有利于交际活动的顺利进行。反之，必然会使交际受阻。

•（四）相关原则

在口语交际中，环境是动态变化的，“相关”就是要“语随境迁”“境变语随”。

【课堂互动】阅读以下故事“威尔逊：财政部长在殡仪馆”：

美国总统威尔逊在担任纽泽西州的州长时，他的一个好朋友，也就是纽泽西州的财政

部长去世了。当威尔逊还沉浸在悲痛的情绪中，正准备去参加葬礼时，忽然电话铃响了，

原来是一位政界人士打来的。

“州长，”那人急切地说，“请让我接替财政部长的位置

威尔逊对此人迫不及待地索讨官位，完全不顾死者的尊严，感到极为不舒服，但他强

压住心中的怒火，平静地说：

“好吧！财政部长目前在殡仪馆，我会通知殡仪馆的，你赶快做好准备。

请分析这位“政界人士”如此说话有什么问题？

挑选学生回答后，教师总结。

四、口语交际的辅助语

体态语，乂叫态势语，是口语交际的辅助手段，是通过体态、手势、表情、眼神等非

语言因素传递信息的一种语言辅助形式。

•（-）手势语

手势语是通过手和手指活动传递信息，是体态语的重要表达方式，是人类最早使用，

且至今仍在广泛使用的一种交际手段。手势语形态变化多，表达内容丰富，具有极强的表

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现力和吸引力。

【课堂互动】挑选学生展示不同手势语，并讨论其代表的意义。

•(—)表情语

说话者要随时用眼睛与交谈对象交流感情，使情感流露和语言的表述同步进行，以收

到最佳的口语交际效果。

•(三)身势语

身势语也是一种辅助口语传情达意的态势语言，包括头、躯干和脚三部分的态势。

【课堂互动】挑选学生展现对话时的姿势，并探讨其优劣。

•(四)服饰语

一个人的服饰就好比一个人的广告，得体的服饰有助于增进口语交际双方的好感。

【课堂小结】本节主要学习了口语的基本知识，更重要的是运用在生活中，这样才能

更好的展示自己，更好的与别人交流。

【课后作业】

请分析在说话时出现下列目光会给人何种印象？

(1)在别人讲话时闭眼。

(2)盯住对方某一部分用力地看。

(3)浑身上下反复打量别人，特别是异性。

(4)偷眼斜视别人。

(5)用眼角瞥人。

(6)频繁地眨眼看人。

(7)左顾右盼，东张西望，目光游离不定。

第二课时：

【案例导入】阅读课文P71案例，思考问题：“周恩来总理的介绍有什么特点？”

教师总结：简单的几个字，蕴含着丰富的知识和高超的表达智慧！可见，沟通不是把

想说的说明白就行了，它还需要分场合、看对象，讲究说话的艺术和技巧，这样才能达到

良好的沟通交流的目的。

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第二节口语交际技巧

一、称呼技巧

•（一）尊称语

这些表示尊重的称谓，使对方心里产生一种自豪感和满足感，反过来对方也会乐于与

你接触，主动和你沟通，这就使交往有了良好的开端。

【课堂提问】“除了文中提到的尊称语，你还能举出一些例子吗？”

挑选学生回答后，教师总结。

•（二）谦称

使用谦称的目的也是表现对他人的尊重。

•（三）泛称

泛称指对人的一般称呼，分正式场合和非正式场合。正式场合的称呼包括：①“姓

+职称/职务/职业”；②“职务十泛尊称”。非正式场合常用称呼包括：①“老/小+姓”,；

②“姓+辈分称呼”。

•（四）时下流行称谓

对总经理、工程师、局长、科长等，时下流行称呼某总、某工、某局、某科，这样称

呼既时尚庄重，又亲切。

二、寒暄技巧

•（-）关怀式寒暄

关怀式寒暄是常见的寒暄方式，真挚深切的问候，对加深人际感情很有必要。

•（-）激励式寒暄

激励式寒暄是指给对方鼓劲，为对方带去力量。

•（三）幽默式寒暄

寒暄中加点幽默成分，协调气氛，讨人喜爱。

【课堂讨论】分组交流自己常用的寒暄方式，并探讨其属于哪种技巧。

三、介绍技巧

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•（一）自我介绍

0基本内容

自我介绍的基本内容一般包括：姓名、职务、工作单位、住所、籍贯或出生地、毕业

学校、特长与兴趣爱好，有时还需介绍经历、年龄等。

交际场合的自我介绍不同于应聘、面试、求职场合的自我介绍，内容不必复杂，总的

原则是简明扼要，一般以1分钟为宜。往往是介绍姓什名谁、来自哪里、是做什么的，表

示希望以后与对方多联系即可。

0语言技巧

一方面语言尽量幽默、优美，多用比喻等修辞手法，但注意都需将之口语化。另一方

面应注意自谦，即在肯定自己的长处时，留有余地，以免给人留下“狂妄自大”的感觉。

【课堂互动】挑选学生进行简单的自我介绍，并邀请其他人进行点评。

•（-）介绍他人

0介绍顺序

先自我介绍，然后介绍他人时要注意介绍的顺序，一般情况下可按以下顺序：主人向

客人先介绍，男士向女士先介绍，晚辈向长辈先介绍，位低者向位高者先介绍。遇到交叉

现象，需要灵活掌握。

0介绍内容

尽量选择双方都感兴趣的话题，从而使双方结识。

0介绍技巧

介绍他人时，长话短说，语言精练。

【课堂互动】挑选学生进行分角色演练，体会介绍他人的方式。

四、拜访与接待的技巧

•（一）拜访

拜访是为了礼仪或某种特定目的而进行访问、会晤，

0进门语

到门口后，应先轻轻敲门，礼貌地问：“请问，XX在家吗”“屋里有人吗”。要注意,

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敲门时，一般是两三下，不可太轻或太重，更不能不敲门就贸然闯入，得到“请进”的答

复后方可进入。

进门之初，可以说明来历。

礼仪性的拜访与祝贺、酬谢、吊唁等有关，进匚要说有关的内容。

O寒暄语

拜访的寒暄语一般可询问身体状况、工作情况、小孩子学习或者是找些话题给对方以

赞美。

如果进门时已说了相关的语言，也可省去这一环节。

O会谈语

一番寒暄后，要尽快进入主题，以免耽误主人过多时间，话题要集中，言简意赅。礼

仪性拜访的交谈时间掌握在半小时左右，音量尽量小些，不要影响左邻右舍。

O辞别语

同进门语相呼应。礼仪性拜访的辞别语可以说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花

了这么多时间。”并表示感谢，请主人留步。还可以邀对方到自己家做客。

•（二）接待

O热情迎客

古人云；“有朋自远方来，不亦乐乎”，迎接客人要热情。

O诚心待客

可用饮料•、糖果、瓜子、点心之类待客，可以说“请”“不用客气，请品尝”。交谈

时，态度真诚，语气平和，以聆听为主。对于有求于你的客人，应体谅对方的心情，即

使无能为力也不要一口拒绝。

自己如果有事必须出去时，应客气地对客人说：“真不巧，我有点急事。您坐，我出

去一会就回。”遇上有的客人健谈，忘了时间，可巧妙地向客人暗示，或者让家人安排就

餐或安排就寝。

0礼貌送客

客人如要离去，先要诚恳挽留，如客人执意要走，则不必强留。送客人要送至门外

并说些告别语，不能急于回转，客人请主人留步后，主人要目送客人走远，招手说“再

见”再回转，送完客人回屋时，关门声音要轻，以免引起客人误会。

【课堂互动】挑选学生进行分角色演练，轮流扮演主人和客人，练习拜访与接待的礼

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节及语言。

五、提问与回答的技巧

•（一）提问的技巧

0开门见山式

开门见山式是口语交际中最常用的一种提问方式，即明确目标，直入正题，不拐弯抹

角。

0启发诱导式

沟通交流中如果因话题敏感或顾及对方有所忌讳而对某些问题不便直接提问，或是对

方一时思维受阻不知该如何回答时，就需要发问者采用曲折迂回的提问方式，引导对方的

思路，诱发对方的情感，使对方做出响应和回答，以达到自己发问的目的。

0含蓄婉转式

问话者在不便、不愿、不宜直说的地方，故意用委婉的话，把本意暗示出来，使其意

在言外，让被询问人听出弦外之音来。这种谈话形式可以避免直接言词的刺激性，避免让

询问人产生抵触和反感情绪，也避免问话者因对方拒绝而陷入尴尬境地。

0协商提问式

当我们需要别人按照自己的意愿去做某些事情时，最好不要用牛硬的要求或命令，而

应用商量的口吻向对方提出。

协商式提问，语气平和，不会给对方造成强势之感，往往更容易达到沟通交流的目的,

即使对方没有接受你的意见，交谈的气氛仍能保持融洽。

0明知故问式

谈话者明明知道自己所要询问问题的答案，但为了达到自己的目的而故意发问。

0限制选择式

限制选择式是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者拒绝或是说出提问者不

愿接受的答案的概率，帮助提问者获得自己想要的较为理想的答案。

【课堂讨论】假设你在做一项关于消费水平的调查我告，应该如何提问才能让受访者

愿意接受调查，提供相关信息呢？请分组进行讨论。

•（二）回答的技巧

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O直言式

直言式是面对问题，直接回答，不拐弯抹角地叵答方式。

0岔题式

岔题也就是人们常说的“顾左右而言他”。人际交往中，有时会遇到一些不便直言回

答的情况，这时回答者可以巧妙地绕开话题来回答，这样既不失礼貌，又不违背自己内心

的意愿。

0模糊式

在很多场合都会遇到一些必须回答但乂不能回答或i时难以回答的问题，我们就可以

使用模糊语言这一技巧来回答。

0以问代答式

沟通交流中，有时候对一些不便或不想直接回答的问题，可以用向对方提问的方式来

代替回答，将问题推给对方，也是一种很好的回答方式。

0曲语式

曲语式是指把不愿直说或不便直说的话语用委婉曲折、含蓄得体的方式来表达出来。

0反问作答式

反问就是用反问句的形式表达自己肯定的观点，其实质匕是在否定对方的问题或观

点。

O诙谐式

诙谐式是指在交际中对一些不便直接回答的问题，可以通过修辞、故意违反逻辑等诙

谐幽默的形式来人作答的方法。

【课堂互动】观看视频《“外交天团”霸气回应集锦!》

六、说服与拒绝的技巧

说服是指用话语劝说对方听从自己的意见或建议，目的是让对方服从自己的意见或改

变原有的观点。在人际交往中，总会遇到要说服对方的情况，怎样才能将自己的想法准确

地表达出来，让别人接受自己的观点，是需要技巧和方法的。

另外，生活中人的精力总是有限的，面对众多的人和事，不可能面面俱到，当遇到别

人的要求使自己进退两难或无能为力的情况时，耍学会如何拒绝，做到既不为难白己又不

得罪对方。

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•(-)说服的技巧

0尊重事实，以理服人

“尊重事实，以理服人”是说服的最基本要求和最高境界。需要指出的是，在说服他

人时不能强行推行自己的错误观点，而应在尊重事实的基础上，明辨是非，说服别人的终

极目的是使事情向好的、正确的方向发展：“以理服人”也不单单是列出自己的观点，同

时还要有让对方接受己方观点的充分依据。

$换位思考，为对方着想

每个人都有自己看问题的观点和角度，有自己的需求和意愿，所以，在开口说服他人

之前，一定要换位思考一下，想想如果是自己，怎样才会愿意接受他人的劝说观点。只有

为对方着想，从对方的角度出发，才能让人心悦诚服。

0尊重对方的自尊

在调解中规劝别人，即使当事人有错、理亏，说服者也应尊重对方的自尊，给对方留

足面子。盛气凌人，以势压人，或是揭对方的短都难以真正达到让对方口服心服的目的。

0讲究劝说语言艺术

常言道“忠言逆耳”，但历朝历代都把能听进逆耳忠言的国君称作明君，这就说明一

股情况下“直言不讳”的劝说方式还是令人难以接受的，所以劝说时语言的运用非常重要,

委婉的措辞、巧妙的赞美、名言的巧妙借用等，都有助于打动被劝说者，收到好的劝说效

果。

【课堂讨论】诸葛亮“舌战群儒”时，要说服对方都用了哪些技巧？请分组讨论。

•(二)拒绝的技巧

0尊重对方，诚心诚意

拒绝对方不是看不起对方，而应在尊重对方的基础上诚心表达自己不能答应的态度。

在倾听和拒绝的过程中应始终保持认真诚实的态度，表明你的拒绝是认真思考后的结果，

是不得已而为之的行为。

0措辞委婉，语义明确

拒绝他人的请求时，特别是在日常生活、社交中，应注意语气要缓和、用词要委婉。

需要注意的是，措辞虽应委婉，但语言上不可模棱两可，避免因对方听不准其中意思而造

成误会或麻烦。

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O立场坚定，方法灵活

对于明显不能答应的事情，拒绝时应坚决说“不”。立场明确、言简意赅是最有效的

拒绝方法。切不可态度含糊，说话模棱两可。

【课堂提问】“班级里一位和你关系不错的同学，最近老是旷课，而且每次都让你替

他答到或是编造请假的理由。今天，他又一次求你答应此事，这违背了你的意愿，想想你

将如何拒绝他。”

挑选学生回答后，教师总结。

七、批评与赞美的技巧

批评与赞美是社交场合经常会碰到的事，但赞美不当，别人会不领情：批评不当，轻

者别人不接受，重者可能会激化矛盾，造成言语冲突，因此批评和赞美都要得法。

•(-)批评的技巧

O要准确恰当，言之有理

从动机上来说，批评者的出发点必须是善意的、真诚的，最好是对事不对人。批评的

重点是帮助被批评者认识错误或不足，并努力改正，从而积极向好的方面发展。从方法上

说，批评时态度一定要真诚，只能以理劝说，不能搞专制；要力求语言中肯，措辞恰当，

深入浅出，说理透彻，使其口服心服。

0要刚柔相济，言之有威

刚，是要义正言辞，不能讽刺挖苦；柔，是要轻柔温和，不能软弱无原则。只有柔不能

成事、只有刚也不能立威。一团和气或轻描淡写的批评，不能解决实际问题。特别是对那些

犯有严重错误，影响极坏而又屡教不改的人，更不能柔声细语地进行批评，要在态度和语气

上郑重而严肃，一针见血地批评。善意的批评要求既要讲原则，又要讲团结，既要公平正义,

又要言语恰当，刚柔相济，言之有威。

0要以诚相待，言之有情

毋庸置疑，批评是要以理服人，但人毕竟是感性动物，有时单靠讲理还是不能服人的，

往往还需要辅以情感。只有情深才能意切，话语才能让时方听得进去、口服心服，批评的

根本目的才能达到。白居易说“感人心者，莫先乎情”。这就要求在批评时，要发自内心

地帮助对方，话语可轻可重，但一定要有“为你好”的真情，这样才能收到事半功倍的效

果。

O要幽默诙谐，言之有趣

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批评固然离不开高声调的语言和严肃的态度，不过在有些时间和场合，这些都不是最

好的方式，确切地说，是收不到批评的最佳效果的。在这种情况下，如果用一些幽默诙谐

的语言，他人反而能接受善意的批评，从幽默中产生趣味，从趣味中陷入沉思，从沉思中

品味哲理，受到深刻的教育。

【课堂互动】课堂上很乱，有的学生在说笑，有的学生在睡觉，有的学生在低头玩手

机。上课的老师突然停下讲课，语重心长地对大家说：“如果坐在中间说笑的那几位同学

能像后面那两个低头玩手机的同学一样安静的话，那也就会让这边两位睡觉的女同学睡得

更香了。”此言一出，全班哄堂大笑，而那几位被点到的同学的笑容中则带有了羞愧之色。

分析上述例子中，教师采用了什么样的批评方法？如果课堂上你很想听课，可你身旁

的两位同学老是在讲话，你将如何用语言表达出让他们安静的愿望。

挑选学生回答后，教师总结。

•（二）赞美的技巧

0善于寻找赞美的话题

在人际交往中，适当的赞美是必要的，也是一种不可或缺的沟通手段。只有善于夸奖

他人的长处，你的交往快乐指数才会大幅度提高。但如果没有一双“善于发现美”的眼睛,

看似简单的赞美就难以完成，不是无话可说，就是脱离不了低俗的拍马屁。

0言语要真诚

赞美可以给人带来快乐与温暖，真诚的赞美是滋润人们心田的雨露，是鼓舞人们积极

向上的动力，它可以大大增强人们的自信心。赞美他人时所讲内容应是他身上确实有的优

点或品质，而不是口是心非，这样会容易让别人认为你言不由衷，或另有所图。

0赞美要恰当

适时、恰当的赞美不仅能打开场面，活跃气氛，还能增加对方对你的好感，加深对你

的印象。反之，如果只是陈词滥调的恭维话，或是用词不当，不但起不到好的沟通效果，

反而会让对方觉得很烦。

【课堂互动】每7〜10人为一组，小组成员站成一个圈，依次要求每位学生都对自己

右手边的同学进行一番赞美。可以把学生分为儿组，每组轮流上台展示。

八、劝慰与道歉的技巧

劝慰是指在他人遇到不幸或内心痛苦时，对其进行劝说、安慰，使其心情安适、脱离

痛苦。掌握一定的劝慰技巧，有助于我们在家人、朋友遇到困难时，更好地给予他们关怀,

为他们排忧解难，给他们带来温暖和力量。

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古语云：“人非圣贤，孰能无过。”人不可能永远不犯错。犯错不要紧，重要的是，犯

错后应该及时承认、勇于道歉，并积极补救。道歉是对自己行为的负责，也是对别人的尊

重。勇于道歉、乐于道歉、善于道歉，有助于我们建立良好的人际关系。

•(一)劝慰的技巧

0聆听

认真聆听他人的倾诉，有助于其宣泄积蓄的情绪，也有助于我们从他人的角度出发，

设身处地地理解发生了什么，从而体会他人的感受，为其提供情感支持。同时.，注意不要

急于追问事情的前因后果，也不要急于分享白己的故事，更不要忙着考虑应该如何回应对

方、盘算接下来的话题。

0找准时机与场合

劝慰时，应注意充分考虑他人的感受，选择最合适的时机与场合。当他人情绪激动甚至

失控时，无论是什么劝慰的话都很难听进去。这时，我们应从他人的角度出发，理解其心情,

调整发言的时机。等其稍微冷静下来，恢复:了理智，愿意交谈时，再与其沟通，对其进行劝

慰。同时，最好选择较为私密、安静的场合，以帮助他人放松下来，缓解情绪和压力。

O不把意志强加于人

劝慰时，不应强行干涉他人的观点或做法，要求其按照自己的意见行事。他人有权利遵

从自己的感受、保有自己的看法、做出自己的决定，我们不需要通过评判来表达关心。这样

并不能达到劝慰的效果，反而可能会刺激他人的情绪，使其更加痛苦。

此外，不能因为想要快速解决问题而忽略他人的意见，直接、武断地跳到采取行动的阶

段——说些或做些自认为对对方有益的话或事。这并入一定能够对他人有所帮助，还可能显