地产销售工作程序

销售工作程序（试行）

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常规程序

第一章来访客户接待程序........................................1

第二章签署《认购书》程序.....................................2

第三章签署《商品房买卖合同》程序.............................5

第四章交楼工作程序............................................13

第五章办理产权程序（仅供参考）...............................24

非常规程序

第六章签署内部认购程序.......................................27

第七章签署《延迟签约协议书》程序.............................29

第八章换房程序................................................32

第九章加名、减名、换名程序...................................34

第十章更改付款方式程序........................................37

第十一章申请额外优惠折扣审批及执行程序.........................39

笫十二章我司违约补救程序.......................................44

第十三章挞定、退房、催收款程序.................................46

第十四章按揭回购程序...........................................55

第十五章违约金收付程序.........................................56

销售工作程序（试行）

第一章来访客户接待程序

（一）接待看楼顾客是指顾客前来销售现场咨询楼盘情况，销售人员引领顾客参观

示范单位，向顾客介绍公司概况，项目开发情况，小区配套设施，楼宇结构，积型及了

解顾客需求等；接待工作做得好与否直接影响到顾客的购房意向，规范这一行为是开展

销售工作的首要一环；

（二）接待工作按操作程序可分为三个步骤，即：现场咨询、信息反馈、客户跟踪,

其工作流程如下：

1.现场咨询：顾客前来销售现场参观时，销售人员向顾客介绍楼盘的有关情

况，详细解答顾客提及的问题，同时根据《客户来访登记表》灵活地向顾客了解所

要登记的内容；

2.信息反馈：销售人员将了解到的客户信息登记在《客户来访登无表》上，

每天下午5:30前招当日接待客户的《客户来方登记表》交给销售部经理；

3.销售经理每周星期一上午10:00前将上一周的客户信息汇总，并填写在《每

周销售工作总结》相应栏，即日安排人员报送营销中心销售管理组；

4.客户跟踪：顾客参观完销售现场后，有两种选择，一是选定楼宇单元，签

署《楼宇认购书》（未公开发售的则签署《内部认购登记书》）：二是只表明购买意向，

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而未签署有关销售办议即离场，对于当即签署《楼宇认购书》（或《内部认购登记书》）

的顾客，则按协议规定内容对客户履约情况进行跟踪；对于未即时签订《楼宇认购

书》的顾客，销售人员根据接待顾客时所观察到的客户购买意向判断其购房之诚意

度，对有意购房的顾客进行电话回访，并将最新销售动态及优惠政策转达给该顾客,

以促成其成交；

（三）接待工作要求

销售人员作为销售第一线队伍，直接面对顾客，日常工作中销售人员的言行举止

代表着公司作风与形象，售楼艺术和服务态度是如何将顾客买楼意向变为实际行动关就

一环，因此，规范销售人员的行为、仪态、仪表是日常管理的首要任务；

1、销售人员必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣，结好领带，领花、

衣袋中不应有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女销售人员宜穿肉色丝袜，不应穿黑

色或白色；

2、男销售人员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留

胡须，要每天修脸；女销售人员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度；

3、女销售人员乜忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神

好；不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激

性气味强的香水；

4、销售人员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边^不得藏有脏

物；

5、在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，应

热情主动、精神饱满和风度优雅；对不同类型的顾客（投资者、炒家、用户、同行）要

善于判断，并有所侧重地表达，应适当采取灵活有效的营销策略，把重点放在用户和投

资者上；销售人员在介绍楼盘情况时，应有针对性地介绍目前主推户型，突出其特色和

优势，增强顾客购房信心，耐心认真解答客户的洵问；

6、销售人员在填写《客户来访登记表》和《每周销售工作总结》时应细心、认真,

如实反映情况，不得弄虚作假，敷衍了事；

第二章签署认购书程序

（一）认购书是客户认购我司楼宇，我司要求客户签署的一份过渡性买卖协议；签

署《商品房买卖合同》前，认购书作为买卖双方权利和义务的约定，签署《商品房买卖

合同》后认购书与《商品房买卖合同》具同等法律效力；认购书只适用于公开发售的住

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宅、商铺（裙楼）及车位，非公开发售楼宇，只能签署内部认购登记书；

（二）认购书内容拟定及修改程序

1、认购书由营销中心起草，经项目公司、法律室、总公司财务部会签，总公司销

售副总、财务副总、总经理审定后确定印刷文本及版式，之后由营销中心安排印刷；

2、当有关部门要求修改认购书条款时，应以书面报告形式阐明条款变更的原因，

经公司领导批示后送营销中心，由营销中心负责对认购书条款作出修改，并重新印制；

3、认购书应在楼盘推售前一个月印刷好，以便有充足时间组织销售人员对认购书

填写规范的培训；对于有待调整的认购书，营销中心应及时跟进；

4、认购书印好后一次性移交给销售部保管，认购书交接时营销中心应做好认购书

编号登记工作，以便下次印刷时延续使用认购编号；

5、销售部应设立认购书管理台帐，台帐内容应包括：从营销中心领出的认购书数

量、编号及经办人，销售经办人在销售部领用认购书的数量、编号及领用人姓名，已签

认购书派发至各相关部门时的签收登记等；

（三）签署认购书程序：

（四）工作指引

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楼宇买卖以“公口、自愿”为原则，客户决定购买我司楼宇后，支付一定数额的

定金，之后与我司签署认购书，具体工作步骤如下：

1、客户选定认购楼宇单元后，销售人员确认销控情况，同时在销控表上以已售

方式标识；

2、销售人员要求客户出示身份证及其他相关资料，罗列优惠折扣，计算实际成

交房价及首期应付款，之后到销售部领取认购书；

3、销售人员填写认购书条款；

4、认购书填完后请客户签字；销售人员签字，之后交销售经理审核其完整性及

合理性；

5、销售经理签字后由销售人员将认购书送至项目公司财务，并带领客户至财务

部交款，项目公司财务审核无误后收取定金、开具收据，并在认购书上签字确认及加盖

销售专用章：

6、认购书在项目公司财务审核过程中如发现未按规定签定认购书（包括日期、

折扣、金额、付款方式等各条款填写不对、不清、不全），一律拒收；

7、盖章后的认购书由销售部分发给客户及各相关部门，认购书第一联送营销中

心、第二联送项目公司财务、第三联交由客户、第四联由销售部存档、第五联按揭组；

8、将已签认购书交给客户前，销售人员还需填写一份《购房日程表》，填写完后

与认购书一并交给客户，同时说明该表的用意；

9、《认购书》的签定、审核、收取定金必须在认购当日完成，不得提前或推后;

10、售楼人员在售楼过程中须向业主解释说明签署《商品房买卖合同》、办理按揭

的时间、程序及客户所需提交的签约、按揭申请资料、按揭费用及《买方税费表》等，

签署认购书后，须把认购书附表及空白收入证明给业主。

11、销售经理应预先选好其审核代理人，代理人负责销售经理职责；销售经理不

在场未能及时审核认购书时，可由其审核代理人暂代审核、签名确认认购书；

12、营销中心根据认购书填写规范检查认购书填写情况，并每周汇总不规范填写

情况表，在销售周报上公布；

（五）认购书填写及审核要求

1、由营销中心及财务部制定认购书填写范本，并颁发至各项目公司，由各销售

部组织人员培训；

2、认购书填写必须按销售政策规定明确填列各条款，做到真实、不遗漏、不缺

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项、严禁擅自增加条款或承诺；

3、填写认购书时尤其要注意客户的通信地址、邮编、固定电话、移动电话及付

款方式和相关日期，严禁无客户联系方式的现象出现；

4、优惠折扣应符合当时的销售政策及优惠措施，在列明优惠折扣的同时还应在

认购书恰当位置注明相应的折扣名称，以便审核人较对；

5、销售经理审核内容主要包括：①优惠折扣、价格是否准确、有效、是否符合

公司的规定；②客户的联系方式是否准确，“乙方签字日期”是否为当日；③认购书每

一联的字迹是否清晰可辨；④购书内容填写是否完整、是否有擅自增加条款或承诺等；

⑤各分期付款计划的时限与金额是否正确、有无擅自延期、各期金额的总和是否与折后

价一致；⑥最后一期应交款日期是否滞后于交楼日期。

第三章签署《商品房买卖合同》程序

一、签约审批流程及规定

（一）定义：

签约是指开发商与客户签署北京市国土资源和房屋管理局监制的《商品房买

卖合同》的标准文本及买卖双方商定的补充协议。

（二）签约内容拟定及修改程序

1、《商品房买卖合同》标准文本由项目公司于取得销售许可证后，正式换签

前到北京市房地产交易中心购买以便备用。

2、《商品房买卖合同》标准文本的条款约定及补充协议根据各项目的实际情

况，经营销中心，规划设计中心，开发部、合约部、总工办、总公司财务部会签，总公

司销售副总、财务副总、总经理审定后，由营销中心存档、下发至各项目公司。

3、有关部门要求修改或增加《商品房买卖合同》条款及补充协议条款时，应

以书面报告形式阐明条款变更的情况及原因，经重新会签后，由营销中心存档、下发至

各项目公司。

4、《商品房买卖合同》标准文本的条款及补充协议的条款约定应在换签前一周

确定，以便项目公司销售部有充足时间组织签约律师、销售人员对其填写规范和解释说

辞的统一进行培训。

5、《商品房买卖合同》由项目公司客服部保管，合同交接时应做好编号登记工作。

6、销售部应设立《商品房买卖合同》管理台帐，台帐内容应包括：购买合同数

量、编号及经办人，销售员或律师领用的数量、编号及经办人，已签并备案合同派发至

各相关部门时的签收登记等。

（三）签署《商品房买卖合同》程序：（无见证组、产权组）

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（四）工作指引

楼宇买卖以“公平、自愿”为原则，客户签署楼宇认购书后，支付一定数额

的首付款之后与我司签署《商品房买卖合同》，具体工作步骤如下：

1、销售人员在签约前三天电话提示客户签约的时间及签约应携带的款项、文件及

与我司签定的认购书及交款收据（见认购书附件之《签约须知》）等。销售人员

必须填写电话跟进记录单，销售经理应每二天检查一次。

2、如客户不能如期付款、签约、带齐签约资料，应严格按照认购书的约定，依相

关规定作挞定处理、经批准后签署延期签约协议或延期付款申请。

3.客户如期付款，签约，带齐签约资料，由销售人员带领办理付款（原已交款的

收据换发票）、签约全程的手续。

4、客户付款后，日签约律师签收客户提交的签约及办理产权所需的全部资料。

5、如客户提出补充协议，签约律师须经客服部确认补充条款是否会签。

6、如客户提出的补充协议已正式会签，由客服部合同审核人员签字确认后方可签

约。

7、如客户提出的补充协议未经正式会签，如有必要客服部合同审核人员将补充条

款以书面形式重新会筵；

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a.会签结果存档，合同审核人员签字确认后可签约。

b.会签结果存档，采取补救措施（与客户协商），合同审核人员签字确认后可签约。

c.会签结果存档，采取补救措施（与客户协商）无效，退定。

8、《商品房买卖合同》签定后，签约律师（销售员）须将合同交客服部合同审核

人员审核、盖章并留存复印件后，再由签约律师签收后办理备案、外批单手续。

（五）填写及审核要求

1、《商品房买卖合同》标准文本的条款约定及补充协议审定后，由各销售部组织签约律

师、销售人员培训；

2、《商品房买卖合同》填写必须按审定的条款明确填列，做到不遗漏、不缺项、严禁

擅自增加条款或承诺；

3、填写《商品房买卖合同》时尤其要注意业主的通信地址、邮编、固定电话、移动电

话、付款方式和相关日期，严禁无业主联系方式的现象出现；

4、客服部经理担任合同审核工作、客户档案资料、合同管理工作。审核内容主要包括：

①优惠折扣、价格是否准确、有效、是否符合公司的规定；②业主的联系方式是否准确，

“乙方签字日期”是否为当日；③《商品房买卖合同》每份的字迹是否清晰可辨；④

内容填写是否完整、是否有擅自增加条款或承诺等；⑤各分期付款计划的时限与金额是

否正确、有无擅自延期、各期金额的总和是否与折后价一致；⑥单价与面积之积是否与

合约价一致；⑦最后一期应交款日期是否滞后于交楼日期。

二、签约至按揭流程、指引及奖罚制度（无见证组、产权组）

（一）、操作流程

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（二”操作规定

1、项目公司根据签约律师和按揭律师提交的签约须知、办理产权所需相关资料、

办理按揭所需相关资料的明细，以及买方税费表等，报营销中心、总公司会签

批准后，制作成展板，摆放于售楼大厅。要求：有付款方式说明、买方税费表、

按揭、办理产权所需相关资料；认购、签约、按揭、办理产权及相关变更手续

等的流程、指引、须项目公司客服部根据统一格式制作客户资料档案袋（见附

表1）,并下发至每一销售人员。

2、知、样本等。

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3、销售人员于认购前准备齐全“客户资料档案袋（一）”的全部资料。

4、销售人员与客户签署《楼宇认购书》（严格执行签署《认购书》的相关规定），

带领客户阅览认购、签约、按揭、办理产权及相关变更手续等的展板，并详细

解说每一步骤。与客户共同填写《置业日程表》，《付款计划书》，并将完善的“客

户资料档案袋（一）”交客户签收。并将客户签收后的档案袋返还客服部。

5、销售人员于认购书约定的签约日期前三天，电话提示客户签约的时间及签约应

携带的款项、文件等。销售人员必须填写电话跟进记录单，销售经理应每二天

检查一次.

6、客户不能如期付款、签约、带齐签约资料，应严格按照认购书的约定，依相关

规定作挞定处理或经批准后签署延期签约协议或延期付款申请。客户如期付款、

签约，由销售人员带领办理付款、签约、按揭等全程的手续。

7、客户付款后，由签约律师签收客户提交的签约所需的全部资料后，如客户提出

补充协议，须经客服部确认补充条款后，签署买卖合同（详见“签约的审批流

程及规定”）。如签约时客户不能提交全部的资料，律师必须告知客户将按照认

购书的约定限期挞定，并履行催收资料的责任。

8、《商品房买卖合同》签定后，签约律师须将合同交客服部审核、盖章并留存复

印件后，由签约律师签收后办理备案手续及办理外批单，由客服部督促其于7

个工作日内完成。

9、按揭律师签收客户提交的办理按揭所需的全部资料。如当时客户不能提交全部

的资料，按揭律师必须告知客户按照认购书的约定期限作相应的违约处理，并

履行催收资料的责任。

10、财务部按揭经办人根据每日的按揭统计表督促按揭律师追办，客服部根据每

日的签约律师的签约统计表督促签约律师追办，并发《催收客户资料清单》给

相应的销售人员催办。

11、销售人员及时催办，必须填写《电话跟进记录单》，销售经理应每天检查一次，

并签署处理意见。

12、客服部必须于签约当日将收齐的为客户代办的证件（如暂住证）资料交项目

公司办公室签收，并督促其于4个工作日内完成后，交签约律师签收办理备案

手续。

13、签约律师必须在收到上一环节证件资料后4个工作日内完成为客户代办的文

件资料，并于7个工作日内（含前4个工作日）完成备案手续。

14、签约律师应于完成备案的当天将备案合同、备案表、暂住证、外批单及档

案袋（二）的全部资料交客服部签收。

15、客服部应于收到备案合同、备案表、暂住证、外批单的当天将其交按揭律

师签收。

16、按揭律师2天内收齐资料并将《按揭贷款合同》、《商品房买卖合同》及业

主资料交银行官批。

17、按揭放款后，按揭经办人及财务部交客服部“客户资料档案袋（三）、（四）”

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的全部资料。

18、客服部应及时于收到“客户资料档案袋（五）”的资料当天归档。

19、以上手续齐备、资料收齐后，客服部下发通知到销售部，销售人员通知客

户到客服部领取、签收合同及其他相关资料，见“客户资料档案袋（六）二

20、客户资料齐全的档案应根据项目公司的具体情况，每半年或一年整理移交

至总公司行政人事部。

（三）、职责与处罚

1、销售人员应认真、准确、及时填写《认购书》、《置业日程表》、《付款计划表》,

并带领客户阅览样本、详细解说认购、签约、按揭、办理产权等的流程、指弓I,

让客户签收“资料档案袋（一）”的全部资料。每漏交付资料一次，漏讲解一次,

分别扣除销售人员当月奖金的5%；［销售经理每天检查，营销中心定期抽查，

经营销中心抽查发现的，扣除销售经理当月奖金的5%,扣除销售付总当月奖金

的3%（以下简称“营销中心抽查”）］。

2、销售人员应依时催促签约，每漏催一次，扣除其当月奖金的5%。（并营销中

心抽查）

3、销售人员应依时催收资料，每漏催一次，扣除其当月奖金的5%。（并营销中

心抽查）

4、销售人员在填写《电话跟进记录单》时，应如实反映有关情况，不得有弄需

作假的行为，如发现有未经与客户联络而虚报《电话跟进记录单》的，一经

查实，将扣除其当月奖金的10%（每次），超过三次一律作辞退处理。

5、销售经理应完成每月的签约完成率：70%,如不能完成扣除销售经理当月奖

金的5%«

月累计签约数

月签约完成率二X100%

月累计认购数+考核月之前认购尚未签约数

6、客户服务部应督促项目公司办公室按时完成代办工作、督促签约律师完成催

收资料、代办及备案的工作，如签约律师不能严格履约，客服部应及时上报

总公司，依照与律师事务所的补充协议处罚。如因客服部督促不利，漏报造

成的延期放款，一经发现，扣除客服部经理当月奖金的5%。

7、财务部按揭经办人应督促按揭律师完成按揭工作。

附表1：客户资料档案表

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第四章交楼工作程序

一、交楼工作流程

二、工作内容

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1.项目公司

f1.1项目公司办公室

一A1.1.1提前45天拟签《交楼请示报告》一内容有：交楼时间、所交楼宇范围

-►1.12拟定《交楼通知书》、按交楼协调会确定日期寄发

f1.1.3收集、拟签《交楼业主资料》——内容有：业主姓名、联系方式、地址等

1~~►L1.4与清洁公司签订《开荒、清洁合同》，协助物业公司布置交楼现场

一►1.2项目公司财务处

I~~►121统计《业主未付房款清单》一内容有：业主的己交款及未交款金额等

~A1.2.2会签《交楼业主资料》一会签内容有：业主是否符合收楼条件等

1~~►L2.3办理收楼手续（交楼时，收取未交房款及有关资料）

一►1.3项目公司销售部

—A131会签《交楼业主资料》——会签内容有：是否有销售变更、业主是否有特殊要求

132寄发《交楼通知书》当天，电话通知业主前来签领《交楼通知书》及有关交楼事宜

_►1.4项目公司工程部

f1.4.1提前30天将所交楼宇移交给物业公司，移交时应有财务参加以便建立财务档案做好财

务管理，掌握以交楼、出租房、空置房的存量情况，财务应留有一份移交清单。

2.总工室

f2.1工程验收小组

1~►2.1.1验收竣工楼宇及配套设施

~►2.2综合验收小组

1~►2.2.1办理综合验收手续

1►2.3办公室

1~►2.3.1安排专业人员到交楼现场接受咨询

3.物业公司

►3.1管理处…

f3.1.1接管物业（与项目公司工程部移交办理）

A3.2管理处…

I~~►3.2.1跟进楼宇开荒、清洁的合同执行情况及验收工作

1~►322布置交楼现场

A3.3管理处…

—A3.3.1办理收楼手续——收取入住费用、与业主交接单元锁匙等

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4.其他部门

―►4.1行政人事部

I—►4.1.1组织会签《交楼请示报告》

1~►4.1.2组织召开交楼协调会

一►4.2总公司财务部

I~~►4.2.1会签《交楼通知书》

1~►422协助项目公司财务开展交楼相关工作，及交楼时为项目公司财务配备人手

一►4.3营销中心

I~~►4.3.1配合交楼做相应的宣传广告

1~►4.3.2配合项目公司开展需营销中心协调的交楼工作

~►4.4、【法律室】

I~►4.4.1律师所会签《交楼业主资料》——会签内容有：是否已签署《商品房买卖合同》

~►442拟定《交楼通知书》范本，以供交楼单位参考

1~~►443交楼时，安排专业人员到交楼现场接受客户咨询

三、工作要求

工作内容工作要求

1.1.1拟签《交楼1、根据购房合同约定的交楼时间，提前45天拟签《交楼请示报

请示报告》告》；

（项目公司办公2、《交楼请示报告》内容应明确具体的交楼时间、麻交楼宇范

室）围；

1.1.2拟定、寄发1、根据交楼协调会确定的寄发时间寄信，不得提前或拖延；

《交楼通知书》2、《交楼通知书》内容详见附件：

3、客服部统计业主欠交的办理产权资料，在通知业主前来收楼

的通知书中列明业主应补交的资料及款项（与财务部核对）。

1.1.3收集、拟签1、项目公司办公室收集、整理《交楼客户资料》，经销售部、

《交楼客户资料》项目公司财务、法律室会签，完成会签后复印一份给物业公

司，以便物业公司了解交楼客户名单及具体的单元房号；

2、《交楼客户资料》的内容应包括；客户姓名、联系电话、地

址、客户是否有特殊要求（如：要求勿寄交楼信等）、是否

符合财务规定、是否已签署《商品房买卖合同》、备注等；

1.1.4签订《开荒、1、与清洁公司签订交付楼宇的《开荒、清洁合同》，然后通知物

清洁合同》，协助物业公司跟进楼宇开荒、清洁情况，以及验收工作；

业公司布置交楼现2、根据物业公司要求，在人力、物力上配合物业公司开展交楼

场现场布置工作；

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销售工作程序（试行）

3、布置交楼现场所需费用均须项目公司审核；

1.2.1统计《客户项目公司财务统计《客户未付房款清单》，主要是用于交楼时复

未付房款清单》该客户交款情况之用，因此，必须明确具体的单元房号、客户姓

（财务室）名、应交房款、办理产权及入住的相关税费、滞纳金、违约金等；

1.2.2会签《交楼项目公司财务根据公司政策规定，从客户交款情况方面提出会签

客户资料》意见；

1.2.3办理收楼手1、交楼时，项目公司财务收齐客户未付房款及其他款项；

续2、集中交楼时，项目公司销售部收齐办理产权证所需资料（视

确权情况现定），集中交楼以后的散户交楼，办理产权证所需

资料由销售部代收；

3、交楼时，收齐房款及资料后由项目公司财务向客户开具《交

楼证明》；

1.3.1会签《交楼确认《交楼客户资料》中是否有未作调整的销售变更（如：换房、

客户资料》（销售退房、更改业姓名、客户的特殊要求）；

部）

1.3.2电话通知客对于因客户联系地址不全或客户要求不发交楼信的，销售人员在

户前来收楼交楼前以电话形式通知交楼客户前来签领《交楼通知书》；

1.4.1负责将所交交楼前30天，项目公司工程部将物业移交给物业公司，其中包

楼宇移交给物业公括：楼宇、室内设施及小区配套设施、园林、绿化等等；

司（工程部）

2.1.1验收竣工楼1、竣工验收必须在交楼前35天完成；

宇及配套设施（总工2、验收方案由总工室制定，验收标准按合同进行；

室工程验收小组）

2.2.1办理综合验1、各相关部门应积极配合总工案办妥综合验收手续：

收手续（综合验收小2、综合验收手续须在交楼前五天办妥；

组）

2.3.1安排专业人1、交楼前五天将人员名单报送给物业公司，以便物业公司安排

员到交楼现场接受培训；

咨询（办公室）2、现场咨询处的工程专业人员应不少于5人；

3.1.1接管物业根据《物业移交管理办法》与项目公司工程部交接物业及配套设

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销售工作程序（试行）

（物业公司）施；

3.2.1跟进楼宇开1、由物业公司安排清洁公司进场开荒、清洁，并跟进验收工作；

荒、清洁的合同执2、开荒、清洁必须在交楼前5天完成；

行情况及验收工作3、开荒、清洁费用须经项目公司审核、支付；

3.2..2布置交楼1、落实交楼现场功能区的划分；

现场2、落实各功能区的人员配置；

3、落实交楼现场所需使用的物料；

4、交楼现场须在交楼前1天布置完毕；、

4.1.1组织会签1、《交楼请示报告》必须经工程、物业、管线老总、集团总裁审

《交楼请示报告》批；

（行政人事部）2、会签时间应控制在3天内；

4.1.2组织召开交1、《交楼请示报告》经批复后的第二个工作日组织召开交楼协

楼协调会调会；

2、交楼协调会须由项目公司、法律宝、总工室、营销中心、物

业公司、总公司财务部、施工单位、开发部、销售、物业、

财务、管线老总及总经理参与；

3、交楼协调会由物业老总主持；

4,交楼协调会须落实的工作有：

a、落实所交楼宇的工程完工时间及各项工程验收的具体日

期；

b、落实办妥综合验收的具体日期（两书一表）；

C、落实将楼宇移交给物业公司的具体日期；

d、落实具体的楼宇交付使用日期（即交给客户的交楼时

间）；

e、落实交楼现场地点、办公设施及各类专业人员的配备；

f、落实交楼信的寄发时间；

g、落实是否送首期管理费的问题；

4.2.1会签《交楼从财务运作角度会签《交楼通知书》，如：要求交楼客户须带备

通知书》（总公司财务哪些票据，房款、注意事项、声明等；

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销售工作程序（试行）

4.2.2协助项目公1、协助项目公司财务制定具体的交楼收款工作指引，并配合其

司财务开展交楼相开展相关工作；

关工作，及交楼时2、根据交楼现场工作需要，抽调财务人员配合交楼单位开展相

为项目公司财务配关工作；

备人手

4.3.1配合交楼做结合实际需要，在宣传广告方面予以配合，具体操作视项目公司

宣传广告（营销中心）需求；

4.3.2配合项目公根据交楼前期工作的需要，结合项目公司的实际情况，配合、协

司开展需营销中心助项目公司开展相关工作（如：电器套餐的订购、配送等），

协调的交楼工作

4.4.1律师所会签律师所根据客户签约情况会签《交楼客户资料》，对未签署《商

《交楼客户资料》品房买卖合同》的客户予以明确（或标识）；

（法律室）

4.4.2拟定《交楼拟定各楼盘《交楼通知书》范本，以供各项目公司交楼时作参考，

通知书》范本各项目公司可实际情况对《交楼通知书》及《入住费用表》内容

作调整；

4.4.3交楼时，安1、交楼前五天将人员名单报送给物业公司，以便物业公司安排

排专业人员到交楼培训；

现场接受客户咨询2、现场咨询处的专业法律人员应不少于5人；

四、现场交楼程序

•客户收楼流程

•交楼现场工作指引

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销售工作程序（试行）

1、客户收到交楼通知书后，根据指定的交楼日期前来收楼，按照交楼现场指引，

到项目售楼部补交办理产权资料，包括交款的收据和发票，到项目公司财务处复核交款

情况；

2、项目公司财务处收齐应交款项，销售部复合业主应交资料，对资料不齐全者进

行登记和补交，并复核客户交款情况及有关资料，如有需要，还须配合产权组收取客户

办理产权证所需提交的资料：一次性付款的客户应交：购房合同原件、身份证复印件、

购房发票第四联、未成年的客户还须交齐户口簿、出生证复印件；按揭客户需交：购房

发票第四联、身份证复印件、《个人住房贷款合同》、《认购书》原件（是否收取，由产

权组另行通知，注：非交楼期间，办理产权证所需资料由项目公司销售部代收），项目

公司财务处确认客户具备交楼条件后开具交楼证明和房款结算证明，并在交搂证明上加

盖“房款收讫”图章；

3、客户携带交楼证明到物力公司财务处交齐.入住费用；

4、物业公司财务处收齐入住费用后在交楼证明上加盖“物业费用收讫”图章；

5、客户携带交楼证明到交楼处，提交或出示有关资料（证件），签署《物业管理

公约》承诺书、《缴款办议书》、并签领物业钥匙，在指定人员陪同下验收所购单元；

6、客户验收楼宇后在验楼表上签字确认，如客户在验收楼宇过程中提出疑问，陪

同人员无法解答的，可向咨询处反映，如客户对所购单元的质量、装修、设备有异议，

经咨询处工程人员认定后将此意见填写在验楼表上，物业公司将有异议的脸楼表反馈给

项目公司，项目公司向总工室汇报有关情况，总工室提出整改意见后，由项目公司工程

部跟进整改工作，整改完工后由项目公司办公室通知客户前来收楼；

7、如客户购买多套单元（如：单位购房、机构购房），可另安排时间收楼，避免

交楼高峰期出现不协调现象；

五、散户交楼

散户交楼是指客户购买时已是现楼，只要客户符合收楼条件便可前来办理收楼手

续，这部份交楼比较零散，数量不大，前期工作简单；

交楼前准备工作

1、签收交楼通知书

a、项目公司办公室拟定现楼交楼通知书，批量复印、盖章；

b、经盖章的交楼通知书交由律师所保管；

c、客户购房后，到律师所签署《商品房买卖合同》时，由律师所将交楼通知书

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销售工作程序（试行）

填好，并要求客户签收；

d、律师所将交楼通知书交给客户时，应提及有关注意事项，如：交搂时间、交

楼条件、手续办理要求等等；

e、律师所应妥善保存好《交楼通知书客户签收表》，定期移交给项目公司；

2、清洁、复查室内设施

a、项目公司销售部根据《认购书》或《商品房买卖合同》约定的交楼时间，提

前五个工作填写《交楼通知单》；

b、《交楼通知单》经项目公司财务确认客户交款情况后，转项目公司办公室（资

料员）报律师所，确认时间为1天；

c、律师所确认客户的签约情况，确认完毕后通知项目公司办公室前来领取，确

认时间为1天；

d、项目公司领回经确认的《交楼通知单》后即日送物力管理处，物业管理处收

到《交楼通知单》后，1个工作日内通知清洁公司做好室内清洁卫生工作；

e、清洁完工后由物业公司验收、封存上锁，等待客户收楼；

交楼通知单

交楼曰期单元房号业主姓名是否欠交房款是否签署《合同》室内清洁与否

销售部：项目公司财务：中诚所：物业公司：

3、办理入住手续

散户交楼流程与上述第四条相同，工作指引乜相似，只是各办公地点并非集中在起

一，改在日常办公地点，届时，由项目公司安排人员引领客户办理交楼手续；

六、交楼资料归档管理

项目公司须安排专人负责交楼资料归档管理，其工作职责主要有：资料归档和资料

借阅，归档资料包括：向客户寄发的《交楼通知书》、《收费一览表》、寄发《交楼通知

书》的挂号信回执、客户直接到现场签领时的签领表、《现楼交楼通知书》存根联；所

有资料必须是原件；资料借阅包括资料借出、归还登记、遗失处理等；

七、附件

（一）［期楼］交楼通知书

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销售工作程序（试行）

［期楼］交楼通知书是指客购买尚属在建楼宇，楼宇建成后首次集中统一将楼宇交

给客户而须寄发的交楼通知书。

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销售工作程序（试行）

交楼通知书

尊敬的女士/先生

您好！

感谢您购买我司开发的住宅，您所购的楼宇已建设完成并开始交付使用，现安排您

于日来我司办理收楼手续：如因特殊原因未能前来收楼，请书面通知物业管理处并预

约前来收楼的时间。多谢合作！

有关注意事项如下：

1.办理收楼手续须带备以卜.资料及款项：

1）《商品房买卖合同》原件或《个人住宅贷款合同》和《认购书》原件：

2）办理《个人住宅贷款合同》之有关单据（按揭业主）；

3）购房付款票据：包括房款及税费票据）；

4）尚未支付的房款、税费及入住费用（见附表）：

5）本人身份证原件（如业主未成年请带户口簿）；以公司名义购房的，请持公司之营业执照副本及

委托收楼函或委托书：

6）如需委托他人代收楼的业主（含联名业主不能到现场收楼者），请开具经公证处公证的代理收楼委

托证明及委托人和业主本人身份证原件：

7）办理产权手续须提供的资料：（本事项是否在此明确，请征求产权组意见，如无必要，请作删除）

a、《商品房买卖合同》原件：

b、身份证复印件；

c、购房发票第四联；

d、《个人住房贷款合同》及《认购书》原件

e、未成年的业主还须交齐户口簿、出生证复印件；

声明：如未交齐上述资料及款项,我司有权拒绝办理交楼手续，请以配合;

2.办理收楼手续程序：前来收楼时，请您先到我司财务部复核交款情况，并交齐未付房款及税费，之

后到销售部补齐未交资料，再到物业管理公司财务处交齐入住费用，然后到交楼处办理收楼手续。

3.收楼时需签署《管理公约》承诺书，如需了解《管理公约》详细文本，请在收楼前与管理处联系。

4.如对本通知书有疑问情欲销售部联系

我司销售部地址：_____________________

销售部联系电话：联系人：

交楼处地址：_____________________

管理处联系电话：联系人：

5.财务及交楼处办公时间

公司盖

日期

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销售工作程序（试行）

（二）［现楼］交楼通知书

［现楼］交楼通知书是指客户购买现楼而须寄发给业主的交楼通知。

交楼通知书No.ioaxx

尊敬的业主:女士/先生

您好！

感谢您购买我司开发建设的号商品房，由于您所选购的楼宇是

现楼，如果您

【］交齐100%房款及综合费用、并签署《商品房买卖合同》（指非按揭付款业主），

［）交齐非按揭款及综合费用、并拿到《个人住房借款合同》（指按揭付款业.主），

请于年一月一日来我司办理收楼手续：我司不再另行通知，多谢合作。

有关注意事项如下：

1.办理收楼手续须带备以下资料：

1）《商晶房买卖合同》原件或《个人住宅贷款合同》和《认购竹》原件：

2）办理《个人住宅贷款合同》之有关单据（按揭业主）；

3）购房付款票据：包括房款及税费票据）；

4）尚未支付的房款、税费及入住费用（见附表）；

5）本人身份证原作（如业主未成年请带户口簿）；以公司名义购房的，请持公司之营业执照副本及

委托收楼函或委托书：

6）如需委托他人代收楼的业主（含联名业主不能到现场收楼者），请开具经公证处公证的代理收楼

委托证明及委托人和业主本人身份证原件；

7）办理产权手续须提供的资料：

a、《商品房买卖合同》原件：

b、身份证复印件;

c、购房发票第四联；

d、《个人住房贷款合同》及《认购书》原件

e、未成年的业主还须交齐户口簿、出生证复印件：

声明:如未交齐上述资料及款项,我司仃权拒绝办理交楼手续，请以配合;

2.办理收楼手续程序：前来收楼时，请您先到我司财务部复核交款情况，并交齐未付房款及税费，

之后到物业管理公司财务处交齐入住费用，然后到交楼处办理收楼手续。

3.收楼时需签署《管理公约》承诺书，如需了解《管理公约》详细文本，请在收楼前与管理处联系。

4.我司销售部地址：联系电话：

管理处联系电话：联系电话：

我司办公时间：____________________________________________________

本通知书一式三份，业主一份、发展商两份，经发展商盖率、业主签名后生效。

业主签名：发展商公章

签名日期：经办人：

（三）现楼交楼通知书填写指引

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销售工作程序（试行）

《现楼交楼通知书》使用说明

1、营销中心拟定《现楼交楼通知书》范本，经会签后发至各项目公司，各项目公司按范本印刷，待用的

《现楼交楼通知书》泾项目公司加盖公章后存放于中诚律师事务所；

2、要求业主在签约时提洪办理产权资料；

3、中诚所律师与业主签署《商品房买卖合同》的同时，要求业主签领《现楼交楼通知书》；

4、《现楼交楼通知书》演写要求：

Q、除"业主签名”和“签名日期”由业主亲笔填写外，其它填写处均由中诚所律师填写；

bs填写《现楼交楼通知书》时应注意字迹工整、清晰，不应有涂改、漏写；

c、业主收楼条件应根据《商品房买卖合同》约定的购房付款方式作出选择，如业主是选择非按揭方

式购房的，则填写规范为：

[V]交齐100%房款及综合费用、并签署《商品房买卖合同》（指非按揭付款业主），

[X]交齐非按揭款及综合费用、并拿到《个人住房借款合同》（指按揭付款业主），

[X],

如业主是选择按揭方式购房的，则填写规范为：

[X]交齐100%房款及综合费用、并签署《商品房买卖合同》（指非按揭付款业主），

IV]交齐非按揭款及综合费用、并拿到《个人住房借款合同》（指按揭付款业主），

[X],

如公司与业主另有约定，则将约定条款填写在I1”处；

5、.“前来办理收楼手馍的时间”一般情况下是按认购书中狗定的交楼时间填写，如认购书中约定的交

楼时间有误，应根据业主所选择的购房付款方式及计划付款时间而定，严禁不填写交楼时间，产禁计

划付款时间晚于交楼时间；

6、《现楼交楼通知书》必须有业主签名，及写明签名日期，经办人应认真检查，确保真实、无误；

7、《现楼交楼通知书》必须盖有项目公司公章；

8、《现楼交楼通知书》一式三份，第一联送至所在楼盘的物业管理中心存档，第二联即时交由业主，第

三联由售楼部保管；

9、《现楼交楼通知书》交给业主时应向业土释明其意，以便业土了解得更充分透彻，确保业土依时交楼。

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销售工作程序（试行）

第五章办理产权程序（仅供参考）

（一）产权办理是指我司办妥政府规定的楼盘开发相关手续后，符合办理产权的

前提下，由律师所协助客户办理其所购房地产权属确认的手续；

（二）产权办理要在楼宇竣工验收，并经房管局测绘后，且办妥有关手续后方可进

行；具本办理流程如下：

（三）办理产权工作指引

1、楼宇完工后，开发部办理确权手续，行政人事部档案室将确权资料归档，经

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