《管理文秘》理论教学大纲

《管理文秘》理论教学大纲

（供四年制本科公共事业管理专业使用）

I前言

管理文秘主要介绍管理秘书学的基本概念，基本知识，以及我国公共事业管理的体制，阐明

管理秘书在公共事业管理中的作用和地位的一门科学，使学生在学习的同时，调整角色，从而懂

得秘书人员在管理实务中的有关办公室管理、公关事务管理、会议管理、沟通管理、文件管理、

信息管理以及时间管理等方面的理论与实践。

本大纲适用于四年制本科公共事业管理专业使用。现将大纲使用中有关问题说明如下：

一为了使教师和学生更好地掌握教材，大纲每一章节均由教学目的、教学要求和教学内容三部

分组成。教学日的注明教学日标，教学要求分掌握、熟悉和了解三个级别，教学内容与教学

要求级别相对应,并统一标示（核心内容即知识点以下划实线，重点内容以下划虚线，一般内

容不标示）便于学生重点学习。

二教师在保证大纲核心内容的前提下，可根据不同教学手段,讲授重点内容和介绍（一〕般内容,

有的内容可留给学生自学。

三总教学参考学时为36学时。

四教材：《管埋秘书实务》，中国人民大学出版社，赵锁龙，1版，2004年。

II正文

绪论

-教学目的

管理文秘是综合运用管理学、政治学、写作学、语言学、逻辑学、组织学、统计学和档案

学等现代科学知识，总结了现代管理的经验与方法，形成了有独立研究对象、内容及方法的一门

应用性很强的新兴学科。在学习管理文秘的概念与研究对象前提下，掌握管理秘书学的学科性质

和理论体系，熟悉管理秘书实务的特点和原则，了解我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基

本特点。

二教学要求

（一）掌握管理秘书学的学科性质和理论体系。

（-）熟悉管理秘书实务的特点和原则。

（三）了解我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点。

三教学内容

第一节管理秘书学的学科性质和理论体系

（一）Wg

（二）秘书的涵义和职业扳征

（三）秘书工作机构职能与工作要求

（四）管理置书实务的理迨体系

第二节管理秘书实务的特点和原则

（-）管理秘书实务的特点

（-）管理管理秘书实务的原则

（三）全面质量管理

（四）时效性

（五）经济性

第三节我国公共事业管理体制与管理秘书实务的基本特点

（-）培养我国现代公共管理人才是改革传统行政管理体制的需要

（二）培养我国现代公共管理人才是完善学科构架的需要

（四）公共事业管理人才的培养与管理秘书实务

第一章公关事务管理

一教学目的

秘书事务管理所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼

仪规范、形象礼仪规范等等，哪个方面都不可偏废。学习秘书人员对自己的仪表、礼仪进行管理,

熟悉对组织的形象进行管理，了解秘书人员对自身形象管理的作用。

二教学要求

（一）了解秘书人员对自己的仪表、礼仪进行管理。

（二）熟悉对组织的形象进行管理。

（三）了解秘书人员对自身形象管理的作用。

三教学内容

第一节秘书人员礼仪综述

（―）言谈和举止

（-）仪容和服饰

第二节礼仪

（一）礼仪原则

（二）办公室礼仪

（三）会务工作礼仪

（四）商务活动礼仪

第三节几种常见的秘书公关活动

（-）开放参观活动方案及其控制

（二）宴请活动筹划及其程序控制

（三）签字仪式的准备计划和程序控制开业典礼的准备方案和程序控制

（四）信息发布会的准备和程序控制

第四节接待

（-）接待前的准备工作

（二）制二接待工作计划

（三）内宾接待工作的组织

（四）外宾接待工作的组织

第二章沟通管理

一教学目的

沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指

一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。学习沟通的基本概念,

熟悉沟通的形式，了解沟通的技巧等基本观点。

二教学要求

（一）学习沟通的基本概念。

（二）熟悉沟通的形式

二教学要求

（-）掌握办公室的环境管理。

（二）掌握了解日常办公事务的管理。

（三）掌握效率和时间管理

三教学内容

第一节办公室的环境管理

（-）办公室的布局

（二）办公室的日常维护

（三）办公室的健康和安全

（四）突发事件的处理

第二节日常事务的管理

（-）且常办公事务概述化

（-）电话管理

（三）值班管理

（四）印信管理

（五）现金管理

第三节办公用品管埋

（-）库存控制概述

（-）办公用品采购

（三）登记库存

第四节效率和时间管理

（一）时间管理的含义

（二）浪费时间的症状

（三）时间管理方法

（四）时间管理策略和技巧

第四章文件管理

教学目的

办公室作为一个综合职能部门，担负着上情下达、下情上传、沟通协调、督查督办、新闻

宣传、来访接待等诸多职能。文件档案的管理工作也是办公室工作的一项重要组成部分，加强文

件档案的规范化管理，开发和利用文件档案的信息资源，充分发挥档案在实际工作中的作用，也

是办公室的一项工作任务。了解文件在整个管理中的重要性，熟悉文件处理的基本程序，掌握文

件控制的基本内涵，懂得文件的综合协调管理。

二教学要求

（一）了解文件在整个管理中的重要性。

（二）熟悉文件处理的基本程序。

（三）掌握文件控制的基本内涵，懂得文件的综合协调管理。

三教学内容

第一节文件概述

（-）文件的含义和特征

（二）文工作的地位

（三）文工作管理

第二节文件工作的组织

（一）文件工作的组织形式

（二）文件工作结构

（三）文件工作职责

（四）文件工作的分工原则

第三节文件处理程序

（一）文件处理的基本任务

（二）文件处理的基本程序

（三）文件的收发、登记与分送

第四节文件控制

（-）文件运作过程控制

（二）文件传递过程控制

（三）文件数量控制

（四）文件质景控制

第五节文件工作的综合协调

（-）文件工作综合协调的原则

（-）文件工作综合协调的内容与方法

第五章会议管理

一教学目的

会议管理是一个动态的合成词。从字面含义.卜.讲，“会”的基本意思是聚会、见面、集会等；

“议”的基本意思是讨论、商议。管理就是制定，执行，检查和改进。现代意义上的会议，是有

组织、有领导地召集人们商议事情的活动。它体现了会议的四个基本条件：有组织、有领导、商

议事情和集会。一个会议的构成，包括以下要素：会议名称、会议时间（含开始时间和终止时间）、

会议地点、会议人员（出席人员、列席人员和工作人员）、会议组织、会议主题等。学习本章把

握会说的基本管理、基本知识，了解会以策略，熟悉会以组织和协调，懂得会说控制的基本内容。

二教学要求

（-）把握会议的基本管理、基本知识。

（二）了解会议策略，熟悉会议组织和协调。

（三）懂得会议控制的基本内容。

三教学内容

第一节会议概述

（一）会议的含义

（二）会议的要素

（三）会议的种类

（四）会议的功能

第二节会议策划

（-）策划........会议成功的关键

（-）会议计划

第三节会议的组织

（一）会议规则

（二）会议的组织结构

（三）会议前的准备工作

（四）会议史的管理工作

（五）会议的善后工作

第四节会议的协调

（一）会议协调

（二）会议协调的要求

第五节会议的控制

（-）会议的进程控蒯

（-）会议数量控制

（三）会议质量控制

（四）会议成本控制

（五）会议时间控制

第六章信息管理

一教学目的

信息管理（informationManagementIM）是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代

信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就

是人对信息资源和信息活动的管理信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、

输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息储存。学习信息

的收集、整理，了解信息的传递和存储以及反馈的机制，熟悉现代信息管理的基本程序刈运行机

制。

二教学要求

（-）掌握信息的收集、整理。

（二）掌握了解信息的传递和存储以及反馈的机制。

（三）掌握熟悉现代信息管理的基本程序和运行机制。

三教学内容

第一节信息管理概述

（-）信息的含义

（二）信息的特征

（三）信息的种类

（四）信息的作用

（五）信.息的基本原则

（六）信息管理工作中的基本程序和基本要求

第二节信息的收集

（-）信息收集的含义

（二）值息收集的内容

（三）信息收集的渠道

（四）信息收集的方法

第三节信息的整理

（一）分类

（二）筛选

（三）校核

（四）综合

（五）编写

第四节信息的传递

（一）信息传递的方式

（二）信息传递方向

第五节信息的存储

（-）信息存储的步骤

（二）信息存储的方式

第六节信息的反馈

（一）信息反馈的主要内容

（二）信息反馈的方式

（三）信息反馈的方法

（四）信息反馈的途径

（五）做好信息反馈工作的策略

第七节信息的开发利用

（-）含义

（二）分类

（三）形式

第七章档案管理（自学）

m教学组织与方法

一实施机构：由管理学院公共基础教研室执行。

二组织内容：教案讲义审核、教学方法研究、教学手段应用。

三教学方法

1.理论教学：采用启发式、讨论式、交换式课堂教学方式，辅助现代教育技术和传统教学手

段。核心内容以讲授为主，重点内容以介绍为主，一般内容以自学为主。

2.实践教学：分组进行团队合作训练、人际交往训练、办公室工作训练、办公用品操作。

3.辅导形式：辅导讲义，课堂答疑

四考核方法：闭卷考试。教学测量：理论考试占60%,平时成绩40%。

IV教学时数分配表

讲课内容