酒店住房卷的管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范酒店住房券的管理和使用，提高酒店经营效益，保障酒店与客户的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于酒店所有住房券的发行、使用、回收及监督工作。第三条酒店住房券是指酒店为促销、回馈客户或特殊活动而发行的，可在酒店住宿消费时使用的凭证。第四条酒店住房券的管理应遵循公开、公平、公正的原则，确保住房券的合法、合规使用。第二章住房券的发行第五条住房券的发行应经酒店总经理批准，由酒店市场部负责具体实施。第六条住房券的发行形式包括但不限于以下几种：（一）会员积分兑换；（二）客户推荐奖励；（三）节假日促销活动；（四）特殊客户关系维护；（五）合作单位赠送；（六）其他经酒店总经理批准的发行方式。第七条住房券的发行数量应根据酒店的经营策略和市场需求进行合理规划，避免过度发行导致资源浪费。第八条住房券的发行应明确券面金额、有效期限、使用范围、兑换条件等要素。第九条住房券的发行应通过酒店官方网站、微信公众号、客户服务热线等渠道进行公告，确保客户知晓。第三章住房券的使用第十条住房券仅限于在发行酒店内使用，不得转让、转借、折现或用于其他非法用途。第十一条客户使用住房券时，应出示有效证件和住房券，由酒店前台工作人员进行核验。第十二条住房券的使用范围包括但不限于以下几种：（一）客房住宿；（二）客房服务；（三）酒店餐饮；（四）酒店娱乐；（五）酒店其他消费项目；（六）其他经酒店总经理批准的消费项目。第十三条客户使用住房券时，应遵守酒店的相关规定，如预订规则、退房时间等。第十四条住房券的有效期限自发行之日起计算，具体期限由酒店根据实际情况确定。第十五条住房券在有效期内未使用完毕的部分，不得要求酒店进行退款或兑换。第四章住房券的回收第十六条住房券在有效期内未使用完毕，客户可向酒店提出回收申请。第十七条酒店市场部负责审核客户回收申请，经审核通过后，由酒店财务部办理回收手续。第十八条回收的住房券应作废处理，不得再次使用。第五章住房券的监督第十九条酒店应设立专门的监督机构，负责对住房券的发行、使用、回收等环节进行监督。第二十条监督机构应定期对住房券的使用情况进行检查，确保住房券的合规使用。第二十一条对违反本制度的行为，监督机构有权予以制止，并追究相关责任人的责任。第六章法律责任第二十二条违反本制度，擅自发行、使用、转让、转借、折现住房券的，酒店有权予以制止，并追究相关责任人的法律责任。第二十三条酒店工作人员在住房券管理过程中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第七章附则第二十四条本制度由酒店市场部负责解释。第二十五条本制度自发布之日起施行。第二十六条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。第二十七条本制度未尽事宜，由酒店总经理办公会议决定。第二十八条本制度如有修改，以最新修订为准。（注：本制度为示例性文本，具体内容需根据酒店实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范酒店住房券的管理和使用，提高酒店服务质量，保障酒店与客户双方的合法权益，特制定本制度。第二条本制度适用于本酒店所有住房券的发行、使用、回收及监督工作。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保住房券的合理使用和有效管理。第二章住房券的发行第四条住房券的发行由酒店市场部负责，根据酒店的经营策略和市场需求制定发行计划。第五条住房券分为以下几种类型：（一）普通住房券：适用于酒店客房预订；（二）优惠住房券：适用于特定客户群体，如会员、团购等；（三）赠品住房券：作为促销活动赠送给客户；（四）特殊活动住房券：针对特定活动或节日发行的住房券。第六条住房券的发行数量、面值、有效期等由市场部根据酒店实际情况制定，并报酒店总经理批准。第七条住房券的发行方式包括：（一）线上发行：通过酒店官方网站、手机APP等线上渠道进行；（二）线下发行：通过酒店前台、销售团队、合作伙伴等线下渠道进行。第八条住房券的发行价格应与市场价相符，不得高于市场价。第三章住房券的使用第九条住房券的使用对象为已购买住房券的客户。第十条客户使用住房券时，需出示有效证件，并按照酒店规定的流程进行操作。第十一条住房券的使用范围限于酒店客房预订，不得用于其他消费。第十二条住房券的有效期自发行之日起计算，逾期未使用的住房券视为无效。第十三条住房券在使用过程中，如出现以下情况，酒店有权拒绝使用：（一）住房券已过期；（二）住房券信息被篡改；（三）住房券被伪造、涂改；（四）客户未按照酒店规定使用住房券。第四章住房券的回收第十四条住房券的回收由酒店前台负责，客户在入住或退房时进行。第十五条客户退房时，酒店前台应检查住房券的有效性，确认无误后，将住房券回收。第十六条回收的住房券应妥善保管，不得遗失、损坏。第十七条住房券回收后，酒店应及时进行统计，并报市场部备案。第五章住房券的监督第十八条酒店设立住房券监督管理小组，负责对住房券的发行、使用、回收等环节进行监督。第十九条监督管理小组定期对住房券的使用情况进行检查，确保住房券的合理使用。第二十条酒店对违反本制度的行为，将严肃处理，追究相关责任人的责任。第六章附则第二十一条本制度由酒店市场部负责解释。第二十二条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。第二十三条本制度如有未尽事宜，由酒店总经理办公会议决定。第二十四条本制度如有修改，由酒店总经理办公会议决定，并重新发布。第二十五条本制度如有争议，由酒店法律事务部门负责处理。第二十六条本制度由酒店市场部负责归档、保管。【注】以上内容为酒店住房券管理制度的基本框架，具体内容可根据酒店实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为规范酒店住房券的管理和使用，提高酒店服务质量，保障宾客权益，根据国家相关法律法规和酒店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本酒店所有住房券的发行、管理、使用和回收。第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保住房券的合法、合规使用。第二章住房券的种类与发行第四条住房券分为以下几种类型：1.一次性住房券：指一次性购买、一次性使用的住房券。2.充值式住房券：指购买后可多次使用，每次使用需扣除相应金额的住房券。3.赠送式住房券：指酒店为促销活动或特殊客户赠送的住房券。第五条住房券的发行应当符合以下要求：1.住房券面值应明确标注，不得模糊不清。2.住房券应包含酒店名称、券号、有效期限、使用规则等信息。3.住房券的发行应当经过酒店相关部门的审核批准。第六条住房券的发行方式：1.线上发行：通过酒店官方网站、手机APP等线上渠道进行发行。2.线下发行：通过酒店前台、销售部、合作伙伴等线下渠道进行发行。第三章住房券的使用第七条住房券的使用应当遵循以下规则：1.住房券仅限在发行酒店使用，不得转让、赠与、出售。2.住房券的使用期限以券面标注为准，逾期作废。3.住房券的使用需提前预订房间，并按照酒店规定办理入住手续。4.住房券的使用不得与其他优惠活动同时进行。5.住房券的使用过程中，如遇房间价格变动，按实际房价收取差额。第八条宾客使用住房券时，应出示有效证件和住房券，由酒店前台进行核验。第九条住房券的使用过程中，如遇以下情况，酒店有权拒绝使用：1.住房券信息与宾客身份不符。2.住房券已过期或被作废。3.住房券存在涂改、伪造等违规行为。第四章住房券的回收与核销第十条住房券的回收应当遵循以下原则：1.住房券使用完毕后，应主动回收。2.住房券因特殊原因无法使用，需提前通知酒店进行回收。3.住房券回收后，酒店应进行核销处理。第十一条住房券的核销流程：1.前台工作人员在宾客退房时，核对住房券信息，确认券面金额与实际消费相符。2.前台工作人员在系统中进行核销操作，记录核销信息。3.核销后的住房券作废，不得再次使用。第五章住房券的管理与监督第十二条酒店应设立专门的部门或人员负责住房券的管理工作，确保住房券的合法、合规使用。第十三条酒店应定期对住房券的使用情况进行检查，发现违规行为，应及时处理。第十四条酒店应加强对住房券发行、使用、回收等环节的监督，确保住房券管理的规范性和有效性。第十五条酒店应定期对住房券管