心理援助站管理制度范本(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范心理援助站的管理工作，提高心理援助服务的质量和效率，保障心理援助工作的顺利进行，根据国家相关法律法规和心理健康服务行业规范，特制定本制度。第二条本制度适用于心理援助站的所有工作人员、志愿者和接受服务的对象。第三条心理援助站的管理工作应遵循以下原则：1.以人为本，尊重服务对象隐私；2.专业规范，确保服务质量；3.严谨求实，持续改进；4.安全有序，保障双方权益。第二章组织架构与职责第四条心理援助站设站长一名，负责全面管理工作；设副站长一名，协助站长工作；设办公室、咨询部、培训部、宣传部等部门。第五条各部门职责如下：1.办公室：-负责心理援助站的日常行政管理工作；-负责文件起草、资料整理、档案管理等工作；-负责协调各部门工作，确保各项工作顺利进行。2.咨询部：-负责心理援助服务的咨询、接待、评估、干预等工作；-负责心理援助对象的个案管理，确保服务质量；-负责心理援助对象的档案管理，保护个人隐私。3.培训部：-负责心理援助站工作人员的培训、考核和继续教育工作；-负责心理援助志愿者选拔、培训和管理；-负责心理健康知识的普及和宣传。4.宣传部：-负责心理援助站的形象宣传、品牌推广；-负责心理健康知识的普及和宣传；-负责与社会各界建立良好的合作关系。第三章服务对象第六条心理援助站的服务对象为有心理需求的人群，包括但不限于：1.心理健康问题的求助者；2.心理困扰的咨询者；3.心理疾病的治疗者；4.心理健康教育的参与者。第七条服务对象应具备以下条件：1.具有完全民事行为能力；2.愿意接受心理援助服务；3.遵守心理援助站的相关规定。第四章服务内容与流程第八条心理援助站的服务内容包括：1.心理咨询；2.心理评估；3.心理干预；4.心理健康教育；5.心理危机干预。第九条服务流程：1.咨询预约：服务对象通过电话、网络或现场预约心理援助服务；2.接待登记：工作人员接待服务对象，登记相关信息；3.评估：工作人员对服务对象进行初步评估，确定服务需求；4.咨询/干预：根据服务对象的需求，提供相应的心理援助服务；5.跟进：工作人员对服务对象进行跟进，了解服务效果，调整服务方案；6.结案：服务对象完成心理援助服务后，进行结案评估。第五章人员管理第十条人员招聘：1.心理援助站工作人员应具备相关专业背景和资格证书；2.志愿者应具备良好的道德品质和志愿服务精神。第十一条培训：1.心理援助站工作人员应定期接受专业培训，提高业务水平；2.志愿者应接受岗前培训和定期培训，提高服务能力。第十二条考核：1.心理援助站工作人员应定期进行绩效考核，考核内容包括服务质量、服务态度、业务水平等；2.志愿者应定期进行考核，考核内容包括服务时长、服务质量、参与活动等。第六章设备与设施第十三条心理援助站应配备以下设备与设施：1.咨询室：配备咨询桌椅、录音设备、心理咨询软件等；2.心理测评室：配备心理测评软件、测评工具等；3.培训室：配备培训设备、教学资料等；4.办公室：配备办公桌椅、电脑、打印机等。第七章财务管理第十四条心理援助站财务应实行严格的预算管理和审计制度。第十五条财务收入包括：1.政府拨款；2.社会捐赠；3.服务收费。第十六条财务支出包括：1.人员工资；2.设备购置与维护；3.办公用品；4.其他必要支出。第八章附则第十七条本制度由心理援助站站长负责解释。第十八条本制度自发布之日起施行。（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范心理援助站的管理工作，提高心理援助服务质量，保障求助者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合心理援助站实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于心理援助站的所有工作人员、志愿者和求助者。第三条心理援助站的工作宗旨是：以人为本，服务社会，关注心理健康，促进社会和谐。第二章组织机构与职责第四条心理援助站设立站长一名，负责全面工作；副站长一名，协助站长工作；下设办公室、咨询部、培训部、宣传部等部门。第五条各部门职责如下：1.办公室：负责站内日常行政管理、财务管理和档案管理等工作。2.咨询部：负责接待求助者，提供心理咨询服务，开展心理测评和心理健康教育。3.培训部：负责组织心理培训，提高工作人员和志愿者的专业水平。4.宣传部：负责心理援助站的宣传工作，提高社会对心理健康的认知。第三章工作流程第六条求助者接待流程：1.求助者通过电话、网络或现场预约心理咨询服务。2.咨询部工作人员对求助者进行初步了解，确定咨询方式（现场咨询或远程咨询）。3.求助者按照预约时间到站或通过网络进行咨询。4.咨询师根据求助者情况，制定个性化的咨询方案。5.咨询结束后，咨询师对求助者进行回访，了解咨询效果。第七条心理咨询服务流程：1.咨询师与求助者建立良好的咨询关系。2.咨询师运用专业知识和技能，对求助者进行心理评估。3.咨询师根据评估结果，制定咨询方案。4.咨询师与求助者共同实施咨询方案，跟踪咨询效果。5.咨询结束后，咨询师对求助者进行总结评估。第四章服务规范第八条心理援助站工作人员应具备以下条件：1.具有良好的职业道德和敬业精神。2.具有相关专业学历或资格证书。3.熟悉心理咨询和心理治疗的基本理论和技能。4.具备良好的沟通能力和人际交往能力。第九条心理援助站工作人员在服务过程中应遵守以下规范：1.尊重求助者，保护求助者隐私。2.严格遵循心理咨询伦理规范，确保咨询质量。3.及时更新专业知识，提高自身专业水平。4.不得利用职务之便谋取私利。第十条心理援助站志愿者应具备以下条件：1.具有良好的道德品质和志愿服务精神。2.具有相关专业知识或技能。3.具备良好的沟通能力和团队协作精神。第十一条心理援助站志愿者在服务过程中应遵守以下规范：1.遵守心理援助站各项规章制度。2.尊重求助者，保护求助者隐私。3.积极配合工作人员开展工作。4.不得利用志愿服务谋取私利。第五章宣传与培训第十二条心理援助站应定期开展心理健康宣传活动，提高社会对心理健康的认知。第十三条心理援助站应定期组织工作人员和志愿者进行专业培训，提高服务能力。第十四条心理援助站可通过以下方式开展宣传和培训：1.举办心理健康讲座、研讨会等活动。2.制作宣传资料，发放给社区、学校、企事业单位等。3.利用网络平台，发布心理健康知识。4.组织心理援助站工作人员和志愿者参加专业培训。第六章质量控制第十五条心理援助站应建立健全服务质量控制体系，确保服务质量。第十六条心理援助站应定期对工作人员和志愿者进行考核，考核内容包括专业知识、咨询技能、职业道德等。第十七条心理援助站应设立投诉渠道，接受求助者对服务质量的投诉，并及时处理。第七章附则第十八条本制度由心理援助站负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范心理援助站的管理工作，提高心理援助服务质量，保障求助者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合心理援助站实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于心理援助站的所有工作人员、志愿者及求助者。第三条心理援助站的管理工作应遵循以下原则：1.公正、公平、公开原则；2.尊重求助者隐私原则；3.专业、规范、高效原则；4.服务至上原则。第二章组织机构与职责第四条心理援助站设立站长一名，副站长若干名，负责心理援助站的全面管理工作。第五条站长职责：1.负责制定心理援助站的发展规划；2.组织实施心理援助站的管理制度；3.协调各部门之间的关系；4.对心理援助站的工作进行监督和评估；5.代表心理援助站对外联络。第六条副站长职责：1.协助站长开展工作；2.负责心理援助站的具体业务管理；3.组织开展心理援助活动；4.负责心理援助站工作人员的培训与考核。第七条工作人员职责：1.严格遵守心理援助站的管理制度；2.提供专业的心理援助服务；3.维护求助者的隐私权；4.参加心理援助站的培训与考核；5.完成站长和副站长交办的其他工作。第八条志愿者职责：1.参加心理援助站的培训；2.在专业人员的指导下提供心理援助服务；3.遵守心理援助站的管理制度；4.维护求助者的隐私权；5.完成心理援助站交办的其他工作。第三章服务流程第九条求助者咨询：1.求助者可通过电话、网络、现场等方式进行咨询；2.工作人员对求助者进行初步评估，确定是否需要进一步的心理援助；3.如需进一步援助，工作人员将安排心理援助服务。第十条心理援助服务：1.心理咨询师根据求助者的情况，制定个性化的心理援助方案；2.心理咨询师与求助者进行一对一或团体咨询；3.定期对求助者进行跟踪评估，调整心理援助方案。第十一条心理援助结束：1.心理咨询师根据求助者的恢复情况，提出结束心理援助的建议；2.求助者同意后，心理援助服务正式结束；3.心理咨询师对求助者进行心理辅导，帮助其适应生活。第四章保密与隐私第十二条心理援助站工作人员必须严格遵守保密原则，不得泄露求助者的个人信息和咨询内容。第十三条心理援助站工作人员对求助者的隐私负有保密义务，未经求助者同意，不得向任何第三方透露求助者的个人信息。第十四条心理援助站工作人员因工作需要，必须了解求助者信息时，应征得求助者同意，并采取必要措施确保信息的安全。第五章培训与考核第十五条心理援助站定期对工作人员和志愿者进行专业培训，提高其心理援助能力。第十六条心理援助站建立考核制度，对工作人员和志愿者的工作表现进行定期考核。第十七条考核内容包括：1.专业能力；2.工作态度；3.服务质量；4.保密意识；5.团队协作。第六章资料管理第十八条心理援助站建立完善的资料管理制度，对求助者的咨询记录、评估报告等进行妥善保管。第十九条资料管理