酒店客房服务与住宿协议

酒店客房服务与住宿协议合同编号：_________________________第一章总则1.1本协议双方1.1.1甲方（酒店方）：_________________________1.1.2乙方（客户方）：_________________________1.2协议目的1.2.1本协议旨在明确甲方提供的客房服务与住宿条件，以及乙方作为客户的权利和义务。1.3协议有效期1.3.1本协议自双方签字之日起生效，至____年____月____日止。1.4协议内容1.4.1本协议包括但不限于客房预订、入住、退房、服务条款、费用结算等。1.5术语定义1.5.1客房：指甲方提供给乙方的住宿房间。1.5.2服务：指甲方为乙方提供的客房及相关设施服务。1.5.3费用：指乙方在入住期间应支付给甲方的各项费用。第二章客房预订2.1预订方式2.1.1乙方可通过电话、网络、前台等方式预订客房。2.1.2甲方应在接到预订请求后，及时确认预订信息。2.2预订确认2.2.1甲方应在预订确认后，向乙方提供预订编号和入住日期。2.2.2乙方应在收到预订确认后，确认预订信息无误。2.3预订取消2.3.1乙方如需取消预订，应提前____小时通知甲方。2.3.2取消预订时，甲方将根据取消时间退还相应费用。第三章入住3.1入住时间3.1.1乙方可在约定入住时间后____小时内办理入住手续。3.1.2甲方应在乙方办理入住手续时，提供客房钥匙。3.2客房设施3.2.1甲方提供的客房设施包括但不限于床铺、卫生间、空调、电视等。3.2.2乙方应爱护客房设施，如有损坏，应按甲方规定赔偿。3.3入住手续3.3.1乙方需出示有效身份证件办理入住手续。3.3.2乙方需支付预定的房间费用。第四章住宿期间4.1客房使用4.1.1乙方在住宿期间，应遵守客房使用规定。4.1.2乙方不得在客房内进行违法活动或损害甲方利益的行为。4.2服务项目4.2.1甲方提供的服务项目包括但不限于客房清洁、叫醒服务、行李寄存等。4.2.2乙方需提前向甲方提出服务需求。4.3客房卫生4.3.1乙方应保持客房整洁，不得在客房内乱扔垃圾。4.3.2甲方将定期对客房进行清洁消毒。第五章退房5.1退房时间5.1.1乙方应在约定退房时间前办理退房手续。5.1.2甲方应在乙方办理退房手续时，收回客房钥匙。5.2费用结算5.2.1乙方在退房时，需结清所有费用。5.2.2甲方有权根据实际情况对费用进行结算。5.3逾期退房5.3.1乙方如需延长住宿时间，应提前向甲方提出申请。5.3.2逾期退房，甲方有权按照规定收取额外费用。5.4客房损坏赔偿5.4.1乙方在住宿期间，如造成客房设施损坏，应按甲方规定赔偿。5.5退房手续5.5.1乙方办理退房手续时，应将客房设施恢复原状。5.5.2甲方将对客房进行检查，确认无误后，办理退房手续。第六章特别服务条款6.1额外服务请求6.1.1乙方在住宿期间如需额外服务，如洗衣、叫车、餐厅预订等，应提前向甲方提出请求。6.1.2甲方将根据乙方的要求提供服务，并按实际成本向乙方收费。6.2贵重物品保管6.2.1甲方客房内提供贵重物品保管服务。6.2.2乙方应将贵重物品存放在客房内提供的保险箱或由客房服务人员代为保管。6.2.3若因甲方保管不当导致物品损坏或丢失，甲方将按市场价值赔偿乙方。6.3客房升级6.3.1如甲方有空余的更高档次的客房，且乙方同意升级，甲方可将乙方升级至更高档次的客房。6.3.2升级后的房间费用差异，将由甲方承担或与乙方协商确定。6.4客房使用规定6.4.1乙方不得将客房出租、转借或用作其他用途。6.4.2乙方不得在客房内举办派对、宴请等聚会活动，以免影响其他住客的休息。第七章费用及支付7.1房费包含7.1.1房费包含客房租金、基本服务和设施使用费。7.1.2房费不包括额外消费和服务费用。7.2支付方式7.2.1乙方可在入住时以现金、信用卡、电子转账等方式支付房费。7.2.2甲方不接受预付费以外的支付方式。7.3支付时间7.3.1乙方应在入住时支付全部房费。7.3.2如遇特殊情况，需延期支付，乙方应提前与甲方协商。7.4退房后费用结算7.4.1乙方退房后，甲方将根据消费记录进行费用结算。7.4.2甲方有权在乙方离店后一定时间内，通过乙方提供的支付方式扣除额外费用。第八章安全与隐私8.1客房安全8.1.1甲方保证客房设施安全可靠，并定期进行检查和维护。8.1.2乙方在入住期间如发觉安全隐患，应及时通知甲方处理。8.2个人信息保护8.2.1甲方承诺对乙方个人信息进行严格保密，不向任何第三方泄露。8.2.2乙方同意甲方收集必要信息以提供优质服务，并保证信息的使用符合相关法律法规。8.3拍摄与录音8.3.1甲方客房内禁止未经允许的拍摄、录音等活动。8.3.2未经甲方同意，乙方不得在客房内进行任何形式的商业拍摄。第九章不可抗力9.1定义9.1.1不可抗力是指因自然原因或社会原因导致的无法预见、无法避免且无法克服的事件。9.2影响及处理9.2.1如遇不可抗力事件，导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任。9.2.2双方应立即协商，采取一切可能措施减少损失，并尽可能恢复协议的履行。9.3通知义务9.3.1遇到不可抗力事件，双方应及时相互通知，并提供相关证明材料。第十章附录10.1客房设施清单10.1.1本附录提供甲方客房的详细设施清单，包括但不限于家具、电器、日用品等。10.2客房服务指南10.2.1本附录包含甲方客房的服务指南，包括客房使用规定、紧急联系信息、酒店周边设施等。10.3客房价格表10.3.1本附录列出不同房型和服务的价格，供乙方参考。10.4其他约定10.4.1双方在本协议中未规定的其他事项，可另行签订补充协议。第十一章争议解决11.1协商11.1.1若双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。11.2争议解决机构11.2.1如协商不成，任何一方均可向争议发生地的人民法院提起诉讼。11.3争议解决费用11.3.1争议解决过程中产生的费用，包括但不限于诉讼费、律师费等，由败诉方承担。第十二章其他12.1协议变更12.1.1本协议的任何变更或补充，必须以书面形式经双方签字确认。12.2通知12.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方的通信地址。12.3法律适用12.3.1本协议的签订、效力、解释和执行，均适用中华人民共和国法律。12.4整体性12.4.1本协议构成双方之间关于客房服务与住宿的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。第十三章协议终止13.1协议终止条件13.1.1如发生以下情况，本协议可由任何一方终止：a)一方违反本协议的实质性条款，且在收到另一方书面通知后的____天内未能纠正；b)一方破产或进入清算程序；c)因不可抗力导致本协议无法履行。13.2终止通知13.2.1任何一方终止本协议，应提前____天向对方发出书面通知。13.3终止后果13.3.1本协议终止后，双方应立即停止履行各自的义务，并按照本协议的约定处