《京东企业业务供应商发货履约规则》

京东企业业务供应商发货履约规则

第一章概述

第一条本规则适用于为京东企业业务客户提供商品及服务的供应商、商家（以下简称"合

作供应商"）在订单履约过程中除商品入京东自营仓库发货的情形以外的其他全部履约方

式，模式包括：京东厂直模式供应商、京东FCS模式供应商、社会化共享模式供应商、云

仓VMI模式供应商、京仓VMI模式供应商、京东京超模式供应商、京东天选模式供应商、

协同仓模式供应商、协同J仓模式供应商、TDC前置仓模式供应商、IBS模式供应商、FBP

模式供应商、ICF模式供应商等。

第二章发货及服务履约规范

第二条发货包装管理

（一）发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），供应商

可以增加京东平台商品链接及二维码链接等信息，但发货包装中不得附加其他平台的店铺

信息（包括但不限于链接、二维码、联系信息等）或与该店铺/商品无关的信息。

（二）商品的发货包装信息应当与内部出厂包装等信息保持一致，禁止出现内外信息不一

致的情形。商品运输包装规格应当一致，针对大件商品、异形、非标准品等特殊类目，应

当保证运输途中商品完好，如因外包装损坏或不合规导致客户拒收的，供应商需承担退回

运费。

第三条库存信息维护

（一）库存准确：入京仓、商仓、云仓的供应商，需进行商品库存监控线上化系统对接，

并保证与京东库存系统对接数据准确。

（二）如供应商发生缺货、客户下单数量低于页面标注的起订量等异常，导致无法发货的

情形，需在订单生成后第一时间联系采销，积极妥善解决客户问题。

第四条发货信息维护

（-）供应商编辑商品信息时，需要在系统中正确维护商品的Promise时效信息，以便在

商详页、结算页和订单跟踪页等区域更精准的展示供应商发货及配送时效，提升客户体

验。

（二）供应商需要在商品出库时按照京东规定标准填写物流信息格式（承运商+运单号/配

送人员+电话），需要保证信息的真实性和准确性，便于客户可根据物流信息进行查询。

使用厂家自送配送模式等没有运单号信息的，需填写配送人员+电话，同时供应商有义务

通过电话、短信等主动向客户提供商品最新物流进展,以便客户及时掌握当前物流状态。

厂家自送的情形原则上不支持选择第三方承运公司。

第五条发货信息报备

（-）延迟发货信息报备：如遇国家政策、法律规定的不可抗力原因、京东平台系统问

题、客户侧要求等特殊事项无法按时履约，供应商可进行延迟发货报备，包括订单信息、

特殊事项截图凭证、预计发货时间等信息在供应商后台系统https:〃/进行提

报。

（二）厂家自送发货信息报备：厂家自送发货后需将送货凭证，包扩订单信息、包裹照片

和货物清单报备至供应商后台系统https勿//,平台将进行监控、抽查及公示。

第六条配送清单要求

供应商应当在后台系统内打印好配送清单，配送清单需放置在包装箱内部，连同订单商品

一并交付客户。

第七条揽收时效要求

交易达成后，供应商应确保物流承运商在系统设置的Promise发货时效前完成揽收。系统

中无Promise发货时效的，供应商应确保物流承运商在48小时内完成揽收。客户主动要求

特殊发货时效的，应在客户要求的发货时效内完成揽收。

第八条运费支付方式

供应商应在系统中正确维护所售商品运费信息，客户完成下单及运费支付操作后，供应商

及物流承运商不得要求客户自提或支付额外费用。已与客户协商一致且供应商取得京东书

面同意的情况除外。

第九条物流承运商要求

供应商自送或物流承运商发货时，需满足如下要求：

（一）商品送货上门（含上楼），交由第三方代收或放置自提柜的，应经收货人同意。

（二）提示京东客户当面查验商品并完成签收。

（三）供应商需使用京东物流承接退货、换货及维修服务。京东物流无法承接的，可以使

用其他物流。

（四）符合承诺或约定的报务规范和时限，涉及安装或客户特殊要求的，送货前须进行电

话预约。相应的预约联系及配送应在工作时间内（周一至周五9:00-18:00）进行，与客户

有单独约定的情形除外。平台将对未与客户预约、不送货上门、未联系客户交由他人代收

等产生客诉的订单从严进行管控治理。

（五）供应商选择第三方承运商托运危险货物，应委托具有道路危险货物运输资质的企业

承运，并如实将其正式名称、危险性质以及应当采取的防护措施通知承运人，同时按照有

关法律、行政法规、规章以及强制性标准和技术规范的要求妥善包装，设置明显的危险品

标志和标签。

第十条履约服务要求

供应商在履约服务中，禁止出现不正当牟利、骗取他人财物、泄露客户信息、跨平台下

单、利用京东名义接触客户、干扰采购人情形。

第三章违规考核

第十一条供应商月度周期考核

（一）履约周期考核

【考核指标】

Promise覆盖率98%配置、Promise揽收履约率295%。系统暂无法设定Promise揽收时效

的，需满足48H揽收率295%。

【考核口径】

promise覆盖率二设置promise揽收时效的订单数量/全部订单数量。

Promise揽收履约率二promise时效内完成揽收的订单数量/设置promise揽收时效的订单

姬

48小时揽收及时率二48小时内完成揽收的订单数量/全部订单数量。

注：使用物流配送的以实际揽收时间计算，使用厂家自送的以供应商在系统中上传送货凭

证（包括订单信息、包褰照片和货物清单）的时间计算c先付款后发货订单以系统记录的

客户付款成功时间开始计算时效；货到付款订单以成功提交订单的时间开始计算时效。

【处理措施】1个自然年内连续2个月不达标或累计3个月不达标，京东有权对该供应商的

违规商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。

（二）商品质量指数周期考核

【考核指标】商品质量指数

【考核口径】商品质量指数构成及等级划分详见《京东自营商品质量指数管理规则》,对

商品质量指数进行双周监测考核。

【处理措施】对质量指数双周内累计5次D及以上的商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投

诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。

第十二条订单严重延迟发货、拒绝发货

（-）严重延迟发货：实际揽收时间超过Promise预计发货时间10天的；无Promise揽收

时效的模式，实际揽收时间超过付款时间10天的行为。

（二）拒绝发货：供应商因自身原因，包括但不限于缺货、收货地超区、有起订量但系统

未及时配置起订量、价格标错等单方面拒绝发货、擅自召回已发出但未送达的货物、中止

发货或导致客户取消订单等。

【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额300%作为违约金，违约金金

额不低于1万元，不高于10万元。京东有权对商品进行屏蔽、出池处理,同时客户投诉等

给京东造成的一切损失均由供应商承担。

第十三条虚假发货

（一）客户收到与商品无关的快递，包括但不限于清单，赠品，空包裹等。

（二）买A发B:客户收到的商品与下单页面不符，包括但不限于品牌型号外观颜色功能等

不符。

【处理措施】对违反本情形的供应商,向京东支付订单金额300%作为违约金。上述违约

金金额不低于1万元，不高于5万元。一个自然年出现两次及以上，按照订单金额的500%

支付违约金,违约金金额不低于1万元，不高于10万元。京东有权对商品进行屏蔽、出池

处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损失均由供应商承担。

第十四条未按要求发货

（-）供应商将无效或错误物流信息传至京东系统，比如系统选择A物流承运商，但实际

由B物流承运商履约。

（二）供应商未按要求填写正确的运单号信息，比如运单号缺失、短少、虚假、多个包裹

只填一个运单号等。

（三）供应商未按要求打印配送清单。

【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额5%作为违约金，违约金金额不

低于1万元，不高于4万元。京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东

造成的一切损失均由供应商承担。

第十五条少件

（-）供应商应当按照订单明细和商详页商品描述进行发货，客户投诉商品存在少配件、

少赠品，少商品的情形（笥称"少件"）；或未提前获得客户同意并于邮件报备完成前进

行部分发货的情形。

（二）供应商需在接到投诉的24小时内向客户补发少件商品，双方另行约定补发时间的除

外，商品补发费用由供应商承担。

【处理措施】超过24小时未处理的，供应商向京东支付该笔订单金额的5%作为违约金，

违约金金额不低于200元；超过5个自然日，供应商向京东支付该笔订单金额的20%作为违

约金，违约金金额不低于2000元。且京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉

等给京东造成的一切损失均由供应商承担。

第十六条未按要求要投

（-）指实物并未真正交付给客户，物流承运商或供应商在系统中已操作了妥投的行为。

（二）未送货上门，指未将商品送货上门（含上楼）的行为。

（三）未按承诺时间妥投，若供应商在前台页面承诺妥投时间则应在页面承诺的妥投时间

内完成订单妥投；若供应商在页面承诺的妥投时间内没有完成妥投的行为定义为未按承诺

时间妥投。

（四）物流外包装破损，导致客户无法正常签收的行为,包括但不限于物流外包装破损或

污渍，商品的包装破损或污渍，或因包装破损导致的商品损坏等。

【处理措施】对违反本情形的供应商，向京东支付订单金额5%作为违约金，违约金金额不

低于500元。京东有权对商品进行屏蔽、出池处理，同时客户投诉等给京东造成的一切损

失均由供应商承担。

第十七条履约服务违规

（一）不正当牟利：供应商采用不正当手段牟取利益的行为，包括但不限于不正当牟利未

遂、供应商工作人员为京东工作人员关联人士等。

（二）骗取他人财物：供应商用违反平台规则、协议约定的各类不正当手段，获取他人财

物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。包括但不限于通过诱导、欺诈、利用钓鱼链接或病毒信

息、使用各类非法手段、利用京东及其关联公司工作人员名义来获取消费者钱财，及利用

京东各类服务来骗取京东各类款项等，具体内容详见《骗取他人财物细则》。

（三）泄露客户信息：指合作供应商未经允许发布、泄露、散布客户信息，涉嫌侵犯客户

隐私权或人身权的行为。

（四）跨平台下单：指合作供应商从其他平台发货或下单，将其他平台的商品寄送或铛售

至京东客户，损害京东对客户在商品价格、商品质量、服务质量及物流履约等方面的权益

保障，影响客户购物体验的行为。包括客户收到带有其他平台标识的包裹或收到其他平台

推送的商品及物流相关信息等情形。

（五）利用京东名义接触客户：指合作供应商未经京东及京东企业业务允许，利用京东、

京东企业业务、慧采等名义联系客户，有可能导致客户误认为合作供应商自身行为是京东

授权的行为，包括但不限于合作供应商未经允许使用京东、京东企业业务、慧采等相关标

识等行为。

（六）干扰采购人：指合作供应商未经客户同意，直接或间接联系客户采购相关人员,干

扰客户采购，违反客户采购流程，损害京东企业业务阳光采购理念的行为，包括但不限于

合作供应商