《旅游心理学》习题及答案

《旅游心理学》习题及答案

1、【开始】单选题（）

“活泼型”客人相当于气质类型中的（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

【结束】

答案：B

2、【开始】单选题（）

旅游者在入住酒店以前大都经历了旅途的长途跋涉，所以希望很快地办完入住手续进入房

间休息，解除旅途疲劳。这体现了旅游者在前厅（）的心理。

A、求尊重心理

B、求安全心理

C、求快捷心理

D、求方便心理

【结束】

答案：C

3、【开始】单选题（）

“欢乐良宵短，愁苦暗夜长”说明知觉受下面哪种因素的影响（）

A、情绪

B、兴趣爱好

C、己有的知识经验

D、需要

【结束】

答案：A

4、【开始】单选题（）

态度的核心因素是（）

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、意志因素

【结束】

答案：B

5、【开始】单选题（）

人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映是心理现象中的（）

A、情感

B、感觉

C、知觉

D、记忆

【结束】

答案：B

6、【开始】单选题（）

态度的基础因素是（）

A、认知因素

B、情感因素

C、意向因素

D、个性因素

【结束】

答案：A

7、【开始】单选题（）

台湾同胞回大陆探亲属于（）

A、娱乐动机

B、好奇动机

C、社会交往动机

D、宗教信仰动机

【结束】

答案：C

8、【开始】单选题（）

观察属于以卜哪个概念（）。

A、兴趣

B、情感

C、知觉

D、能力

【结束】

答案：C

9、【开始】单选题（）

建立世界上第一个心理学实验室的人是（）

A、马斯洛

B、威廉.冯特

C、赫茨.伯格

D、弗洛伊德

【结束】

答案：B

10、【开始】单选题（）

（）是旅游行业的“软件”，与旅游硬件设施有机结合构成完整的旅游产品。

A、旅游服务

B、旅游交通

C、旅游娱乐设施

D、旅游景区

【结束】

答案：A

11、【开始】单选题（）

对旅游距离发生“长估”，往往会（）旅游行为。

A、激励

B、强化

C、诱发

D、阻止

【结束】

答案：D

12、【开始】单选题（）

巴甫洛夫的高级神经系统学说中“强而不平衡”类型对应的气质类型是（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

【结束】

答案：A

13、【开始】单选题（）

表现在旅游者心理活动进行的速度、强度、灵活性和指向性等反方面的典型、稳定的心理

特征指的是（）

A、气质

B、性格

C、能力

D、需要

【结束】

答案：A

14、【开始】单选题（）

古人所说的“仁者乐山、智者乐水”指的是旅游知觉的（）

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、恒常性

【结束】

答案：A

15、【开始】单选题（）

人本主义学派的重要代表人物是（）。

A、弗洛伊德

B、华生

C、斯金纳

D、马斯洛

【结束】

答案：D

16、【开始】单选题（）

想要正确地处理旅游者的投诉，首先要求旅游从业人员能（）

A、正确认识投诉事件本身及投诉

B、真心诚意地解决问题

C、不可与旅游者争辩

D、维护企业利益不受损害

【结束】

答案：A

17、【开始】单选题（）

“强化理论”的提出者是美国心理学家（）

A、马斯洛

B、斯金纳

C、赫兹伯格

D、亚当斯

【结束】

答案：B

18、【开始】单选题（）

以下条件中，属于旅游者产生的主观条件是（）

A、经济条件

B、时间因素、

C、社会因素

D、旅游者的需要

【结束】

答案：D

19、【开始】单选题（）

影响旅游知觉的客观因素有（）

A、经验

B、情绪

C、心理定势

D、知觉对象

【结束】

答案：D

20、【开始】单选题（）

亚当斯的〃公平理论”是属于（）

A、内容型激励理论

B、过程型激励理论

C、行为改造型激励理论

D、需要层次理论

【结束】

答案：B

21、【开始】单选题（）

人们对社会上某一类人所形成的较为固定化、概括化、类化的看法是（）

A、第一印象

B、刻板印象

C、定势心理

D、晕轮效应

【结束】

答案：B

22、【开始】单选题（）

在旅游从业人员应具备的心理品质素养中，居首要地位的是（）

A、能力

B、品德

C、思维力

意志

【结束】

答案：R

23、【开始】单选题（）

下列概念中不是人际知觉的是（）

A、晕轮效应

B、定势反应

C、刻板印象

D、性格

【结束】

答案：D

24、【开始】单选题（）

人际交往中成人型的心理状态特点是（）

A、顺从

B、情感

C、情绪

D、思考

【结束】

答案：D

25、【开始】单选题（）

从心理学的角度看，人际关系指的是人与人之间的（）关系。

A、经济

B、政治

C、心理

D、社会

【结束】

答案：C

26、【开始】单选题（）

著名的（）心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论（）

A、法国

B、德国

C、美国

D、英国

【结束】

答案：c

27、【开始】单选题（）

以下哪种心理是旅游者在任何场合都有的心理（）

A、求卫生心理

B、求快速心理

C^求安静心理

D、求尊重心理

【结束】

答案：D

28、【开始】单选题（）

下列选项中哪一个不是旅游者情绪、情感的特殊性（）

A、兴奋性高

B、波动性大

C、敏感性强

D、内隐性强

【结束】

答案：D

29、【开始】单选题（）

“稳重型”客人相当于气质类型中的（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

【结束】

答案：C

30、【开始】单选题（）

影响旅游知觉的客观因素有（）

A、经验

B、情绪

C、知觉对象

D、心理定势

【结束】

答案：C

31、【开始】单选题（）

旅游者因为服务人员的态度不好就推及整个行业的管理水平有问题,这是社会知觉中的（

）

A、首因效应

B、近因效应

C、晕轮效应

D、刻板印象

【结束】

答案：C

32、【开始】单选题（）

下列因素中属于领导者的权力型影响力的是（）

A、品格因素

B、能力因素

C、知识因素

D、资历因素

答案：D

【结束】

33、【开始】单选题（）

管理人员应具备的心理品质素养中，居首要地位的是（）

A、能力

B、品德

C、思维力

D、意志

【结束】

答案：B

34、【开始】单选题（）

赫茨伯格将造成职工非常不满意的因素称为（）

A、环境因素

B、内在因素

C、激励因素

D、保健因素

【结束】

答案：D

35、【开始】单选题（）

游客精力旺盛、喜欢冒险、对食宿条件不太看重，这类游客一般属于（）。

A、青年人

B、中年人

C、老年人

D、儿童

【结束】

答案：A

36、【开始】单选题（）

“疑邻偷斧”的故事是对人际认知中（）效应形成错觉的一个生动事例。

A、首因效应

B、晕轮效应

C＞定势心理

D、社会刻板印象

【结束】

答案：C

37、【开始】单选题（）

一个人想怎么做就怎么做，好奇心强，富有想象力，这是（）

A、儿童自我状态

B、父母自我状态

C、成人自我状态

D、都不是

【结束】

答案：A

38、【开始】单选题（）

以下哪种表现属于挫折后的非理性行为（）

A、升华

B、坚持

C、固执

D、合理化作用

【结束】

答案：C

39、【开始】单选题（）

“激励”一词作为心理学术语，指的是激发人的（）的心理过程。

A、活动目的

B、需要

C、动机

D、兴趣

【结束】

答案：C

40、【开始】单选题（）

直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的个性心理特征是（）

A、气质

B、性格

C、能力

D、意志

【结束】

答案：C

41、【开始】单选题（）

以下哪个概念属于人的个性心理特征（）

A、兴趣

B、情感

C、知觉

D、能力

【结束】

答案：D

42、【开始】单选题（）

下列概念中,属于个性倾向性的是（）

A、视觉

B、情绪

C、意志

D、需要

【结束】

答案：D

43、【开始】单选题（）

“弱、不平衡”是哪种气质类型的神经系统特性（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

【结束】

答案：D

44、【开始】单选题（）

马斯洛的需要层次理论将人的需要分为五个层次，由高到低依次是（）。

A、自我实现的需要、社交需要、尊重需要、安全需要、生理需要

B、自我实现的需要、安全需要、社交需要、尊重需要、生理需要

C、自我实现的需要、尊重需要、安全需要、料交需要、生理需要、

D、自我实现的需要、尊重需要、社交需要、安全需要、生理需要、

【结束】

答案：D

45、【开始】单选题（）

直接引发、维持个体旅游行为，并将行为导向旅游目标的心理动力指的是（）

A、旅游需要

B、旅游动机

C、旅游行为

D、旅游态度

【结束】

答案：B

46、【开始】单选题（）

出乎意料的危险情景突然发生时人所表现出来的情绪的高度紧张是（）

A、情感

B、情绪

C、激情

D、应激

【结束】

答案：D

47、【开始】单选题（）

酒店客人观察酒店的设施属于以下心理学哪个概念（）

A、兴趣

B、情感

C、知觉

D、能力

【结束】

答案：C

48、【开始】单选题（）

旅游者在游览初始阶段的心理是（）。

人放松随便，显露个性

B、紧张、思归

C、购物、担心

D、紧张激动、先睹为快

【结束】

答案：D

49、【开始】单选题（）

以卜哪种行为是挫折后的非理性行为（）

A、合理化作用

B、坚持

C、升华

D、攻击行为

【结束】

答案：D

50、【开始】单选题（）

能使群体内聚力最高的领导方式是（）

A、民主式

B、专制式

C、放任式

D、绵羊式

【结束】

答案：A

51、【开始】单选题（）

产生心理现象的器官是（）

A、大脑

B、心脏

C、肝脏

D、胃

【结束】

答案：A

52、【开始】单选题（）

“阿Q的精神胜利法”属于哪种心理防卫（）。

A、升华作用

B、合理化作用

C、补偿作用

D、投射作用

【结束】

答案：B

53、【开始】单选题（）

“强、平衡、不灵活”是哪种气质类型的神经系统特性（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

【结束】

答案：C

54、【开始】单选题（）

旅游消费行为的“侦察兵”是旅游者的（）

A、思维

B、感觉

C、知觉

D、想象

【结束】

答案：C

55、【开始】单选题（）

“急躁型”客人相当于气质类型中的（）

A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质

【结束】

答案：A

56、【开始】单选题（）

下列情感中属于自然情感的是（）

A、道德感

B、理智感

C、美感

D、应激

【结束】

答案：D

57、【开始】单选题（）

“水不平则流，人不平则语”反映的是客人投诉时的（）

A、求尊重的心理

B、求补偿的心理

C、求发泄的心理

D、求利的心理

【结束】

答案：C

58、【开始】单选题（）

以下概念中属于正式群体的是（）

A、围棋协会

B、兴趣小组

C、亲朋好友

D、班级

【结束】

答案：D

59、【开始】单选题（）

旅行快临近（）时，旅游者购物的心情就更加迫切。

A、准备阶段

B、旅行途中

C、旅行结束阶段

D、游览中

【结束】

答案：C

60、【开始】单选题（）

当游客对桂林做出了评价，有了印象后认为“桂林是个休闲的、美丽的、值得向往的城市”

，这就清楚地看出其中有积极的（）o

A、埋解成分

B、认知成分

C、意象成分

D、情感成分

【结束】

答案：D

61、【开始】单选题（）

能力、气质、性格都属于（）

A、人的心理

B、个性心理倾向

C、心理过程

D、个性心理特征

【结束】

答案：D

62、【开始】单选题（）

人际交往中父母型的心理状态特点是（）

A、冲动与情绪

B、情感

C、权威与优越感

D、理智与思考

【结束】

答案：C

63、【开始】单选题（）

旅游消费活动的基础和购买行为形成的前提是旅游者的（）

A、情感过程

B、认识过程

C、学习过程

D、意志过程

【结束】

答案：R

64、【开始】单选题（）

在旅游者获得的旅游设施及条件的信息中，（）所占的比重最大。

A、视觉

B、听觉

C、嗅觉

D、味觉

【结束】

答案：A

65、【开始】单选题（）

智力的核心因素是人的（）

A、注意力

B、观察力

C、想象力

D、思维力

【结束】

答案：D

66、【开始】单选题（）

出乎意料的危险情景突然发生时人所表现出来的情绪的高度紧张是（）

A、激情

B、心境

C、应激

D、热情

答案：C

【结束】

67、【开始】单选题（）

马斯洛需要层次理论中，人类最高层次的需要是（）

A、生理需要

B、安全需要

C、自尊需要

D、自我实现的需要

【结束】

答案：0

68、【开始】单选题（）

中国古代的“仓廉实而知礼节，衣食足而知荣辱”体现了需要的（）

A、多样性

B、指向性

C、层次性

D、性

【结束】

答案C

69、【开始】单选题（）

“顾客是上帝”“顾客第一”口号的提出，是针对顾客的（）提出来的。

A、安全需要

B、社交需要

C、尊重需要

D、自我实现需要

【结束】

答案C

70、【开始】单选题（）

（）年，美国人本主义心理学家马斯洛提出了需要层次理论。

A、1954

B、1945

C、1943

D、1935

【结束】

答案C

71、【开始】单选题（）

高级需要又栋为（）需要。

A、性

B、自然性

C、生理性

D、发展性

【结束】

答案D

72、【开始】单选题（）

名车是与（）相对应的产品。

A、生理需要

B、社交需要

C、需要

D、尊重需要

【结束】

答案D

73、【开始】单选题（）

“微弱的声音可以提高视觉能力”这是（）现象。

A^感觉的适应

B、注意过程

C、感觉的相互作用

D、感觉的对比

【结束】

答案C

741开始】单选题（）

厨师在做菜时，起初的菜会咸淡适中，后面的菜会比较咸。这是感觉的（）。

A、的适应

B、注意过程

C、感觉的相互作用

D、感觉的对比

【结束】

A

751开始】单选题（）

“万绿丛中一点红”，红色很容易被人感知,这属于（）

A、知觉的整体性

B、的选择性

C、注意的选择性

D、知觉的选择性

【结束】

答案D

76、【开始】单选题（）

游客在游览石林景区时，需要导游员进行生动、细致的讲解。讲解的主要目的是增加游客

知觉的（）

A、整体性

B、理解性

C、

D、恒

【结束】

答案B

77、【开始】单选题（）

冬天布置酒店一般选择红、黄等色调，因为这些颜色能给人以温暖的感觉,这属于（）

现象。

A、的适应

B、联觉

C、感觉的相互作用

D、感觉的对比

【结束】

答案C

78、【开始】单选题（）

吃糖后再吃苹果,感觉苹果特别酸,这属于（）。

A、味觉的适应

B、感觉的相互作用

C、感勉解.宙寸比

D、感觉同时性对比

【结束】

答案C

79、【开始】单选题（）

“良好的开端是成功的一半”，说明（）效应对人有重大影响。

A、首因效应

B、晕轮效应

C、罗森塔尔效应

D、近因效应

【结束】

A

80、【开始】单选题（）

“在家千日好,出门一时难”说明人们外出旅游有（）心理。

A、求快

B、求方便

C、

D、求尊重

【结束】

答案B

81、【开始】单选题（)

为了避免让客人产生被敷衍的感觉,服务人员要注意（)

A、不用过高的声音讲话、

B、不用含鼻音的单词

C、忌用“刚性”的表达方式

C、不使用否定性语言

【结束】

答案B

82、【开始】单选题（)

在给人留下的印象中，（）刺激所占比重最大。

A、嗅觉

B、

C、

D、觉

E、觉

【结束】

答案D

83、【开始】单选题（)

俗语说“江山易改，秉性难移”，主要是针对气质的（）而言的。

A、先天性

B、^妣

C、两

D、稳定性

【结束】

答案D

84、【开始】单选题（）

在旅游者的气质类型中，稳重型相当于（）O

A、胆汁质

B、抑®质

C、多血质

D、粘液质

【结束】

答案D

85、【开始】单选题（）

气质的两重性是指（）。

A、稳定性与可塑性

B、积极性与消极性

C、先天性与后天性

D、生物性与社会性

【结束】

答案B

86、【开始】单选题（）

（）性格的旅游者期望他们的旅游生活具有可测性、稳定性，并按部就班地进行。

A、交际型

B、内倾型

C、外倾型

D、观光型

【结束】

答案B

87、【开始】单选题（）

影响人际知觉的（）因素,要求导游员尤其要注意避免错接、迟接、漏接旅游团事故

的发生

A、首因效应

B、否定后肯定效应

C、晕轮效应

D、心理定式

【结束】

A

88、【开始】单选题（）

我国古代“疑邻盗斧”的典故,就是典型的（）。

A、晕轮效应

B、首因效应

C、心理定式

D、刻板印象

【结束】

答案C

89、【开始】单选题（）

中国人一般认为美国人的特点是：民主、天真、乐观、友善、热情。这属于人际知觉的（）

C

A、刻板印象

B、心理定式

C、首因效应

D、晕轮效应

【结束】

A

90、【开始】单选题（）

俗语所说的“姜还是老的辣”“老将出马，一个顶俩”，属于人际知觉的（）0

A、晕轮效应

B、缁^&

C、心理定式

D、刻板印象

【结束】

B

91、【开始】单选题（）

人际知觉的（）启示我们，想得到游客的尊重、喜欢、友好等，那么导游员首先要对游客

表示出尊重、喜欢和友好。

A、懿帆

B、皮格马利翁效应

C、心理定式

D、刻板印象

【结束】

答案B

92、【开始】单选题（）

旅游活动的主体是（）

A、旅游者

B、旅游开发商

C、旅游从业人员

D、企业人员

【结束】

答案A

93、【开始】单选题（）

人的心理产生的物质基础是（）

A、大脑

B、主观意识

C、认知能力

D、客观现实

【结束】

答案A

94、【开始】单选题（）旅游消费心理的源泉是（）

A、旅游消费行为

B、客观现实

C、旅游需要

D、主观意识

【结束】

答案B

95、【开始】单选题（）旅游业成败的关键是（）

A、旅游服务行为

B、旅游开发行为

C、旅游管理行为

D、旅游消费行为

【结束】

答案C

96、【开始】单选题（）

人们关于世界一切知识的最初源泉是（）

A、思维

B、知觉

C、感觉

D、记忆

【结束】

答案C

97、【开始】单选题（）

按照性格的倾向类型分类，性格可分为内向型和外向型两类，是由（）提出的。

A、培因

B、荣格

C、里波

D、魏特金

【结束】

答案B

98、【开始】单选题（）

在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）

A、儿童自我状态

B、成人自我状态

C、家长自我状态

D、父母自我状态

【结束】

答案B

99、【开始】单选题（）

能力、气质、性格都属于（）o

A、人的心理

B、个性心理倾向

C、心理过程

D、个性心理特征

【结束】

答案D

100、【开始】单选题（）

由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不

错。这属于知觉的哪种心理定势？（）o

A、晕轮效应

B、首次印象

C、刻板印象

D、经验效应

【结束】

答案A

101、【开始】单选题（)

某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以

用哪种知觉原理来解释？（）

A、组织性

B、解释性

C、选择性

D、关联性

【结束】

答案c

102、【开始】单选题（）

以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？（）

A、自我提高

B、学习知识

C、宗教信仰

D、闲暇和消遣

【结束】

答案A

103、【开始】单选题（）

下列选项中哪一个不是态度的特性。（）

A、稳定性

B、对象性

C、情感性

D、价值性

【结束】

答案D

104、【开始】单选题（）

当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？（）

A、控制积极性、继续服务

B、提高积极性、继续服务

C、控制积极性、暂停服务

D、提高积极性、暂停服务

【结束】

答案B

105、【开始】单选题（）

下列（）不是客我交往特殊性的主要表现。

A、不稳定性

B、有利性

C、客观性

D、主观性

【结束】

答案C

106、【开始】单选题（）

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理

冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？

（）

A、感化功能

B、感召功能

C、激化功能

D、逐客功能

【结束】

答案C

107、【开始】单选题（）

小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他

们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？

（）

A、定向阶段

B、探索情感交换阶段

C、情感交换阶段

D、稳定情感交换阶段

【结束】

答案D

108、【开始】单选题（）

下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？（）

A、品格因素

B、才能因素

C、资历因素

D、感情因素

【结束】

答案C

109、【开始】单选题（）

旅游者在作出旅游决策时，会受到的双重影响。（）

A、旅游环境与个性心理特征

B、心理过程与个性心理

C、心理状态与社会环境

D、心理因素与社会因素

【结束】

答案D

110、【开始】单选题（）

一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭

店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

A、首次效应

B、晕轮效应

C、刻板印象

D、经验效应

【结束】

答案B

111、【开始】单选题（）

著名的—心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出了需要层次理论。（）

A、法国

B、德国

C、美国

D、英国

【结束】

答案C

112、【开始】单选题（）

旅游行为的社会限定因素主要指（）

A、家庭与社会群体

B、社会文化与阶层

C、经济与闲暇时间

D、经济与社会文化

【结束】

答案C

113、【开始】单选题（）

由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要

入住这家饭店，这说明服务态度具有—的功能。

（）

A、满足

B、感召

C、激化

D、刺激

【结束】

答案B

114、【开始】单选题（）

美国心理学家赫兹伯格所提出的—是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用

的理论。（）

A、成就需要理论

B、ERG理论

C、需要层次理论

D、双因素理论

【结束】

答案D

115、【开始】单选题（）

态度形成的基础是（）

A、认知

B、情感

C^意向

D、客观对象

【结束】

答案A

116、【开始】单选题（）

良好的人际关系形成的最初阶段被称为（）

A、交换阶段

B、稳定阶段

C、探索阶段

D、定向阶段

【结束】

答案D

117、【开始】单选题（）

—属于非权力性影响因素。（）

A、传统因素

B、职位因素

C、才能因素

D、资历因素

【结束】

答案C

118、【开始】单选题（）

精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、

“成人”、“儿童”三种自我状态。（）

A、加拿大

B、美国

C、英国

D、德国

【结束】

答案A

119、【开始】单选题（）

是旅游业的灵魂；是服务业的基石。（）

A、旅游服务，服务质量

B、服务质量，旅游服务

C、软件质量，硬件质量

D、硬件质量，软件质量

【结束】

答案A

120、【开始】单选题（）

一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（）

A、父母自我状态

B、儿童自我状态

C、青年自我状态

D、成人自我状态

【结束】

答案B

121.【开始】单选题（）

根据需要层次论，基本需要包括（）

A、生理需要、安全需要和社交需要

B、生理需要、安全需要

C、生理需要

D、安全需要

【结束】

答案B

121、【开始】单选题（）

领导者即使没有才能也能让部下服从。这是由下列哪个因素决定的？

（）

A、资历因素

B、传统因素

C、职位因素

D、品格因素

【结束】

答案C

122、【开始】单选题（）

由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象,这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务

肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？（）

A、晕轮效应

B、首次印象

C、刻板印象

D、经验效应

【结束】

答案A

123、【开始】单选题（）

职业心理对服务员的意志要求主要有（）

A、自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B、自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C、自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D、自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

【结束】

答案B

124、【开始】单选题（）

在态度的三个组成部分中，为态度的核心部分。（）

A、认知成分

B、情感成分

C、意向成分

D、行为成分

【结束】

答案B

125、【开始】单选题（）

心理内容来源于为每个人所意识到的各种映象的本身。（）

A、梦想

B、想法

C、现实

D、情绪

【结束】

答案C

126、【开始】单选题（）

因为需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。（）

A、单一性

B、平衡性

C、多样性

D、生理性

【结束】

答案A

127、【开始】单选题（）

美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有人格特质的人。（）

A、小康安乐型

B、追新猎奇型

C、乐群型

D、稳定型

【结束】

答案B

128、【开始】单选题（）

加拿大精神病医生埃里克•伯恩博士在他的专著中形象地提出了“父母”、“成人”

、“儿童”三种自我状态。（）

A、《人们玩的游戏》

B、《梦的解析》

C、《大众心理研究》

D、《论人的天性》

【结束】

答案A

129、【开始】单选题（）

家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）

A、家庭生命周期

B、家庭成员构成

。、家庭文化

D、家庭收入

【结束】

答案A

130、【开始】单选题（）

把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为

（）

A、诱导

B、感召

C、激化

D、感化

【结束】

答案A

131、【开始】单选题（）

根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A、稳定而集中

B、灵活而分散

C、稳定而灵活

D、稳定而耐心

【结束】

答案C

132、【开始】单选题（）

亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为激励型

理论。（）

A、内容型

B、行为改造型

C、过程型

D、层次型

【结束】

答案B

133、【开始】单选题（）

群体动力是研究群体活动的的理论。（）

A、内部规范

B、内部压力

C、内部机制

D、内部聚力

【结束】

答案D

133、【开始】单选题（）

人的五种需要中，基本需要包括：（）

A、生理与安全需要

B、生理与社交需要

C、生理与自尊需要

D、社交与自尊需要

【结束】

答案A

134、【开始】单选题（）

心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）

A、生活

B、先天遗传

C、记忆

D、客观现实

【结束】

答案D

135、【开始】单选题（）

下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）

A、定向环节

B、调整环节

C、行动环节

D、反馈环节

【结束】

答案B

136、【开始】单选题（）

人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这

指的是（）

A、单一性生活

B、多样性生活

C、单一性需要

D、复杂性需要

【结束】

答案A

137、【开始】单选题（）

人格形成的重要前提是（）

A、学习

B、社会实践

C、社会条件

D、先天素质

【结束】

答案D

138、【开始】单选题（）

在旅游活动中，人们的不少决策是属于的。（）

A、重大决策

B、规范性决策

。、瞬时决策

D、介于A和B之间

【结束】

答案B

139、【开始】单选题（）

在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于之中。（）

A、父母自我状态

B、成人自我状态

C、儿童自我状态

D、三者共同

【结束】

答案C

140、【开始】单选题（）

人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）

A、强度

B、对象性

C、价值性

D、稳定性

【结束】

答案A

141、【开始】单选题（）

社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？（）

A、家庭

B、时间

C、阶层

D、文化

【结束】

答案B

142、【开始】单选题（）

旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分

明显的。这体现了客我交往的（）

A、主观性

B、不稳定性

C、有利性

D、兼顾性

【结束】

答案C

143、【开始】单选题（）

服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理

冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？

（）

A、感化功能

B、感召功能

C、激化功能

D、逐客功能

【结束】

答案C

144、【开始】单选题（）

客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴

c这说明服务人员没有能够（）

A、随机应变

B、掌握灵活性

C、提供针对性服务

D、掌握服务时机

【结束】

答案D

145、【开始】单选题（)

客房服务的基本要求是（）

A、便利

B、整洁

C、舒适

D、宁静

【结束】

答案B

146、【开始】单选题（）

下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？（）

A、知识技能

B、勤奋程度

C、实践的机会

D、智力

【结束】

答案A

147、【开始】单选题（）

以下哪种理论属于过程性激励理论？（）

A、马斯洛需求层次论

B、麦克里兰成就需要理论

C、弗鲁姆期望理论

D、奥德弗ERG理论

【结束】

答案C

148、【开始】单选题（）

“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是压力。（）

A、理智

B、暴力

。、感情

D、舆论

【结束】

答案D

149、【开始】单选题（）

根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）

A、语言沟通和非语言沟通

B、单向沟通和双向沟通

C、工具性沟通和完美性沟通

D、正式沟通和非正式沟通

【结束】

答案D

150、【开始】单选题（）

领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）

A、法威

B、情威

C、德威

D、理威

【结束】

答案D

151、【开始】单选题（）

“不到长城非好汉”，指的是人的（）

A、心理定势

B、个性心理

C、意志过程

D、心理状态

【结束】

答案C

152、【开始】单选题（）

一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（)

A、接近原则

B、解释性

C、封闭原则

D、相似原则

【结束】

答案D

153、【开始】单选题（）

旅游行为的基本要素包括和旅游环境。（）

A、消费心理

B、消费过程

C、个人经验

D、消费个性

【结束】

答案A

154、【开始】单选题（）

指旅游产品的质量和服务优劣问题。（）

A、心理风险

B、质量风险

C、功能性风险

D、期望风险

【结束】

答案C

155、【开始】单选题（）

将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。（）

A、田中喜一

B、罗伯特•麦金托什

c、沙西肯特•格普特

D、亚伯拉罕•马斯洛

【结束】

答案A

156、【开始】单选题（）

是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。（）

A、父母自我状态

B、成人自我状态

C、儿童自我状态

D、本我状态

【结束】

答案B

157、【开始】单选题（）

旅游者对某一旅游产品和服务的_____直接影响到他们的旅游决策。

（）

A、偏爱

B、态度

C、行为倾向

D、情感

【结束】

答案B

158、【开始】单选题（）

是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。（）

A、热情

B、心境

C、应激

D、激情

【结束】

答案A

159、【开始】单选题（）

亚当斯的不是行为改造型理论。（）

A、公平理论

B、挫折理论

C、强化理论

D、归因理论

【结束】

答案A

160、【开始】单选题（）

根据发送者沟通的动机，沟通可分为O（）

A、上行沟通和下行沟通

B、单向沟通和双向沟通

C、完美性沟通和工具性沟通

D、语言沟通和非语言沟通

【结束】

答案C

161＞【开始】单选题（）

属于权力性影响因素。（）

A、品格因素

B、知识因素

C、才能因素

D、资历因素

【结束】

答案D

162、【开始】单选题（）

是人的心理活动的源泉和内容。（）

A、社会生活

B、客观现实

C、人脑

D、个人经验

【结束】

答案B

163、【开始】单选题（）

是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。（）

A、学习

B、旅游动机

C、需要

D、需求

【结束】

答案C

164、【开始】单选题（）

人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。这是因为（）

A、需要的多样性

B、目标的激励功能

C、目标的导向功能

D、需要的单一性

【结束】

答案D

165、【开始】单选题（）

是确立旅游服务工作的先决条件。（）

A、服务人员的心理状态

B、客人的心理状态

C、客我交往

D、心灵交流

【结束】

答案c

166、【开始】单选题（）

服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被

称为（）

A、感召功能

B、感化功能

C、激化功能

D、“逐客”功能

【结束】

答案C

167、【开始】单选题（）

是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。（）

A、热情

B、心境

C、应激

D、激情

【结束】

答案D

168、【开始】单选题（）

亚当斯的是研究人的动机和知觉关系的理论。（）

A、公平理论

B、挫折理论

C、强化理论

D、归因理论

【结束】

答窠A

169、【开始】单选题（）

指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。（）

A、上行沟通

B、意见沟通

C、完美性沟通

D、工具性沟通

【结束】

答案C

170、【开始】单选题（）

属于非权力性影响因素。（）

A、传统因素

B、职位因素

C、才能因素

D、资历因素

【结束】

答案C

171、【开始】单选题（）

我们记得第一次到酒店实习时那种既兴奋又紧张的心情，这是（）。

A、形象记忆

B、逻辑记忆

C、情感记忆

D、运动记忆

【结束】

答案C

172、【开始】单选题（）

当即将发怒，觉得难以自控时，可以迅速离开使你发怒的对象和环境，这是一种有效的制

怒方法。可以把它称为（）。

A、转移注意法

B、自我暗示控制法

C、躲避刺激法

D、自想后果控制法

【结束】

答案C

173、【开始】单选题（）

有人在日常生活中，情感和活动的特点表现为情感发生慢且微弱，没有明显的外部表现,

按照气质的分类属于（）。

A、抑郁质

B、粘液质

C、多血质

D、胆汁质

【结束】

答案D

174、【开始】单选题（）

（）是一种有目的、有计划的知觉。

A、观察

B、考察

C、调查

D、体验

【结束】

答案A

175、【开始】单选题（）

根据旅游购物时的心理活动，接触客人的最好时机是（）。

A、客人走进商场时

B、客人长时间凝视某一商品抬头时

C、客人脚步缓慢游览商品时

D、客人召唤营业员时

【结束】

答案B

176、【开始】单选题（）

我们即使不用手去触摸大理石，通过眼睛去看，也能知道大理石地板的表面光滑而质地坚

硬，这说明了知觉的（）。

A、理解性

B、选择性

C、整体性

D、稳定性

【结束】

答案C

177、【开始】单选题（）

旅游者兴趣的特点是具有（）和广泛性。

A、倾向性

B、精神性

C、物质性

D、需要

【结束】

答案A

178、【开始】单选题（）

技能是通过练习，巩固起来的（）方式。

A、学习

B、活动

C、行为

D、认识

【结束】

答案B

179、【开始】单选题（）

人的遗忘是（）的。

A、无规则

B、有规则

C、无规律

D、有规律

【结束】

答案D

180、【开始】单选题（）

各种气质类型都具有（）。

A、对立性

B、两重性

C、统一性

D、绝对性

【结束】

答案B

181、【开始】单选题（）

性格与兴趣、能力、气质是相互影响作用的，但（）起核心作用。

A、兴趣

B、能力

C、气质

D、性格

【结束】

答案D

182、【开始】单选题（）

下列（）不属于操作技能。

A、速算技能

B、写字

C、操作电脑

D、操作收款机

【结束】

答案A

183、【开始】单选题（）

接待（）客人不必多介绍商品。

A、习惯性

B、造价型

C、冲动型

D、不定型

【结束】

答案A

184、【开始】单选题（）

气质是人的（）动力特征。

A、心理行动

B、心理需要

C、心理行为

D、心理状态

【结束】

答案C

185、【开始】单选题（）

操作技能的形成往往要经过模仿学习阶段和（）阶段。

A、练习

B、再学习

C、熟练

D、形成习惯

【结束】

答案C

186、【开始】单选题（）

记忆过程的第一步是（）。

A、识记

B、保持

C、再认

D、回忆

【结束】

答案A

187、【开始】单选题（）

人的心理行为的动力特征，被称为（）。

A、性格

B、气质

C、品质

D、习惯

【结束】

答案B

188、【开始】单选题（）

调查法分为谈话法和（）。

A、经验总结法

B、问卷法

C、观察法

D、自然实验法

【结束】

答案B

189、【开始】单选题（）

（）是个体和社会的客观需求在人脑中的反映,是个人的心理活动与行为的基本动力。

A、需要

B、机

C、需求

D、兴趣

【结束】

答案A

190、【开始】单选题（）

为满足客人求尊重的心理需求，服务时应用（）。

A、服务敬语

B、对不起

C、谢谢

D、礼貌举止

【结束】

答案A

191、【开始】单选题（）

知觉是人对事物（）的直接反映。

A、内部

B、外部

C、整体

D、个别

【结束】

答案C

192、【开始】单选题（）

“工欲善其事，必先利其器”指的是（）。

A、真诚

B、讲效率

C、随时做好服务准备

D、做好可见服务

【结束】

答案C

193、【开始】单选题（）

客人好感产生的因素有第一印象、热情和（)O

A、幼儿型

B、动机

C、认识

D、报答

【结束】

答案D

194、【开始】单选题（）

经验丰富的汽车修理师可以根据汽车发动机启动时发出的声音来判断故障所在，这说明了

感觉的（）。

A、形象记忆

B、相互作用

C、生活实践作用

D、整体作用

【结束】

答案C

195、【开始】单选题（）

一个人有了想去桂林旅游的愿望，而且具有足够的假期和旅游费，又有交通食宿方便等客

观条件，这时他就可以产生到桂林旅游的（）。

A、动机

B、欲望

C、需要

D、兴趣

【结束】

答案A

196、【开始】单选题（）

有人在意外中大脑受伤，康复后记忆力衰退，性格也与受伤前发生很大的转变，这说明了

心理（）。

A、是客观现实的反映

B、是人脑的机能

C、具有主观能动性

D、具有选择性

【结束】

答案B

197、【开始】单选题（）

动机是激励人们（）的原因。

A、行动

B、心理

C、学习

D、认识

【结束】

答案A

198、【开始】单选题（）

性格是人们对待现实的态度和（）稳定的心理特征的综合。

A、技能

B、气质

C、能力

D、行为方式

【结束】

答案D

199、【开始】单选题（）

自我控制激情的根本方法是（）。

A、学习

B、自我认识

C、加强品德修养

D、坚毅性

【结束】

答案c

200、【开始】单选题（）

人际交往中的心理状态有家长型、幼儿型和（）。

A、热情

B、第一印象

C、溺爱型

D、成人型

【结束】

答案D

201、【开始】单选题（）

对老年旅游型客人以推荐（）为主。

A、经济适用

B、豪华高档

C、高档安静

D、中档安静

【结束】

答案C

202、【开始】单选题（）

月朗星稀是（）规律。

A、感觉的适应

B、感觉的相互作用

C、知觉的整体性

D、知觉的理解性

【结束】

答案B

203、【开始】单选题（）

心情舒畅、闷闷不乐、郁郁寡欢等词语反映的是人的（）。

A、激情

B、心境

C＞热情

D、需要

【结束】

答案B

204、【开始】单选题（）

旅游者对曾登上我国雄伟壮观的长城时兴奋心情的记忆属于（）。

A、形象记忆

B、动作记忆

C、情感记忆

D、逻辑记忆

【结束】

答案C

205、【开始】单选题（）

具有对人热情，讲话速度快，容易冲动，感情外露等气质特征的旅游者是（）。

A、急躁型

B、活泼型

C、稳重型

D、忧郁型

【结束】

答案A

206、【开始】单选题（）

吃中餐时人们喜欢“趁热吃”，因为食物在40。左右时对味觉的刺激最为敏感。这是感觉

的（）。

A、适应作用

B、相互作用

C、生活实践作用

D、埋解性

【结束】

答案B

207、【开始】单选题（）

一个不懂医学的人看到“心电图”，看不出什么信息，而心脏科学家却能从中了解到病人

的病情，这体现的是知觉规律的（）。

A、选择性

B、整体性

C、理解性

D、恒常性

【结束】

答案C

208、【开始】单选题（）

打一个陌生的电话，查到号码后立即拨打。电话打完后，号码也随之忘掉。对这个号码的

记忆是（）。

A、瞬时记忆

B、短时记忆

C、长时记忆

D、运动记忆

【结束】

答案B

209、【开始】单选题（）

中国女排在雅典奥运会上夺冠的一瞬间，姑娘们振臂高呼、相互拥抱、放声大喊、跪倒捶

地，这样的情绪情感是（）。

A、心境

B、热情

C、应激

D、激情

【结束】

答案D

210、【开始】单选题（）

有的中年妇女钱包被偷以后，像小孩子一样在地上号陶大哭，甚至躺地上打滚，这是挫折

后的（）表现。

A、攻击反映

B、消沉逃避反映

C、行为倒退

D、固执

【结束】

答案C

211、【开始】单选题（）

一个人易受暗示，没有自己的主见，易受外界干扰而轻易改变原来的决定，这体现的心理

过程是（）。

A、认识过程

B、情感过程

C、意志过程

D、个性心理

【结束】

答案C

212、【开始】单选题（）

小明早晨起床后，推开窗子，发现地面湿了，看到不远处的洼地还有积水。小明推知：昨

晚一定是下雨了，这体现了思维的特点是（）。

A、概括性

B、广阔性

C、间接性

D、独特性

【结束】

答案c

1、【开始】多选题（）

旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。

A、安全、卫生

B、方便

C、公平

D、安静

【结束】

答案：ABCD

2、【开始】多选题（）

影响人际吸引的因素哪些（）。

A、类似

B、互补

C、个人特质

D、接近且相悦

E、交往的频率

【结束】

答案：ABCDE

3、【开始】多选题（）

属于群体心理从众心理的是（）。

A、“随大溜，不挨揍”

B、“木秀于林，风必摧之”

C、“谋事在人，成事在天”

D、“酸葡萄心理”

【结束】

答案：AB

4、【开始】多选题（）

知觉的特性有（）。

A、整体性

B、理解性

C、恒常性

D、选择性

E、周期性

【结束】

答案：ABCD

5、【开始】多选题（）

旅游态度的特征有（）。

A、指向性

B、稳定性

C、内隐性

D、可塑性

【结束】

答案：ABCD

6、【开始】多选题（）

下列因素中，属于旅游者投诉的客观原因是（）

A、工作不负责任

B、不尊重客人

C、收费较高

D、设施设备不完善

E、旅游者个性的差异

【结束】

答案：CDE

7、【开始】多选题（）

个性的特点具有（）

A、差异性

B、相似性

C、整体性

D、不稳定性

E、可塑性

【结束】

答案：ACE

8、【开始】多选题（）

前厅服务的特色心理效应有（）

A、首因效应

B、近因效应

C、晕轮效应

D、窗口效应

E、刻板印象

【结束】

答案：ABCD

9、【开始】多选题（）

下列需要中，（）属于精神需要。

A、工作环境

B、信仰

C、空气

D、友谊

【结束】

答案：BD

10、【开始】多选题（）

人际关系的类型有（）。

A、主从型

B、竞争型

C、无规则型

D、依附型

【结束】

答案：ABC

11、【开始】多选题（）

动机具有（）等三个功能。

A、激活功能

B、指向功能

C、强化功能

D、意愿功能

E、探险功能

【结束】

答案：ABC

12、【开始】多选题（）

旅游者的个性心理特征包括（）

A、能力

B、理想

C、气质

D、需要

E、性格

【结束】

答案：ACE

13、【开始】多选题（）

旅游从业人员应具备的一般能力包括（）

A、观察力

B、记忆力

C、注意力

D、想象力

E、思维力

【结束】

答案：ABCDE

14、【开始】多选题（）

根据机能类型说,可将旅游者的性格划分为（）

A、理智型

B、情绪型

C、意志型

D、内倾型

E、外倾型

答案：ABC

15、【开始】多选题（）

根据“PAC”理论,在服务中客我交往应保持两条原则（）

A、等价互换原则

B、成人型交往原则

C、平行性交往原则

D、亲密交往原则

【结束】

答案：BC

16、【开始】多选题（）

人们对旅游时间的知觉表现为（）

A、安排紧凑

B、旅途要快

C、一切活动要准时

D、游览要慢

E、时间充裕

【结束】

答案：BCD

17、【开始】多选题（）

压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验,工作的压力来源于（）。

A、工作特性

B、事业生涯开发

C、人际关系

D、组织变革

【结束】

答案：ABCD

18、【开始】多选题（）

旅游者的情绪特征有（）。

A、稳定性

B、多疑性

C、内隐性

D、兴奋性

【结束】

答案：BD

19、【开始】多选题（）

错觉在旅游资源开发中应用的例子有（）。

A、吉林雾淞

B、怪坡

C、“巫山神女”

D、云南石林的“千钧一发”

【结束】

答案：BCD

20、【开始】多选题（）

旅游心理学研究范围涉及到（）。

A、旅游消费心理

B、旅游服务心理

C、旅游犯罪心理

D、旅游企业管理心理

【结束】

答案：ABD

21、【开始】多选题（）

“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。

卜、感情激励

B